酒店賓客服務經(jīng)理工作職責(已修改)
2024-11-03 22:05 本頁面
【正文】 第一篇：酒店賓客服務經(jīng)理工作職責賓客服務經(jīng)理工作職責1． 負責檢查大堂內(nèi)各區(qū)域的設施設備的完好程度2． 負責檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生，監(jiān)督前廳部各部門員工的儀表和工作效率3． 維護大堂秩序，確保賓客的人身和財產(chǎn)安全以及酒店員工和酒店財產(chǎn)的安全4． 代表酒店迎接貴賓的來臨確保在貴賓到達之前，做好一切必要的準備工作；編排每日貴賓情況登記表，熟悉其姓名，落實貴賓接待的每一個細節(jié)；為每一位貴賓送行5． 征求貴賓的意見，溝通酒店與賓客間的情感，維護酒店的聲譽6． 為客人提供信息服務，處理顧客特別的需求7． 協(xié)助前廳部員工處理好日常接待中出現(xiàn)的各種問題8． 夜班當值時，檢查公共區(qū)域及員工工作狀態(tài)并將發(fā)現(xiàn)的問題及時通知相關部門9． 協(xié)助保安部調(diào)查異常事物。必要時，按照酒店緊急情況處理程序處理突發(fā)事件10．完整詳細的記錄在職班期間所發(fā)生和處理的任何事項，交房務總監(jiān)閱讀后呈總經(jīng)理批示11．協(xié)助前廳經(jīng)理控制部門成本、規(guī)范部門操作流程12．負責客用保險柜的保管，對客進行貴重物品寄存及客遺物的處理13．負責酒店夜審工作14．完成上級交給的其它工作解決客人投訴并幫助客人解決住店期間的疑難問題及突發(fā)狀況，及時采取補救措施，使客人最大程度的滿意，同時，把酒店的損失降到最低協(xié)助前廳經(jīng)理控制部門成本、規(guī)范部門操作流程巡查大堂各區(qū)域，督導員工的對客質(zhì)量及操作，對員工不合規(guī)范的儀容儀表及時指出并要求及改正，對不規(guī)范操作要及時予以指導并糾正，檢查每個班次的工作完成情況與各部門進行及時溝通協(xié)調(diào)，保證大堂及外圍區(qū)域的清潔及設施設備的正常運轉(zhuǎn)（如背景音樂、指示牌、歡迎水牌等）了解當日客房出租情況及大型會議及用餐的預訂情況（檢查大堂會議簽到臺的擺放及會議橫幅、氣柱等是否安裝到位等）掌握當日VIP的預抵及預退情況，及時安排各項準備工作并檢查落實。如VIP到店前的歡迎物品、客房衛(wèi)生狀況，并在客人到店前在大堂迎接，有必要的情況下，進行in room checkin，代表酒店對客人表示歡迎負責客用保險柜的保管，對客進行貴重物品寄存及客遺物的處理解決客人住店期間的賠償事宜代表酒店與常住客、回頭客、VIP建立良好的關系查詢當天過生日的客人，為客人送上蛋糕等慰問品熟悉酒店產(chǎn)品，準確的回答客人的各種問詢1負責催DUE
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