【正文】 ： ； :； 群： 中國人壽 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃項目 未來 IT 治理規(guī)劃報告 版本號 起草人 :中國人壽 IT 規(guī)劃項目組 北京市朝陽區(qū)建國路 112 號 中國惠普大廈（ 100022） 電話： 01065643888 傳真： 01065668278 版權(quán)說明 本文件中出現(xiàn)的任何文字敘述、文檔格式、插圖、照片、方法、過程等內(nèi)容，除另有特別注明，版權(quán)均屬中國惠普有限公司咨詢與集成事業(yè)部所有，受到有關產(chǎn)權(quán)及版權(quán)法保護。任何個人、機構(gòu)未經(jīng)中國惠普有限公司咨詢與集成事業(yè)部的書面授權(quán)許可，不得復制或引用本文件的任何片斷，無論通過電子形式或非電子形式。 文檔信息 項目名稱： 中國人壽信息化戰(zhàn)略規(guī)劃 文檔版本號： 文檔作者： 中國人壽信息化戰(zhàn)略規(guī)劃項目組 生成日期： 20xx38 文檔審核者： 中國人壽信息化戰(zhàn)略規(guī)劃項目組 審核日期 ： 20xx38 文檔維護記錄 版本號 維護日期 作者 /維護人 描述 目 錄 1 概述 ............................................................................................................................................................................8 IT 架構(gòu) .................................................................................................................................................................8 IT 治理架構(gòu) ........................................................................................................................................................8 服務 .................................................................................................................................................... 9 原則 .................................................................................................................................................... 9 屬性 .................................................................................................................................................... 9 標準 .................................................................................................................................................. 10 解決方案 ......................................................................................................................................... 11 2 IT 的目標 .............................................................................................................................................................. 12 目標概述 ..................................................................................................................................................... 12 實現(xiàn)步驟 ..................................................................................................................................................... 12 3 IT 服務對象與關系 ............................................................................................................................................. 14 概述 .............................................................................................................................................................. 14 需求確立流程 ............................................................................................................................................ 14 服務水平協(xié)議（ SLA）確立流程 .......................................................................................................... 17 測試流程 ..................................................................................................................................................... 20 計劃管理流程 ............................................................................................................................................ 22 4 IT 內(nèi)部流程 .......................................................................................................................................................... 24 IT 內(nèi)部流程規(guī)劃方法－ ITSM ..................................................................................................................... 24 運維管理流程 ............................................................................................................................................ 25 事件管理流程 ............................................................................................................................................ 27 問題管理流程 ............................................................................................................................................ 28 配置管理流程 ............................................................................................................................................ 29 變更管理流程 ............................................................................................................................................ 30 服務級別管理流程 ................................................................................................................................... 32 實施與測試管理流程 ............................................................................................................................... 33 服務發(fā)布管理流程 ................................................................................................................................... 35 可用性管理流程 ........................................................................................................................................ 37 5 IT 組織 ................................................................................................................................................................... 39 IT 組織的目標 ................................................................................................................................................. 39 組織架構(gòu)描述 ............................................................................................................................................ 40 崗位職責描述 ............................................................................................................................................ 41 崗位職責設計方法 ....................................................................................................................... 41 崗位職責設置 ................................................................................................................................