【正文】 第一篇：供電創(chuàng)建巾幗文明示范崗工作匯報EZ公司電費管理中心負責所屬30余萬客戶的電費核算和電費賬務管理工作，下設核算室、賬務室。員工共計14名，其中女職工11名。全體員工均有大專及以上學歷，其中有中級職稱的5人，初級職稱3人，高級工4人，中級工2人。中共女黨員4人。電費管理中心的成立使公司的電費抄核收業(yè)務和電費賬務管理進一步得到規(guī)范。為優(yōu)質(zhì)高效地做好電費核算工作，電費管理中心充分發(fā)揮女職工的能動作用。全體女職工發(fā)揚自尊、自信、自立、自強的精神，在生產(chǎn)經(jīng)營崗位上挑大梁、創(chuàng)佳績，在拼搏中實現(xiàn)自我價值，在進取中塑造自身形象，展示了電力女職工的風采。2010年電費管理中心開展創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”的活動，電費管理中心全體女職工在“練內(nèi)功爭做示范標兵，講奉獻盡顯巾幗愛心，建功業(yè)展巾幗風采”的活動中不斷提升專業(yè)技能和自身素質(zhì)，充分發(fā)揮了女職工自強不息的時代精神，進一步展示了電力巾幗風采。通過爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗”，電費管理中心工作業(yè)績和員工業(yè)務素質(zhì)都得到有效提升。中心先后榮獲2007年、2008年、2009年EZ供電公司文明建設先進集體；中心員工陳早英2008年被公司授予為“百日大會戰(zhàn)” 先進個人，2009年—2010年被EZ公司授予優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；中心員工黃萍、付紅琴2009年被EZ公司授予2營銷競賽先進個人；中心員工張溫泉2009年被EZ公司授予財務審計先進個人；中心員工付娟2008年被EZ公司授予優(yōu)秀女工。電費管理中心在創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”的活動中開展了以下的工作，具體匯報如下：一、明確創(chuàng)建目標，爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗”自2010年創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”活動以來，在公司領導及工會組織的支持和關(guān)心下，電費管理中心積極采取措施，制定了“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建規(guī)劃及實施方案，成立了爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗”領導小組，明確了指導思想和創(chuàng)建崗位目標、個人目標，建立健全了各項規(guī)章制度，保證了中心各項工作有條不紊的進行。為達成創(chuàng)建目標，中心采取倒排工期的方式，將各項任務分解到人、考核到人。中心創(chuàng)建小組定期召開會議，分析創(chuàng)建活動中存在的不足與問題，并采取針對性措施，保證創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進。二、創(chuàng)新日常管理，力創(chuàng)一流工作業(yè)績電費管理中心圍繞創(chuàng)建活動，創(chuàng)新日常管理，力創(chuàng)一流工作業(yè)績。推行核算標準化作業(yè)。中心核算室為提高核算質(zhì)量，確保電費發(fā)行正確，推行電費核算標準化作業(yè)（即：每審核發(fā)行一冊電費，必須審核電費清單、電費日報、客戶變更信息等，必須填寫相關(guān)紙質(zhì)記錄，異常情況要求相關(guān)單位復核確認）元月至今，中心核算室共下達異常工單2000余張，復核確認問題700余起，未發(fā)生一起電費發(fā)行差錯。推行電費核算輪換制度。核算員若長期負責幾個營業(yè)所，難免形成思維定勢和惰性，不易發(fā)現(xiàn)核算中存在的問題。為避免營業(yè)差錯發(fā)生，核算室推行電費核算輪換制度，要求核算員每三個月對負責的供電營業(yè)所進行一次輪換。每輪輪換，接手后的核算員若發(fā)現(xiàn)原核算員核算未發(fā)現(xiàn)的問題時，對原核算員要作相應考核。通過推行電費核算輪換制度，及時發(fā)現(xiàn)了一些問題，避免了營業(yè)差錯的發(fā)生。推行電費回收掛網(wǎng)通報排名。中心賬務室為保證回收任務的按時完成，每月在公司網(wǎng)頁上對各單位的電費回收進度進行排名。截止10月31日，公司實現(xiàn)電費回收結(jié)零。推行電費預警制度。