電話銷售與考核培訓(xùn)(已修改)
2024-10-29 06:08 本頁面
【正文】 第一篇：電話銷售與考核培訓(xùn)電話銷售與考核培訓(xùn)電話銷售與考核培訓(xùn)講師：譚小琥譚小琥老師老師介紹： 品牌策略營銷專家 清華大學(xué)特邀講師 世界華人500強講師 中國金牌管理咨詢師 國際注冊企業(yè)教練（RCC）中國式沙盤模擬培訓(xùn)第一人 授課風(fēng)格：演說家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。譚老師的培訓(xùn)課程：理論與實踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多?！袊苿蛹瘓F講師風(fēng)格個性化，易聽；易懂；易執(zhí)行。——南方石化譚老師很多實用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會再請譚老師給我們進行三天的培訓(xùn)?！G城集團告別理論講教、推崇實務(wù)操作、親歷案例分享、實戰(zhàn)經(jīng)驗傳導(dǎo)?！泻Ｊ妥T老師是集演說家、戰(zhàn)略家、學(xué)者型于一身的魅力講師！——聯(lián)邦家居電 話 銷 售 人 員 注 意 事 項（一）通話前的準備要明確打電話的目標，給客戶打電話的目的，為了達到目的所必須提問的問題（了解客戶情況），設(shè)想客戶可能會提到的問題并做好準備，設(shè)想電話中可能出現(xiàn)的事情并做好準備，所需資料的準備。（二）重要的第一聲當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識（三）要有喜悅的心情打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達?？谂c話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人（四）端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音打電話過程中絕對不能喝水、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。（五）掛電話前的禮貌要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。（六）掛電話后的整理結(jié)束電話交談后，根據(jù)交談記錄認真的歸類總結(jié)，將意向客戶，有效溝通客戶分類歸檔電 話 銷 售 人 員 考 核 制 度，除整理通話記錄和客戶資料外，工作時間內(nèi)不允許被發(fā)現(xiàn)不在打電話。，2位以上意向客戶。，相同區(qū)域客戶除特殊情況外，公司統(tǒng)一安排拜訪日期（在公司告知日期后，統(tǒng)一通知客戶約見日期），拜訪時間表及時交由內(nèi)勤備案。（附溝通記錄表），在當(dāng)日下班前上交經(jīng)理。，將本周工作總結(jié)及下周工作計劃，交由內(nèi)勤備案。，將客戶進展情況（可附表）交由經(jīng)理查看。，遇到問題及時請教解決，不亂承諾，瞎保證。（含個人10條犬以上客戶），暫不分區(qū)域（外阜，外?。?。，不允許發(fā)生丟失或泄漏。（對公司業(yè)務(wù)影響嚴重的，當(dāng)即開除）。第二篇：銷售與營銷一個人銷售做的好不好，不在正常8小時工作時間內(nèi)，更多的是在工作時間外。有一句話可以很好地概括，“8小時以內(nèi)，我們求生存；8小時以外，我們求發(fā)展，贏在別人休息的時間”。銷售過程中銷的是什么？ 答案：自己世界汽車銷售第一人喬?吉拉德說：“我賣的不是汽車，我賣的是我自己”；推銷任何產(chǎn)品之前首先推銷的是你自己；產(chǎn)品與顧客之間的橋梁是銷售人員本身；假如客戶不接受你這個人，他還會給介紹產(chǎn)品的機會嗎？不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產(chǎn)品是一流的，服務(wù)是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像三流的，一聽你講的話更像是外行，那么，客戶肯定不會跟你談下去，你的業(yè)績會好嗎？讓自己看起來像一個好的產(chǎn)品。銷售過程中售的是什么？ 答案：觀念觀——價值觀，就是對顧客來說，重要還是不重要的需求。念——信念，客戶認為的事實。賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢？是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢？、所以，在向客戶推銷你的產(chǎn)品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售。買賣過程中買的是什么？ 答案：感覺人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺；感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素；它是一種人和人、人和環(huán)境互動的綜合體。假如你看到一套高檔西裝，價錢、款式、布料各方面都不錯，你很滿意?？墒卿N售員跟你交談時不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會購買嗎？假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上，你會購買嗎？不會，因為你的感覺不對；企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語言、語調(diào)、肢體動作都會影響顧客的感覺。在整個銷售過程中的為顧客營造一個好的感覺，那么，你就找到打開客戶錢包“鑰匙”了。你認為，要怎樣才能把與客戶見面的整個過程的感覺營造好？ 買賣過程中賣的是什么？ 答案：好處好處就是能給對方帶來什么快樂跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦?？蛻粲肋h不會因為產(chǎn)品本身而購買，客戶買的是通過這個產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來的好處；三流
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