【正文】 第一篇：淺談如何做好銷售內(nèi)勤工作淺談如何做好銷售內(nèi)勤工作默認(rèn)分類 20100322 13:50:46 閱讀1296 評論5字號：大中小 訂閱銷售內(nèi)勤工作是一項(xiàng)瑣碎繁雜、綜合協(xié)調(diào)服務(wù)的工作，既要完成文字處理、解答用戶來電咨詢、寄送樣品票據(jù)等日常程序化的工作，又要定期盤點(diǎn)庫存、回訪用戶、整理用戶檔案，所以銷售內(nèi)勤工作不僅僅是聯(lián)系內(nèi)外的紐帶，更是企業(yè)形象的重要窗口，其作用舉足輕重。那么，如何才能做好銷售內(nèi)勤工作？一、要養(yǎng)成三種習(xí)性，適應(yīng)內(nèi)勤工作需要（一）要有主動性。作為銷售內(nèi)勤，工作的主動性非常重要，主要就是要在“勤”字上下功夫。一要嘴勤。貨物發(fā)出去，要在第一時間與用戶溝通，告知實(shí)際發(fā)貨型號、數(shù)量、質(zhì)量、運(yùn)輸方式等。同時勤于回訪用戶，了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營狀態(tài)，并及時向單位反饋用戶信息，以便單位領(lǐng)導(dǎo)正確決策。二要手勤。任何用戶來電要隨時準(zhǔn)確記錄，發(fā)貨記錄、報表填寫、合同起草等時效性強(qiáng)的材料不能久拖不辦。用戶資料的收集是個繁雜緩慢的過程，要勤于補(bǔ)充、整理用戶檔案，保證資料完備。三要腿勤。與業(yè)務(wù)相關(guān)的生產(chǎn)部、財務(wù)部、質(zhì)檢部多走動、常聯(lián)系，了解本企業(yè)生產(chǎn)動態(tài)、產(chǎn)品質(zhì)量、票據(jù)開具等，事事做到心中有數(shù)。四要腦勤。對收集的信息和各月業(yè)務(wù)報表，要動腦分析研究，采取歸納比較、判斷推理的方法，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，分析用戶購貨周期、產(chǎn)品的市場占有額、潛在行業(yè)需求等，養(yǎng)成勤于思考、善于思考的習(xí)慣。（二）要有及時性。除了要在勤字上下功夫，做銷售內(nèi)勤還要體現(xiàn)在一個“快”字上，要具有很強(qiáng)的時間觀念和責(zé)任意識，要強(qiáng)調(diào)工作實(shí)效，辦事不拖拉。在用戶具備購貨意向時，應(yīng)在第一時間引導(dǎo)用戶，傳送公司產(chǎn)品相關(guān)資料。尤其是起草合同要盡量往前趕，能現(xiàn)在完成的決不拖到下一刻，要干凈利索。當(dāng)然，在追求工作效率的同時，不能忽視工作的準(zhǔn)確程度，要保持頭腦清醒，忙而不亂。（三）要有條理性。內(nèi)勤工作涉及面廣、工作量大，既有緊迫性的業(yè)務(wù)工作，也有瑣碎的事務(wù)性工作，因此非常繁雜。這就要求工作要有條理性。一是要物放有序。比如企業(yè)產(chǎn)品資料、用戶檔案、統(tǒng)計臺帳、樣品郵寄資料要分類編號存放，確保查找方便。二是處理事務(wù)要分清輕重緩急，不能眉毛胡子一把抓。急事要急辦，有的事情時效性很強(qiáng)，不能拖延，要抓緊去辦，比如訂單處理、用戶投訴、統(tǒng)計月報表等，做到確保重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧。二、要增強(qiáng)三種能力，切實(shí)履行崗位職責(zé)（一）增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的能力。要想爭取訂單，必須具有過硬的業(yè)務(wù)知識能力，尤其要具備本企業(yè)產(chǎn)品知識，包括產(chǎn)品各方面性能、用途、優(yōu)缺點(diǎn)，甚至生產(chǎn)工藝、設(shè)備改造、質(zhì)檢等基本知識。同時還要不斷學(xué)習(xí)用戶對本企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)要求、生產(chǎn)流程知識，了解其生產(chǎn)動態(tài)，只有對用戶的質(zhì)疑咨詢解答得有條有理、游刃有余，才能讓用戶放心，真正做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。（二）增強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通的能力?！吧虉鋈鐟?zhàn)場”，隨時都有意想不到的事情發(fā)生，而銷售內(nèi)勤就是處理突發(fā)事件的第一窗口，協(xié)調(diào)結(jié)果好壞直接關(guān)系到企業(yè)形象與利益。由于有些產(chǎn)品質(zhì)量沒有硬性指標(biāo)，而是經(jīng)供需雙方協(xié)商達(dá)成一致意見的，這就很容易造成不必要糾紛。比如同樣白度級別的礦產(chǎn)品高嶺土，卻表現(xiàn)出灰白、亮白、青白幾個不同狀態(tài)，用戶往往會提出貨物質(zhì)量異議。溝通、解釋、協(xié)商、再溝通……，在不給公司造成任何損失下，一定要讓用戶達(dá)到最大限度滿意。