【正文】 第一篇：管理學(xué)基礎(chǔ)總復(fù)習(xí)01管理學(xué)基礎(chǔ)總復(fù)習(xí)P3（一）管理的含義管理是一種有意識(shí)、有組織的集體活動(dòng)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程管理的目的在于有效的達(dá)到組織的目標(biāo)和提高組織活動(dòng)的成效管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng) P6（二）管理者的分類按管理者所處的層次劃分高層管理中層管理基層管理按管理者所處的活動(dòng)領(lǐng)域劃分企業(yè)管理者政府部門管理者其他部門管理者 P10（三）管理技能技術(shù)技能技術(shù)技能是指管理者從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需要的技術(shù)和能力人際技能人際技能又稱人際關(guān)系技能，是指成功的與他人打交道并與他人溝通的能力，包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵(lì)組織內(nèi)外工作人員的積極性和創(chuàng)造性的能力，正確的知道和指揮組織成員開展工作的能力。概念技能概念技能是指管理者對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。P24（四）泰羅的科學(xué)管理理論科學(xué)管理理論的指導(dǎo)思想①科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率②實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容 ①開發(fā)科學(xué)的作業(yè)方法 ②科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人 ③實(shí)行有差別的計(jì)件工資制 ④將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開 ⑤實(shí)行職能工長(zhǎng)制⑥在管理上實(shí)行例外原則P28（五）韋伯的行政組織理論明確的分工至上而下的等級(jí)系統(tǒng)人員的任用職業(yè)管理人員遵守規(guī)則和紀(jì)律組織中人與人之間的關(guān)系 P30（六）梅奧及霍桑試驗(yàn)工廠照明試驗(yàn)此項(xiàng)試驗(yàn)旨在蒸米昂工作環(huán)境和生產(chǎn)率之間有無(wú)直接的關(guān)系。繼電器裝配試驗(yàn)此項(xiàng)試驗(yàn)的目的是發(fā)現(xiàn)各種工作條件變動(dòng)對(duì)生產(chǎn)率的影響談話研究在上述試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧用兩年多的時(shí)間對(duì)公司兩萬(wàn)多名員工進(jìn)行調(diào)查，被訪問(wèn)者可以就自己感興趣的問(wèn)題自由的發(fā)表意見。觀察試驗(yàn)為了搞清楚社會(huì)因素對(duì)激發(fā)工人積極性的影響，研究人員選擇了14名工人組成的生產(chǎn)小組進(jìn)行觀察試驗(yàn)P32（七）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容員工是“社會(huì)人”滿足員工的社會(huì)欲望，提高員工的士氣，提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵企業(yè)存在著“非正式組織”P38（八）企業(yè)文化的三個(gè)不同的組成部分精神文化。精神文化是企業(yè)文化的核心層，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、信仰及行為準(zhǔn)則。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)等方面制度文化。制度文化是企業(yè)文化的中層，是組織成員工作方式、方法的一致體現(xiàn)。制度文化的形成基于企業(yè)精神的制度化。即即通過(guò)將企業(yè)精神體現(xiàn)于企業(yè)的各種規(guī)章制度中，對(duì)組織成員的行為起到引導(dǎo)、規(guī)范的作用。物質(zhì)文化。物質(zhì)文化是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等。它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。P39（九）彼得圣吉提出的學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能系統(tǒng)思考超越自我改變心智模式建立共同愿景團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)P41（十）企業(yè)再造的目的企業(yè)再造的目的提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。P45（十一）計(jì)劃工作的含義廣義廣義的計(jì)劃工作是指包括制訂計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過(guò)程。狹義狹義的計(jì)劃工作是指制訂計(jì)劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境情況，通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè)，權(quán)衡客觀的需要和主管的可能，提出在未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)所需要達(dá)到的具體目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)盤的方法、措施和手段。核心環(huán)節(jié)是決策計(jì)劃還可以進(jìn)一步定義為正式計(jì)劃和非正式計(jì)劃 P46（十二）計(jì)劃工作的重要性計(jì)劃可以給出組織未來(lái)努力的反方向。