【正文】 ： ； :； 群： 無錫小天鵝股份有限公司 技術創(chuàng)新試點方案 20xx 年 9 月 一．企業(yè)環(huán)境和發(fā)展戰(zhàn)略 公司概況 江蘇小天鵝集團股份有限公司共有 6 個職能部門、 3 個職能公司；核心企業(yè) 6 個，全資子公司 8 個，控股公司 16個，參股公司 4 個。共有員工 5303 人，其中技術人員 987人，博士 14 人；碩士 48 人，高級職稱 45 人。截止 99 年 12月底，總資產 62 億元。 江蘇小天鵝集團主要產品有洗衣機、洗碗機、電冰箱、冰柜、空調等白色家電，“以洗為主，同心多元化”是小天鵝的“九五”發(fā)展戰(zhàn)略。圍繞洗滌產品、洗滌技術核心，建設了小天鵝梅洛尼洗碗機公司、小天鵝蘇泰工業(yè)洗衣機公司、雙缸生產線等 7 個重大項目，實施了對武漢小天鵝、三江電機和荊州（小天鵝）等公司的兼并，對長春羅蘭滾筒洗衣機公司的托管也開始全面實施， 多元化經營呈現出快速增長的 勢頭。 至此， “小天鵝”已經成為國內品種最齊全、規(guī)模最大的白色家電集團之一。 公司目前正分別與德國西門子公司、日本松下公司、意大利梅洛尼公司等著名跨國集團合資、聯合開發(fā)生產滾筒洗衣機、無氟冰箱、洗碗機等新一代的家電產品，為提高人類的生活品質，全心全意作出貢獻。 小天鵝集團核心企業(yè) —無錫小天鵝股份有限公司，公司現有職工將近 1500 人，其中工程技術人員占 17%以上。截止 1999 年底，公司總資產已達 億元，凈資產達 億元。公司主導產 品小天鵝牌洗衣機國內市場占有率連續(xù)多年名列全國第一，遠銷日本、南美、 非洲、歐洲、東南亞等 30 多個國家和地區(qū)。 1997 年，公司投資 億元，建造了 5 萬平方米的洗衣機廠綜合車間。引進了日本先進的、自動化程度很高的離合器、箱體生產線、精密數控機床，從美國、意大利引進了大、中型注塑機，通過技術合作與德國開發(fā)了現代化水平較高的箱體前處理設備和噴塑流水線。公司自行改造了自動化程度較高的、年產 150 萬臺的洗衣機裝配生產線。 江蘇省洗衣機產品測試站設在本公司，測試站建立了洗衣機自動綜合試驗室、壽命試驗室等。 95 年 9 月，公司通過了法國 BVQI 注冊的 ISO9001 質量體系認證； 99 年 5 月 ，通過了 ISO14001 環(huán)境管理體系認證； 20xx 年 8 月，首批 13 個產品通過了電磁兼容體系認證。 小天鵝公司發(fā)展的外部環(huán)境 全球市場 （ 1）影響 20xx 年到 20xx 年全球白色家電市場的主要因素 20xx 年至 20xx 年全球主要白色家電的年增長速度仍為％左右，到 20xx 年全球主要白色家電的年需求量將達到3 億臺，亞太地區(qū)將達到 億臺。 在這期間全球主要白色家電市場，主要受下列經濟、技術因素的影響： ? 中國、韓國、日本及東南亞經濟復蘇帶來的新的市場需求； ? 印度、南美及非洲市場的快速增長； ? 政府將出臺的節(jié)能、環(huán)保法規(guī)，以及技術規(guī)范和產品標準的全球統一化帶來的影響。例如，環(huán)保技術中的CFC替代、無磷洗衣粉的禁用以及廢舊家電回收等；節(jié)能技術中，能源標簽的使用和節(jié)能時間表的制定等；電磁兼容性標準的強制執(zhí)行。 （ 2）影響 20xx 年到 20xx 年全球白色家電市場的主要因素 20xx 年至 20xx 年的全球主要白色家電年增長速度可能將繼續(xù)保持在 3％左右，主要將受到下列因素的影響： ? 