【正文】 第一篇：6號開展“四亮四評”主題實(shí)踐活動實(shí)施方案開展“四亮四評”主題實(shí)踐活動實(shí)施方案根據(jù)省衛(wèi)生廳創(chuàng)先爭優(yōu)活動指導(dǎo)小組《關(guān)于在全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)開展“四亮四評”主題實(shí)踐活動實(shí)施意見》、省委組織部省總工會等部委《關(guān)于在全省深入開展黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)的通知》、省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于開展授旗評星活動的指導(dǎo)意見》和州衛(wèi)生局黨委《關(guān)于在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中“五比五評”活動的通知》、《文山州醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)開展“四亮四評”主題實(shí)踐活動實(shí)施方案》和要求，為深入推進(jìn)我院創(chuàng)先爭優(yōu)活動，通過“黨建帶群建、群建服務(wù)黨建、黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)”，促進(jìn)黨的建設(shè)上水平，服務(wù)質(zhì)量上臺階，決定在全院開展 “亮流程、亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”和“自己評、群眾評、領(lǐng)導(dǎo)評、組織評”主題實(shí)踐活動，特制定本實(shí)施方案。一、總體要求“四亮四評”主題實(shí)踐活動，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞《創(chuàng)先爭優(yōu)活動實(shí)施方案》提出的“加強(qiáng)黨的建設(shè)、推動科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧醫(yī)院、提高醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)人民群眾”的總體要求,以黨組織“五個(gè)好”（一是領(lǐng)導(dǎo)班子好、二是黨員隊(duì)伍好、三是工作機(jī)制好、四是工作業(yè)績好、五是群眾反映好）、黨員“五帶頭”(一是帶頭學(xué)習(xí)提高、二是帶頭爭創(chuàng)佳績、三是帶頭服務(wù)群眾、四是帶頭遵紀(jì)守法、五是帶頭弘揚(yáng)正氣)和州衛(wèi)生局提出的“五比五看”（一比學(xué)習(xí)，看誰掌握的專業(yè)知識淵博，學(xué)術(shù)論 文多；二比奉獻(xiàn)，看誰在工作中的貢獻(xiàn)大；三比服務(wù)，看誰在群眾中的滿意度高；四比廉潔，看誰在廉政建設(shè)中的形象好；五比創(chuàng)新，看誰在改革中邁的步伐快，診療技術(shù)新又精）為主要內(nèi)容，切實(shí)開展“四亮四評”主題實(shí)踐活動，拓展服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，全面推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，把提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量貫穿于創(chuàng)先爭優(yōu)活動的全過程，真正把窗口服務(wù)工作做成人民群眾滿意的工程。二、組織領(lǐng)導(dǎo)為切實(shí)加強(qiáng)對“四亮四評”主題實(shí)踐活動的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，成立開展“四亮四評”主題實(shí)踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組。三、活動內(nèi)容在全院開展 “四亮四評”和“五比五看”實(shí)踐活動，評選優(yōu)秀黨員、服務(wù)明星、先進(jìn)黨支部、先進(jìn)科室。（一）四亮亮流程。通過設(shè)置門診導(dǎo)醫(yī)臺或顧客服務(wù)臺、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)平面圖、樓層科室分布圖、就醫(yī)路徑和就診指南，擺放公示欄、展板，發(fā)放便民服務(wù)手冊、住院須知，在網(wǎng)站公開等方式，將門診流程、入院出院流程、工作流程、?？