【正文】 一、單選題 管理是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的（ c ） 管理直接或間接地同生產(chǎn)資料所有制有關(guān)，這反映了管理的（ c ） 下列哪位管理學(xué)者提出“管理就是決策”的主張（ a） A 西蒙 F德魯克 E費(fèi)德勒 E卡斯特 管理者傳播者的角色屬于 ( B) A．人際角色 B 信息角色 C 決策角色 D 領(lǐng)導(dǎo)角色 人際技能對(duì)于各種層次管理者的重要性 是 (D ) A．對(duì)于高層管理者最重要 B． 對(duì)于中層管理者最重要 C 對(duì)于基層管理者最重要 D．對(duì)于所有層次管理的重要性大體相同 6．以正在進(jìn)行的計(jì)劃實(shí)施過程為控制重點(diǎn)的控制工作是 ( C )。 A．前饋控制 B．反饋控制 C．現(xiàn)場(chǎng)控制 D．計(jì)劃控制 7．將控制類型劃分為同期控制、反饋控制和前饋控制的分類標(biāo)準(zhǔn)是 (A )。 A．時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的的不同 B．控制原因 C．控制結(jié)果 D．外因和內(nèi)因 8．獵人為了糾正子彈與飛行的野鴨之間的 時(shí)間延遲，常常把瞄準(zhǔn)點(diǎn)定在野鴨飛行的前方，這種作法屬于 ( B)。 A．反饋控制 B．前饋控制 C．直接控制 D．間接控制 9．人們常說，人的身體是“三分治七分養(yǎng)”，這件事表明 ( A)。 A．反饋控制比前饋控制重要 B．同期控制比反饋控制重要 C．反饋控制比同期控制重要 D．前饋控制比反饋控制重要 泰羅認(rèn)為科學(xué)管理的中心問題是（ ） A 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 B 實(shí)行職能制 C 實(shí)行例外管理原則 D 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 1按照韋伯的觀點(diǎn)，只有（ A ）才適宜作為理想行政組織體系的基礎(chǔ)。 A 理性 — 合法權(quán)力 B 傳統(tǒng)權(quán)力 C 超凡權(quán)力 D 個(gè)人影響權(quán) 1社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派是以組織理論為重點(diǎn)，從（ C）的角度研究組織。 A 經(jīng)濟(jì)學(xué) B 心理學(xué) C 社會(huì)學(xué) D 管理學(xué) 1決策理論學(xué)派的代表人物是（ C ）。 A 西蒙 B 巴納德 C 德魯克 D赫茨伯格 1經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理的（ A ）。 A 科學(xué)性 B 客觀性 C 主觀性 D 藝術(shù)性 1管理科學(xué)學(xué)派是（ A ）的繼續(xù)和發(fā)展。 A 泰羅的科學(xué)管理理論 B 法約爾的一般 管理理論 C 韋伯的理想行政組織體系理論 D 梅奧的人際關(guān)系理論 1經(jīng)理角色學(xué)派的代表人物是（ ） A 赫茨伯格 B 明茨伯格 C 巴納德 D 德魯克 1馬斯洛創(chuàng)建了（ C ） A 雙因素理論 B 公平理論 C 需要層次理論 D 期望理論 1在管理思想史上，（ B ）被成為“組織理論之父”。 A 巴納德 B 韋伯 C 亞當(dāng)斯 D 明茨伯格 1公平激勵(lì)理論是由（ D ）創(chuàng)建的。 A 斯金納 B 弗魯姆 C 馬斯洛 D 亞當(dāng)斯 管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是（ A ） A 法約爾 B 孔茨 C 德魯克 D西蒙 2巴納德是（ D）的代表人物。 