【正文】 正文：公司經(jīng)理述職報告有關公司經(jīng)理述職報告有關公司經(jīng)理述職報告1在過去的一年及將結束的時候，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，本人對過去的一年的工作述職如下：本人于5月份加盟xx，從公司成立到現(xiàn)在，一直擔任客服中心的經(jīng)理工作，在一個完整的年度里，主要做了如下幾個方面的工作。一、基礎性的工作由于xx公司成立較晚，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎工作。建立健全各項制度。如：內控制度、管理規(guī)定、實施細則及各種辦法20多個，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內，做到有法可依，有章可循。規(guī)范流程。采取科學、合理、實用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等。招兵買馬，強化培訓。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應屆大學畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公開招聘3次，組織達的培訓2次，小的培訓5次。受到良好的效果。協(xié)調關系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎。二、各項指標情況共立案：x 件已決案x 件：x 件，已決進額：x萬元。未決案x 件：x 件，未決金額：x萬元。賠付率：x％。結案率：x％。人傷調查率：（5000元以上的98％）。告破騙賠案x 件：x 件，挽回賠償金額：x萬元。拒賠案x 件:x 件，拒賠金額：x萬元。核價剔除金額：x萬元。人傷剔除金額：（）。上述合計為公司減少賠付：x萬元。三、幾項主要工作抓管理?？头墓芾砉ぷ?，是非常重要的工作，它包括人的管理、業(yè)務的管理、和服務的管理。在對人的管理上，一是抓制度建設，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責任心和責任感；在業(yè)務管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學、合理和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平。抓服務。服務是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內容，服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的服務上，為了公司業(yè)務的發(fā)展，我們力爭做到方便、快捷和周到；在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業(yè)務的發(fā)展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。抓培訓。為了提高理賠人員的服務水平，必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是：有關法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進行綜合評價。抓理賠質量。一年來，我們很抓理賠質量，首先把住定損關，做到既嚴又準；其次，把住核價關，做到準確、合理；最后，把住責任關，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案x 件，慎重處理拒賠案x 件，嚴格剔除不合理賠付。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計，告破騙賠案x 件、拒賠案x 件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付x萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤x萬元。