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宿舍管理員責任狀(已修改)

2025-10-30 04:31 本頁面
 

【正文】 第一篇:宿舍管理員責任狀HTZY-P15-R15學生宿舍管理員工作目標責任書為確保住公寓學生的生活、學習等后勤保障工作順利完成,本學生公寓值班員為管理、安全、服務第一責任人,經(jīng)學生處研究決定,制定本崗位管理目標任務書。一、指導思想以人為本、強化管理、節(jié)約經(jīng)費、誠信服務,加強學生公寓安全、秩序管理,保持宿舍、公共衛(wèi)生清潔,改善日常維修服務質量,為學生提供安全、舒適的生活環(huán)境。二、崗位職責在學生處的領導下,負責所轄區(qū)域公寓的防火、防盜、防治安事故等,保證入住學生的生命財產安全,并提供一定的服務。嚴格要求自己,遵紀守法;遵守職業(yè)道德,崗位規(guī)范;遵守各項規(guī)章制度,講文明、講禮貌,服從領導,團結同志,舉止端莊,衣著整齊,熱情待人,為人師表,接受學生和教職工監(jiān)督;認真學習業(yè)務知識,嚴守崗位,不得擅離職守,盡心盡職確保公寓安全。有特出情況請撥打學保處辦公室或、學保處保衛(wèi)科8612667或8612685電話;熟悉本公寓入住學生情況及公寓建筑結構。外來人員和異性無特殊原因嚴禁入內;嚴禁小商、小販、閑雜人員進入公寓,情節(jié)可疑時及時向學保處或保衛(wèi)科報告;公寓樓大門崗實行24小時值班,夜班人員堅持對所轄區(qū)公寓,在關門后進行一次安全巡查,并做好詳細的巡查記錄。遵守作息時間,按時開、關大門;禁止自行車進入公寓,確保消防通道暢通,能熟練運用消防器材;懂得火警、匪警和突發(fā)事件的應急措施,懂得必要的救護知識,遇到突發(fā)事件能積極處理,維護現(xiàn)場秩序,迅速查明問題和責任,并及時通知有關部門查處(火警電話:11匪警110);嚴格檢查學生攜帶物品出入公寓,并做好登記,確保公共財產和他人財產不受損失;關心學生生活,主動熱情為學生提供力所能及的服務;負責公寓各類鑰匙(各房間、通道等)的管理,如有借用者嚴格登記手續(xù);1嚴格辦理退住、入住手續(xù)。(退?。鹤N住宿名單、收回寢室鑰匙、結算水電費、理賠公物;入住:分配寢室號、登記住宿表和公用物品配置表、發(fā)鑰匙收押金、查驗水電表底數(shù)、建立住宿名冊、收交2張一寸照片)1嚴格日查月評制度,認真落實每月星級寢室評比和每學期文明寢室評比工作。1完成領導交辦的其他工作。三、工作規(guī)范按照值班安排,準時上下班,不遲到、不早退,有事請假;堅守崗位,不擅自離開值班區(qū)域;著裝整潔,儀表端莊,操作規(guī)范,掛牌上崗,精神飽滿;值班期間做到:來人詢問要起立。用語文明,態(tài)度和藹,堅持原則,耐心解釋,以禮待人;認真做好值班記錄、夜班安全巡查記錄、晚歸學生登記、借用鑰匙登記、大件物品出入登記等臺帳;做好報修記錄,及時報修,并落實報修;嚴格遵守作息時間,按時開、關大門;值班時禁止吸煙、喝酒、吃零食、看書報電視、干私活以及從事與工作無關的舉動,嚴禁酒后值班;嚴禁小商小販、自行車進入公寓,對可疑人員要大膽檢查,勇于同壞人做斗爭;保持大廳、值班室整潔干凈,宣傳欄整潔無亂張貼,門前清潔衛(wèi)生;1認真落實日查月評工作,發(fā)現(xiàn)問題要及時向學保處匯報,對突發(fā)事件要沉著冷靜,及時處理,立即上報。四、服務規(guī)范(一)儀容儀表工作時間必須按規(guī)定佩證上崗,著裝整潔;工作時間必須堅守崗位,儀表舉止要端莊、大方、文明、禮貌。(二)行為舉止言行要溫和謙恭、舉止要莊重得體;要主動熱情接待服務對象;不得在值班時內大聲喧嘩、嬉鬧;不得在值班室打撲克、下棋及其他娛樂活動;禁止在值班時間收聽音樂和收看影視、干私活,不能用值班電話聊天。(三)服務態(tài)度面對服務對象應面帶微笑,盡量滿足學生合理的服務要求,用心服務,誠心對待每一位同學;服務對象來詢問有關問題時,要主動熱情,耐心周到百問不厭,解釋全面、不冷落、不訓斥、歧視;受理、咨詢一樣熱情;生人、熟人一樣和氣;干部、群眾一樣尊重;忙時、閑時一樣耐心;來早、來晚一樣接待;服務對象提出建議和意見時,要虛心聽取,不與爭辯,做到有則改之,無則加勉;服務對象出現(xiàn)誤解、出言不遜時,要做好解釋工作,不與其爭吵、爭辯,及時向轄區(qū)管理員匯報,予以解決;(四)文明用語與服務對象交談時,要口齒清楚,條理清晰,用語文明,提倡講普通話;接聽服務對象電話時,應說:“您好,學生公寓樓值班室,請講”,“你有什么事”,“請稍等一下”“請您再說一遍”。