【正文】 第一篇：深入開展兩好一滿意,創(chuàng)建品牌科室.深入開展“兩好一滿意”，創(chuàng)建品牌科室內(nèi)科四病房按照“兩好一滿意”實施方案精神，根據(jù)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，為加強(qiáng)我科臨床護(hù)理工作，為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。全科范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建活動，全面提高臨床護(hù)理工作水平。制定具體措施，認(rèn)真組織實施，并在具體實施過程中不斷完善、提高。一、指導(dǎo)思想科室組織本部門工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)文件內(nèi)容，深刻領(lǐng)會文件精神。堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，緊緊圍繞“深化品牌建設(shè)，建立長效機(jī)制，鞏固活動結(jié)果”的總體要求，著力強(qiáng)化科室“兩好一滿意”的品牌服務(wù)意識，切實加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。二、服務(wù)承諾：理解、關(guān)愛病人，用和藹親切的語言與病人交流，以熱情、真誠的態(tài)度對待病人，以優(yōu)質(zhì)的護(hù)理技術(shù)與優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)于病人。三、工作重點（一）切實落實基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)，必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。、服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容。，使責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，實施成組護(hù)理，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面，減輕患者負(fù)擔(dān)。（二）深化“以病人為中心”理念，完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。、規(guī)章制度和操作規(guī)程，按護(hù)理程序?qū)嵤┗A(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理合格率、危重病人護(hù)理合格率、護(hù)理人員技術(shù)操作合格率達(dá)到要求。及時準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑。四、具體要求廣泛動員，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念：召開全科護(hù)士會闡明目的意義，根據(jù)科室特點制訂親情護(hù)理服務(wù)計劃。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高綜合素質(zhì)：組織護(hù)士系統(tǒng)地演習(xí)各項業(yè)務(wù)技能，強(qiáng)化訓(xùn)練護(hù)士禮儀規(guī)范，努力提高自身素質(zhì)，以滿足越來越高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)需求。認(rèn)真落實，根據(jù)病人分級護(hù)理所需基礎(chǔ)護(hù)理，認(rèn)真落實基礎(chǔ)護(hù)理，各組長帶頭操作及指導(dǎo)，分管護(hù)士積極主動與病人溝通，及時了解病人所需，及時給予優(yōu)質(zhì)生活護(hù)理。加強(qiáng)督查，獲取實效：制訂生活護(hù)理服務(wù)考評標(biāo)準(zhǔn)，成立生活護(hù)理服務(wù)考評小組，護(hù)士長測評小組長，督導(dǎo)護(hù)士親情護(hù)理服務(wù)措施的落實。第二篇：兩好一滿意心得體會“兩好一滿意”心得體會11月25日，肇慶市衛(wèi)生系統(tǒng)“兩好一滿意”活動總結(jié)交流會在我縣召開。當(dāng)天，參加會議的領(lǐng)導(dǎo)們先后在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)們和科室人員陪同和現(xiàn)場介紹下參觀了醫(yī)院在全市最早成立“一站式”的健康管理中心，醫(yī)療質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩個體系建設(shè)，還有優(yōu)化服務(wù)流程改造的門診收費(fèi)處、西藥房等十個亮點，在參觀中，省、市領(lǐng)導(dǎo)們對我院的發(fā)展和各項工作給予了高度評價，并贊揚(yáng)說醫(yī)院是“深山飛出了金鳳凰”其經(jīng)驗值得在全省衛(wèi)生系統(tǒng)推廣。隨著我院“兩好一滿意”活動廣泛而深入的開展，使我們每一位員工深刻理解了“服務(wù)好、質(zhì)量好、讓病人滿意”的活動內(nèi)涵，我認(rèn)為“服務(wù)好、質(zhì)量好”與“病人滿意”是相輔相成的，而我們工作中應(yīng)該把“病人滿意”放在第一位，只有這樣才能保持我院可持續(xù)發(fā)展的良好勢頭，只有這樣才能讓我們醫(yī)院在醫(yī)療市場的競爭中立于不敗之地。通過對“兩好一滿意”活動的學(xué)習(xí)，我對本職工作有了更深刻的認(rèn)識，作為醫(yī)院窗口部門的一名員工，是為群眾服務(wù)的重要窗口，要把病人看作衣食父母，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，耐心回答病人提出的各種問題，全心全意為病人服務(wù)。“服務(wù)好，質(zhì)量好，群眾滿意”是對醫(yī)務(wù)人員工作最好的指導(dǎo)與鞭策。因此作為一名窗口部門員工，我應(yīng)該做到以下幾點：首先要加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)開展“兩好一滿意”活動的目的要求，切實提高對開展“兩好一滿意”活動重要意義的思想認(rèn)識，把領(lǐng)導(dǎo)的要求和病人的需求轉(zhuǎn)化為自覺的行動，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到讓病人滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)放心。其次要堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，熱情地接待每一位患者，耐心回答患者提出的問題，真正做到想患者所想，急患者所急。同時要熱愛自己的職業(yè)，對待工作要兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍，具有高度負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神，