計算機(jī)信息化維護(hù)外包服務(wù)協(xié)議(已修改)
2024-10-29 07:20 本頁面
【正文】 第一篇：計算機(jī)信息化維護(hù)外包服務(wù)協(xié)議計算機(jī)信息化維護(hù)外包服務(wù)協(xié)議甲方：乙方：甲乙雙方本著平等互惠的原則，通過友好協(xié)商簽訂以下IT外包客戶服務(wù)協(xié)議：一、服務(wù)范圍硬件服務(wù)軟件服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)二、聯(lián)系方式客戶服務(wù)中心電話：現(xiàn)場服務(wù)中心電話：客戶服務(wù)中心經(jīng)理：電話：[投訴] 及 [建議]：三、服務(wù)內(nèi)容【初次全面服務(wù)】在甲乙方雙方簽訂合同之后，乙方應(yīng)對本協(xié)議的服務(wù)對象所包括的服務(wù)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行一次全面檢測，確認(rèn)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)運行情況。提供檢測報告，由雙方簽字確認(rèn)，如發(fā)現(xiàn)故障，需要更換部件，則部件費用由甲方負(fù)擔(dān)，【硬件服務(wù)】（主板、硬盤、光驅(qū)、板卡等）、顯示器，外設(shè)（打印機(jī)、掃描儀、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)等）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)、維修，保證硬件設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。甲方在本協(xié)議包括的服務(wù)設(shè)備出現(xiàn)故障后要及時通知乙方并將出現(xiàn)故障的情況如實告知乙方，以協(xié)助乙方維修人員做出正確的判斷。如果甲方服務(wù)設(shè)備故障嚴(yán)重，而無法現(xiàn)場修復(fù)必須由乙方取回維修中心，乙方須經(jīng)甲方同意。更換部件l 部件更換可能會影響辦公設(shè)備的功能、性能、乙方要在與甲方協(xié)商認(rèn)同后進(jìn)行；l 乙方為甲方提供的更換部件必須為原裝部件，如有特殊情況，乙方須在與甲方協(xié)商認(rèn)同后更換與原部件應(yīng)用功能與技術(shù)指標(biāo)相近的部件。l 更換部件的費用由甲方承擔(dān)，乙方有責(zé)任提供市場參考報價，供甲方參考確認(rèn)。除維修外及甲方要求除外，乙方承諾不銷售任何硬件產(chǎn)品與乙方，但有義務(wù)在乙方采購IT產(chǎn)品前提供相關(guān)產(chǎn)品建議及報價參考?！拒浖?wù)】、升級與維護(hù)。，為其安裝的任何軟件，版權(quán)均由甲方負(fù)責(zé)，乙方不提供任何軟件的版權(quán)。甲方如需安裝正版軟件可以委托乙方代購。如甲方需要查殺電腦病毒服務(wù)，必須安裝正版的殺毒軟件。在保證甲方用戶正常功能和保護(hù)數(shù)據(jù)的前提下，乙方工程師有權(quán)決定解決問題的方案。3．對您使用的應(yīng)用軟件，我們有義務(wù)全力以赴協(xié)助您使用好各種應(yīng)用軟件。【網(wǎng)絡(luò)服務(wù)】網(wǎng)絡(luò)的日常調(diào)試、維護(hù)、保障網(wǎng)絡(luò)的正常運行，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的拓樸結(jié)構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)對服務(wù)器進(jìn)行維護(hù)，檢測并提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性，保障網(wǎng)絡(luò)的安全。四、服務(wù)規(guī)范服務(wù)流程：報修——派單——維修——服務(wù)評價——回訪報修：乙方設(shè)立報修電話和現(xiàn)場值班地點，供甲方故障報修；派單：乙方針對甲方的報修內(nèi)容。安排相應(yīng)工程師現(xiàn)場解決；維修：乙方派出工程師按照乙方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對故障設(shè)備進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的維修；服務(wù)評價：乙方每次為甲方協(xié)議內(nèi)規(guī)定機(jī)器提供維修或保養(yǎng)服務(wù)后，需填寫服務(wù)記錄，如實反映計算機(jī)運行情況，并由甲方簽字確認(rèn)，供乙方提高服務(wù)水平及服務(wù)態(tài)度；回訪：乙方在一定周期內(nèi)隨機(jī)抽取一定比例的技術(shù)服務(wù)單，對其內(nèi)容進(jìn)行核實，并收集相關(guān)的反饋意見五、服務(wù)地點地 點：乙方實施上門服務(wù)地點為協(xié)議規(guī)定的計算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)所在地； 地 址：六、服務(wù)時間工作時間：每周一到周五08﹕3017﹕30為乙方執(zhí)行本協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)時間，甲方報修電話后4小時之內(nèi)為本協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)時間響應(yīng)時間（限服務(wù)地點內(nèi)，特殊情況除外）；其他工作時間：例行會議、培訓(xùn)等需現(xiàn)場保障的，提前3天書面致函乙方，乙方安排人員、設(shè)備等進(jìn)行現(xiàn)場保障。七、保密雙方同意在本合同執(zhí)行中了解到與雙方有關(guān)的內(nèi)容以及數(shù)據(jù)或信息確認(rèn)機(jī)密。雙方負(fù)責(zé)確保其雇員和受雇第三方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)。甲方對其專有機(jī)密信息負(fù)責(zé)。八、協(xié)議生效及協(xié)議期限本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效，協(xié)議期限為：2009年月日至年月日。九、付款方式如下：本協(xié)議支付總金額為人民幣￥元（大寫：）。合同簽訂后一周內(nèi)，甲方應(yīng)支付人民幣￥元（大寫：）；余款在本協(xié)議截止期后一周內(nèi)支付完畢，即人民幣￥元（大寫：）十、雙方的權(quán)利與義務(wù)本協(xié)議到期前，甲乙雙方若要終止協(xié)議，須提前一個月書面通知對方，在本協(xié)議終止后，未履行的服務(wù)費用將退予甲方，若因甲方違約或單方面終止協(xié)議，乙方不退協(xié)議余款；乙方必須嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，在維修過程中，乙方必須為甲方節(jié)約成本，做到能維修的不更換，能更換配件的不更換整件的原則，盡量提供最經(jīng)濟(jì)的解決辦法；乙方未經(jīng)甲方同意不得私自折裝甲方服務(wù)設(shè)備或私自更換服務(wù)設(shè)備部件；乙方在提供服務(wù)過程中不得弄虛作假，因乙方的原因造成甲方設(shè)備的損壞，須做出相應(yīng)的配件等值賠償；乙方對甲方的服務(wù)在承諾時間內(nèi)不能以任何非正當(dāng)理由拖延；乙方有權(quán)利要求甲方為維修提供方便，進(jìn)行配合，并能對設(shè)備進(jìn)行操作；甲方未經(jīng)乙方同意不得將服務(wù)設(shè)備轉(zhuǎn)賣轉(zhuǎn)讓或移出協(xié)議規(guī)定的計算機(jī)所在地而繼續(xù)要求服務(wù)；甲方未經(jīng)乙方同意不得拖欠乙方服務(wù)款和貨款；特別提示
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