世界經濟全球化的深入，中國、南美、中東、印度及 東歐等發(fā)展中家電市場的進一步成熟及瓜分完畢； ? 歐、美、日等國主要家電企業(yè)，全球性結構調 整的結束； ? 網絡技術、微電子技術及新材料等高新技術對家電技術的深刻影響； 展望 21 世紀初 10 年，白家電市場仍然由飽和更新市場和非飽和發(fā)展中市場構成。前者包括西歐、北美及日本等發(fā)達國家的市場，后者包括中國、東南亞、拉美、東歐、中東、非州等發(fā)展中國家的市場。飽和更新市場被歐、美、日等國的少數國際著名品牌所壟斷。非飽和發(fā)展中市場中，中國市場以中國品牌為主，國際品牌開始進入。其它發(fā)展中市場中以國際品牌為主，中國品牌也開始進入。 可以預見，在未來幾年中，全球家電市場將以中國市場、南美市場、東歐及東南亞市場等發(fā)展中市場 為中心，以各種高新技術的應用和技術璧壘的沖破和重新建筑為主要特征，展開激烈的競爭。并終將形成由歐、美、日、韓、中等少數國家的少數企業(yè)壟斷市場的局面。 未來 10 年中國白色家電市場分析 (1)中國白色家電市場現狀 中國家電企業(yè)自改革開放以來，通過技術合作和引進生產線等方式，消化、吸收國外技術，并在市場開拓和售后服務等方面相對國外企業(yè)占有優(yōu)勢，從而在目前中國家電市場還占有領先的地位。 在改革開放的過程中，中國家電市場一直持續(xù)快速成長，成為全球最大的家電市場。隨著家用電器產品在家庭的迅速普及，近幾年內增 長速度已經放慢， 競爭卻正在進一步加劇。中國家電市場向寡頭市場發(fā)展，市場集中度達到了 65%左右。 中國家電市場是全球最大的家電市場，洗衣機市場約占全球市場的 20％，冰箱市場約占全球市場的 20％。 中國家電市場是全球增長最快的家電市場，將以高于 9％的年增長速度發(fā)展。洗衣機市場增長速度是北美市場的 3 倍，但中國的洗衣機家庭擁有率（飽和率）還只有歐美的 20％。 中國家電市場是全球競爭最激烈的家電市場，幾乎所有國際著名品牌的家電制造商，都已經在中國以各種方式投資 建廠，其對洗衣機生產的投資總額是中國洗衣機整個行業(yè)有史以 來投資總額的 6 倍。 盡管在中國城市家庭中某些白色家電的普及率已日漸提高，但是在龐大的國內市場，產品更新換代和農村市場的進一步發(fā)展還有巨大的增長空間。 如今的家電市場，產品更加豐富，產品的挑選空間更大，產品的更新換代速度更快。在豐富的產品目前，消費者也日漸成熟，在采購上從過去的偏重價格、功能發(fā)展到更加注重品牌、功能、價格和款式等綜合性。 因此，在這種情況下，掌握市場的成功因素至為重要。即擁有以消費者為導向的管理機制，特別是面向消費者的產品開發(fā)技術能力，強大一致的品牌形象和發(fā)達高效的銷售網絡。 (2)中國白 色家電企業(yè)與國外著名品牌家電制造商的競爭 國外著名品牌家電制造商，在中國，以其先進的技術、管理、雄厚的資本及全球戰(zhàn)略的成功經驗等優(yōu)勢，向中國家 電市場發(fā)起猛烈攻擊。雖然這些國外企業(yè)，由于暫時對中國的市場環(huán)境還不適應，并在管理、技術及生產的本地化上也遇到一些困難，造成其產品的市場占有率不是太高，但是，這些跨國公司通過全球戰(zhàn)略調整及重組，在中國，其品牌形象不斷提高，產品市場占有率不斷上升。中國即將加入 WTO，國外著名品牌借助其雄厚的實力，大規(guī)模進入中國市場，更加劇了市場競爭的激烈程度。 