減少不確定性和環(huán)境變化的沖擊，使浪費(fèi)和余減至最小，以及設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)便于進(jìn)行控制。P54（十三）預(yù)測(cè)的含義預(yù)測(cè)是指根據(jù)過(guò)去和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，探索組織所關(guān)心的事物在今后的可能發(fā)展趨勢(shì)向，并作出估計(jì)和評(píng)價(jià)，以指導(dǎo)未來(lái)行動(dòng)的過(guò)程。P63（十四）著名管理學(xué)家彼得克魯克提出，組織目標(biāo)唯一有效的定義就是創(chuàng)造顧客 P67（十五）確定目標(biāo)的原則現(xiàn)實(shí)性原則關(guān)鍵性原則定量化原則協(xié)調(diào)性原則全變?cè)瓌tP67（十六）目標(biāo)管理的含義目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，將許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，從而保證高效率的實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)紅人組織目標(biāo)。它是一種通過(guò)科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，并依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。P68（十七）目標(biāo)管理的產(chǎn)生P70（十八）在目標(biāo)設(shè)立過(guò)程中要注意的幾個(gè)問(wèn)題目標(biāo)要略高于組織當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，并保證經(jīng)過(guò)一定發(fā)努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標(biāo)要保證質(zhì)量的有機(jī)結(jié)合，盡可能量組織目標(biāo)，確保目標(biāo)的水平。目標(biāo)期限要適中目標(biāo)數(shù)量要適中。一般要把目標(biāo)數(shù)量限制在五個(gè)以內(nèi)。目標(biāo)少而精有利于在行動(dòng)中保證重點(diǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。P75（十九）20世紀(jì)70年代以后，目標(biāo)管理思想在我國(guó)得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國(guó)特色的目標(biāo)管理制度。P75（二十）目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)①能有效的提高管理的效率 ②有助于組織機(jī)構(gòu)的改革③能有效的激勵(lì)員工完成組織目標(biāo) ④能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制目標(biāo)管理的局限性 ①目標(biāo)制定較為困難②目標(biāo)制定與分解中的員工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力 ③目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致④組織員工素質(zhì)的差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施 P80（二十一）戰(zhàn)略的含義和特征含義 戰(zhàn)略是指組織未來(lái)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上作出的一系列全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。特征全局性長(zhǎng)遠(yuǎn)性3綱領(lǐng)性客觀性競(jìng)爭(zhēng)性風(fēng)險(xiǎn)性 P82（二十二）戰(zhàn)略的構(gòu)成要素戰(zhàn)略遠(yuǎn)景目標(biāo)與目的資源業(yè)務(wù)組織P86（二十三）戰(zhàn)略體系構(gòu)成公司曾戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層站戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略P94（二十四）穩(wěn)定型戰(zhàn)略穩(wěn)定型戰(zhàn)略的含義和特征所謂穩(wěn)定性戰(zhàn)略，是指組織在戰(zhàn)略期內(nèi)期望達(dá)到的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)基本保持在戰(zhàn)略起點(diǎn)水平上的戰(zhàn)略。在執(zhí)行穩(wěn)定性戰(zhàn)略時(shí)，組織基本上很少發(fā)生重大的變化。穩(wěn)定性戰(zhàn)略具有以下的特征：繼續(xù)提供相同的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足原有顧客的需要。保持現(xiàn)有的市場(chǎng)占有率和產(chǎn)銷規(guī)?；蛘呗杂性鲩L(zhǎng)，穩(wěn)定和鞏固現(xiàn)有的市場(chǎng)地位。滿足于過(guò)去的經(jīng)濟(jì)效益水平，繼續(xù)追求與過(guò)去相同的經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)及其他目標(biāo)。在戰(zhàn)略期內(nèi)，每年所期望取得的業(yè)績(jī)按大體相同的比率增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展 P95（二十五）發(fā)展型戰(zhàn)略發(fā)展型戰(zhàn)略的含義和特征含義發(fā)展性戰(zhàn)略也稱為擴(kuò)張性戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上，向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。