【正文】 行公開；窗口服務部門人員要亮明各自崗位職責和行業(yè)服務用語。一、總體要求在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“四亮四評”主題實踐活動，要以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞縣委提出的“推動科學發(fā)展、構(gòu)建和諧xx、服務人民群眾、加強基層組織”的總體要求和“五個好”、“五帶頭”主要內(nèi)容，通過開展“四亮四評”主題實踐活動，拓展服務理念，創(chuàng)新服務模式，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。對服務對象滿意率不高的，由承諾人提交書面說明和整改措施。要通過電子顯示屏、展板、冊頁等，對服務窗口的工作職責、履職要求、工作時限、患者“五知道”、“五明白”、投訴部門及電話等進行公開；窗口服務部門人員要亮明各自崗位職責和行業(yè)服務用語。一、總體要求在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“四亮四評”主題實踐活動，要以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞縣委提出的“推動科學發(fā)展、構(gòu)建和諧XX、服務人民群眾、加強基層組織”的總體要求和“五個好”、“五帶頭”主要內(nèi)容，通過開展“四亮四評”主題實踐活動，拓展服務理念，創(chuàng)新服務模式，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。要設立醒目的宣傳專欄、宣傳標語、窗口標識，大張旗鼓地宣傳深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“四亮四評”主題實踐活動的有關(guān)要求。三、全面推進在全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“四亮四評”主題實踐活動，是把衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務單位辦成人民群眾滿意窗口的重要舉措。2．群眾評。對黨員先鋒崗、青年文明號、示范服務窗口和黨員責任區(qū)要掛牌公示。“四亮四評”活動的評比考核表彰辦法另行通知。每年6月、12月，各黨支部、各科室要組織黨員、職工對本支部、本科室和自己的承諾兌現(xiàn)情況進行自評，總結(jié)成績，找出不足，明確努力的方向和目標。結(jié)合“評星授旗”活動，制定“四亮四評”考核評價辦法，實行黨支部、科室每半年評比制度，對先進黨支部、科室和優(yōu)秀黨員、服務明星進行表彰獎勵，形成創(chuàng)先爭優(yōu)長效機制。通過召開病人座談會、監(jiān)督員座談會、發(fā)放征求意見表等形式，廣泛聽取意見和建議，征求社會對服務工作質(zhì)量的評議，對存在的問題及時進行整改。黨員先鋒崗、青年文明號、示范服務窗口等要掛牌公示。二、組織領(lǐng)導為切實加強對“四亮四評”主題實踐活動的領(lǐng)導和指導，成立開展“四亮四評”主題實踐活動領(lǐng)導小組。通過設置門診導醫(yī)臺或顧客服務臺、醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)平面圖、樓層科室分布圖、就醫(yī)路徑和就診指南，擺放公示欄、展板，發(fā)放便民服務手冊、住院須知，在網(wǎng)站公開等方式，將門診流程、入院出院流程、工作流程、?？坪蛯＜仪闆r介紹、醫(yī)療服務項目價格和藥品價目等進行公開。亮承諾。建立領(lǐng)導點評機制，進行定期點評。從發(fā)文之日起，啟動“四亮四評”活動。（三）領(lǐng)導評。要堅持解放思想、與時俱進、開拓創(chuàng)新，增強醫(yī)療衛(wèi)生窗口服務單位的責任感和緊迫感，把提高醫(yī)療衛(wèi)生窗口服務質(zhì)量與推動衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展貫穿于創(chuàng)先爭優(yōu)活動的全過程，體現(xiàn)在優(yōu)化服務的具體工作中，不斷健全完善服務激勵、監(jiān)督機制，真正把窗口服務工作做成人民群眾滿意工程。4．亮承諾。3．領(lǐng)導評。四、注重實效（一）加強組織領(lǐng)導各單位黨組織要高度重視開展“四亮四評”主題實踐活動，將其擺在改進行業(yè)作風、營造優(yōu)質(zhì)發(fā)展環(huán)境、推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的高度，按照黨組織統(tǒng)一領(lǐng)導，創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)（指）導小組牽頭抓總，衛(wèi)生行政管理部門指導實施的原則，切實加強對活動的組織領(lǐng)導，確保有序推進、全面覆蓋、取得實效。對啟動不及時、工作推進緩慢、效果不明顯的單位，將進行通報批評。要設立便利的服務平臺，通過設置門診導醫(yī)臺或顧客服務臺、醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)平面圖、樓層科室分布圖、就醫(yī)路徑和辦事指南，擺放公示欄、展板，發(fā)放便民服務手冊、《住院須知》、卡片以及在網(wǎng)站公開等方式，將門診就診流程、入院出院流程、工作流程、辦事要件、?？坪蛯＜仪闆r介紹、醫(yī)療服務項目價格和藥品價目進行公開。（二）四評1．自己評。按照當場議問題、集中評效果、整改抓落實等程序進行點評，實事求是肯定取得的成績，客觀公正地指出問題，提出改進意見，明確努力方向。要設立便利的服務平臺，通過設置門診導醫(yī)臺或顧客服務臺、醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)平面圖、樓層科室分布圖、就醫(yī)路徑和辦事指南，擺放公示欄、展板，發(fā)放便民服務手冊、《住院須知》、卡片以及在網(wǎng)站公開等方式，將門診就診流程、入院出院流程、工作流程、辦事要件、?？坪蛯＜仪闆r介紹、醫(yī)療服務項目價格和藥品價目進行公開。（二）四評1．自己評。按照當場議問題、集中評效果、整改抓落實等程序進行點評，實事求是肯定取得的成績，客觀公正地指出問題，提出改進意見，明確努力方向。要設立醒目的宣傳專欄、宣傳標語、窗口標識，大張旗鼓地宣傳深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“四亮四評”主題實踐活動的有關(guān)要求。； ； ； 。四是亮承諾。年內(nèi)適時召開組織生活會、工作分析會、工作評議會等，對黨員干部的履職情況、承諾事項等進行評議，開展好自評和互評，查找存在問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標。各位黨員同志結(jié)合崗位職責、承諾事項，開展自評和互評，查找了存在的問題和不足，明確自身努力的方向和爭創(chuàng)目標，支部書記對每名黨員進行了點評，實事求是地肯定成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向。按照縣委的統(tǒng)一部署，我局將迅速組織實施好“四亮四創(chuàng)四評”活動，確?；顒尤〉脤嵭А７諆?nèi)容、收費標準、辦事時限、辦事程序、辦事人員等公開，并對公開內(nèi)容作出服務承諾，健全完善“定諾”、“示諾”、“踐諾”、“督諾”、“評諾”