【正文】 第一篇：管理學基礎(chǔ)總復習01管理學基礎(chǔ)總復習P3（一）管理的含義管理是一種有意識、有組織的集體活動管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程管理的目的在于有效的達到組織的目標和提高組織活動的成效管理的對象是組織資源和組織活動 P6（二）管理者的分類按管理者所處的層次劃分高層管理中層管理基層管理按管理者所處的活動領(lǐng)域劃分企業(yè)管理者政府部門管理者其他部門管理者 P10（三）管理技能技術(shù)技能技術(shù)技能是指管理者從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需要的技術(shù)和能力人際技能人際技能又稱人際關(guān)系技能，是指成功的與他人打交道并與他人溝通的能力，包括聯(lián)絡、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵組織內(nèi)外工作人員的積極性和創(chuàng)造性的能力，正確的知道和指揮組織成員開展工作的能力。概念技能概念技能是指管理者對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。P24（四）泰羅的科學管理理論科學管理理論的指導思想①科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率②實現(xiàn)最高工作效率的手段是用科學的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理科學管理理論的主要內(nèi)容 ①開發(fā)科學的作業(yè)方法 ②科學的選擇和培訓工人 ③實行有差別的計件工資制 ④將計劃職能與執(zhí)行職能分開 ⑤實行職能工長制⑥在管理上實行例外原則P28（五）韋伯的行政組織理論明確的分工至上而下的等級系統(tǒng)人員的任用職業(yè)管理人員遵守規(guī)則和紀律組織中人與人之間的關(guān)系 P30（六）梅奧及霍桑試驗工廠照明試驗此項試驗旨在蒸米昂工作環(huán)境和生產(chǎn)率之間有無直接的關(guān)系。繼電器裝配試驗此項試驗的目的是發(fā)現(xiàn)各種工作條件變動對生產(chǎn)率的影響談話研究在上述試驗的基礎(chǔ)上，梅奧用兩年多的時間對公司兩萬多名員工進行調(diào)查，被訪問者可以就自己感興趣的問題自由的發(fā)表意見。觀察試驗為了搞清楚社會因素對激發(fā)工人積極性的影響，研究人員選擇了14名工人組成的生產(chǎn)小組進行觀察試驗P32（七）人際關(guān)系學說的主要內(nèi)容員工是“社會人”滿足員工的社會欲望，提高員工的士氣，提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵企業(yè)存在著“非正式組織”P38（八）企業(yè)文化的三個不同的組成部分精神文化。精神文化是企業(yè)文化的核心層，是呈觀念形態(tài)的價值觀、信仰及行為準則。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營哲學、宗旨、方針、目標等方面制度文化。制度文化是企業(yè)文化的中層，是組織成員工作方式、方法的一致體現(xiàn)。制度文化的形成基于企業(yè)精神的制度化。即即通過將企業(yè)精神體現(xiàn)于企業(yè)的各種規(guī)章制度中，對組織成員的行為起到引導、規(guī)范的作用。物質(zhì)文化。物質(zhì)文化是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設計、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等。它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。P39（九）彼得圣吉提出的學習型組織的五項修煉技能系統(tǒng)思考超越自我改變心智模式建立共同愿景團隊學習P41（十）企業(yè)再造的目的企業(yè)再造的目的提高企業(yè)競爭力，從業(yè)務流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務贏得客戶。P45（十一）計劃工作的含義廣義廣義的計劃工作是指包括制訂計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義狹義的計劃工作是指制訂計劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境情況，通過科學的預測，權(quán)衡客觀的需要和主管的可能，提出在未來一段時期內(nèi)所需要達到的具體目標以及實現(xiàn)目標盤的方法、措施和手段。