但是，中國家電企業(yè)和國外著 名跨國公司在核心技術與相關技術的研究開發(fā)、工業(yè)設計、用戶需求調查分析、技術創(chuàng)新、貯備、全球化聯盟等方面還存在相當大的差距。中國家電企業(yè)正在以兩種不同的發(fā)展戰(zhàn)略，即多元化與專業(yè)化兩條道路積極向前發(fā)展。 隨著市場競爭的加劇，白色家電行業(yè)的利稅水平不斷降低。在各主要的白色家電種類中，都存在著生產能力過剩的情況。面臨日益飽和的家電市場，各大家電生產商紛紛進入跨產品，甚至跨行業(yè)的多元化擴張。 小天鵝公司發(fā)展的內部條件 無錫小天鵝股份有限公司是一家上市公司，其主導產品 全自動洗衣機在國內的市場占 有率連續(xù)多年保持行業(yè)第一。 1999 年，小天鵝主營業(yè)務收入 億元，凈利潤 2 億元，洗衣機銷量 250 萬臺，實現了銷售收入、銷量和利潤同行業(yè)第一。 1997 年，小天鵝商標被國家工商行政管理局認定為“中國馳名商標”。據估算，“小天鵝”商標價值為 億元，位居中國最有價值的商標之列?！靶√禊Z”良好的品牌形象，是今后繼續(xù)成功的極為重要的因素。 小天鵝公司在國內較早地轉換了經營機制，實行了股份制 ,成為規(guī)范運作的上市公司。公司經營管理比較靈活，經過“十五”規(guī)劃和組織機構重組設計，運行體制正在轉型，逐步向國際水平靠攏 。 小天鵝具有健全的市場網絡體系和營銷優(yōu)勢，營銷網絡遍布全國各地。公司面對新世紀國內外市場的變化，決定結合組織結構優(yōu)化和重組，采用 SAP 管理軟件，改革我們現有管理模式和作業(yè)流程。 多年以來，公司業(yè)績優(yōu)良，財務狀況良好，資產負債率較低。 小天鵝公司的經營戰(zhàn)略 在“九五”發(fā)展戰(zhàn)略 “以洗為主、同心多元”地方針指導下，小天鵝以洗滌技術為核心，積極圍繞洗滌產品壯大主業(yè)，使企業(yè)得到了快速、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。 結合小天鵝公司的具體情況，經過專家調查、分析、論證，并吸取國內外企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略成功的經驗和失敗的教訓，明 確全面開拓白色家電市場，并對“以洗為主、同心多元”賦予了新的含義：在今后的經營工作中，要以洗滌產品為核心，以品牌建設、技術創(chuàng)新為根本切入點，重點突破空調、冰箱、洗碗機市場，盡快形成洗衣機、空調、冰箱、洗碗機四大支柱產業(yè)，全面拓展白色家電市場。走產品專業(yè)化，市場細分化的發(fā)展道路；先把洗衣機這個主業(yè)做好，再圍繞洗滌核心技術把主業(yè)做大；做最熟悉、最有把握的行業(yè)，做最有把握的產品和市場。 小天鵝的全球市場目標是在未來 10 到 15 年內，以洗衣機、洗碗機為切入點，重點發(fā)展白色家電。穩(wěn)定洗衣機、洗碗機在國內的市場份額，積極 開拓全球市場。擠身全球為數不多的幾個主要的洗衣機和洗碗機制造企業(yè)行列之中。 發(fā)展構想 . 在三個不同的層面上尋求發(fā)展 對現有的核心業(yè)務 —洗衣機，進行業(yè)務流程重組和簡化，保持其原有的核心競爭力；對洗碗機、空調器、電冰箱、工業(yè)洗衣機、干洗機等新興業(yè)務，提高營銷規(guī)劃和市場運作能力，進行市場擴充；對未來的業(yè)務，我們面對信息技術的迅速興起，積極開發(fā)網絡家電產品。 