四亮四評(píng)主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案5篇材料(已修改)
2025-10-30 18:46 本頁面
【正文】 第一篇：四亮四評(píng)主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案根據(jù)市衛(wèi)生局《關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展”四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)的通知》和縣創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)全面開展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)的通知》（鹽創(chuàng)組〔2011〕3號(hào)）要求，結(jié)合實(shí)際，制定本方案。一、總體要求在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞縣委提出的“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧XX、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”的總體要求和“五個(gè)好”、“五帶頭”主要內(nèi)容，通過開展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，拓展服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開展。要堅(jiān)持解放思想、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，增強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生窗口服務(wù)單位的責(zé)任感和緊迫感，把提高醫(yī)療衛(wèi)生窗口服務(wù)質(zhì)量與推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展貫穿于創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的全過程，體現(xiàn)在優(yōu)化服務(wù)的具體工作中，不斷健全完善服務(wù)激勵(lì)、監(jiān)督機(jī)制，真正把窗口服務(wù)工作做成人民群眾滿意工程。二、主要任務(wù)（一）四亮1．亮流程。要設(shè)立便利的服務(wù)平臺(tái)，通過設(shè)置門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)或顧客服務(wù)臺(tái)、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)平面圖、樓層科室分布圖、就醫(yī)路徑和辦事指南，擺放公示欄、展板，發(fā)放便民服務(wù)手冊(cè)、《住院須知》、卡片以及在網(wǎng)站公開等方式，將門診就診流程、入院出院流程、工作流程、辦事要件、?？坪蛯＜仪闆r介紹、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格和藥品價(jià)目進(jìn)行公開。2．亮身份。要在醒目位置設(shè)置科室工作人員崗位顯示牌，各崗位工作人員要通過擺放席卡、臺(tái)簽，佩戴黨徽、團(tuán)徽、胸卡，將服務(wù)人員的姓名、科室、職稱、職務(wù)等信息進(jìn)行公開。對(duì)黨員先鋒崗、青年文明號(hào)、示范服務(wù)窗口和黨員責(zé)任區(qū)要掛牌公示。3．亮職責(zé)。要通過電子顯示屏、展板、冊(cè)頁等，對(duì)服務(wù)窗口的工作職責(zé)、履職要求、工作時(shí)限、患者“五知道”、“五明白”、投訴部門及電話等進(jìn)行公開；窗口服務(wù)部門人員要亮明各自崗位職責(zé)和行業(yè)服務(wù)用語。4．亮承諾。黨組織、黨建示范點(diǎn)、黨員和其他工作人員要把服務(wù)承諾主要內(nèi)容、完成時(shí)限和兌現(xiàn)情況，通過公開欄、黑板報(bào)、網(wǎng)站、承諾卡等形式進(jìn)行公開。（二）四評(píng)1．自己評(píng)。各單位要適時(shí)召開組織評(píng)比會(huì)、評(píng)議會(huì)，圍繞“思想建設(shè)、提高技能、服務(wù)患者、增強(qiáng)黨性”等方面，對(duì)工作人員的履職情況進(jìn)行評(píng)議。窗口服務(wù)單位人員要結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項(xiàng)，每月組織一次自評(píng)和互評(píng)；結(jié)合年度民主評(píng)議黨員活動(dòng)和黨員先鋒崗、黨員示范窗口、黨員責(zé)任區(qū)、青年文明號(hào)等考核，查找存在的問題和不足，進(jìn)一步明確努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。2．群眾評(píng)。要通過召開服務(wù)對(duì)象座談會(huì)、發(fā)放征求意見表（有條件的可安裝服務(wù)評(píng)價(jià)器）、定期邀請(qǐng)“兩代表一委員”(黨代表、人大代表、政協(xié)委員)等對(duì)服務(wù)人員的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)議，廣泛聽取服務(wù)對(duì)象意見和建議。對(duì)服務(wù)對(duì)象滿意率不高的，由承諾人提交書面說明和整改措施。3．領(lǐng)導(dǎo)評(píng)。要建立領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)機(jī)制，逐級(jí)進(jìn)行定期點(diǎn)評(píng)。按照當(dāng)場(chǎng)議問題、集中評(píng)效果、整改抓落實(shí)等程序進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，實(shí)事求是肯定取得的成績(jī)，客觀公正地指出問題，提出改進(jìn)意見，明確努力方向。4．組織評(píng)。各單位黨組織要制定服務(wù)考核評(píng)價(jià)辦法，實(shí)行支部一月一評(píng)比、總支一季一表揚(yáng)、黨組一年一表彰，對(duì)優(yōu)秀個(gè)人和集體授予服務(wù)明星、先進(jìn)集體、榮譽(yù)證書、流動(dòng)紅旗等，形成評(píng)比工作標(biāo)兵、樹立示范窗口等爭(zhēng)先進(jìn)、創(chuàng)優(yōu)秀長(zhǎng)效機(jī)制。三、全面推進(jìn)在全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，是把衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位辦成人民群眾滿意窗口的重要舉措。2011年2月全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面啟動(dòng)“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，第二篇：四亮四評(píng)主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案根據(jù)市衛(wèi)生局《關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展”四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)的通知》和縣創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)全面開展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)的通知》（鹽創(chuàng)組〔20XX〕X號(hào)）要求，結(jié)合實(shí)際，制定本方案。一、總體要求在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞縣委提出的“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧XX、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”的總體要求和“五個(gè)好”、“五帶頭”主要內(nèi)容，通過開展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，拓展服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開展。要堅(jiān)持解放思想、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，增強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生窗口服務(wù)單位的責(zé)任感和緊迫感，把提高醫(yī)療衛(wèi)生窗口服務(wù)質(zhì)量與推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展貫穿于創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的全過程，體現(xiàn)在優(yōu)化服務(wù)的具體工作中，不斷健全完善服務(wù)激勵(lì)、監(jiān)督機(jī)制，真正把窗口服務(wù)工作做成人民群眾滿意工程。二、主要任務(wù)（一）四亮1．亮流程。要設(shè)立便利的服務(wù)平臺(tái)，通過設(shè)置門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)或顧客服務(wù)臺(tái)、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)平面圖、樓層科室分布圖、就醫(yī)路徑和辦事指南，擺放公示欄、展板，發(fā)放便民服務(wù)手冊(cè)、《住院須知》、卡片以及在網(wǎng)站公開等方式，將門診就診流程、入院出院流程、工作流程、辦事要件、專科和專家情況介紹、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格和藥品價(jià)目進(jìn)行公開。2．亮身份。要在醒目位置設(shè)置科室工作人員崗位顯示牌，各崗位工作人員要通過擺放席卡、臺(tái)簽，佩戴黨徽、團(tuán)徽、胸卡，將服務(wù)人員的姓名、科室、職稱、職務(wù)等信息進(jìn)行公開。對(duì)黨員先鋒崗、青年文明號(hào)、示范服務(wù)窗口和黨員責(zé)任區(qū)要掛牌公示。3．亮職責(zé)。要通過電子顯示屏、展板、冊(cè)頁等，對(duì)服務(wù)窗口的工作職責(zé)、履職要求、工作時(shí)限、患者“五知道”、“五明白”、投訴部門及電話等進(jìn)行公開；窗口服務(wù)部門人員要亮明各自崗位職責(zé)和行業(yè)服務(wù)用語。
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