核心環(huán)節(jié)是決策計劃還可以進一步定義為正式計劃和非正式計劃 P46（十二）計劃工作的重要性計劃可以給出組織未來努力的反方向。減少不確定性和環(huán)境變化的沖擊，使浪費和余減至最小，以及設立標準便于進行控制。P54（十三）預測的含義預測是指根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運用科學的方法和手段，探索組織所關(guān)心的事物在今后的可能發(fā)展趨勢向，并作出估計和評價，以指導未來行動的過程。P63（十四）著名管理學家彼得克魯克提出，組織目標唯一有效的定義就是創(chuàng)造顧客 P67（十五）確定目標的原則現(xiàn)實性原則關(guān)鍵性原則定量化原則協(xié)調(diào)性原則全變原則P67（十六）目標管理的含義目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，將許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，從而保證高效率的實現(xiàn)個人目標紅人組織目標。它是一種通過科學地制定目標、實施目標，并依據(jù)目標進行考核評價來實施管理任務的管理方法。P68（十七）目標管理的產(chǎn)生P70（十八）在目標設立過程中要注意的幾個問題目標要略高于組織當前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，并保證經(jīng)過一定發(fā)努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標要保證質(zhì)量的有機結(jié)合，盡可能量組織目標，確保目標的水平。目標期限要適中目標數(shù)量要適中。一般要把目標數(shù)量限制在五個以內(nèi)。目標少而精有利于在行動中保證重點目標的實現(xiàn)。P75（十九）20世紀70年代以后，目標管理思想在我國得到廣泛的應用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟責任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特色的目標管理制度。P75（二十）目標管理的評價目標管理的優(yōu)點①能有效的提高管理的效率 ②有助于組織機構(gòu)的改革③能有效的激勵員工完成組織目標 ④能實行有效的監(jiān)督與控制目標管理的局限性 ①目標制定較為困難②目標制定與分解中的員工參與費時、費力 ③目標成果的考核與獎懲難以完全一致④組織員工素質(zhì)的差異影響目標管理方法的實施 P80（二十一）戰(zhàn)略的含義和特征含義 戰(zhàn)略是指組織未來實現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上作出的一系列全局性和長遠性的謀劃。特征全局性長遠性3綱領(lǐng)性客觀性競爭性風險性 P82（二十二）戰(zhàn)略的構(gòu)成要素戰(zhàn)略遠景目標與目的資源業(yè)務組織P86（二十三）戰(zhàn)略體系構(gòu)成公司曾戰(zhàn)略業(yè)務層站戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略P94（二十四）穩(wěn)定型戰(zhàn)略穩(wěn)定型戰(zhàn)略的含義和特征所謂穩(wěn)定性戰(zhàn)略，是指組織在戰(zhàn)略期內(nèi)期望達到的經(jīng)營狀態(tài)基本保持在戰(zhàn)略起點水平上的戰(zhàn)略。在執(zhí)行穩(wěn)定性戰(zhàn)略時，組織基本上很少發(fā)生重大的變化。穩(wěn)定性戰(zhàn)略具有以下的特征：繼續(xù)提供相同的產(chǎn)品和服務來滿足原有顧客的需要。保持現(xiàn)有的市場占有率和產(chǎn)銷規(guī)?；蛘呗杂性鲩L，穩(wěn)定和鞏固現(xiàn)有的市場地位。滿足于過去的經(jīng)濟效益水平，繼續(xù)追求與過去相同的經(jīng)濟效益目標及其他目標。在戰(zhàn)略期內(nèi)，每年所期望取得的業(yè)績按大體相同的比率增長，實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展 P95（二十五）發(fā)展型戰(zhàn)略發(fā)展型戰(zhàn)略的含義和特征含義發(fā)展性戰(zhàn)略也稱為擴張性戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點基礎(chǔ)上，向更高目標發(fā)展的總體戰(zhàn)略。