圖 2：業(yè)務發(fā)展的三個層面洗碗機 空調器 電冰箱 工業(yè)洗衣機 干洗機 信息家電產品 電子商務 …… 產品專業(yè)化與市場細分化 在戰(zhàn)術上，我們要把自己最熟悉的領域內，把自己最熟悉的產品作好、作大，不 盲目地進行多元化擴展，力求先作好、做穩(wěn)，再做大的原則，走產品專業(yè)化、市場細分化的道路。 啞鈴型結構，突出技術創(chuàng)新與市場營銷 公司在組織結構和戰(zhàn)略策劃上，集中精力發(fā)展核心技術，走產學研道路，實行戰(zhàn)略聯盟，共同發(fā)展、研究和應用相關技術，密切注視未來技術的發(fā)展，不斷增強技術創(chuàng)新能力；在營銷戰(zhàn)略上，以顧客滿意為核心， 真正做到面向消費者，企業(yè)應該不斷加強品牌形象的宣傳，不斷創(chuàng)新技術，為消費者提供優(yōu)質的服務，注重企業(yè)的整體營銷和售后服務，同時密切注意分銷渠道的演變，擴大銷售網絡的效率來為企業(yè)服務。 小天鵝發(fā)展過程中的重點工作 ? 先做強再做大主業(yè) 圍繞洗滌技術，重點作好洗滌產品，首先使洗滌產業(yè)在 國內的實力位居前列，穩(wěn)固洗滌產業(yè)在國內市場地地位，在此基礎上大力拓展白色家電市場。 ? 增強核心技術競爭力 小天鵝在未來一段時間的主營業(yè)務仍將是以洗衣機、洗碗機為主的清潔類家電和其它白色家電產品，并將從非水洗類清潔家電上尋找新的市場。 新業(yè)務將基于核心技術的突破，掌握自主知識產權的環(huán)保類清潔新產品。因此，掌握具有自主知識產權的核心技術是小天鵝公司取得競爭地位的最有利保障。 ? 創(chuàng)新管理，完善激勵機制 在企業(yè)組織結構重組和優(yōu) 化的過程中，結合實施 SAP 軟件規(guī)范運作流程。 探索實施公司經營管理層股份制，使公司的經營業(yè)績與管理層的收入息息相關，把企業(yè)的命運和管理層的任務密切結合起來。逐步實現公司骨干持股，調動公司骨干力量參與經營管理的積極性和主動性。 設立技術成果獎，如提取新技術、新產品新增利潤的一定比例，獎勵有功技術人員。設立管理成果獎，如提取材料 節(jié)約成本、制造費用節(jié)約成本等，獎勵有關人員。由高級管理人員自愿出資，設立“杰出員工獎勵基金”，獎勵最杰出員工。 ? 加強品牌建設 研究銷售渠道的現狀和特點，分析市場走勢。策劃綜合性營銷活動，戰(zhàn) 略性新品上市活動，戰(zhàn)略性售點建設活動，協調各銷售公司執(zhí)行，并加以監(jiān)督和評估。在全國各大小城市，籌備建立 100 個店中店，展示企業(yè)產品，體現企業(yè)實力。 二、小天鵝公司技術現狀分析 小天鵝技術創(chuàng)新體系簡介 開放式的技術創(chuàng)新體系 小天鵝公司建成了一個獨居特色的、開放式的技術創(chuàng)新體系，其核心是國家認定的企業(yè)技術中心，并由多個支撐組成。包括“小天鵝 NEC 微控制器開發(fā)實驗室”、“小天鵝 Motorola 單片機應用開發(fā)研究中心”、“小天鵝東南大學無錫研究院”、家電測試中心等。 小天鵝還在東京，柏林、香港 和洛杉磯等地設有分支機構。小天鵝美國技術公司、日本技術公司、德國技術公司，作為公司技術信息收集和產品開發(fā)的窗口，緊緊瞄準世界家電行業(yè)先進技術發(fā)展動態(tài)，為公司技術創(chuàng)新和產品開發(fā)提供導向，使小天鵝產品與世界一流水平保持同步。 小天鵝公司利用國外跨國公司的技術優(yōu)勢和便捷的信息網絡，充分“借力”。與日本電氣公司 (N