【正文】 第一篇：淺談心理護(hù)理溝通技巧.結(jié) 語(yǔ) 溝通是門藝術(shù)。他將促使我們得到心靈的舒解，也 是患者得到安寧與滿足。醫(yī)生對(duì)病人說(shuō)：“瞧，我們是三個(gè) 人——我、你，還有疾病。所以要是你 站在我這邊，我們兩就比較容易打敗他； 要是你轉(zhuǎn)到他那邊去呢，我獨(dú)自一人就 難對(duì)付你們兩個(gè)了?！?——阿拉伯學(xué)者阿卜。日。法拉茲。第二篇：急診病人的心理護(hù)理與溝通技巧急診病人的心理護(hù)理與溝通技巧過(guò)去認(rèn)為急診病人病勢(shì)危急，醫(yī)護(hù)人員的任務(wù)就是以最佳的技術(shù)和最快的速度搶救病人，無(wú)須實(shí)施心理護(hù)理。近年來(lái)，隨著搶救護(hù)理科學(xué)的形成和發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到對(duì)急診病人也同樣需要進(jìn)行心理護(hù)理。因?yàn)榧痹\病人不是面臨生命威脅，就是遭受軀體傷殘，心理正處于高度應(yīng)激狀態(tài)。此時(shí)，如果進(jìn)行良好的心理護(hù)理，有助于轉(zhuǎn)危為安。如果在病人心理上高度緊張之時(shí)，再加上搶救時(shí)的種種劣性刺激，就會(huì)加重病情，甚至造成嚴(yán)重后果急診病人焦慮恐懼、緊張不安，渴望得到最佳和最及時(shí)的搶救，以便轉(zhuǎn)危為安。但急診病人的心理活動(dòng)又是復(fù)雜的，多種多樣的。一向自以為健康的人突然患了心肌梗塞或腦卒中等，也會(huì)因過(guò)分恐懼而失去心理平衡。病情不同、年齡不同、社會(huì)文化背景不同、經(jīng)濟(jì)條件不同等也對(duì)病人的心理活動(dòng)有影響。因此，醫(yī)護(hù)人員要善于具體分析每個(gè)急診病人的心理狀態(tài)，以便有針對(duì)性地做好心理護(hù)理。由于急診病人的主導(dǎo)心理活動(dòng)是恐懼，因此，心理護(hù)理的中心任務(wù)是增強(qiáng)病人的安全感急診病人的心理護(hù)理 1對(duì)待急診病人和親人一樣急診病人大都求醫(yī)心切，一旦進(jìn)入醫(yī)院，頓有絕路逢生之感。這時(shí)，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)做到緊張而又熱情地接診，親切而又耐心地詢問(wèn)，悉心體貼關(guān)懷入圍與周到，使病人感到在危難之時(shí)遇到了救命的親人，使急救病人感到醫(yī)護(hù)人員可親是非常重要的。2使病人感到醫(yī)護(hù)人員可信醫(yī)護(hù)人員嫻熟的醫(yī)療操作技術(shù)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，不僅是贏得時(shí)間使病人轉(zhuǎn)危為安的保證，同時(shí)對(duì)病人來(lái)說(shuō)又是心照不宣的支持、鼓舞和依靠力量。使病人感到可信、可敬，從而獲得安全感。當(dāng)一個(gè)人帶著疾病來(lái)急診就醫(yī)時(shí)，其處于一種急躁、憂慮、恐懼、擔(dān)心、期望的狀態(tài)之中，這時(shí)對(duì)護(hù)士的每句話都是洗耳靜聽(tīng)的。所以在和患者進(jìn)行語(yǔ)言溝通時(shí)，要講究藝術(shù)，將心比心，態(tài)度和藹，用友善的態(tài)度和親切的言語(yǔ)，同時(shí)注意語(yǔ)氣，因?yàn)樗梢越o患者帶來(lái)信任和希望，也可以給患者帶來(lái)痛苦和絕望，即既可治病，也可以致病。