特征擴大產(chǎn)銷規(guī)模，提高產(chǎn)品的市場占有率，增強組織的競爭實力。不斷開發(fā)新產(chǎn)品、新工藝和老產(chǎn)品的新用途，不斷開拓新市場。不僅僅是適應外部環(huán)境的變化，而且試圖通過創(chuàng)新來引導消費，創(chuàng)造需求。發(fā)展型戰(zhàn)略的主要形式主要有三種，即密集型發(fā)展戰(zhàn)略、一體發(fā)展戰(zhàn)略和多元化發(fā)展戰(zhàn)略P99（二十六）總體戰(zhàn)略的選擇BCG矩陣法簡介 BCG矩陣法，即增長率／市場份額矩陣法，因為是由美國波士頓咨詢集團所提出的，所以通常稱其為BCG矩陣法。BCG矩陣對企業(yè)業(yè)務的劃分1】“現(xiàn)金?！睒I(yè)務2】“吉星”業(yè)務3】‘問好“業(yè)務4】“瘦狗”業(yè)務P101（二十七）競爭戰(zhàn)略的定義競爭戰(zhàn)略即業(yè)務層戰(zhàn)略，主要解決的問題就是在特定的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，組織如何參與市場競爭，以獲得超越競爭對手的競爭優(yōu)勢。P108（二十八）決策的類型按照決策的重要程度不同，分為戰(zhàn)略性決策、戰(zhàn)術(shù)性決策和業(yè)務性決策按照決策的條件不同，分為確定型決策、風險型決策和不確定型決策按照決策的重復行不同，分為程序化決策和費程序化決策按照決策者的性質(zhì)不同，分為個人決策和群體決策 P112（二十九）決策過程識別問題確定決策目標擬定可行方案分析評價方案選擇方案實施方案 7跟蹤檢查P117（三十）定性決策方法德爾菲法頭腦風暴法其他定性決策方法P119（三十一）定量決策方法確定型決策方法1】 盈虧平衡點法的基本原理 2】盈虧平衡點法的主要應用風險決策方法P125（三十二）不確定型決策方法是指 決策者對未來事件的結(jié)果不能確定，但可以通過對各種因素的分析，估算出未來事件在各種自然條件下的損益值得一種決策法方法 P133（三十三）組織結(jié)構(gòu)的含義及認識組織結(jié)構(gòu)含義的三要素在管理學中，組織的含義可以從靜態(tài)和動態(tài)兩個層面來理解。靜態(tài)方面，值得就是指結(jié)構(gòu)，即反映人、職位、任務以及它們之間的特定關(guān)系網(wǎng)絡，動態(tài)方面，組織值得是維持與變革組織結(jié)構(gòu)以實現(xiàn)組織目標的工作過程。組織需要根據(jù)其目標建立組織結(jié)構(gòu)，并適時第調(diào)整組織結(jié)構(gòu)以適應環(huán)境變化。從登臺方面理解，組織被作為管理的一項基本職能。認識組織結(jié)構(gòu)含義的三要素：1組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報告關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)明確了將個體組成部門、再將部門組合成整個組織的方式。組織結(jié)構(gòu)包括了確?？绮块T溝通、協(xié)作的制度設計。P135（三十四）彈性結(jié)構(gòu)原則按任務和目標需要設立崗位，不因人設崗位管理人員定期更換實行與昂一專多能實行多種用工制度，是組織內(nèi)人員負有彈性 P135（三十五）影響組織結(jié)構(gòu)設計的因素戰(zhàn)略環(huán)境技術(shù)組織規(guī)模P138（三十六）組織結(jié)構(gòu)形式直線制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)越點、適用范圍職能制組織結(jié)構(gòu)直線職能制組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)矩陣制組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡型組織結(jié)構(gòu)P156（三十七）管理人員需要量的確定組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位管理人員的流動率組織發(fā)展的需要P157（三十八）管理人員的來源內(nèi)部提升外部招聘P168（三十九）管理人員培訓的內(nèi)容及方法內(nèi)容業(yè)務培訓管理理論培訓管理能力培訓方法在職培訓1】 有計劃的提升 2】 職務輪換 3】 委以助手職務 4】 臨時提升脫產(chǎn)培訓P174（四十）領(lǐng)導者的權(quán)力來源職位權(quán)力 1】法定權(quán)力 2】獎勵權(quán)力 3】出發(fā)權(quán)力自身影響力 1】品德 2】學識 3】能力交際能力及心理素質(zhì)培訓4】情感P176（四十一）領(lǐng)導理論的內(nèi)容P178（四十二）：任務式領(lǐng)導這種領(lǐng)導方式下的領(lǐng)導者對業(yè)績關(guān)心多，對人關(guān)心少，作風專制，他們眼中沒有現(xiàn)貨的個人，只有需要完成生產(chǎn)任務的員工，他們關(guān)注的只有業(yè)績指標。