電話營(yíng)銷技巧知識(shí)概況(已修改)
2024-10-28 21:56 本頁(yè)面
【正文】 電話營(yíng)銷流程圖,?,電話前的準(zhǔn)備,明確打電話的目的和目標(biāo) 為達(dá)到目標(biāo)所必須問(wèn)的問(wèn)題 設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問(wèn)題并做好準(zhǔn) 備 設(shè)想好電話中可能會(huì)發(fā)生的事情并做 好準(zhǔn)備 所需資料的準(zhǔn)備 態(tài)度上做好準(zhǔn)備,?,電話銷售的開場(chǎng)白,自我介紹 相關(guān)人或物的說(shuō)明 介紹打電話的目的 確認(rèn)對(duì)方時(shí)間可行性 轉(zhuǎn)向探詢需求,?,探詢客戶的需求,對(duì)客戶需求的了解 明確的需求和潛在的需求 提出高質(zhì)量的問(wèn)題 問(wèn)題的種類,?,關(guān)于產(chǎn)品介紹的幾個(gè)概念,USP（UNIQUE SELLING POINT） 獨(dú)有的銷售特點(diǎn) UBV（UNIQUE BUSINESS VALUE） 獨(dú)有的商業(yè)價(jià)值 FAB （FEATURE ADVANTAGE BENEFIT） 產(chǎn)品的好處以及對(duì)客戶的真正價(jià)值,?,產(chǎn)品推薦三部曲,向客戶表示了解其需求 將需求與我賣點(diǎn)相結(jié)合 確認(rèn)客戶是否認(rèn)同,?,何時(shí)向客戶推薦產(chǎn)品,明確客戶需求以后 客戶樂(lè)于交談時(shí) 確信可解決客戶需求后,?,提高電話銷售的其他辦法,提高銷售（UPSELLING） 交叉銷售（CROSSSELLING）,?,成交信號(hào)的出現(xiàn),客戶詢問(wèn)細(xì)節(jié) 客戶不斷認(rèn)同 解決客戶疑問(wèn) 客戶興趣濃厚,?,電話銷售的倒三角,建立關(guān)系 挖掘需求
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