（三）增強(qiáng)引導(dǎo)用戶購買的能力。銷售內(nèi)勤每天要接聽很多各地各種用戶來電咨詢，這就需要銷售內(nèi)勤根據(jù)咨詢內(nèi)容判斷用戶是否具有購買意向，是否能發(fā)展成為意向用戶或潛在用戶。針對用戶需求，要學(xué)會站在用戶角度考慮問題，層層解除其顧慮。第一步要引導(dǎo)用戶認(rèn)知企業(yè)產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)，包括企業(yè)文化，第二步要學(xué)會分解費(fèi)用為用戶算賬，最后通過寄送樣品，逐步滿足用戶小試、中試等小批量產(chǎn)品需求，從而在不斷地溝通交往中將一個電話咨詢者發(fā)展成真正用戶。三、不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)在日益激烈的競爭中，銷售內(nèi)勤人員只有不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)和自身修養(yǎng)才能夠脫穎而出。一是業(yè)務(wù)要精。要加強(qiáng)產(chǎn)品應(yīng)用技術(shù)知識、營銷理論、消費(fèi)者心理學(xué)、法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)技能及判斷事物的能力。做到干一行、愛一行、專一行，并善于總結(jié)、善于思考、善于創(chuàng)新，爭取成為“多面手”，做個好“雜家”。二是作風(fēng)要實(shí)。銷售內(nèi)勤工作一定要實(shí)實(shí)在在，實(shí)事求是，要從自我做起，從小事做起，善于將簡單、重復(fù)的瑣事串聯(lián)起來，形成體系，把握好工作方向，服從整體工作。通過實(shí)實(shí)在在的工作和扎扎實(shí)實(shí)的作風(fēng)維護(hù)好企業(yè)利益與形象。三是紀(jì)律要嚴(yán)。要嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，防止違規(guī)違紀(jì)問題的發(fā)生?？傊?，銷售內(nèi)勤工作紛繁雜亂，只有不斷學(xué)習(xí)、勤于實(shí)踐，善于思考，勇于創(chuàng)新，才能做好銷售內(nèi)勤工作，真正發(fā)揮好企業(yè)與用戶的紐帶作用。第二篇：如何做好內(nèi)勤工作如何做好內(nèi)勤工作內(nèi)勤就是內(nèi)部勤務(wù)。做好內(nèi)勤工作，不僅對一個單位、部門非常重要，而且還能檢驗(yàn)和提高內(nèi)勤人員的綜合素質(zhì)，基層消防工作人員少(一般是一個領(lǐng)導(dǎo)，一個參謀助理)，頭緒多，事務(wù)復(fù)雜，是整個工作的核心和樞紐，且內(nèi)勤事無巨細(xì)，繁忙雜亂，綜合性和服務(wù)性都非常強(qiáng)。這要求消防內(nèi)勤人員要充分理解上級工作要求和意圖，又要明白領(lǐng)導(dǎo)精神，還好摸清單位實(shí)際，當(dāng)好參謀和助手，充分發(fā)揮主觀能動性和創(chuàng)造性，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，解決實(shí)際問題。一是內(nèi)勤工作的特點(diǎn)。要在內(nèi)勤工作上作出成績，干出實(shí)效，必須做到有條不紊、及時準(zhǔn)確、與時俱進(jìn)。一是“學(xué)家”，在內(nèi)勤工作上，必須加大學(xué)習(xí)力度，精通和掌握內(nèi)勤的基本工作思路、方式方法。要對內(nèi)勤工作得心應(yīng)手，必須熟悉本部門的業(yè)務(wù)工作，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，有較深的內(nèi)勤功底、實(shí)際工作方法和吃苦耐勞的精神；二是“平家”，內(nèi)勤不比其他工作，有聲有色，需要默默無聞的工作境界，是一項(xiàng)長期性工作，在于平時收集資料、整理檔案，重在保持，貴在堅持，樂在持之以恒。內(nèi)勤工作不光是擔(dān)負(fù)內(nèi)部任務(wù)，在完成外部工作的同時，對內(nèi)勤工作還必須完成，要協(xié)調(diào)上下級、左右面的關(guān)系，接待群眾，文件收發(fā)，上傳下達(dá)，行政許可受理以及內(nèi)務(wù)整理等工作，必須有較強(qiáng)的吃苦精神、較好的語言交流水平和良好的文化知識功底等；三是“婆家”，不但要管好單位的固定資產(chǎn)、日用開支、接人待物和各項(xiàng)工作的籌備、落實(shí)等工作，還必須有干練的辦事能力和良好的精神、身體狀態(tài)做支撐。同時，對內(nèi)勤工作要深、細(xì)、明，堅持看好自家門，管好自家人，只有這樣才能得心應(yīng)手，運(yùn)用自如，精練得體。二是內(nèi)勤工作四要素。要做好內(nèi)勤工作，不但要有高度的責(zé)任心和責(zé)任感，還必須具備“準(zhǔn)確及時，不間斷”、“有理有序，不忙亂”、“積累鉆研，不滯后”、“仔細(xì)保密，不疏漏”的工作要素，