溝通技巧會議溝通技巧與領導和部下溝通技巧培訓(已修改)
2025-10-23 18:42 本頁面
【正文】 溝通技巧,?,為什么想到要與大家交流溝通技巧？,提高員工的溝通技能將成為一個企業(yè)和個人發(fā)展的核心競爭力！,?,員工決定業(yè)績的三方面,態(tài)度＋知識＋技巧,?,態(tài)度的好壞將決定著你的業(yè)績大??；,知識是決定你工作能力大小的重要因素；,技巧是指一個人的具體行動。,態(tài)度、知識、技巧是一個職業(yè)人士取得成功所不可或缺的三要素!,態(tài)度_基礎；知識_保障；技巧_升華（催化劑）,?,職業(yè)人士所需具備的三個最基本技能：,溝通技巧,溝通技巧＋管理技巧＋團隊合作技巧,?,“大部分”》9，恭喜你－－注重溝通； “有時”、“經(jīng)?！陛^多－－需加強學習； “從來不”、“很少”》9，同樣恭喜你。,自測一,?,有效溝通的六大步驟,?,有效溝通的六大步驟：,步驟一：事先準備,步驟二：確認需求,步驟三：闡述觀點,步驟四：處理異議,步驟五：達成共識,步驟六：共同實施,?,步驟一：事先準備,設立溝通目標,制定溝通計劃,預測可能遇到的異議或爭執(zhí),充分進行SWOT分析,?,溝通計劃表,溝通的目的：。,采用的溝通方法：3。,溝通的場所：？,可能要問的問題：？,對方會有哪些顧忌：？,如何突破對方心防，讓對方愿意真誠的溝通？,?,步驟二：確認需求,積極聆聽,有效提問,及時確認,?,溝通過程中的三種行為,聽、,說、,問,?,問題的兩種類型,開放式問題,封閉式問題,?,步驟三：闡述觀點,闡述觀點就是怎樣把你的觀點更好的表達給對方。,回答問題的技巧？,?,步驟四：處理異議,處理異議時，態(tài)度要表現(xiàn)出具有“同理心”,?,步驟五：達成協(xié)議,在達成協(xié)議的時候，一定要注意：,感謝、贊美、慶祝,?,步驟六：共同實施,?,有效溝通三大表象,表象一：態(tài)度,表象二：過程,表象三：效果,?,信任是溝通的基礎，溝
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