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正文內(nèi)容

酒店賓客服務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)(已修改)

2024-11-03 22:05 本頁(yè)面
 

【正文】 第一篇:酒店賓客服務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)賓客服務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)1. 負(fù)責(zé)檢查大堂內(nèi)各區(qū)域的設(shè)施設(shè)備的完好程度2. 負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生,監(jiān)督前廳部各部門(mén)員工的儀表和工作效率3. 維護(hù)大堂秩序,確保賓客的人身和財(cái)產(chǎn)安全以及酒店員工和酒店財(cái)產(chǎn)的安全4. 代表酒店迎接貴賓的來(lái)臨確保在貴賓到達(dá)之前,做好一切必要的準(zhǔn)備工作;編排每日貴賓情況登記表,熟悉其姓名,落實(shí)貴賓接待的每一個(gè)細(xì)節(jié);為每一位貴賓送行5. 征求貴賓的意見(jiàn),溝通酒店與賓客間的情感,維護(hù)酒店的聲譽(yù)6. 為客人提供信息服務(wù),處理顧客特別的需求7. 協(xié)助前廳部員工處理好日常接待中出現(xiàn)的各種問(wèn)題8. 夜班當(dāng)值時(shí),檢查公共區(qū)域及員工工作狀態(tài)并將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)9. 協(xié)助保安部調(diào)查異常事物。必要時(shí),按照酒店緊急情況處理程序處理突發(fā)事件10.完整詳細(xì)的記錄在職班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng),交房務(wù)總監(jiān)閱讀后呈總經(jīng)理批示11.協(xié)助前廳經(jīng)理控制部門(mén)成本、規(guī)范部門(mén)操作流程12.負(fù)責(zé)客用保險(xiǎn)柜的保管,對(duì)客進(jìn)行貴重物品寄存及客遺物的處理13.負(fù)責(zé)酒店夜審工作14.完成上級(jí)交給的其它工作解決客人投訴并幫助客人解決住店期間的疑難問(wèn)題及突發(fā)狀況,及時(shí)采取補(bǔ)救措施,使客人最大程度的滿意,同時(shí),把酒店的損失降到最低協(xié)助前廳經(jīng)理控制部門(mén)成本、規(guī)范部門(mén)操作流程巡查大堂各區(qū)域,督導(dǎo)員工的對(duì)客質(zhì)量及操作,對(duì)員工不合規(guī)范的儀容儀表及時(shí)指出并要求及改正,對(duì)不規(guī)范操作要及時(shí)予以指導(dǎo)并糾正,檢查每個(gè)班次的工作完成情況與各部門(mén)進(jìn)行及時(shí)溝通協(xié)調(diào),保證大堂及外圍區(qū)域的清潔及設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)(如背景音樂(lè)、指示牌、歡迎水牌等)了解當(dāng)日客房出租情況及大型會(huì)議及用餐的預(yù)訂情況(檢查大堂會(huì)議簽到臺(tái)的擺放及會(huì)議橫幅、氣柱等是否安裝到位等)掌握當(dāng)日VIP的預(yù)抵及預(yù)退情況,及時(shí)安排各項(xiàng)準(zhǔn)備工作并檢查落實(shí)。如VIP到店前的歡迎物品、客房衛(wèi)生狀況,并在客人到店前在大堂迎接,有必要的情況下,進(jìn)行in room checkin,代表酒店對(duì)客人表示歡迎負(fù)責(zé)客用保險(xiǎn)柜的保管,對(duì)客進(jìn)行貴重物品寄存及客遺物的處理解決客人住店期間的賠償事宜代表酒店與常住客、回頭客、VIP建立良好的關(guān)系查詢當(dāng)天過(guò)生日的客人,為客人送上蛋糕等慰問(wèn)品熟悉酒店產(chǎn)品,準(zhǔn)確的回答客人的各種問(wèn)詢1負(fù)責(zé)催DUE
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