市3醫(yī)院20xx~20xx年改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作總結(jié)(已修改)
2025-10-30 22:46 本頁面
【正文】 第一篇：市3醫(yī)院2015~2017年改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作總結(jié)汕頭市第三人民醫(yī)院 2017年改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃總結(jié)自2015年3月我省全面啟動改善醫(yī)療服務(wù)計劃以來，我院深入貫徹落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有關(guān)要求，加強醫(yī)療機構(gòu)管理，改善醫(yī)療服務(wù)，滿足社區(qū)患者的醫(yī)療服務(wù)需求，提高醫(yī)療服務(wù)能力，我院本著高度重視、精心組織、認真落實的總方針，堅持把“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，通過自查、互查、積極整改等辦法，努力完善我院醫(yī)療服務(wù)流程、制度和設(shè)施建設(shè)，并取得了一定成效，我院已全面啟動進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，患者滿意度、社會滿意度、醫(yī)務(wù)人員滿意度明顯提高，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。根據(jù)工作方案部署，我院積極推進，并全面落實以下工作：一是全面鋪開預(yù)約診療、分時段預(yù)約掛號工作。2017年，根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)實際，我院啟動 “網(wǎng)上醫(yī)院—預(yù)約診療全流程系統(tǒng)”建設(shè)，使來診群眾減少來回奔波，就診流程更加省時便捷，今年7月已正式上線運行。運行以來群眾反映良好；我院同時建立結(jié)核科門診診療中心，細化門診服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容，為患者提供便民利民服務(wù)。婦產(chǎn)科、結(jié)核科等熱門科室實行分時段預(yù)約掛號。目前結(jié)核科、婦產(chǎn)科預(yù)約診療達70%以上；其他普通科室也達30%以上；預(yù)約分診達50%。二是深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)、不斷壯大護理隊伍。2015年我院新招護士13人，2016年新招18人，2017年新招22人。2017年我院注冊護士達141人，%；:1；:1；:1；:1。2012年我院已開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，2013年在全院病房開展，2015年實現(xiàn)門診病房優(yōu)質(zhì)護理全覆蓋。三是我院臨床路徑工作取得新的進展，2015年我院開始實施臨床路徑管理，2015年有312例納入管理，2016年有623例，2017年有954例，人數(shù)逐年上升。四是我院積極開展志愿者服務(wù)，截至2017年，我院已有志愿者 156 人，參加醫(yī)療志愿服務(wù)329人次；組織義診5次，咨詢和健康教育2560人次；五是積極開展信息化便民利民建設(shè)；至2017年7月，我院全面啟動 “網(wǎng)上醫(yī)院—預(yù)約診療全流程系統(tǒng)”建設(shè)，實現(xiàn)網(wǎng)上微信預(yù)約、微信支付，使來診群眾減少來回奔波，就診流程更加省時便捷，免去現(xiàn)金支付帶來的不便。我院還加強門診大廳電子化查詢結(jié)果服務(wù)，為病人及家屬提供方便，利用信息化手段加強合理用藥。六是改進服務(wù)流程。門診大廳和各門診候診區(qū)增設(shè)導(dǎo)醫(yī)和分診護士，增設(shè)發(fā)熱門診、腹瀉病人專項掛號收費窗口，同時全面開展電話、網(wǎng)上預(yù)約掛號服務(wù)，兒科實現(xiàn)微信預(yù)約服務(wù)。減少了門診擁擠現(xiàn)象。在病人掛號、就診、交費、檢查、取藥、住院等過程中充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，簡化程序，減少排隊次數(shù)，縮短等候時間，實現(xiàn)門診“一站式”服務(wù)。實行分科、分層、分散候診，加強力量維護好門診、急診秩序，減少病人圍觀，提高診療質(zhì)量。實行門診服務(wù)窗口和診室彈性工作制，對病人提供各環(huán)節(jié)服務(wù)。常規(guī)檢查取消預(yù)約，隨到隨做。七是開展延伸服務(wù)，我院對于南區(qū)急診分娩的產(chǎn)婦均采取免費專車上門接送產(chǎn)婦的服務(wù)。此舉深受南區(qū)群眾好評。各科開展電話咨詢服務(wù)，減少病人往返醫(yī)院的次數(shù)。專門成立病人隨訪辦公室，對出院病人實行電話隨訪，并將反饋意見記錄在案。通過互聯(lián)網(wǎng)和新聞媒體開設(shè)醫(yī)患交流平臺，實行醫(yī)務(wù)公開，解答公眾咨詢。建立城鄉(xiāng)、社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)系點制度，與基層醫(yī)療機構(gòu)建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系，定期組織高職稱專家到黃河社區(qū)醫(yī)院開設(shè)專科、專病門診，開辦常見病、慢性病防治講座并現(xiàn)場免費行醫(yī)，極大的方便了社區(qū)患者。八是醫(yī)護人員加強了與病人及病人家屬的溝通，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，從病人門、急診到出入院始終貫穿人性化服務(wù)和心理支持服務(wù)，尊重病人的知情權(quán)、隱私權(quán)和選擇同意權(quán)。九是強化院前急救，提高了急診服務(wù)的高效性，建立了暢通高效的急診綠色通道。我院對急診科進行不斷改善，形成獨立的急診區(qū)，急診區(qū)由急診內(nèi)、外科、急診icu、搶救室、觀察室、急診藥房、急診檢驗等組成，設(shè)有120急救呼叫中心，提供24小時服務(wù)，急診科人員相對固定、醫(yī)生均是主治醫(yī)師以上職稱，急診科堅決落實不推諉病人，不拖延時間的原則，對危急重病人先搶救后補辦手續(xù)并實行首診負責制。十是加強醫(yī)療糾紛防患，依托醫(yī)調(diào)委合理合法解決醫(yī)療糾紛。改善服務(wù)態(tài)度，向病人提供微笑服務(wù)，做到掛牌上崗、禮儀端莊、態(tài)度和藹。虛心聽取病人意見，作出合理解釋和指導(dǎo)。努力促進醫(yī)患溝通和交流，提高服務(wù)標準，擦亮醫(yī)療服務(wù)窗口。十一是嚴格控制治療費用，加強合理用藥，運用處方負面清單管理、處方點評等形式控制抗菌藥物不合理應(yīng)用。落實檢驗檢查結(jié)果同城互認制度，醫(yī)務(wù)公開制度。嚴格實施“三合理”規(guī)范。完善單病種限價管理制度，確保病人醫(yī)療費用增幅低于城鄉(xiāng)居民可支配收入的增長幅度。十二是強化信息公開，醫(yī)院向患者公開醫(yī)療服務(wù)相關(guān)信息，做到繳費單據(jù)的收費項目和收取金額詳細、清晰，為患者提供就診項目、藥品、單價、每日及累計費用等查詢服務(wù)。建立信息反饋和服務(wù)持續(xù)改進機制，繼續(xù)完善行風監(jiān)督員溝通會制度，堅持不懈的做好出院病人回訪工作
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