淺析電信企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理(已修改)
2025-05-28 23:16 本頁(yè)面
【正文】 此資料來(lái) 自 , 大量管理資料下載 第 1 頁(yè) 共 15 頁(yè) 1 中文摘要 自 2002 年 5 月電信分拆之后，我國(guó)電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的作用也日顯重要。以中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等為首的電信運(yùn)營(yíng)商在中國(guó)的電信市場(chǎng)上你爭(zhēng)我?jiàn)Z , 電信企業(yè)的角色也正從運(yùn)營(yíng)商向服務(wù)商轉(zhuǎn)變。 隨著中國(guó)電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局的形成，品牌已經(jīng)成為了主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)利器， 品牌資產(chǎn)是電信運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)造和維持可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源， 如何全方位的打造品牌的優(yōu)勢(shì)和對(duì)消費(fèi)者的吸引力，則成為了當(dāng)前和今后一段時(shí)期運(yùn)營(yíng)商的一項(xiàng)系統(tǒng)工作。 除了品牌戰(zhàn)略的實(shí)施， 作為電信行業(yè)的各主體運(yùn)營(yíng)企業(yè)在挖掘潛在 市場(chǎng)擴(kuò)大現(xiàn)有市場(chǎng)份額的同時(shí)，如何確保現(xiàn)有市場(chǎng)份額、留住老客戶(hù)，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，成為企業(yè)處于日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下能夠立于不敗的關(guān)鍵所在。 另外，電信競(jìng)爭(zhēng)已從傳統(tǒng)的物理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)創(chuàng)新。為了消解競(jìng)爭(zhēng)，確立優(yōu)勢(shì)并在市場(chǎng)中取得勝利，各運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)鋒相對(duì)，互相推出類(lèi)似的競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)。 電信企業(yè)應(yīng)對(duì)這些市場(chǎng)挑戰(zhàn)的重要策略之一就是可以通過(guò)實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)再造，創(chuàng)建以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶(hù)為中心、以效益為目標(biāo)的新的營(yíng)銷(xiāo)管理體系，培育出具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的且可持續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)能力。 關(guān)鍵詞： 品牌營(yíng)銷(xiāo) 客戶(hù)忠誠(chéng)度 營(yíng)銷(xiāo)能力 營(yíng)銷(xiāo)再造 營(yíng)銷(xiāo)策 略 此資料來(lái) 自 , 大量管理資料下載 第 2 頁(yè) 共 15 頁(yè) 2 Abstract After the division of China telemunication in May,2002, the petition of the tele market of our country bee more and more drastic, the function that marketing contribute to the tele market petition bee more and more important day by day. The role of tele enterprises are changing from operation to service. Competed the formation of the structure and form along with the Chinese tele profession, the brand has bee the predominance carries camp the pany39。s petition sharp weapon, brand property is advantage that the resources that the tele carries camp the pany creates to can keep on the petitive advantage with maintaining, how to create the brand alldirections with to the attraction of the consumer, then bee the front with from now on a period carries camp the pany39。s a system work. Moreover, the tele petition have changed the business from traditional physics work developments etc. creative. The tele business enterprise replies the one of the important strategies that these markets challenge is to pass to put into practice the marketing give a new life, creating to set up to regard market as to leads to, regard customer as the center, with performance for target of new marketing management system, grow to have the petitive advantage of and the marketing ability that can keep on. Key words: Brand marketing Loyalty of customer Marketing ability Marketing recreation Marketing strategy 此資料來(lái) 自 , 大量管理資料下載 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 3 淺析電信企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理 美國(guó)的一位市場(chǎng)策略專(zhuān)家曾有言：“擁有市場(chǎng)比擁有工廠(chǎng) 更重要。” 企業(yè)的決策層不懂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就無(wú)法領(lǐng)導(dǎo)和維持企業(yè)的生存和發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，旨在滿(mǎn)足消費(fèi)需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程，包括市場(chǎng)調(diào)研、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、產(chǎn)品促銷(xiāo)、提供服務(wù)等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。實(shí)踐證明，電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意指創(chuàng)造使電信客戶(hù)滿(mǎn)意的通信產(chǎn)品和服務(wù)，并使客戶(hù)享受到通信有益效用的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的過(guò)程。 自 2002 年 5 月，我國(guó)電信業(yè)經(jīng)過(guò)政企分開(kāi)、企業(yè)重組等幾次大力度的改革分拆之后，電信市場(chǎng)格局發(fā)生了顯著變化：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通 、中國(guó)衛(wèi)通和中國(guó)鐵通等企業(yè)成為引人注目的骨干性企業(yè)。除此之外，還有數(shù)以千計(jì)的增值電信企業(yè)活躍在電信市場(chǎng)，電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，各大電信運(yùn)營(yíng)商揮舞各自的營(yíng)銷(xiāo)利器在中國(guó)的電信市場(chǎng)上你爭(zhēng)我?jiàn)Z。隨著電信業(yè)的發(fā)展，電信企業(yè)正面臨著如下市場(chǎng)挑戰(zhàn)：客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈、用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)電信產(chǎn)品的選擇余地不斷增大、客戶(hù) ARPU 值不斷下降、新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)勁頭不足、業(yè)務(wù)收入持續(xù)增長(zhǎng)壓力較大等等。電信企業(yè)應(yīng)對(duì)這些市場(chǎng)挑戰(zhàn)的重要策略之一就是可以通過(guò)實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)再造，創(chuàng)建以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶(hù)為中心、以效益為目標(biāo)的新的營(yíng)銷(xiāo)管理體系，培育出具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 的且可持續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)能力。 本人現(xiàn)從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮營(yíng)銷(xiāo)在電信企業(yè)中的重要性和運(yùn)用手段： 一、電信企業(yè)品牌的重要性 2020 年中國(guó)電信市場(chǎng)波濤洶涌，競(jìng)爭(zhēng)激烈程度前所未有。無(wú)論是中國(guó)電信、移動(dòng)、聯(lián)通還是網(wǎng)通都采取了看似最行之有效的方法 價(jià)格戰(zhàn)來(lái)爭(zhēng)奪用戶(hù)。但價(jià)格戰(zhàn)是一柄雙刃劍，雖在短期內(nèi)能吸引用戶(hù)，增加業(yè)務(wù)總收入，但客戶(hù)對(duì)電信業(yè)務(wù)的忠誠(chéng)度成了電信運(yùn)營(yíng)商不得不考慮的問(wèn)題，而這只有當(dāng)電信運(yùn)營(yíng)商具有強(qiáng)大和強(qiáng)勢(shì)的品牌才成為可能。為了擺脫價(jià)格戰(zhàn)的泥潭， 品牌已經(jīng)成為了主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)利器，而如何全方位的打造品牌的優(yōu)勢(shì)和對(duì)消 費(fèi)者的吸引力，則成為了當(dāng)前和今后一段時(shí)期運(yùn)營(yíng)商的一項(xiàng)系統(tǒng)工作。 （一）電信業(yè)務(wù)的品牌塑造 附表 電信品牌塑造類(lèi)別及優(yōu)劣勢(shì)分析 此資料
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