四、存在的問題和不足思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協(xié)調和溝通不夠?？头幕A工作有一定的差距，如：制度建設、人員配備、工作流程、服務網(wǎng)絡和信息支持等都不夠。3對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴、不細、不徹底，如：獎懲辦法等。服務意識不強、措施不利，全省的服務體系和服務網(wǎng)絡不夠健全，服務的辦法不多，也沒什么特色。五、今后的打算加強思想政治工作，加強學習，認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策，樹立服務的觀念、管理的觀念。加強管理工作，一是加強對人的管理，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟、工作責任心和責任感；二是業(yè)務的管理，管好業(yè)務流程，管好理賠質量，使整個業(yè)務在規(guī)范有序中進行。強化服務意識、完善服務職能，改善服務措施。改變以往傳統(tǒng)的服務觀念，大膽創(chuàng)新，強化服務的角色定位，采取全方位的服務措施，如：一次性定損、簡易賠付、通保通賠、vip通道、附加值服務、網(wǎng)上定損、GPS定位等。加強培訓，提高理賠人員的政治素質、專業(yè)素質及綜合素質，培訓采取近期與長期相結合、理論與實際相結合、內部與外部相結合，力爭在短期內大大提高員工的素質，從而提高服務水平。加強內部管理與考核。一是管和人的行為，二是管好業(yè)務流程，按著獎懲方案和制度的規(guī)定對理賠人員進行嚴格的考核，制定一套完整的科學的合理的考核方案，做到該獎的獎該罰的罰，獎罰兌現(xiàn)，通過獎懲去規(guī)范員工的行為?？傊?，過去一年將過去，我們面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)，還有很多工作要做，面臨的困難業(yè)很多，工作壓力將更大，要求會更高，因此，我們必須堅持在總經(jīng)理室的領導下，團結一心，齊心協(xié)力，勤奮工作，把各方面的工作做的更好，讓總經(jīng)理室放心。有關公司經(jīng)理述職報告2尊敬的各位領導、各位同仁、同志們:大家下午好！按照集團的安排，由我代表監(jiān)理公司領導班子及本人進行公開述職，借此機會，我代表監(jiān)理公司全體員工向關心支持工程監(jiān)理事業(yè)發(fā)展的集團公司領導及各有關部門、單位表示衷心的感謝!多年來，在集團各級領導重視和關心下，監(jiān)理事業(yè)取得了點滴成績，為集團工程建設事業(yè)和經(jīng)濟發(fā)展作出了積極貢獻。20xx年，再次被國家煤炭行業(yè)評為煤炭行業(yè)先進建設監(jiān)理企業(yè)。所轄管的布爾臺礦項目監(jiān)理部被評為首屆全國煤炭行業(yè)十佳監(jiān)理部、監(jiān)理的布爾臺礦原煤倉及新產(chǎn)品倉工程被評為太陽杯工程，并且有1名助理級領導被中國建設監(jiān)理協(xié)會評為20xx年度優(yōu)秀監(jiān)理工程師榮譽稱號。有4名總監(jiān)理工程師被評為煤炭行業(yè)優(yōu)秀總監(jiān)理工程師。有2名監(jiān)理工程師被評為煤炭行業(yè)優(yōu)秀監(jiān)理工程師。在國家同行面前充分展示了神東監(jiān)理的形象，并且監(jiān)理公司上下認真貫徹集團“四化五型大神東”發(fā)展戰(zhàn)略和各項決策部署，對集團工程建設項目的目標進行了有效的協(xié)調控制，提高了施工現(xiàn)場的監(jiān)理水平，圓滿完成了各項工作任務?，F(xiàn)將20xx年度監(jiān)理公司領導班子及本人述職述廉情況報告如下:一、抓廉建、保落實，全面增強政治素質在集團公司黨委、紀委的指導下，嚴格執(zhí)行《黨員領導干部廉潔從政若干準則》，增強廉潔從政意識，提升服務質量，全面增強政治素質。(一)加強理論學習，并做到“四有”，即有計劃、有記錄、有考核、有學習心得。