【正文】 第一篇：江西省高等教育自學(xué)考試 工商企業(yè)管理專業(yè)本科畢業(yè)論文中小企業(yè)信息化問(wèn)題與對(duì)策論文作者：蘇琴麗 準(zhǔn)考證號(hào)：010909301089 作者單位：南昌理工學(xué)院經(jīng)管系工商企業(yè)管理專業(yè) 指導(dǎo)教師：劉燕主考學(xué)校：南昌理工學(xué)院 完成時(shí)間：2012年 月日畢業(yè)論文誠(chéng)信聲明本人鄭重聲明：所呈交的畢業(yè)論文《中小企業(yè)信息化問(wèn)題與對(duì)策》是本人在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，獨(dú)立研究、寫作的成果。論文中所引用是他人的無(wú)論以何種方式發(fā)布的文字、研究成果，均在論文中以明確方式標(biāo)明。本聲明的法律結(jié)果由本人獨(dú)自承擔(dān)。畢業(yè)論文作者簽名： 2012 年 月 日前言21世紀(jì)以來(lái)，經(jīng)濟(jì)全球化與全球信息化的迅猛發(fā)展，使企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，競(jìng)爭(zhēng)層次越來(lái)越高，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)已經(jīng)從單純的產(chǎn)品和價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，逐步轉(zhuǎn)向信息應(yīng)用的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)信息化實(shí)質(zhì)就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程的信息化，包括企業(yè)內(nèi)部管理信息化和企業(yè)外部溝通信息化，其目的就是提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著全球化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的必經(jīng)之路。目前我國(guó)中小企業(yè)約有4000萬(wàn)家，占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99%，提供的就業(yè)崗位占全國(guó)城鎮(zhèn)就業(yè)總數(shù)的75%，因此說(shuō)中小企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有非常重要的地位。但它認(rèn)知和運(yùn)用電子商務(wù)和信息化的總體水平偏低，對(duì)電子商務(wù)和信息化感到茫然或持謹(jǐn)慎態(tài)度，擔(dān)心企業(yè)在這方面的投入未見(jiàn)成效反增負(fù)擔(dān)。但是迫于全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，中小企業(yè)要想依靠先進(jìn)的信息系統(tǒng)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)必須走信息化這條道路?！娟P(guān)鍵詞】中小企業(yè) ；國(guó)民經(jīng)濟(jì) ；電子商務(wù)和信息化；降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)目 錄第1章 中小企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)模式的選擇??????????????????????????????????? 中小企業(yè)信息化開(kāi)發(fā)的模式????????????????? 第2章 中小企業(yè)信息化管理現(xiàn)狀?????????????????????????????????? ??????????????? ?????????????????? 第3章 中小企業(yè)信息化管理存在的問(wèn)題????????????????? 中小企業(yè)信息化管理所受因素的限制????????????? 第4章 加快和解決中小企業(yè)信息化問(wèn)題的對(duì)策???????????????????，注重實(shí)效性???????????????????? ????????????????????? 解決中小企業(yè)信息化問(wèn)題?????????????????致 謝?????????????????????????????參考文獻(xiàn) ???????????????????????????????第1章 中小企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)模式的選擇 中小企業(yè)信息化的內(nèi)涵企業(yè)信息化是一個(gè)很寬泛的概念，不同領(lǐng)域有著不同的理解。一般來(lái)講，企業(yè)信息化就是利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)信息資源的深入開(kāi)發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。同樣的，中小企業(yè)信息化的目的也是利用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立適合自身的企業(yè)信息系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)的信息資源進(jìn)行深入開(kāi)發(fā)和利用，從而提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 中小企業(yè)信息系統(tǒng)類型的選擇企業(yè)信息系統(tǒng)的類型企業(yè)信息系統(tǒng)是指依據(jù)系統(tǒng)的觀點(diǎn)，運(yùn)用現(xiàn)代的信息技術(shù)所建立的服務(wù)于企業(yè)管理的人機(jī)相結(jié)合的信息處理系統(tǒng)。它從本質(zhì)上說(shuō)是一個(gè)信息系統(tǒng)，而且是伴隨著企業(yè)管理過(guò)程對(duì)管理信息進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、加工和使用的系統(tǒng)。企業(yè)信息系統(tǒng)是伴隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展，自從 1946年第一臺(tái)計(jì)算機(jī)誕生以來(lái)，人們就 開(kāi)始了管理領(lǐng)域 內(nèi)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用。