中斷或掛止電話,應先征得對方同意;在迎新接待工作中,應該說:“請?zhí)顚憽薄罢埨U費”,“請您聽我詳細解釋一下好嗎?”,“你的手續(xù)已辦好,請校對”,“請保管好你的物品”,“請您不要著急,你申請的事項我將請示一下”;(五)服務禁語 禁止使用“不知道”,“你去問XX”,“不行,重填”,“有牌子,自己看”,“快點,要下班了”,“已經(jīng)告訴你了,還不懂”,“沒看我正忙嗎?”,“有意見找領導去”以及其他不規(guī)范、不文明用語。五、工作管理規(guī)定(一)開關門管理規(guī)定按規(guī)定的作息時間,開關公寓大門;公寓樓管理員實行24小時不間斷值勤制度,每天必須按時開、關樓門,關樓門后,必須到各樓層檢查有無違章用電及留宿外來人員現(xiàn)象,公共設施使用情況等。開門后必須嚴格監(jiān)視出入公寓人員情況,嚴禁外來人員進入,保持高度警惕,以防盜竊事件的發(fā)生。(二)人員進出管理規(guī)定認真查驗學生胸牌,嚴禁外來人員及異性進入學生公寓(公務人員除外)。(三)調換班管理規(guī)定值班員在調換班的前一天,必須向學保處說明原因,書面辦理請假手續(xù),批準后方可調換班次,嚴禁私自調換班。在調換班時必須與換班人履行交接手續(xù),并對調換后出現(xiàn)的問題承擔部分責任。(四)交接班管理規(guī)定交接班前當班人員必須填寫好各項登記記錄,并做好在崗期間的各項登記;交接班時,下班人員要把本班的工作情況詳細交代給下一班,以便下一班開展工作;鑰匙、臺帳、工具等物品要交接清楚,并在交接班記錄上簽名;對出現(xiàn)的問題,交接雙方必須當面說明,若交班人離開后,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班責任的問題,必須立即報告所轄區(qū)樓組長和聯(lián)系人處理;需要交班人在崗繼續(xù)處理的問題,接班人應積極協(xié)助完成;必須按時交接班,無特殊情況不得超時接班;接班人未到,交班人不得擅自離崗,否則由此產生的一切后果由交班人負責。(五)宿舍樓鑰匙管理規(guī)定宿舍樓值班員負責保管樓內各房間備用鑰匙、出入口鑰匙、安全通道鑰匙及部分設備緊急狀態(tài)時使用的鑰匙;所有鑰匙必須統(tǒng)一存放在指定位置。宿舍樓房間鑰匙每個房間備用1把鑰匙;其它鑰匙由學生自己保管;各樓值班員對備用鑰匙實行統(tǒng)一管理,每15天核查鑰匙的數(shù)量和標簽,發(fā)現(xiàn)鑰匙數(shù)量減少或標簽模糊不清,應重新配備或貼上新的標簽,以便識別;學生對房間鑰匙只有使用權,未經(jīng)允許不準私自更換房間門鎖,若發(fā)現(xiàn)更換,值班員要及時報告學保處予以處理;學生因特殊原因需要取用備用鑰匙時,須向值班人員申請借(領)用,值班人員在核對其身份無誤后,方可將鑰匙交給借(領)用人,并在鑰匙領用登記簿上作好記錄,鑰匙歸還后登記歸還時間;檢查房間內務衛(wèi)生、安全和公物的工作人員,取用和歸還鑰匙時,應作好鑰匙使用記錄;除上述兩類人員外,其他人員一律不許借用備用鑰匙;學生不在寢室期間,維修人員需進維修,必須由值班員負責帶領開門,并監(jiān)督維修情況,搞好相互協(xié)作;外來維修人員進公寓維修,必須出據(jù)相關部門證明,否則不得進公寓維修。樓內出入口鑰匙、安全通道鑰匙,由值班人員妥善保管。樓內各應急出口鑰匙要有明顯標志掛在值班室明顯位置。(六)公寓日常管理工作規(guī)定根據(jù)《公寓管理工作制度》要求,組織抽查和查房,抽查和查房必須有記錄;檢查內容:(1)家具設施、用電設施和消防設施是否正常完好,如有異常及時報修,并督促學生予以賠償;(2)室內是否存在違章用電和和消防隱患,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以收繳,并進行編號登記;(3)寢室內務,督促住宿學生做好寢室衛(wèi)生保潔、整理生活和學習用品等工作。(4)違規(guī)違紀行為,是否有學生規(guī)定上課時間不參加上課、晚歸、夜不歸宿、吵架、賭博、是否隨手關門等一系列違規(guī)違紀行為;上述檢查結果,每天分類建檔,第一時間在公寓黑板張榜公布,報學保處、系和相關部門。六、獎懲辦法(適用于外聘人員,學院職工執(zhí)行學院績效考核辦法)經(jīng)學保處考核,每月管理、服務質量良好以上者,則兌現(xiàn)當月工資;經(jīng)學保處考核發(fā)現(xiàn)存在管理、服務質量問題者,則視情節(jié)予以扣分,扣510元/次,以此類推;如
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