坪蛯＜仪闆r介紹、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格和藥品價(jià)目等進(jìn)行公開。亮身份。各科室在醒目位置設(shè)置科室工作人員信息欄。全院工作人員佩戴胸卡上班，醫(yī)療、護(hù)理人員佩戴工作“執(zhí)業(yè)證”，行政、后勤人員佩戴“工作證”，標(biāo)明姓名、科室、職務(wù)、職稱等信息。黨員、團(tuán)員要同時(shí)佩戴黨徽、團(tuán)徽。黨員先鋒崗、青年文明號、示范服務(wù)窗口等要掛牌公示。亮職責(zé)。各科室要通過電子顯示屏、展板、上網(wǎng)等形式，公開各類各級工作人員的工作職責(zé)、工作時(shí)限、服務(wù)用語、投訴部門及電話等，讓患者“五知道”（即知道主管醫(yī)生和主管護(hù)士的姓名、知道接受診療時(shí)應(yīng)遵守的程序和制度、知道醫(yī)患雙方各自的權(quán)利和義務(wù)、知道做特殊檢查和有創(chuàng)治療前應(yīng)履行的手續(xù)、知道發(fā)生醫(yī)療糾紛后的處理程序）、“五明白”（即明白住院“一日清單制”的含義及使用方法、明白自己病情的診斷結(jié)果、明白做檢查的目的、明白治療疾病的方法；明白病情轉(zhuǎn)化應(yīng)注意的事項(xiàng)）。亮承諾。各黨支部及黨員、各科室及工作人員黨員、職工都要根據(jù)“五比五看”、“五帶頭”、“五個(gè)好”的要求，結(jié)合科室和個(gè)人的工作崗位特點(diǎn)，結(jié)合社會、患者關(guān)注的問題，制定服務(wù)承諾；要定出關(guān)鍵的、主要的，反映出科室業(yè)務(wù)特點(diǎn)、個(gè)人崗位特色；要通過公開欄、黑板報(bào)、網(wǎng)站等形式，公開服務(wù)承諾、完成時(shí)限、兌現(xiàn)情況。（二）四評自己評。各黨支部、各科室每半年圍繞“五個(gè)好”、“五帶頭”、“五比五看”和承諾事項(xiàng)其及兌現(xiàn)情況等方面進(jìn)行自評 和互評，總結(jié)成績經(jīng)驗(yàn)，查找存在問題和不足，進(jìn)一步明確努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。群眾評。通過召開病人座談會、監(jiān)督員座談會、發(fā)放征求意見表等形式，廣泛聽取意見和建議，征求社會對服務(wù)工作質(zhì)量的評議，對存在的問題及時(shí)進(jìn)行整改。對存在的問題較大，患者滿意率很低、意見很大的科室和人員，要責(zé)成其作出專題書面說明和整改措施。領(lǐng)導(dǎo)評。建立領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評機(jī)制，進(jìn)行定期點(diǎn)評。黨委領(lǐng)導(dǎo)、院領(lǐng)導(dǎo)對各科室、各黨支部及支部書記進(jìn)行年初承諾點(diǎn)評、年中兌現(xiàn)點(diǎn)評、年終落實(shí)點(diǎn)評。支部書記對黨員進(jìn)行年初承諾點(diǎn)評、年中兌現(xiàn)點(diǎn)評、年終落實(shí)點(diǎn)評。點(diǎn)評要實(shí)事求是地肯定取得的成績，客觀公正地指出存在的問題，提出改進(jìn)意見和努力方向。組織評。結(jié)合“評星授旗”活動，制定“四亮四評”考核評價(jià)辦法，實(shí)行黨支部、科室每半年評比制度，對先進(jìn)黨支部、科室和優(yōu)秀黨員、服務(wù)明星進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，形成創(chuàng)先爭優(yōu)長效機(jī)制。（三）五比五看比學(xué)習(xí)，看誰掌握的專業(yè)知識淵博，學(xué)術(shù)論文多；比奉獻(xiàn)，看誰在工作中的貢獻(xiàn)大；比服務(wù)，看誰在群眾中的滿意度高；比廉潔，看誰在廉政建設(shè)中的形象好；比創(chuàng)新，看誰在改革中邁的步伐快，診療技術(shù)新又精。四、活動時(shí)間安排（一）啟動活動。從發(fā)文之日起，啟動“四亮四評”活動。（二）“四亮”。今年3月30日前，各黨支部、各科室要完成“四亮”工作。黨支部要同時(shí)做好黨員承諾的點(diǎn)評及上網(wǎng)公示工作。（三）自評。每年6月、12月，各黨支部、各科室要組織黨員、職工對本支部、本科室和自己的承諾