P186（四十三）合理的領(lǐng)導班子構(gòu)成的條件年齡結(jié)構(gòu)知識結(jié)構(gòu)能力結(jié)構(gòu)P190（四十四）有效地協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù) 領(lǐng)導者協(xié)調(diào)人際關(guān)系的幾個方面依照組織目標來協(xié)調(diào)依照制度規(guī)則來協(xié)調(diào)有效利用非正式組織來協(xié)調(diào)其他技巧 1】 轉(zhuǎn)移法 2】 不為法 3】 換位法 4】 糊涂法P196（四十五）挫折的定義所謂挫折是指人們在通向目標的道路上所遇到的障礙 P198（四十六）需要層次理論論述。需要層次按照需要的重要性及其先后性順序排列成人的需要層次圖：第一層的需要是生理的需要。第二層是安全的需要。第三層是社會的需要。第四層是尊重的需要。第五層是自我實現(xiàn)的需要。P200（四十七）雙因素理論論述 P208（四十八）精神激勵的主要方法目標激勵法環(huán)境激勵法領(lǐng)導行為激勵法榜樣典型激勵法獎勵、懲罰激勵法P215（四十九）溝通的分類按照功能劃分 1】工具式溝通 2】情感式溝通按照溝通方式劃分 1】口頭方式溝通 2】書面方式溝通 3】覅語言方式溝通 4】電子媒介溝通按照組織系統(tǒng)劃分 1】正式溝通 2】非正式溝通按照溝通方向劃分 1】下行溝通 2】上行溝通 3】平行溝通P229（五十）管理沖突的策略診斷沖突分析沖突選擇最佳方法解決沖突 1【協(xié)調(diào)解決 2】強制解決 3】建立聯(lián)絡小組 4】樹立遠大目標 5】解決問題P237（五十一）控制的含義及作用含義控制是組織的一項重要管理職能，在管理實踐中具有不可代替性。控制工作是組織中每一個管理人員的職能。作用控制是完成計劃任務和實現(xiàn)組織目標的有力保證控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段可控制是組織新的推動力 P238（五十二）控制的類型現(xiàn)場控制前饋控制反饋控制P242（五十三）控制系統(tǒng)的構(gòu)成控制主體控制客體控制信息控制措施P256（五十四）人員控制系統(tǒng)的含義人員控制系統(tǒng)主要集中于組織內(nèi)的人力資源管理，控制主體是各級管理者，控制客體是組織中的各類員工的行為，控制方式包括直接監(jiān)督、培訓、報酬、績效考評、文化建設等。P262（五十五）質(zhì)量控制質(zhì)量控制的含義 1【產(chǎn)品質(zhì)量控制 2】工作質(zhì)量控制全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的管理過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段等結(jié)起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設計、采購、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理體系 P264（五十六）成本控制成本中心成本控制過程1】制定控制目標，確定目標成本2】根據(jù)各種數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計資料進行成本核算3】進行成本差異核算4】及時采取措施，降低成本采購控制P268（五十七）零基預算零基預算的基本思想是：在每個預算年度開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動是為從零開始，重新編制預算。預算人員以一切從零開始的思想為指導根據(jù)各項活動的需要安排各項活動以及各部門的資源分配和收支第二篇：管理學基礎(chǔ)復習2011[定稿]。管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的