中心賬務室為了降低電費回收風險，每月月初對各營業(yè)所專變用戶進行電費回收風險分析與預警，并掛公司網(wǎng)頁進行通報。2010年共推行預付費、分期付款、預存電費等三種結(jié)算方式。通過風險預警通報，及時分析出我公司存在不同等級風險的戶數(shù)，為電費回收提前做好準備工作。推行各種便民的社會化代收方式。中心賬務室為了解決用戶“繳費難”問題，積極配合各家銀行開展銀行代收、銀行儲蓄代扣、網(wǎng)上銀行、電話銀行、郵政便民收費點等代收方式。截止第三季度末，社會化代收用戶達119408戶，較第一季度9716戶多達109692戶；社會化代收率達28%，%%；特別是在第三、四季度，中心賬務室人員紛紛下基層，主動指導各農(nóng)村營業(yè)所建設“電費綠卡村”，累計完成簽約用戶 簽約率達156212戶，%、%，超額完成省公司下達的農(nóng)村社會化代收率30%的指標，力爭12月底完成城區(qū)社會化代收率70%的任務。同時11月份，配合郵政局在城區(qū)開通了67個便民繳費點，目前各網(wǎng)點收費測試工作已經(jīng)完畢，力爭12月份全面鋪開。社會化代收方式的推廣，有效緩解了各營業(yè)所營業(yè)廳的柜臺收費壓力、降低了農(nóng)電工上門走收電費的資金風險，同時解決了城區(qū)用戶排隊交費的問題。推行短信業(yè)務。中心賬務室為了讓用戶及時了解本月電費等信息，于2010年7月開通了短信業(yè)務。通過短信及時提醒、告知用戶本月電費及代扣成功與余額不足等信息，截止2010年11月20日，累計發(fā)送短信6萬條，讓更多用戶享受足不出戶、明白繳費。推行電費儲蓄用戶抽獎活動。為了更進一步推廣電費儲蓄代扣電費業(yè)務，9月28日，中心賬務室指導、配合客服中心舉辦“夏季送清涼”現(xiàn)場抽獎活動，共產(chǎn)生簽約特等獎1名、一等獎3名、二等獎6名、三等獎20名，成功代扣獎特等獎1名、幸運獎10名，此活動得到公司領導的大力支持與肯定。目前正在策劃12月底舉辦“銀行儲蓄代扣電費”抽獎活動。開展電費賬務大檢查。為了更進一步規(guī)范電費資金管理，5月中旬電費中心邀請財務部、審計部等部門共同對各營業(yè)所的電費資金開展檢查。通過檢查，指出了各營業(yè)所電費管理方面目前存在的問題，同時提出了具體的解決措施，有效遏制了電費資金管理的漏洞。開展崗位之星評比活動。電費管理中心為激發(fā)員工學習熱情、工作干勁和創(chuàng)新精神，開展崗位之星評比活動?；顒拥拈_展在中心形成了“比、學、趕、爭、超”的良好氛圍，對中心各項指標任務的完成起到了積極作用。三、加強崗位培訓，提升員工綜合素質(zhì)電費管理中心大力創(chuàng)建“巾幗文明崗”，以強化政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)為突破口，著重加強思想教育、業(yè)務培訓，著力鍛造過硬隊伍，激活女員工建功立業(yè)。加強思想教育，提高員工職業(yè)操守。每月開展一次政治業(yè)務學習，以職業(yè)道德教育建設為突破口，積極引導員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、增強服務意識。二是更新服務理念。實行走出去的做法，到兄弟單位參觀學習，交流工作中的經(jīng)驗做法，取長補短，通過參觀學習樹立服務新理念，增強電費管理工作的責任感和使命感。加強業(yè)務培訓，提升員工業(yè)務技能。只有掌握了過硬的業(yè)務知識和技能，才能干好本職工作，更好地服務電力客戶。電費管理中心為提升員工素質(zhì)，多種途徑開展業(yè)務培訓，不斷提升員工業(yè)務素質(zhì)。中心核算室每周定期召開核算交流會，核算員將前一周的核算情況、發(fā)現(xiàn)問題進行交流。通過交流，對一些共性問題進行梳理，將一些好的做法形成經(jīng)驗。中心堅持開展“每月一考”活動，結(jié)合業(yè)務類別和工作實際，對員工實行閉卷考試，并根據(jù)考試成績對員工進行獎懲。中心積極鼓勵員工外出“充電”學習，考取相應職稱，今年，有2名員工通過了技師理論考試，目前已進入評審階段。中心組織員工踴躍參加上級公司組織的技能比武、業(yè)務競賽活動，今年有2名員工參加省公司核算崗位技能比武，獲得三等獎的好成績。2009年，參加EZ公司職工運動會抄核收技能比武獲得團體第一，個人二、四、五名的佳績；參加EZ公司 SG186營銷系統(tǒng)操作應用比武再獲團體第一名。中心還積極開展“讀書、品書”活動，員工通過讀書活動，撰寫心得，提高業(yè)務理論水平。四、真情服務社會，展現(xiàn)巾幗文明風采在工作方面，每個員工都認真審核電費，確保電費發(fā)行正確，不多算、錯算客戶一分錢電費，讓客戶舒心用電。員工寧舍小家，不舍公家。核算員李萍的父親中風住進了醫(yī)院，她每天一頭忙著照料生病住院的父親，一頭趕到單位核算電費。由