【正文】 第一篇：宿舍管理員責(zé)任狀HTZY－P15－R15學(xué)生宿舍管理員工作目標(biāo)責(zé)任書為確保住公寓學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)等后勤保障工作順利完成，本學(xué)生公寓值班員為管理、安全、服務(wù)第一責(zé)任人，經(jīng)學(xué)生處研究決定，制定本崗位管理目標(biāo)任務(wù)書。一、指導(dǎo)思想以人為本、強(qiáng)化管理、節(jié)約經(jīng)費(fèi)、誠信服務(wù)，加強(qiáng)學(xué)生公寓安全、秩序管理，保持宿舍、公共衛(wèi)生清潔，改善日常維修服務(wù)質(zhì)量，為學(xué)生提供安全、舒適的生活環(huán)境。二、崗位職責(zé)在學(xué)生處的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域公寓的防火、防盜、防治安事故等，保證入住學(xué)生的生命財(cái)產(chǎn)安全，并提供一定的服務(wù)。嚴(yán)格要求自己，遵紀(jì)守法；遵守職業(yè)道德，崗位規(guī)范；遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，講文明、講禮貌，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，舉止端莊，衣著整齊，熱情待人，為人師表，接受學(xué)生和教職工監(jiān)督；認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，嚴(yán)守崗位，不得擅離職守，盡心盡職確保公寓安全。有特出情況請(qǐng)撥打?qū)W保處辦公室或、學(xué)保處保衛(wèi)科8612667或8612685電話；熟悉本公寓入住學(xué)生情況及公寓建筑結(jié)構(gòu)。外來人員和異性無特殊原因嚴(yán)禁入內(nèi)；嚴(yán)禁小商、小販、閑雜人員進(jìn)入公寓，情節(jié)可疑時(shí)及時(shí)向?qū)W保處或保衛(wèi)科報(bào)告；公寓樓大門崗實(shí)行24小時(shí)值班，夜班人員堅(jiān)持對(duì)所轄區(qū)公寓，在關(guān)門后進(jìn)行一次安全巡查，并做好詳細(xì)的巡查記錄。遵守作息時(shí)間，按時(shí)開、關(guān)大門；禁止自行車進(jìn)入公寓，確保消防通道暢通，能熟練運(yùn)用消防器材；懂得火警、匪警和突發(fā)事件的應(yīng)急措施，懂得必要的救護(hù)知識(shí)，遇到突發(fā)事件能積極處理，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，迅速查明問題和責(zé)任，并及時(shí)通知有關(guān)部門查處（火警電話：11匪警110）；嚴(yán)格檢查學(xué)生攜帶物品出入公寓，并做好登記，確保公共財(cái)產(chǎn)和他人財(cái)產(chǎn)不受損失；關(guān)心學(xué)生生活，主動(dòng)熱情為學(xué)生提供力所能及的服務(wù)；負(fù)責(zé)公寓各類鑰匙（各房間、通道等）的管理，如有借用者嚴(yán)格登記手續(xù)；1嚴(yán)格辦理退住、入住手續(xù)。（退?。鹤N住宿名單、收回寢室鑰匙、結(jié)算水電費(fèi)、理賠公物；入?。悍峙鋵嬍姨?hào)、登記住宿表和公用物品配置表、發(fā)鑰匙收押金、查驗(yàn)水電表底數(shù)、建立住宿名冊(cè)、收交2張一寸照片）1嚴(yán)格日查月評(píng)制度，認(rèn)真落實(shí)每月星級(jí)寢室評(píng)比和每學(xué)期文明寢室評(píng)比工作。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、工作規(guī)范按照值班安排，準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退，有事請(qǐng)假；堅(jiān)守崗位，不擅自離開值班區(qū)域；著裝整潔，儀表端莊，操作規(guī)范，掛牌上崗，精神飽滿；值班期間做到：來人詢問要起立。