9月14日，組織中層以上干部在伊旗監(jiān)獄進行警示教育，聽取了服刑人員現(xiàn)身說法，組織黨課培訓2次，并將《國務院關于進一步加強企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》、《關于下發(fā)〈神東煤炭集團公司礦領導帶班制度〉的通知》等文件，編制成以23號文件為主的《文件學習材料匯編》，印發(fā)至各部門進行學習。并在監(jiān)理公司每季度工作質量考核中一并納入檢查考核項目，與績效工資掛鉤，嚴格進行獎罰。(二)落實黨風廉政建設責任制。公司每年與基層監(jiān)理部及機關各部室負責人簽訂黨風廉政建設等綜合工作責任書。在每月召開的月度監(jiān)理工作例會和工作質量考核辦法中，對責任任務進行細化分解，明確工作內容，考核細則和責任追究，堅持每季度與核心業(yè)務考核獎罰。(三)加強作風建設，提升監(jiān)理服務質量。進一步簡化程序，并與集團業(yè)務流程再造工作結合起來，壓縮各環(huán)節(jié)審批時限，并堅持行政權力公開、透明運行工作。二、抓班子、整合力，有效提高整體工作能力(一)加強思想建設，自己始終能做到以身作則，帶頭參加理論學習和業(yè)務學習，提高自身素質，注重學習效果，努力創(chuàng)建“學習型單位”，使干部職工政治素質、理論水平和業(yè)務能力得到了提高。(二)加強班子建設，認真貫徹集體領導，民主集中，個別醞釀會議決定的組織原則，充分發(fā)揚民主，實行民主集中制，做到了事事有人管，人人有責任，努力維護領導班子團結，工作中做到相互支援配合，互相補臺、互相協(xié)作，努力做好“四好”班子建設工作。三、抓業(yè)務，突重點，順利完成目標任務(一)監(jiān)理公司的根本任務是對所監(jiān)理工程的質量、造價、進度合理控制，對安全嚴格管理向集團做出保障，這就要求監(jiān)理人員具有較高的綜合素質，為此公司重點從人員準入、任免、培訓、制度和考核體系的完善入手狠抓管理規(guī)范員工行為，各項工程目標按期實現(xiàn)，監(jiān)理的各項工程無質量事故，無經(jīng)濟及責任傷亡事故，全面履行了監(jiān)理的職責。(二)制定措施，控制費用，實現(xiàn)雙增雙節(jié)目標。全年完善了人事及考勤管理制度、五型企業(yè)績效考核實施細則、辦公費用等七項費用管理辦法、實現(xiàn)雙增雙節(jié)，節(jié)約費用31萬元。七項費用全年均在各項指標控制之內，全年完成收入2900萬元，。(三)健全制度，細化考核，并嚴格貫徹落實。在貫徹落實集團各項規(guī)章制度的同時，結合工作實際對已編制的綜合管理體系文件:《管理手冊》、《程序文件(業(yè)務流程)》、《管理制度匯編》、《工作質量考核標準及評分辦法》進行修訂完善，使監(jiān)理日常工作有法可依、有章可循，并將集團公司驗工計價獎懲與監(jiān)理公司季度工作質量業(yè)務考核獎罰納入年底評選先進及各項獎金發(fā)放加分指標。(四)有效組織，促進工作質量。20xx年度，為了提高公司的執(zhí)行力，特別對因未執(zhí)行集團公司各類會議精神及各類文件、監(jiān)理工作專題布置會議、專門召開的月度監(jiān)理工作例會等會議上強調和部署的工作及因嚴重違反公司請銷假制度、工作執(zhí)行不到位、巡視不到位，并被集團公司相關業(yè)務部門通報批評的監(jiān)理部集體和人員，進行了通報批評和罰款處理，對部分人員進行降職使用。通過召開月度例會等有效的管理措施，各監(jiān)理部對施工階段的報資、進度和質量進行了有效的協(xié)調控制，提高了各部門的工作效率、工作質量和綜合素質。(五)及時檢查落實反饋工程管理部、質量檢查站、項目管理公司各通報中存在的問題。(六)緊跟形勢發(fā)展要求，加強培訓，提高職工隊伍綜合素質，全年參加了由國家及市、監(jiān)理行業(yè)培訓3次，共22人次。并分別于元月份由煤炭建設監(jiān)理協(xié)會對52名總監(jiān)理工程師及總代進行了培訓，十月份組織對現(xiàn)場監(jiān)理人員的社會關系進行了調查，并進行了崗位技能考試，清理不合格在崗人員12名，12月份，由煤炭建設監(jiān)理協(xié)會對57名無證人員進行了培訓并通過考試取得崗位證書，對40名持從業(yè)資格證書的人員進行繼續(xù)教育培訓，為監(jiān)理公司全員素質的提升，監(jiān)理工作任務的順利完成，提供了有力的保障。