3使病人感到安全如果在病人心理上高度緊張之時(shí)，再加上搶救時(shí)的種種劣性刺激，就會(huì)加重病情，甚至造成嚴(yán)重后果。為了幫助病人緩解心理沖突，減輕精神痛苦，醫(yī)護(hù)人員還應(yīng)針對(duì)每人病人的具體情況做好心理疏導(dǎo)工作。對(duì)急性急診病人，無(wú)論預(yù)后如何，原則上都應(yīng)給予肯定性的保證、支持和鼓勵(lì)，盡量避免消極暗示，尤其是來(lái)自家屬、病友方面的消極暗示，使病人能夠身心放松，感到安全。急診病人發(fā)病多突然，病人及家屬無(wú)思想準(zhǔn)備。絕不能在病人面前談?wù)摗澳悴唤诲X就停止搶救與治療”等，以免加重病人的心理負(fù)擔(dān)及與病人家屬發(fā)生沖突，造成不良影響。有少數(shù)急診危重患者經(jīng)搶救無(wú)效而死亡，護(hù)士在通知其家屬時(shí)，應(yīng)告知病情危重，隨時(shí)危及生命，使家屬有一定的心理、思想準(zhǔn)備后再告之死亡的消息。對(duì)因車禍、工傷死亡者，如家屬未及時(shí)趕到，要做必要的妥善處理。所以，在護(hù)理過(guò)程中，我們應(yīng)不斷提高心理和業(yè)務(wù)素質(zhì)，在積極施救的同時(shí)，認(rèn)真做好病人的心理護(hù)理。護(hù)理人員要不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，更新心理健康方面的知識(shí)，使病人身心處于最佳治療狀態(tài)。急診護(hù)士與患者的溝通技巧1，善于感知接納病人是醫(yī)患溝通的前提2，能夠感知、理解、同情病人，成為一個(gè)善解人意的人。3，要富于同情心，換位思考，設(shè)身處地地體驗(yàn)病人的悲觀、快樂(lè)、憤怒。4，文明規(guī)范的語(yǔ)言是醫(yī)患溝通的基礎(chǔ)多說(shuō)一個(gè)請(qǐng)5，在交流過(guò)程中，要講究語(yǔ)言的藝術(shù)性。避免套用生硬的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)。6，善于使用非語(yǔ)言溝通技巧，運(yùn)用親切的目光，良好的言行舉止，緩和病人因緊張?jiān)斐傻木o張心理，使患者積極配合治療。7，提高自身素質(zhì)是醫(yī)患溝通的關(guān)鍵應(yīng)該具有熟練的搶救技術(shù)、豐富的理論知識(shí)及敏銳的洞察力和鑒別力，還要有高度的責(zé)任感和應(yīng)變能力，在第一時(shí)間給予病人最佳的救治。8，溝通形式有兩種，言語(yǔ)溝通和非言語(yǔ)溝通。善于抓住與病人交談的契機(jī)：首次接診病人關(guān)切的詢問(wèn)患者的病情在為病人實(shí)施醫(yī)療護(hù)理治療時(shí)與患者交談。既可以分散緩解病人緊張焦慮情緒，又能進(jìn)一步了解病情，有針對(duì)性的、及時(shí)對(duì)病人進(jìn)行評(píng)估，便于治療及護(hù)理工作的準(zhǔn)確實(shí)施。9，眼神的溝通眼睛是心靈之窗。通過(guò)觀察患者的眼神、目光，特別是情緒狀態(tài)即可得到信息。