20世紀(jì)50年代，計(jì)算機(jī)在數(shù)據(jù)處理技術(shù)上的突破，給計(jì)算機(jī)的應(yīng)用 拓展了空間，于是陸續(xù)出現(xiàn)了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)更新系統(tǒng)、數(shù)據(jù)查詢系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系 統(tǒng)等。同期，出現(xiàn)了電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(EDPS，Electronic Data Processing System)，有力地推動(dòng)了信息系統(tǒng)的發(fā)展。隨著電子計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)等不斷進(jìn)步，60年代后期到70年代時(shí)產(chǎn)生了管理信息系統(tǒng)(MIS，Management Information System)和決策支持系統(tǒng)(DSS，Decision Support System)。80年代，又出現(xiàn)了為企業(yè)最 高層決策服務(wù) 的經(jīng)理 支持 系統(tǒng)(ESS，Executive Support System)。在人工智能領(lǐng)域，出現(xiàn)了專家系統(tǒng)(ES，Expert System)。在加工制造業(yè)中，計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS，Computer Integrated Manufacturing System)的應(yīng)用使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。90年代以來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等信息技術(shù)更加發(fā)展,出現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)、電子商務(wù)(E—Commerce)。中小企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)選擇的原則企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)投資大、歷時(shí)長(zhǎng)，且風(fēng)險(xiǎn)大的系統(tǒng)工程。若規(guī)劃不當(dāng)，不僅會(huì)造成巨大的直接損失，而且還會(huì)影響企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)，造成更大的間接損失。所以，信息系統(tǒng)的規(guī)劃是中小企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵步驟，而選擇合適的企業(yè)信息系統(tǒng)則是系 統(tǒng)規(guī)劃的重要環(huán)節(jié)。然而存在各種不同層次的企業(yè)信息系統(tǒng)，從TPS到OA再到MIS，從CAD到ERP，從企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)到電子商務(wù)，中小企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行選擇呢?雖然，中小企業(yè)在資金、技術(shù)、人力資源等方面都存在規(guī)模偏小的共同點(diǎn)，但我國(guó)各類中小企業(yè)總數(shù)達(dá)到800多萬(wàn)，占企業(yè)總數(shù)的 99％。在這么數(shù)量的企業(yè)中，企業(yè)的性質(zhì)和類型各異，規(guī)模 大小不一，存在的主要問(wèn)題也互不相同。因此，中小企業(yè)信息化建設(shè)不可能有統(tǒng)一的模式，多樣化是必然的選擇。盡管信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在技術(shù)上應(yīng)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但建設(shè)什么樣的信息網(wǎng)絡(luò)仍應(yīng)根據(jù)中小企業(yè)本身的需求、能力、條件和可行性，對(duì)現(xiàn)有技術(shù)和解決方案進(jìn)行調(diào)查和評(píng)價(jià)，并在對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)實(shí)施前景、投入產(chǎn)出比等因素進(jìn)行綜合衡量基礎(chǔ)上進(jìn)行戰(zhàn)略選擇。中小企業(yè)在選擇信息系統(tǒng)時(shí)，最主要的依據(jù)是企業(yè)的 需求，而不是技術(shù)的先進(jìn)性。中小企業(yè)應(yīng)切記 ：能為企業(yè)帶來(lái)效益的是企業(yè)信息系統(tǒng)，而信息技術(shù)實(shí)際 上是一種成本。因而，中小企業(yè)所選擇的應(yīng)是能滿足需求的信息系統(tǒng)，而不要盲目追求最新的技術(shù)。例 如企業(yè)存在的最主要問(wèn)題是企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理、不適銷對(duì)路，那么，該企業(yè)首先要解決的是市場(chǎng)開(kāi)拓 和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)問(wèn)題，因此它就應(yīng)該選擇 CAD而不是選擇 MRP II或 ERP。回顧我國(guó) 20多年企業(yè)信息化工作，有不少企業(yè)就因?yàn)椴涣私庑录夹g(shù)的實(shí)施，沒(méi)有從實(shí)際出發(fā)，盲目引進(jìn)，結(jié)果所建立的信息系統(tǒng)無(wú)法 適合企業(yè)的實(shí)際需要，給企業(yè)造成了巨大的損失。 中小企業(yè)信息化的開(kāi)發(fā)模式在選定企業(yè)信息系統(tǒng)的類型后，中小企業(yè)還要確定合適的開(kāi)發(fā)模式。目前，中小企業(yè)信息化的開(kāi)發(fā)模式主要有：購(gòu)買現(xiàn)成產(chǎn)品，ASP外包和企業(yè)自行開(kāi)發(fā)。