用語文明，態(tài)度和藹，堅(jiān)持原則，耐心解釋，以禮待人；認(rèn)真做好值班記錄、夜班安全巡查記錄、晚歸學(xué)生登記、借用鑰匙登記、大件物品出入登記等臺(tái)帳；做好報(bào)修記錄，及時(shí)報(bào)修，并落實(shí)報(bào)修；嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，按時(shí)開、關(guān)大門；值班時(shí)禁止吸煙、喝酒、吃零食、看書報(bào)電視、干私活以及從事與工作無關(guān)的舉動(dòng)，嚴(yán)禁酒后值班；嚴(yán)禁小商小販、自行車進(jìn)入公寓，對(duì)可疑人員要大膽檢查，勇于同壞人做斗爭(zhēng)；保持大廳、值班室整潔干凈，宣傳欄整潔無亂張貼，門前清潔衛(wèi)生；1認(rèn)真落實(shí)日查月評(píng)工作，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)向?qū)W保處匯報(bào)，對(duì)突發(fā)事件要沉著冷靜，及時(shí)處理，立即上報(bào)。四、服務(wù)規(guī)范（一）儀容儀表工作時(shí)間必須按規(guī)定佩證上崗，著裝整潔；工作時(shí)間必須堅(jiān)守崗位，儀表舉止要端莊、大方、文明、禮貌。（二）行為舉止言行要溫和謙恭、舉止要莊重得體；要主動(dòng)熱情接待服務(wù)對(duì)象；不得在值班時(shí)內(nèi)大聲喧嘩、嬉鬧；不得在值班室打撲克、下棋及其他娛樂活動(dòng)；禁止在值班時(shí)間收聽音樂和收看影視、干私活，不能用值班電話聊天。（三）服務(wù)態(tài)度面對(duì)服務(wù)對(duì)象應(yīng)面帶微笑，盡量滿足學(xué)生合理的服務(wù)要求，用心服務(wù)，誠心對(duì)待每一位同學(xué)；服務(wù)對(duì)象來詢問有關(guān)問題時(shí)，要主動(dòng)熱情，耐心周到百問不厭，解釋全面、不冷落、不訓(xùn)斥、歧視；受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來早、來晚一樣接待；服務(wù)對(duì)象提出建議和意見時(shí)，要虛心聽取，不與爭(zhēng)辯，做到有則改之，無則加勉；服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)誤解、出言不遜時(shí)，要做好解釋工作，不與其爭(zhēng)吵、爭(zhēng)辯，及時(shí)向轄區(qū)管理員匯報(bào)，予以解決；（四）文明用語與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)，要口齒清楚，條理清晰，用語文明，提倡講普通話；接聽服務(wù)對(duì)象電話時(shí)，應(yīng)說：“您好，學(xué)生公寓樓值班室，請(qǐng)講”，“你有什么事”，“請(qǐng)稍等一下”“請(qǐng)您再說一遍”。中斷或掛止電話，應(yīng)先征得對(duì)方同意；在迎新接待工作中，應(yīng)該說：“請(qǐng)?zhí)顚憽薄罢?qǐng)繳費(fèi)”，“請(qǐng)您聽我詳細(xì)解釋一下好嗎？”，“你的手續(xù)已辦好，請(qǐng)校對(duì)”，“請(qǐng)保管好你的物品”，“請(qǐng)您不要著急，你申請(qǐng)的事項(xiàng)我將請(qǐng)示一下”；（五）服務(wù)禁語 禁止使用“不知道”，“你去問XX”，“不行，重填”，“有牌子，自己看”,“快點(diǎn)，要下班了”，“已經(jīng)告訴你了，還不懂”，“沒看我正忙嗎？”，“有意見找領(lǐng)導(dǎo)去”以及其他不規(guī)范、不文明用語。五、工作管理規(guī)定（一）開關(guān)門管理規(guī)定按規(guī)定的作息時(shí)間，開關(guān)公寓大門；公寓樓管理員實(shí)行24小時(shí)不間斷值勤制度，每天必須按時(shí)開、關(guān)樓門，關(guān)樓門后，必須到各樓層檢查有無違章用電及留宿外來人員現(xiàn)象，公共設(shè)施使用情況等。開門后必須嚴(yán)格監(jiān)視出入公寓人員情況，嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入，保持高度警惕，以防盜竊事件的發(fā)生。（二）人員進(jìn)出管理規(guī)定認(rèn)真查驗(yàn)學(xué)生胸牌，嚴(yán)禁外來人員及異性進(jìn)入學(xué)生公寓（公務(wù)人員除外）。（三）調(diào)換班管理規(guī)定值班員在調(diào)換班的前一天，必須向?qū)W保處說明原因，書面辦理請(qǐng)假手續(xù)，批準(zhǔn)后方可調(diào)換班次，嚴(yán)禁私自調(diào)換班。