【正文】 詳細的記錄在職班期間所發(fā)生和處理的任何事項，交房務(wù)總監(jiān)閱讀后呈總經(jīng)理批示11．協(xié)助前廳經(jīng)理控制部門成本、規(guī)范部門操作流程12．負責客用保險柜的保管，對客進行貴重物品寄存及客遺物的處理13．負責酒店夜審工作14．完成上級交給的其它工作解決客人投訴并幫助客人解決住店期間的疑難問題及突發(fā)狀況，及時采取補救措施，使客人最大程度的滿意，同時，把酒店的損失降到最低協(xié)助前廳經(jīng)理控制部門成本、規(guī)范部門操作流程巡查大堂各區(qū)域，督導(dǎo)員工的對客質(zhì)量及操作，對員工不合規(guī)范的儀容儀表及時指出并要求及改正，對不規(guī)范操作要及時予以指導(dǎo)并糾正，檢查每個班次的工作完成情況與各部門進行及時溝通協(xié)調(diào)，保證大堂及外圍區(qū)域的清潔及設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)（如背景音樂、指示牌、歡迎水牌等）了解當日客房出租情況及大型會議及用餐的預(yù)訂情況（檢查大堂會議簽到臺的擺放及會議橫幅、氣柱等是否安裝到位等）掌握當日VIP的預(yù)抵及預(yù)退情況，及時安排各項準備工作并檢查落實。制定發(fā)展規(guī)劃。，對客服人員實施崗位培訓(xùn)、工作指導(dǎo)、檢查監(jiān)督。酒店經(jīng)理工作職責2制定經(jīng)營計劃，并確保酒店經(jīng)營和管理指標的完成定期分析酒店經(jīng)營和管理狀況，形成匯報意見。為酒店經(jīng)營創(chuàng)造良好經(jīng)營環(huán)境。對酒店重要崗位管理人員的錄用、考核、獎懲、晉升工作做出決策。負責組織本專業(yè)的各種工程驗收和環(huán)保等各種專項檢測認證，整理和核定本專業(yè)的各種竣工資料。、服務(wù)、投訴、話術(shù)等培訓(xùn)。，并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)。4負責對優(yōu)質(zhì)客戶的接待、參觀，灌輸加盟商對公司企業(yè)文化、發(fā)展前景、加盟優(yōu)勢的了解，并參與項目的開發(fā)與評估工作酒店經(jīng)理主要工作職責4負責把控本專業(yè)各種進場材料設(shè)備的品質(zhì)，把控本專業(yè)工程的進度、質(zhì)量和安全，督導(dǎo)協(xié)調(diào)本專業(yè)與其他各專業(yè)設(shè)計銜接和現(xiàn)場交叉施工配合。負責實現(xiàn)酒店的營業(yè)收入指標和利潤指標，制定酒店的經(jīng)營預(yù)算和決算，提出更新改造和投資計劃。制定發(fā)展規(guī)劃。組織制定和落實經(jīng)營管理計劃和方案，保證經(jīng)營目標實現(xiàn)。,樹立酒店良好形象。、考核主管的工作情況并作出評估。如VIP到店前的歡迎物品、客房衛(wèi)生狀況，并在客人到店前在大堂迎接，有必要的情況下，進行in room checkin，代表酒店對客人表示歡迎負責客用保險柜的保管，對客進行貴重物品寄存及客遺物的處