A 決策理論學(xué)派 B 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 C科學(xué)管理學(xué)派 D 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 22．俗話說“饑寒起盜心”，但古人云“廉者不受嗟來之食，志士不飲盜泉之水”，根據(jù)管理學(xué)的有關(guān)原理，以下哪一項(xiàng)對(duì)這一俗語、格言所做的解釋比較恰當(dāng) ( A )。 A．此俗語體現(xiàn)了馬斯洛的需求層次理論，而格言與馬斯洛的需求層次理論相悖 B．此俗語、格言均符合馬斯洛的需求層次理論，只不過需求層次不同 C．俗語符合馬斯洛的需求層次理論，而 格言符合赫茲伯格的雙因素理論 D．俗語符合期望理論，格言符合需求層次理論 23． X 理論和 Y 理論是 ( B )總結(jié)提出的。 A．亞伯拉罕馬斯洛 B．弗雷德里克赫茲伯格 C．道格拉斯麥格雷戈 D．大衛(wèi)麥克蘭 24．根據(jù)雙因素理論，下列可激勵(lì)員工的因素是 ( A )。 A．工資、成就、公司政策、責(zé)任 B．晉升、工作條件、良好的工作關(guān)系 C．成就、承認(rèn)、良好的人際關(guān)系和成長(zhǎng) D．工作本身、成長(zhǎng)、成就和責(zé)任 25．某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月 50％的獎(jiǎng)金，自此規(guī)定出臺(tái)之后，員 工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強(qiáng)化方式 ?( B) A．正強(qiáng)化 B．負(fù)強(qiáng)化 C．懲罰 D．忽視 26．某電腦公司市場(chǎng)開發(fā)部經(jīng)理今年 26 歲，思路敏銳，干勁十足，不久前剛獲得某名牌大學(xué)碩士學(xué)位，目前工資待遇相當(dāng)高。假如你是她的主管，你認(rèn)為以下哪一種激勵(lì)方式最能增進(jìn)她的工作績(jī)效 ?( B ) A．采取以個(gè)人工作績(jī)效為考核依據(jù)的獎(jiǎng)勵(lì)制度 B．減少對(duì)她的監(jiān)督，使她有更多的決策和行動(dòng)自由 C．對(duì)她的成績(jī)給予公開表?yè)P(yáng) D．提高她地位的象征 (例如。更豪華的辦公室，新的頭銜，專用秘書等 ) 一百貨商店考察，隨閱了其規(guī)章制度手冊(cè)，有三條特別引起他的注意：（ 1）我們只售高貴時(shí)髦的衣服和各種高級(jí)用具。（ 2）貨物售出超過 30 天，不再退還購(gòu)貨款。（ 3）在退還顧客購(gòu)貨款前，營(yíng)業(yè)員需注意檢查退回的貨物，然后取得樓層經(jīng)理的批準(zhǔn)。試問這三條規(guī)定各自是屬于常用計(jì)劃的哪一種形式？（ D） 政策、程序、規(guī)則 、規(guī)則、程序 、概念技能和技術(shù)技能是合格的管理者必備的三項(xiàng)基本技能，但在三者組合比例上，不同層次的管理者就各不相同。試根據(jù)下表中的數(shù) 據(jù)，標(biāo)明左欄中相應(yīng)的管理層次是什么。 ( B ) 技能要求 管理層次 人際技能 概念技能 技術(shù)技能 （ 1） 42 31 27 （ 2） 35 47 18 （ 3） 35 18 47 A.(1)基層； (2)中層； (3)高層 . B.(1)高層； (2)中層； (3)基層 C.(1)中層； (2)高層； (3)基層 D.(1)基層； (2)高層； (3)中層 ，擬在 .D 四個(gè)品牌中做出選擇。他購(gòu)買考慮的主要方面是價(jià)廉、省油、可靠和舒適，其權(quán)重分別為 ，經(jīng)過一番考察，他對(duì)四種品牌的汽車做出了如下評(píng)價(jià)： A B C D 價(jià)廉方面 省油方面 可靠方面 舒適方面 請(qǐng)問：這位先生最可能買哪種品牌的小汽車？（ ） 品牌 品牌 C. A 品牌 品牌 30． 1990 年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得 圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作，引起世界管理 界的轟動(dòng)，這就是（ C ）。 