這三種方式各有自己的優(yōu)缺點(diǎn)，中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身生產(chǎn)規(guī)模、管理水平、技術(shù)水平、人員素質(zhì)和資金條件等來(lái)選擇合適的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)模式。購(gòu)買現(xiàn)成產(chǎn)品購(gòu)買現(xiàn)成產(chǎn)品是中小企業(yè)普遍采用的信息化開(kāi)發(fā)模式。目前有許多應(yīng)用軟件可供中小企業(yè)選擇，尤其是IT廠商們針對(duì)中小企業(yè)所推出的整體解決方案。所謂的整體解決方案，是指開(kāi)發(fā)廠商根據(jù)特定用戶的不同需求，將特定的軟件、硬件、技術(shù)支持、培訓(xùn)維護(hù)、售后服務(wù)等集成在一起提供給用戶，旨在對(duì)中小企業(yè)用戶提供操作簡(jiǎn)單管理方便的服務(wù)，從而起 到增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用。自從1998年惠普中國(guó)公司第一個(gè)推出“惠普 SME全面解決方案”以來(lái)，國(guó)內(nèi)外的IT廠商如聯(lián)想、方正、用友、IBM、微軟等都紛紛推出了針對(duì)中小企業(yè)用戶的整體解決方案，企業(yè)可以根據(jù)廠商們的宣傳與介紹中去比較鑒別并根據(jù)自身實(shí)際來(lái)選擇。中小企業(yè)通過(guò)購(gòu)買現(xiàn)成產(chǎn)品，節(jié)省了信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)時(shí)間和專業(yè)人員的培訓(xùn)。但是IT廠商所開(kāi)發(fā)的中小企業(yè)整體解決方案通用性強(qiáng)，而往往對(duì)企業(yè)的特殊性考慮不足，并且由于企業(yè)沒(méi)有參與技術(shù)應(yīng)用的特殊需求的設(shè)計(jì)過(guò)程，因此，所開(kāi)發(fā)的信息系統(tǒng)的效益可能不高。ASP外包應(yīng)用服務(wù)提供商(ASP，Application Service Provider)是通過(guò) Internet提供企業(yè)所需要的各種應(yīng)用軟件 服務(wù)，如人事、薪資、財(cái)會(huì)、ERP，甚至是 Intranet、E—mail服務(wù)等。它強(qiáng)調(diào)以 Internet為核心，替企業(yè) 部署主機(jī)服務(wù)及管理、維護(hù)企業(yè)應(yīng)用軟件。而當(dāng)一個(gè)企業(yè)需要使用這些服務(wù)時(shí)，只需要有上網(wǎng)的終端設(shè) 備和瀏覽器，就可以提供因特網(wǎng)連接到 ASP服務(wù)網(wǎng)站，通過(guò)身份確認(rèn)后就可使用各種應(yīng)用軟件和存取 各種資源。ASP外包(Outing sourcing)服務(wù)的本質(zhì)就是租賃，把原來(lái)要求企業(yè)購(gòu)買的應(yīng)用軟件和相應(yīng)的服務(wù)變 成租賃來(lái)使用。中小企業(yè)必須信息化才有競(jìng)爭(zhēng)力，但是它們大多數(shù)又沒(méi)有足夠的現(xiàn)金流、人力和技術(shù)來(lái)建設(shè)擁有 自己獨(dú)立開(kāi)發(fā)的 IT設(shè)施和系統(tǒng)。ASP就是這種市場(chǎng)需求產(chǎn)生的。通過(guò) ASP提供的這種資源外包方式，中小企業(yè)可以在不必投入大量設(shè)備、資金和人力等資源的條件下來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)。因?yàn)槭褂?ASP外包方式進(jìn)行企業(yè)IT建設(shè)，可節(jié)省中小企業(yè)在招募IT人才和建設(shè)IT系統(tǒng)時(shí)的大筆投資，可以降低企業(yè)的培訓(xùn)成本，減輕應(yīng)用系統(tǒng)的后續(xù)維修與升級(jí)問(wèn)題，提高了企業(yè)運(yùn)作效果，也使企業(yè)享受到更高水平的專業(yè)化服務(wù)。在中小企業(yè)信息化的三種開(kāi)發(fā)模式中，該模式風(fēng)險(xiǎn)最低，投資回報(bào)率最高。不過(guò)，ASP外包也存在不足之處，存在信息失密的可能。企業(yè)戰(zhàn)略信息的脆弱性可能暴露，因?yàn)榍耙欢涡畔⑾到y(tǒng)由外部人員運(yùn)行，所以企業(yè)的核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可能被泄露給競(jìng)爭(zhēng)者。且企業(yè)的生存依賴于ASP供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)成果，一個(gè)財(cái)務(wù)問(wèn)題或經(jīng)營(yíng)不善的ASP供應(yīng)商就可能給客戶帶來(lái)嚴(yán)重的問(wèn)題，使得企業(yè)處于十分被動(dòng)的處境。企業(yè)自行開(kāi)發(fā)對(duì)于生產(chǎn)規(guī)模較大，本身技術(shù)力量較雄厚的中型企業(yè)，企業(yè)信息化可采用自行開(kāi)發(fā)模式。不過(guò)，該模式要求企業(yè)必須具備一定的條件：企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)具有出色的領(lǐng)導(dǎo)能力企業(yè)有自己的開(kāi)發(fā)隊(duì)伍。自行開(kāi)發(fā)的動(dòng)力來(lái)源于企業(yè)內(nèi)容，全過(guò)程由企業(yè)自己控制，容易做到充分、真實(shí)反映企業(yè)的實(shí)際需求，因此所開(kāi)發(fā)的信息系統(tǒng)針對(duì)性強(qiáng)。企業(yè)自行開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)，就會(huì)對(duì)系統(tǒng)的各開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)十分了解，對(duì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想和模塊功能的調(diào)用等方面有明確的文檔資料和專門的設(shè)計(jì)人員，所以，在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，如果出現(xiàn)問(wèn)題，系統(tǒng)的改進(jìn)、擴(kuò)充和維護(hù)十分簡(jiǎn)單。