特征擴(kuò)大產(chǎn)銷規(guī)模，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。不斷開發(fā)新產(chǎn)品、新工藝和老產(chǎn)品的新用途，不斷開拓新市場(chǎng)。不僅僅是適應(yīng)外部環(huán)境的變化，而且試圖通過(guò)創(chuàng)新來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造需求。發(fā)展型戰(zhàn)略的主要形式主要有三種，即密集型發(fā)展戰(zhàn)略、一體發(fā)展戰(zhàn)略和多元化發(fā)展戰(zhàn)略P99（二十六）總體戰(zhàn)略的選擇BCG矩陣法簡(jiǎn)介 BCG矩陣法，即增長(zhǎng)率／市場(chǎng)份額矩陣法，因?yàn)槭怯擅绹?guó)波士頓咨詢集團(tuán)所提出的，所以通常稱其為BCG矩陣法。BCG矩陣對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的劃分1】“現(xiàn)金?！睒I(yè)務(wù)2】“吉星”業(yè)務(wù)3】‘問(wèn)好“業(yè)務(wù)4】“瘦狗”業(yè)務(wù)P101（二十七）競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的定義競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略即業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，主要解決的問(wèn)題就是在特定的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，組織如何參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以獲得超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。P108（二十八）決策的類型按照決策的重要程度不同，分為戰(zhàn)略性決策、戰(zhàn)術(shù)性決策和業(yè)務(wù)性決策按照決策的條件不同，分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策按照決策的重復(fù)行不同，分為程序化決策和費(fèi)程序化決策按照決策者的性質(zhì)不同，分為個(gè)人決策和群體決策 P112（二十九）決策過(guò)程識(shí)別問(wèn)題確定決策目標(biāo)擬定可行方案分析評(píng)價(jià)方案選擇方案實(shí)施方案 7跟蹤檢查P117（三十）定性決策方法德爾菲法頭腦風(fēng)暴法其他定性決策方法P119（三十一）定量決策方法確定型決策方法1】 盈虧平衡點(diǎn)法的基本原理 2】盈虧平衡點(diǎn)法的主要應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)決策方法P125（三十二）不確定型決策方法是指 決策者對(duì)未來(lái)事件的結(jié)果不能確定，但可以通過(guò)對(duì)各種因素的分析，估算出未來(lái)事件在各種自然條件下的損益值得一種決策法方法 P133（三十三）組織結(jié)構(gòu)的含義及認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)含義的三要素在管理學(xué)中，組織的含義可以從靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩個(gè)層面來(lái)理解。靜態(tài)方面，值得就是指結(jié)構(gòu)，即反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，動(dòng)態(tài)方面，組織值得是維持與變革組織結(jié)構(gòu)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的工作過(guò)程。組織需要根據(jù)其目標(biāo)建立組織結(jié)構(gòu)，并適時(shí)第調(diào)整組織結(jié)構(gòu)以適應(yīng)環(huán)境變化。從登臺(tái)方面理解，組織被作為管理的一項(xiàng)基本職能。認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)含義的三要素：1組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)明確了將個(gè)體組成部門、再將部門組合成整個(gè)組織的方式。組織結(jié)構(gòu)包括了確?？绮块T溝通、協(xié)作的制度設(shè)計(jì)。P135（三十四）彈性結(jié)構(gòu)原則按任務(wù)和目標(biāo)需要設(shè)立崗位，不因人設(shè)崗位管理人員定期更換實(shí)行與昂一專多能實(shí)行多種用工制度，是組織內(nèi)人員負(fù)有彈性 P135（三十五）影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素戰(zhàn)略環(huán)境技術(shù)組織規(guī)模P138（三十六）組織結(jié)構(gòu)形式直線制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)越點(diǎn)、適用范圍職能制組織結(jié)構(gòu)直線職能制組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)矩陣制組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)P156（三十七）管理人員需要量的確定組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位管理人員的流動(dòng)率組織發(fā)展的需要P157（三十八）管理人員的來(lái)源內(nèi)部提升外部招聘P168（三十九）管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容及方法內(nèi)容業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理理論培訓(xùn)管理能力培訓(xùn)方法在職培訓(xùn)1】 