【正文】 詳細(xì)的記錄在職班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng)，交房務(wù)總監(jiān)閱讀后呈總經(jīng)理批示11．協(xié)助前廳經(jīng)理控制部門(mén)成本、規(guī)范部門(mén)操作流程12．負(fù)責(zé)客用保險(xiǎn)柜的保管，對(duì)客進(jìn)行貴重物品寄存及客遺物的處理13．負(fù)責(zé)酒店夜審工作14．完成上級(jí)交給的其它工作解決客人投訴并幫助客人解決住店期間的疑難問(wèn)題及突發(fā)狀況，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，使客人最大程度的滿意，同時(shí)，把酒店的損失降到最低協(xié)助前廳經(jīng)理控制部門(mén)成本、規(guī)范部門(mén)操作流程巡查大堂各區(qū)域，督導(dǎo)員工的對(duì)客質(zhì)量及操作，對(duì)員工不合規(guī)范的儀容儀表及時(shí)指出并要求及改正，對(duì)不規(guī)范操作要及時(shí)予以指導(dǎo)并糾正，檢查每個(gè)班次的工作完成情況與各部門(mén)進(jìn)行及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，保證大堂及外圍區(qū)域的清潔及設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)（如背景音樂(lè)、指示牌、歡迎水牌等）了解當(dāng)日客房出租情況及大型會(huì)議及用餐的預(yù)訂情況（檢查大堂會(huì)議簽到臺(tái)的擺放及會(huì)議橫幅、氣柱等是否安裝到位等）掌握當(dāng)日VIP的預(yù)抵及預(yù)退情況，及時(shí)安排各項(xiàng)準(zhǔn)備工作并檢查落實(shí)。制定發(fā)展規(guī)劃。，對(duì)客服人員實(shí)施崗位培訓(xùn)、工作指導(dǎo)、檢查監(jiān)督。酒店經(jīng)理工作職責(zé)2制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并確保酒店經(jīng)營(yíng)和管理指標(biāo)的完成定期分析酒店經(jīng)營(yíng)和管理狀況，形成匯報(bào)意見(jiàn)。為酒店經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境。對(duì)酒店重要崗位管理人員的錄用、考核、獎(jiǎng)懲、晉升工作做出決策。負(fù)責(zé)組織本專(zhuān)業(yè)的各種工程驗(yàn)收和環(huán)保等各種專(zhuān)項(xiàng)檢測(cè)認(rèn)證，整理和核定本專(zhuān)業(yè)的各種竣工資料。、服務(wù)、投訴、話術(shù)等培訓(xùn)。，并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)。4負(fù)責(zé)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的接待、參觀，灌輸加盟商對(duì)公司企業(yè)文化、發(fā)展前景、加盟優(yōu)勢(shì)的了解，并參與項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)與評(píng)估工作酒店經(jīng)理主要工作職責(zé)4負(fù)責(zé)把控本專(zhuān)業(yè)各種進(jìn)場(chǎng)材料設(shè)備的品質(zhì)，把控本專(zhuān)業(yè)工程的進(jìn)度、質(zhì)量和安全，督導(dǎo)協(xié)調(diào)本專(zhuān)業(yè)與其他各專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)銜接和現(xiàn)場(chǎng)交叉施工配合。負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)酒店的營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)和利潤(rùn)指標(biāo)，制定酒店的經(jīng)營(yíng)預(yù)算和決算，提出更新改造和投資計(jì)劃。制定發(fā)展規(guī)劃。組織制定和落實(shí)經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃和方案，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。,樹(shù)立酒店良好形象。、考核主管的工作情況并作出評(píng)估。如VIP到店前的歡迎物品、客房衛(wèi)生狀況，并在客人到店前在大堂迎接，有必要的情況下，進(jìn)行in room checkin，代表酒店對(duì)客人表示歡迎負(fù)責(zé)客用保險(xiǎn)柜的保管，對(duì)客進(jìn)行貴重物品寄存及客遺物的處