【正文】 第一篇：溝通與交流（xiexiebang推薦）（一）溝通對(duì)每個(gè)人有哪些重要的的意義？①生理需要。對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)溝通正如吃飯喝水一樣，都是我們最基本的生理需要，一個(gè)人在缺乏溝通的環(huán)境下生活，可以破壞一個(gè)人應(yīng)付日常交往的能力，而且可能導(dǎo)致幻覺、異乎尋常的興奮、激動(dòng)等癥狀。②心理需要。由于種種因素，很多人呢都處在亞健康狀態(tài)，其中很多心理疾病的產(chǎn)生都和溝通有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系，只有自我溝通，才能做好其他事情也就是說(shuō)只有接納自己才能真正的接納別人。所以說(shuō)要想擁有健康的心理環(huán)境，必須要學(xué)會(huì)與自己溝通，與他人溝通。3社○會(huì)人際需要。很多正面案例充分說(shuō)明溝通能力好的人，人際關(guān)系就好，而良好的人際關(guān)系就能促進(jìn)人生向好的方向發(fā)展。④學(xué)習(xí)的需要。溝通時(shí)求知的方式，也是教導(dǎo)的方式，很多學(xué)習(xí)方法都需要與他人溝通⑤自我工作環(huán)境的需要。一個(gè)人在工作中的溝通能力的強(qiáng)弱直接關(guān)系到職業(yè)生涯的發(fā)展，直接關(guān)系到能否享受到工作帶來(lái)的樂(lè)趣。表達(dá)能力強(qiáng)也是領(lǐng)導(dǎo)者的行為特制之一，缺乏主動(dòng)溝通行為的人，較難結(jié)交朋友，也就難成為領(lǐng)導(dǎo)人物。⑥構(gòu)建和諧家庭的需要。家之所以能夠成為我們的避風(fēng)港，帶給我們溫暖與愛，往往是因?yàn)槲覀兣c家人互動(dòng)關(guān)系良好，所以說(shuō)和諧家庭的構(gòu)建同樣需要良好的溝通與交流。⑦決策的需要。溝通滿足了決策過(guò)程中的兩個(gè)功能，一個(gè)是溝通促進(jìn)資訊交換，二是溝通有影響他人的功能。而正確和適時(shí)的資訊是做有效決策之鑰。（需要自己答的問(wèn)題：回想一下你在過(guò)去與人溝通中有哪些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？說(shuō)給大家聽。相互尊重、誠(chéng)實(shí)守信、寬容謙讓、主動(dòng)溝通、關(guān)心他人、距離適度等等方面）（二）語(yǔ)言溝通的基本要求①態(tài)度謙虛誠(chéng)懇。真正的謙虛，是人類一種最好的品行。積極的謙虛的人，才是人類中最高尚的最可欽佩的人。所以對(duì)自己要輕描淡寫，要學(xué)會(huì)謙虛，斂起鋒芒，受其銳氣，只有這樣我們才能永遠(yuǎn)受到歡迎。（自輕成績(jī)法，相對(duì)肯定法，轉(zhuǎn)移對(duì)象法，巧設(shè)妙喻發(fā)法，征求批評(píng)法）②表情親切自然。首先，表情要親切自然。其次，說(shuō)話時(shí)手勢(shì)要適度，不要太多，也不要?jiǎng)幼魈?，更不能手舞足蹈。與人談話時(shí)，距離太遠(yuǎn)或太近都不好，不要用手指人，也不要拉拉扯扯，拍拍打打，更忌諱講話時(shí)吐沫四濺，講話時(shí)還要注意自己的體態(tài)。③語(yǔ)調(diào)平和沉穩(wěn)。漂亮的聲音有著神奇的魅力，放低聲調(diào)比提高嗓門來(lái)的悅耳、委婉和柔和。④充滿真摯的熱情。在演講或交談時(shí)，唯有炙熱的情感，才會(huì)使別人動(dòng)心，若缺乏真摯而熱烈的感情，只是用“人工合成”的感情，只能騙取觀眾的耳朵，不能騙取觀眾的心。（三）你有過(guò)心情不好的經(jīng)歷嗎？你是怎么調(diào)整和解決的（如何調(diào)節(jié)情緒）⑴合理變通，個(gè)體通過(guò)對(duì)外部信息接收角度和強(qiáng)度的轉(zhuǎn)換或?qū)υ行睦碚J(rèn)知在重組、遷移、升華的基礎(chǔ)上予以整合，避免心理矛盾沖突激化所造成的心理困境。這就是心里調(diào)適的重要方法——合理變通。①回避，轉(zhuǎn)移注意力②變通，變惡性刺激為良性刺激③轉(zhuǎn)視，換個(gè)角度看問(wèn)題④換腦，換一種認(rèn)識(shí)解釋事物⑤升華，讓積極的心理認(rèn)識(shí)固著，把挫折變成財(cái)富⑥補(bǔ)償，改弦易轍不變初衷，失之東隅收之桑榆⑦求實(shí)，切合實(shí)際調(diào)整目標(biāo)⑵不要對(duì)自己過(guò)分苛求。為了避免受挫感，應(yīng)該把目標(biāo)和要求定在自己的能力范圍之內(nèi)，懂得欣賞自己已有的成就，自然會(huì)心情舒暢了。⑶對(duì)他人期望不要太高⑷疏導(dǎo)自己的憤怒情緒⑸偶然亦要屈服⑹暫時(shí)逃避⑺找人傾訴煩惱⑻為別人做點(diǎn)事⑼在意時(shí)間段內(nèi)只做一件事⑽不要處處與人競(jìng)爭(zhēng)⑾對(duì)人表示善意⑿娛樂(lè)。娛樂(lè)方式不太重要，最重要的是令人心情舒暢。（四）如何理解溝通的原則⑴相互尊重原則①尊重他人的價(jià)值觀②尊重他人人格③尊重他人的個(gè)性差異④尊重他人的權(quán)利⑤尊重他人的勞動(dòng)成果⑥尊重他人的感情 ⑵誠(chéng)實(shí)守信原則。