若患者表現(xiàn)出柔和熱誠(chéng)的目光，做出洗耳恭聽(tīng)的樣子，代表他情緒良好，對(duì)所講的內(nèi)容比較感興趣，目光呆滯、渾濁暗淡代表他情緒欠佳，談話的內(nèi)容不能使其動(dòng)心 10，距離溝通人際距離實(shí)際是情感活動(dòng)的一個(gè)重要變量，一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作，一個(gè)微笑，一句和藹的話，一次小小的幽默，常能使彼此之間的感情渠道得以溝通，消除患者疑慮、恐懼，取得良好的治療效果。11，對(duì)于所受到的無(wú)理對(duì)待也要去合理的理解和對(duì)待；我們沒(méi)有錯(cuò)，而是我們管理上或者就醫(yī)環(huán)境的問(wèn)題，我們也應(yīng)該去說(shuō)聲“對(duì)不起”，消除病人的對(duì)立和緊張。對(duì)病人家屬的心理護(hù)理 不要忽視病人家屬，家屬的情緒和言行對(duì)病人有著很大的影響。及時(shí)與家屬溝通取得信任，則可以幫助醫(yī)務(wù)人員勸慰病人，穩(wěn)定病人的情緒，保證醫(yī)療護(hù)理的順利進(jìn)行。避免引起家屬驚慌失措，痛哭流涕勢(shì)。否則會(huì)影響病人的情緒，干擾正常的治療。急診患者無(wú)論其病情的嚴(yán)重程度如何，都可以使患者進(jìn)入急診情境，并認(rèn)為自己的健康受到了嚴(yán)重的威脅而產(chǎn)生焦慮、恐懼等一系列情緒反應(yīng)。這些應(yīng)激心理若得不到及時(shí)調(diào)整、疏導(dǎo)和控制，既增加患者的痛苦，又影響治療效果 在對(duì)急診患者進(jìn)行先進(jìn)、有效的診治措施的同時(shí)，需要調(diào)整必要的心理護(hù)理。然而急診室的工作特點(diǎn)不允許護(hù)士與患者更多語(yǔ)言交流。急診護(hù)士掌握非語(yǔ)言交流的技巧，以改善患者的應(yīng)激心理，獲得良好的心理支持，促使患者早日康復(fù)。急診患者無(wú)論其病情的嚴(yán)重程度如何，都可以使患者進(jìn)入急診情境，并認(rèn)為自己的健康受到了嚴(yán)重的威脅而產(chǎn)生焦慮、恐懼等一系列情緒反應(yīng)。這些應(yīng)激心理若得不到及時(shí)調(diào)整、疏導(dǎo)和控制，既增加患者的痛苦，又影響治療效果 在對(duì)急診患者進(jìn)行先進(jìn)、有效的診治措施的同時(shí)，需要調(diào)整必要的心理護(hù)理。然而急診室的工作特點(diǎn)不允許護(hù)士與患者更多語(yǔ)言交流。急診護(hù)士掌握非語(yǔ)言交流的技巧，以改善患者的應(yīng)激心理，獲得良好的心理支持，促使患者早日康復(fù)。非語(yǔ)言溝通技巧 關(guān)注的目光、微笑的表情 能夠穩(wěn)定患者的情緒，從而減輕患者入院時(shí)所產(chǎn)生的恐懼和焦慮心理。眼睛是心靈的窗口，它直接反映人的思想、情緒。不同的目光可以實(shí)現(xiàn)各種情感的交流。因此，護(hù)士在接診時(shí)應(yīng)熱情、主動(dòng)，以微笑的面容、平靜的目光注視患者，傾聽(tīng)患者述說(shuō)，并表示同情、關(guān)心，使患者產(chǎn)生溫暖、安全、親切感，并能平靜地接受治療。如車禍患者恐懼心理尤為突出，護(hù)士鎮(zhèn)定的目光是消除其不良情緒的一劑良藥。嫻熟的技術(shù)，沉著、穩(wěn)重的舉止 可消除患者的心理焦慮，給患者以安全、信任感。特別是急診護(hù)士能夠在危、急、重患者面前表現(xiàn)出勇敢、堅(jiān)毅、鎮(zhèn)定、當(dāng)機(jī)立斷等非語(yǔ)言行為，無(wú)疑會(huì)使患者的情緒由恐懼、焦慮到平靜、鎮(zhèn)定，從而達(dá)到護(hù)患之間的默契與配合。例如:在搶救一名腹