A．《企業(yè)再造工程》 B．《管理的革命》 C．《第五項(xiàng)修煉－－學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù) 二、多項(xiàng)選擇題 下列關(guān)于管理者技能的表述正確的是(A)。 A．技術(shù)技能對(duì)于基層管理者最重要 B．人際技能對(duì)于高層管理者最重要 C．概念性技能對(duì)于高層管理者最重要 D．概念性技能對(duì)于中層管理者最不重要 E．人際技能對(duì)于摹層管理者最不重要 赫茲伯格理論中的“雙因素”是指（ ） A．保健 B．激勵(lì) C． X 理論 D． Y 理論 泰羅的科學(xué)管理理論主要包括 (ABD) A．工作定額 B．標(biāo)準(zhǔn)化 c．能力與工作相適應(yīng) D．差別計(jì)件工資制 E．計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離 把錯(cuò)事干好的組織是 (B) A．有效率 B．有效果 C．無效率 D．無效果 E．既無效率也無效果 泰羅在管理方面的文獻(xiàn)有 (BCD) A.《國(guó)富論》 B.《科學(xué)管理原理》 C.《車間管理》 D.《計(jì)件工資制》 E.《工業(yè)管理與一般管理》 法約爾認(rèn)為管理的職能包括（ ABE ） A 計(jì)劃 B 組織 C 人事 D 領(lǐng)導(dǎo) E 控制 霍桑試驗(yàn)的結(jié)論包括（ ACE ） A 職工是 “社會(huì)人 ” B 職工是“經(jīng)濟(jì)人” C 企業(yè)中存在 著 “非正式組織 ” D 職工是“復(fù)雜人” E 新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度 麥克利蘭的成就需要理論，將人的需要分為（ BCE ） A 安全需要 B 發(fā)展需要 C 成就需要 D 社會(huì)需要 E 權(quán)力需要 沙因的人性假設(shè)理論包括（ BCD ） A 經(jīng)濟(jì)人 B 社會(huì)人 C 自我實(shí)現(xiàn)人 D 管理人 E 復(fù)雜人 一個(gè)短期目標(biāo)的期限是 ( E)。 A．一個(gè)星期 B 一個(gè)月 C 不超過一年 D．二年 E A， B， C 項(xiàng)三者均可 11.《圣 經(jīng) 舊約全書》的《出埃及記》中記載，希伯來人的領(lǐng)袖摩西做事情必躬親，其岳父對(duì)此提出了批評(píng)： “你應(yīng)當(dāng)把有才能的人挑選出來，讓他們充當(dāng)千夫長(zhǎng)、百夫長(zhǎng)、五十夫長(zhǎng)、十夫長(zhǎng)。 ”“他們應(yīng)該對(duì)每一件小事做出判斷，但每一件事，他們應(yīng)該向你報(bào)告。 ”這體現(xiàn)了管理的 ”（ BD）的思想。 外管理原則 三、案例分析題 案例一 員工工作滿意度的測(cè)量 朱迪是一家位于市中心的大型醫(yī)院的培訓(xùn)與發(fā)展部的負(fù)責(zé)人。她剛剛走馬上任兩個(gè)星期，已經(jīng)開始推動(dòng)執(zhí)行一項(xiàng)長(zhǎng) 期的行動(dòng)計(jì)劃，以提高整個(gè)醫(yī)院的雇員業(yè)績(jī)。 朱迪覺得很重要的一件事情就是工作滿意度。她確信，幸福愉快的員工是富有生產(chǎn)力的員工。她相信，確定人們是否對(duì)自己工作滿意的最佳方法就是系統(tǒng)地測(cè)量他們的工作滿意度。但不幸的是，她不知道該怎樣去進(jìn)行測(cè)量。她曾經(jīng)和醫(yī)院內(nèi)部 的許多同事談?wù)撨^此事，并在本市人事協(xié)會(huì)的例會(huì)上同其他的人事經(jīng)理探討過此問題。她收到各式各樣的建議，其中最普遍的是兩條：一是由每位員工填寫一份關(guān)于工作滿意度的問卷；二是與醫(yī)院各部門的員工進(jìn)行單獨(dú)的會(huì)談。