在調(diào)換班時(shí)必須與換班人履行交接手續(xù)，并對(duì)調(diào)換后出現(xiàn)的問題承擔(dān)部分責(zé)任。（四）交接班管理規(guī)定交接班前當(dāng)班人員必須填寫好各項(xiàng)登記記錄，并做好在崗期間的各項(xiàng)登記；交接班時(shí)，下班人員要把本班的工作情況詳細(xì)交代給下一班，以便下一班開展工作；鑰匙、臺(tái)帳、工具等物品要交接清楚，并在交接班記錄上簽名；對(duì)出現(xiàn)的問題，交接雙方必須當(dāng)面說明，若交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班責(zé)任的問題，必須立即報(bào)告所轄區(qū)樓組長和聯(lián)系人處理；需要交班人在崗繼續(xù)處理的問題，接班人應(yīng)積極協(xié)助完成；必須按時(shí)交接班，無特殊情況不得超時(shí)接班；接班人未到，交班人不得擅自離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。（五）宿舍樓鑰匙管理規(guī)定宿舍樓值班員負(fù)責(zé)保管樓內(nèi)各房間備用鑰匙、出入口鑰匙、安全通道鑰匙及部分設(shè)備緊急狀態(tài)時(shí)使用的鑰匙；所有鑰匙必須統(tǒng)一存放在指定位置。宿舍樓房間鑰匙每個(gè)房間備用1把鑰匙；其它鑰匙由學(xué)生自己保管；各樓值班員對(duì)備用鑰匙實(shí)行統(tǒng)一管理，每15天核查鑰匙的數(shù)量和標(biāo)簽，發(fā)現(xiàn)鑰匙數(shù)量減少或標(biāo)簽?zāi)：磺?，?yīng)重新配備或貼上新的標(biāo)簽，以便識(shí)別；學(xué)生對(duì)房間鑰匙只有使用權(quán)，未經(jīng)允許不準(zhǔn)私自更換房間門鎖，若發(fā)現(xiàn)更換，值班員要及時(shí)報(bào)告學(xué)保處予以處理；學(xué)生因特殊原因需要取用備用鑰匙時(shí)，須向值班人員申請(qǐng)借（領(lǐng)）用，值班人員在核對(duì)其身份無誤后，方可將鑰匙交給借（領(lǐng)）用人，并在鑰匙領(lǐng)用登記簿上作好記錄，鑰匙歸還后登記歸還時(shí)間；檢查房間內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、安全和公物的工作人員，取用和歸還鑰匙時(shí)，應(yīng)作好鑰匙使用記錄；除上述兩類人員外，其他人員一律不許借用備用鑰匙；學(xué)生不在寢室期間，維修人員需進(jìn)維修，必須由值班員負(fù)責(zé)帶領(lǐng)開門，并監(jiān)督維修情況，搞好相互協(xié)作；外來維修人員進(jìn)公寓維修，必須出據(jù)相關(guān)部門證明，否則不得進(jìn)公寓維修。樓內(nèi)出入口鑰匙、安全通道鑰匙，由值班人員妥善保管。樓內(nèi)各應(yīng)急出口鑰匙要有明顯標(biāo)志掛在值班室明顯位置。（六）公寓日常管理工作規(guī)定根據(jù)《公寓管理工作制度》要求，組織抽查和查房，抽查和查房必須有記錄；檢查內(nèi)容：（1）家具設(shè)施、用電設(shè)施和消防設(shè)施是否正常完好，如有異常及時(shí)報(bào)修，并督促學(xué)生予以賠償；（2）室內(nèi)是否存在違章用電和和消防隱患，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以收繳，并進(jìn)行編號(hào)登記；（3）寢室內(nèi)務(wù)，督促住宿學(xué)生做好寢室衛(wèi)生保潔、整理生活和學(xué)習(xí)用品等工作。（4）違規(guī)違紀(jì)行為，是否有學(xué)生規(guī)定上課時(shí)間不參加上課、晚歸、夜不歸宿、吵架、賭博、是否隨手關(guān)門等一系列違規(guī)違紀(jì)行為；上述檢查結(jié)果，每天分類建檔，第一時(shí)間在公寓黑板張榜公布，報(bào)學(xué)保處、系和相關(guān)部門。六、獎(jiǎng)懲辦法（適用于外聘人員，學(xué)院職工執(zhí)行學(xué)院績效考核辦法）經(jīng)學(xué)保處考核，每月管理、服務(wù)質(zhì)量良好以上者，則兌現(xiàn)當(dāng)月工資；經(jīng)學(xué)保處考核發(fā)現(xiàn)存在管理、服務(wù)質(zhì)量問題者，則視情節(jié)予以扣分，扣510元/次，以此類推；如