溝通技巧會(huì)議溝通技巧與領(lǐng)導(dǎo)和部下溝通技巧培訓(xùn)(已修改)
2024-10-28 18:42 本頁(yè)面
【正文】 溝通技巧,?,為什么想到要與大家交流溝通技巧？,提高員工的溝通技能將成為一個(gè)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力！,?,員工決定業(yè)績(jī)的三方面,態(tài)度＋知識(shí)＋技巧,?,態(tài)度的好壞將決定著你的業(yè)績(jī)大小；,知識(shí)是決定你工作能力大小的重要因素；,技巧是指一個(gè)人的具體行動(dòng)。,態(tài)度、知識(shí)、技巧是一個(gè)職業(yè)人士取得成功所不可或缺的三要素!,態(tài)度_基礎(chǔ)；知識(shí)_保障；技巧_升華（催化劑）,?,職業(yè)人士所需具備的三個(gè)最基本技能：,溝通技巧,溝通技巧＋管理技巧＋團(tuán)隊(duì)合作技巧,?,“大部分”》9，恭喜你－－注重溝通； “有時(shí)”、“經(jīng)?！陛^多－－需加強(qiáng)學(xué)習(xí)； “從來(lái)不”、“很少”》9，同樣恭喜你。,自測(cè)一,?,有效溝通的六大步驟,?,有效溝通的六大步驟：,步驟一：事先準(zhǔn)備,步驟二：確認(rèn)需求,步驟三：闡述觀點(diǎn),步驟四：處理異議,步驟五：達(dá)成共識(shí),步驟六：共同實(shí)施,?,步驟一：事先準(zhǔn)備,設(shè)立溝通目標(biāo),制定溝通計(jì)劃,預(yù)測(cè)可能遇到的異議或爭(zhēng)執(zhí),充分進(jìn)行SWOT分析,?,溝通計(jì)劃表,溝通的目的：。,采用的溝通方法：3。,溝通的場(chǎng)所：？,可能要問(wèn)的問(wèn)題：？,對(duì)方會(huì)有哪些顧忌：？,如何突破對(duì)方心防，讓對(duì)方愿意真誠(chéng)的溝通？,?,步驟二：確認(rèn)需求,積極聆聽(tīng),有效提問(wèn),及時(shí)確認(rèn),?,溝通過(guò)程中的三種行為,聽(tīng)、,說(shuō)、,問(wèn),?,問(wèn)題的兩種類(lèi)型,開(kāi)放式問(wèn)題,封閉式問(wèn)題,?,步驟三：闡述觀點(diǎn),闡述觀點(diǎn)就是怎樣把你的觀點(diǎn)更好的表達(dá)給對(duì)方。,回答問(wèn)題的技巧？,?,步驟四：處理異議,處理異議時(shí)，態(tài)度要表現(xiàn)出具有“同理心”,?,步驟五：達(dá)成協(xié)議,在達(dá)成協(xié)議的時(shí)候，一定要注意：,感謝、贊美、慶祝,?,步驟六：共同實(shí)施,?,有效溝通三大表象,表象一：態(tài)度,表象二：過(guò)程,表象三：效果,?,信任是溝通的基礎(chǔ)，溝
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