且企業(yè)通過(guò)自行開(kāi)發(fā)，鍛煉了企業(yè)的計(jì)算機(jī)開(kāi)發(fā)應(yīng)用的人員隊(duì)伍。但自行開(kāi)發(fā)模式的缺點(diǎn)也不少。企業(yè)自行開(kāi)發(fā)，系統(tǒng)的實(shí)施全過(guò)程要靠?jī)?nèi)部人員完成，因而企業(yè)的技術(shù)人員的能力結(jié)構(gòu)決定了系統(tǒng)的技術(shù)性能，導(dǎo)致系統(tǒng)的穩(wěn)定性、技術(shù)的先進(jìn)性較差開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，實(shí)際的人力投入偏大，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成本較高。而且，企業(yè)難以擺脫長(zhǎng)期以來(lái)形成的、慣性的管理方式的影響，從而不易開(kāi)發(fā)出高水平的信息系統(tǒng)。第2章 中小企業(yè)信息化管理現(xiàn)狀 信息化是中小企業(yè)生存的根本隨著信息時(shí)代的到來(lái)，中小企業(yè)的生存和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了根本性的變化。對(duì)中小企業(yè)而言，信息化無(wú)論作為戰(zhàn)略手段還是戰(zhàn)術(shù)手段，均已在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮著舉足輕重的作用。結(jié)合我國(guó)目前的國(guó)情來(lái)看，改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的中小企業(yè)得到了迅速發(fā)展。到2006年底，我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量超過(guò)4200萬(wàn)家。這些中小企業(yè)存在著一定的普遍特征：資金不是十分雄厚，管理不是非常完善，信息化基礎(chǔ)普遍較差，面臨著異常激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。中小企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，是一個(gè)富有活力的經(jīng)濟(jì)群體。4200多萬(wàn)中小企業(yè)，占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99%以上，創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值相當(dāng)于國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的60%左右。提供了75%以上的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位。吸納了80%國(guó)有企業(yè)下崗人員實(shí)現(xiàn)了再就業(yè)。不僅如此，中小企業(yè)還正在成為我國(guó)技術(shù)創(chuàng)新的生力軍。65%的發(fā)明專利、75%以上的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、80%以上的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，都是由中小企業(yè)完成的。中小企業(yè)不斷實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，直接關(guān)系整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。中小企業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基本單元，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)信息化，將有效的推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)，促進(jìn)形成國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化，對(duì)建設(shè)社會(huì)主義強(qiáng)國(guó)具有非常重要的意義。推進(jìn)中小企業(yè)信息化是促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，建立和諧社會(huì)的重要手段。是實(shí)現(xiàn)我國(guó)工業(yè)跨越式發(fā)展的必由之路。普及中小企業(yè)信息化是增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)大基礎(chǔ)與動(dòng)力，同時(shí)也將有效的促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)，提升企業(yè)管理水平，優(yōu)化社會(huì)人力資源結(jié)構(gòu)。有數(shù)據(jù)顯示，在過(guò)去5年，美國(guó)超過(guò)33%的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)來(lái)自信息化的拉動(dòng)，超過(guò)了其他任何行業(yè)。為此，我國(guó)設(shè)立了“國(guó)家中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程”，由國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、信息產(chǎn)業(yè)部和國(guó)務(wù)院信息辦三部委共同組織實(shí)施，旨在進(jìn)一步推進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)，幫助中小企業(yè)提升信息技術(shù)應(yīng)用水平和現(xiàn)代化管理水平，加快技術(shù)進(jìn)步，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)中小企業(yè)和非公有制經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展。 信息管理在實(shí)際中的運(yùn)用當(dāng)前中小企業(yè)信息化具有寬廣和深刻的內(nèi)容，其中管理信息化是一個(gè)重要方面。如何運(yùn)用信息技術(shù)增強(qiáng)企業(yè)的管理和技術(shù)創(chuàng)新能力