有計(jì)劃的提升 2】 職務(wù)輪換 3】 委以助手職務(wù) 4】 臨時(shí)提升脫產(chǎn)培訓(xùn)P174（四十）領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源職位權(quán)力 1】法定權(quán)力 2】獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力 3】出發(fā)權(quán)力自身影響力 1】品德 2】學(xué)識(shí) 3】能力交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)4】情感P176（四十一）領(lǐng)導(dǎo)理論的內(nèi)容P178（四十二）：任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)這種領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心多，對(duì)人關(guān)心少，作風(fēng)專制，他們眼中沒有現(xiàn)貨的個(gè)人，只有需要完成生產(chǎn)任務(wù)的員工，他們關(guān)注的只有業(yè)績(jī)指標(biāo)。P186（四十三）合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成的條件年齡結(jié)構(gòu)知識(shí)結(jié)構(gòu)能力結(jié)構(gòu)P190（四十四）有效地協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)人際關(guān)系的幾個(gè)方面依照組織目標(biāo)來(lái)協(xié)調(diào)依照制度規(guī)則來(lái)協(xié)調(diào)有效利用非正式組織來(lái)協(xié)調(diào)其他技巧 1】 轉(zhuǎn)移法 2】 不為法 3】 換位法 4】 糊涂法P196（四十五）挫折的定義所謂挫折是指人們?cè)谕ㄏ蚰繕?biāo)的道路上所遇到的障礙 P198（四十六）需要層次理論論述。需要層次按照需要的重要性及其先后性順序排列成人的需要層次圖：第一層的需要是生理的需要。第二層是安全的需要。第三層是社會(huì)的需要。第四層是尊重的需要。第五層是自我實(shí)現(xiàn)的需要。P200（四十七）雙因素理論論述 P208（四十八）精神激勵(lì)的主要方法目標(biāo)激勵(lì)法環(huán)境激勵(lì)法領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)法榜樣典型激勵(lì)法獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰激勵(lì)法P215（四十九）溝通的分類按照功能劃分 1】工具式溝通 2】情感式溝通按照溝通方式劃分 1】口頭方式溝通 2】書面方式溝通 3】覅語(yǔ)言方式溝通 4】電子媒介溝通按照組織系統(tǒng)劃分 1】正式溝通 2】非正式溝通按照溝通方向劃分 1】下行溝通 2】上行溝通 3】平行溝通P229（五十）管理沖突的策略診斷沖突分析沖突選擇最佳方法解決沖突 1【協(xié)調(diào)解決 2】強(qiáng)制解決 3】建立聯(lián)絡(luò)小組 4】樹立遠(yuǎn)大目標(biāo) 5】解決問(wèn)題P237（五十一）控制的含義及作用含義控制是組織的一項(xiàng)重要管理職能，在管理實(shí)踐中具有不可代替性。控制工作是組織中每一個(gè)管理人員的職能。作用控制是完成計(jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證控制是及時(shí)解決問(wèn)題、提高組織效率的重要手段可控制是組織新的推動(dòng)力 P238（五十二）控制的類型現(xiàn)場(chǎng)控制前饋控制反饋控制P242（五十三）控制系統(tǒng)的構(gòu)成控制主體控制客體控制信息控制措施P256（五十四）人員控制系統(tǒng)的含義人員控制系統(tǒng)主要集中于組織內(nèi)的人力資源管理，控制主體是各級(jí)管理者，控制客體是組織中的各類員工的行為，控制方式包括直接監(jiān)督、培訓(xùn)、報(bào)酬、績(jī)效考評(píng)、文化建設(shè)等。P262（五十五）質(zhì)量控制質(zhì)量控制的含義 1【產(chǎn)品質(zhì)量控制 2】工作質(zhì)量控制全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的管理過(guò)程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段等結(jié)起來(lái)，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系 P264（五十六）成本控制成本中心成本控制過(guò)程1】制定控制目標(biāo)，確定目標(biāo)成本2】根據(jù)各種數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行成本核算3】進(jìn)行成本差異核算4】及時(shí)采取措施，降低成本采購(gòu)控制P268（五十七）零基預(yù)算零基預(yù)算的基本思想是：在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開展的活動(dòng)是為從零開始，重新編制預(yù)算。預(yù)算人員以一切從零開始的思想為指導(dǎo)根據(jù)各項(xiàng)活動(dòng)的需要安排各項(xiàng)活動(dòng)以及各部門的資源分配和收支第二篇：管理學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)2011[定稿]。管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的