四、本人學習、履職、遵紀守法、廉潔自律有關規(guī)定情況:(一)能積極參加公司各項政治學習和業(yè)務學習并堅持學習集團公司的文件和會議精神。(二)遵紀守法，根據(jù)集團的`布置、要求來決策和安排監(jiān)理公司各項工作。(三)深入工作，解決實際問題，真誠傾聽職工呼聲，真實反映職工愿望，增強決策的透明度。(四)廣開言路，拓寬民主渠道，擴大職工群眾的參與度，防止和克服一個人或少數(shù)人說了算的現(xiàn)象。(五)在廉潔自律、執(zhí)行集團公司各項制度方面，能夠堅持原則，堅持貫徹執(zhí)行集團公司各項規(guī)章制度，使監(jiān)理工作逐步趨于規(guī)范。一年來，監(jiān)理公司班子不斷加強黨風廉政建設，領導班子廉潔自律意識不斷增強，執(zhí)政能力不斷提高，圓滿完成集團公司的各項工作任務，取得一定成績的同時也存在著一些不足和問題: (一)對理論學習不夠深透，學習的自覺性、主動性不強。(二)開拓意識不強，缺少雷厲風行的作風。(三)個別部室、人員執(zhí)行力較差，解決問題不夠及時，問責力度不大。(四)下現(xiàn)場次數(shù)不夠多，有些問題解決不及時。(五)在工作中有時還放不下情面。 (六)全員業(yè)務素質有待提高。20xx年，在集團公司的正確指導下我們要認真貫徹集團會議精神在改進不足的同時，一定要進一步加強“四好”班子建設，不斷提高思想水平，工作水平，領導水平，以飽滿的政治精神，良好的精神狀態(tài)和求真務實的工作作風完成集團交給我們的各項工作任務，請批評指正。有關公司經(jīng)理述職報告3各位代表、同志們：我是心懷著對我們企業(yè)的深厚感情而工作的。這種感情來自公司對我的培養(yǎng)，來自于全體員工對我的信任和支持。我深知帶領全體員工促進企業(yè)持續(xù)長遠發(fā)展，振興壯大企業(yè)，增加員工收入責任重大。因此，我一直為此而努力工作著?，F(xiàn)在，我向大會述職，請予以審議。一、履行職責情況20xx年，在集團公司的正確領導下，經(jīng)過全體員工的共同努力，我們在企業(yè)管理、投標攬活、項目管理、文化建設、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜的成績，完成企業(yè)總產(chǎn)值xx億元。招攬任務xx億元。全年人均勞動生產(chǎn)率達到xx萬元。員工年均收入xx萬元。公司的綜合實力增強，社會信譽提高。回顧一年多來的工作，主要有以下幾方面：黨的十六屆三中全會精神，在實際工作中深刻領會黨確定的各項工作方針的深刻內涵和新時期加強兩個“務必”的重大意義，以及“八個堅持、八個反對”的精神實質，把思想和行動統(tǒng)一到黨的路線方針政策上來，創(chuàng)新發(fā)展。注重企業(yè)文化建設，提倡“誠信、情感、責任和程序”八字管理理念，主張“以人為本，守法誠信”，引導廣大員工“以企為家，共同發(fā)展”。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，是企業(yè)振興發(fā)展的源泉和根本動力，只有公司全體員工把聰明才智充分發(fā)揮出來，并應用到公司管理與生產(chǎn)經(jīng)營中去，公司才能發(fā)展。只有公司提供寬松敞亮的舞臺，員工的人生價值才能夠得以施展和實現(xiàn)。因此，我們要依靠員工促進企業(yè)發(fā)展，就要培育先進的企業(yè)文化，引導員工把“誠信、情感、責任和程序”貫穿于整體工作中，發(fā)揮才智、敬業(yè)愛崗、求真務實、規(guī)范操作，通過宣傳、培訓以及制度建設，強化項目管理，推行“質量、環(huán)境保護、職健安全”三位一體標準化作業(yè)程序等措施，促進各項目在安全、質量、工期等方面全面兌現(xiàn)對業(yè)主的承諾，為公司樹立良好的信譽，為共同事業(yè)的長遠發(fā)展打下基礎。加強民主管理，以真誠和友誼建立良好的同事關系和社會關系，風雨同舟。一是從職工關心的“熱點”、“難點”、“疑點”入手，深入實際地解決好公司經(jīng)營管理與改革發(fā)展等重大問題，做好領導干部廉潔自律以及有關職工切身利益方面的工作。二是注重維護公司領導班子的團結。大廈之成,非一木之材。大海之潤,非一流之歸。團結班子成員，形成既有分工又有合作、坦誠相待、合作共事、齊心協(xié)力干事業(yè)的良好氛圍，做到目標一致