待人真誠(chéng)、言而有信的個(gè)性品質(zhì)是溝通暢通，有利于良好人際關(guān)心的建立、維系和發(fā)展。與他人建立長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的友好關(guān)系。①誠(chéng)實(shí)——做人的靈魂⒈為人處事言行一致，表里如一⒉為人正直，作他人的畏友，密友，而不是昵友，賊友②守信——處事立世之本⒈不輕易許諾，這是守信的重要保證⒉與人有約，要守時(shí)守約，言必行，行必果，做一個(gè)讓他人守信的人。⑶寬容謙讓原則。寬容，就是在心理上能容納各種不同特征的人，原諒他人的過(guò)失；謙讓，就是謙虛禮讓。①心胸寬闊，豁然大度②寬容謙讓要顧全大局，以國(guó)家、集體、他人的利益為重不計(jì)個(gè)人的得失與恩怨③嚴(yán)于律己，寬于待人，將心比心，換位思考，不隨便講他人的短處，不中傷誹謗他人⑷主動(dòng)溝通原則。更能體現(xiàn)溝通的獨(dú)特魅力與巨大的影響力的，正是我們主動(dòng)出擊所進(jìn)行的溝通實(shí)踐行為。①主動(dòng)提供援助②主動(dòng)取得聯(lián)系③主動(dòng)詢問(wèn)他人④主動(dòng)反饋信息⑤主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任 ⑸關(guān)心他人的原則。人與人之間應(yīng)該學(xué)會(huì)互相關(guān)心，互相照顧，人際關(guān)系才會(huì)變得更加和諧。工作和生活中，無(wú)論地位高低，年齡長(zhǎng)幼，都應(yīng)該學(xué)會(huì)關(guān)心他人。①關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)。服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，支持領(lǐng)導(dǎo)工作，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威嚴(yán)。②關(guān)心平級(jí)。關(guān)心平級(jí)關(guān)系的同事，在生活工作上要給予熱忱的關(guān)心。③關(guān)心下屬④尊重他人⑤充分理解朋友的難處和需要，把關(guān)心落到實(shí)處⑥關(guān)心他人的痛苦 ⑹互利雙贏原則。是指在充分考慮個(gè)人需求、充分表達(dá)自我的同時(shí)，又替他人作周到的考慮，使二者之間取得平衡，即實(shí)現(xiàn)雙贏。①重塑與人為善的價(jià)值觀②學(xué)會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)、觀點(diǎn)看問(wèn)題③確立協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)的新觀念④尋求彼此都能接受的結(jié)果 ⑺距離適度原則。人際關(guān)系最理想的效果是既要密切，又要新鮮，彼此具有長(zhǎng)久吸引的魅力。①與朋友保持適當(dāng)距離②與領(lǐng)導(dǎo)保持適當(dāng)距離③與下屬保持適當(dāng)距離（五）常見的溝通障礙有哪些⑴語(yǔ)言障礙。語(yǔ)言是最重要的溝通工具，但語(yǔ)言又是一種極復(fù)雜的工具，掌握運(yùn)用語(yǔ)言的能力絕不是一件輕而易舉的事。語(yǔ)言障礙的主要原因有①語(yǔ)音差異造成隔閡②語(yǔ)義不明造成歧義③語(yǔ)構(gòu)不當(dāng)造成費(fèi)解④專業(yè)術(shù)語(yǔ)或暗語(yǔ)造成誤解 ⑵習(xí)俗障礙。習(xí)俗是在一定文化歷史背景下形成的，具有固定特點(diǎn)的調(diào)整人際關(guān)系的社會(huì)因素。但許多人往往對(duì)習(xí)俗不太重視，視之為可有可無(wú)，因而引起許多溝通障礙。①不同的禮節(jié)習(xí)俗帶來(lái)的誤解②不同的審美習(xí)俗帶來(lái)的沖突③不同的時(shí)空習(xí)俗帶來(lái)的麻煩 ⑶觀念障礙。原因有三①封閉觀念排斥溝通②僵化觀念窒息溝通③極端觀念破壞溝通 ⑷角色障礙。每個(gè)人在社會(huì)生活中都會(huì)有一個(gè)特定的角色位臵，不同角色位臵上的人，其思想觀念和行為方式也會(huì)有所不同。如果固守自己的角色，不注重對(duì)其他角色觀念。角色行為的理解，就會(huì)導(dǎo)致角色與角色之間的沖突，造成角色障礙。①年齡不同形成的代溝②行業(yè)不同形成的行溝③職位不同形成的位溝⑸個(gè)性心理障礙：自卑、嫉妒、恐懼、報(bào)復(fù)、逆反、猜疑、孤僻（六）簡(jiǎn)述人際風(fēng)格溝通對(duì)象的四種類型及特點(diǎn)⑴分析型。這些人在決策的過(guò)程中果斷性非常弱，感情流露也非常少，說(shuō)話非常羅嗦，問(wèn)很多細(xì)節(jié)仍然不做決定。嚴(yán)肅認(rèn)真，動(dòng)作慢，有條不紊，合乎邏輯，語(yǔ)調(diào)單一，語(yǔ)言準(zhǔn)確，注意細(xì)節(jié)，真實(shí)，有計(jì)劃，有步驟，寡言的，