朱迪不知道這兩者之間哪一個(gè)是最佳選擇，或者兩者都不是。 朱 迪還考慮到對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行怎樣的解釋分析。如果發(fā)現(xiàn)工作滿意度處于一個(gè)較低水平意味著什么。這個(gè)結(jié)果是否可以用來解釋嚴(yán)重的缺勤、遲緩的工作以及低水平的生產(chǎn)率等問題。她并不十分肯定。這就是她為什么一直對(duì)收集這些信息猶豫不定，而反過來在另外一些重要的培訓(xùn)方面下工夫的原因。不幸的是，有一天早上， 朱迪收到了上層領(lǐng)導(dǎo)的一張便條：“我十分渴望獲知體的工作滿意度研究的結(jié)果。結(jié)果報(bào)告一出來，就請(qǐng)給我傳一份。如果可能的話，我希望能在下月的董事會(huì)例會(huì)上向董事們通報(bào)這些情況?！敝斓喜荒艽_定該做什么，但有一件事是確定無疑的：現(xiàn)在是無法再 回頭了。她只能盡快測(cè)量工作滿意度并且為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好分析報(bào)告。 問題： 1．試分析工作滿意度與員工績(jī)效之間的關(guān)系，影響工作滿意度的因素有哪些 ? 2．如果你是朱迪，請(qǐng)你設(shè)計(jì)一個(gè)測(cè)量員工工作滿意度的方案。 案例二 表?yè)P(yáng)引起的爭(zhēng)論 某公司最近召開了一年一度的夏季商 品交易會(huì)，會(huì)前辦公室為會(huì)議召開作了充分的準(zhǔn)備：接待各地代表，布置宣傳廣告；各商品樣品擺布，開貨單，介紹商品，有的加班到深夜。各職能科室和行政管理人員主動(dòng)自覺的到各科幫忙。三天的會(huì)議，接待了上千人次，成交額幾百萬元，大大超出了會(huì)前預(yù)計(jì)數(shù)。 在總結(jié)大會(huì)上，公 司領(lǐng)導(dǎo)充分肯定了這次會(huì)議取得的成功，當(dāng)提到職工們?yōu)榇髸?huì)做出的努力時(shí)說：“大家表現(xiàn)的都很不錯(cuò)，人人都動(dòng)了起來，為大會(huì)做出了貢獻(xiàn)。在接待過程中，團(tuán)委書記和組織部長(zhǎng)提著茶壺，在樓里跑上跑下，這種精神值得贊揚(yáng)?！? 對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，職工們議論紛紛： “交易會(huì)的成功，銷售額的增加，首先歸功于第一線的業(yè)務(wù)人員的辛勤勞動(dòng)，為什么不表?yè)P(yáng)最累的業(yè)務(wù)人員？” 也有的贊成這種領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)：“業(yè)務(wù)人員貢獻(xiàn)是大，但這是份內(nèi)的工作，并且領(lǐng)導(dǎo)也是肯定了的。而政工干部去送水，事雖小，但這是工作職責(zé)以外的。如果正常工作都點(diǎn)名表?yè)P(yáng)，怎么能表?yè)P(yáng)過來呢 ?” 還有人提出反對(duì)意見：“如果份內(nèi)工作做的好不表?yè)P(yáng)，領(lǐng)導(dǎo)只表?yè)P(yáng)做份外工作的，那么誰還重視份內(nèi)工作呢 ?如果誰都輕視份內(nèi)工作，那么整個(gè)工作不就落后了嗎 ?就份內(nèi)與份外工作比較而言，領(lǐng)導(dǎo)者最需要、最基本的則是鼓勵(lì)職工首先做好份內(nèi)的事。 問題： 1．請(qǐng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)做出評(píng)價(jià) ? 2．要更好地發(fā)揮表?yè)P(yáng)的作用，應(yīng)注意哪些要求 ? 案例四 獎(jiǎng)金能達(dá)到激勵(lì)效果嗎？ AB公司是一家創(chuàng)立于 1990年在北京的保險(xiǎn)公司，旗下員工以業(yè)務(wù)人員比率最高。