【正文】 ： ； :； 群： 無錫小天鵝股份有限公司 技術(shù)創(chuàng)新試點(diǎn)方案 20xx 年 9 月 一．企業(yè)環(huán)境和發(fā)展戰(zhàn)略 公司概況 江蘇小天鵝集團(tuán)股份有限公司共有 6 個(gè)職能部門、 3 個(gè)職能公司；核心企業(yè) 6 個(gè)，全資子公司 8 個(gè)，控股公司 16個(gè)，參股公司 4 個(gè)。共有員工 5303 人，其中技術(shù)人員 987人，博士 14 人；碩士 48 人，高級(jí)職稱 45 人。截止 99 年 12月底，總資產(chǎn) 62 億元。 江蘇小天鵝集團(tuán)主要產(chǎn)品有洗衣機(jī)、洗碗機(jī)、電冰箱、冰柜、空調(diào)等白色家電，“以洗為主，同心多元化”是小天鵝的“九五”發(fā)展戰(zhàn)略。圍繞洗滌產(chǎn)品、洗滌技術(shù)核心，建設(shè)了小天鵝梅洛尼洗碗機(jī)公司、小天鵝蘇泰工業(yè)洗衣機(jī)公司、雙缸生產(chǎn)線等 7 個(gè)重大項(xiàng)目，實(shí)施了對(duì)武漢小天鵝、三江電機(jī)和荊州（小天鵝）等公司的兼并，對(duì)長春羅蘭滾筒洗衣機(jī)公司的托管也開始全面實(shí)施， 多元化經(jīng)營呈現(xiàn)出快速增長的 勢(shì)頭。 至此， “小天鵝”已經(jīng)成為國內(nèi)品種最齊全、規(guī)模最大的白色家電集團(tuán)之一。 公司目前正分別與德國西門子公司、日本松下公司、意大利梅洛尼公司等著名跨國集團(tuán)合資、聯(lián)合開發(fā)生產(chǎn)滾筒洗衣機(jī)、無氟冰箱、洗碗機(jī)等新一代的家電產(chǎn)品，為提高人類的生活品質(zhì)，全心全意作出貢獻(xiàn)。 小天鵝集團(tuán)核心企業(yè) —無錫小天鵝股份有限公司，公司現(xiàn)有職工將近 1500 人，其中工程技術(shù)人員占 17%以上。截止 1999 年底，公司總資產(chǎn)已達(dá) 億元，凈資產(chǎn)達(dá) 億元。公司主導(dǎo)產(chǎn) 品小天鵝牌洗衣機(jī)國內(nèi)市場(chǎng)占有率連續(xù)多年名列全國第一，遠(yuǎn)銷日本、南美、 非洲、歐洲、東南亞等 30 多個(gè)國家和地區(qū)。 1997 年，公司投資 億元，建造了 5 萬平方米的洗衣機(jī)廠綜合車間。引進(jìn)了日本先進(jìn)的、自動(dòng)化程度很高的離合器、箱體生產(chǎn)線、精密數(shù)控機(jī)床，從美國、意大利引進(jìn)了大、中型注塑機(jī)，通過技術(shù)合作與德國開發(fā)了現(xiàn)代化水平較高的箱體前處理設(shè)備和噴塑流水線。公司自行改造了自動(dòng)化程度較高的、年產(chǎn) 150 萬臺(tái)的洗衣機(jī)裝配生產(chǎn)線。 江蘇省洗衣機(jī)產(chǎn)品測(cè)試站設(shè)在本公司，測(cè)試站建立了洗衣機(jī)自動(dòng)綜合試驗(yàn)室、壽命試驗(yàn)室等。 95 年 9 月，公司通過了法國 BVQI 注冊(cè)的 ISO9001 質(zhì)量體系認(rèn)證； 99 年 5 月 ，通過了 ISO14001 環(huán)境管理體系認(rèn)證； 20xx 年 8 月，首批 13 個(gè)產(chǎn)品通過了電磁兼容體系認(rèn)證。 小天鵝公司發(fā)展的外部環(huán)境 全球市場(chǎng) （ 1）影響 20xx 年到 20xx 年全球白色家電市場(chǎng)的主要因素 20xx 年至 20xx 年全球主要白色家電的年增長速度仍為％左右，到 20xx 年全球主要白色家電的年需求量將達(dá)到3 億臺(tái)，亞太地區(qū)將達(dá)到 億臺(tái)。 在這期間全球主要白色家電市場(chǎng)，主要受下列經(jīng)濟(jì)、技術(shù)因素的影響： ? 中國、韓國、日本及東南亞經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇帶來的新的市場(chǎng)需求； ? 印度、南美及非洲市場(chǎng)的快速增長； ? 政府將出臺(tái)的節(jié)能、環(huán)保法規(guī)，以及技術(shù)規(guī)范和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的全球統(tǒng)一化帶來的影響。例如，環(huán)保技術(shù)中的CFC替代、無磷洗衣粉的禁用以及廢舊家電回收等；節(jié)能技術(shù)中，能源標(biāo)簽的使用和節(jié)能時(shí)間表的制定等；電磁兼容性標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制執(zhí)行。 （ 2）影響 20xx 年到 20xx 年全球白色家電市場(chǎng)的主要因素 20xx 年至 20xx 年的全球主要白色家電年增長速度可能將繼續(xù)保持在 3％左右，主要將受到下列因素的影響： ? 世界經(jīng)濟(jì)全球化的深入，中國、南美、中東、印度及 東歐等發(fā)展中家電市場(chǎng)的進(jìn)一步成熟及瓜分完畢； ? 歐、美、日等國主要家電企業(yè)，全球性結(jié)構(gòu)調(diào) 整的結(jié)束； ? 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、微電子技術(shù)及新材料等高新技術(shù)對(duì)家電技術(shù)的深刻影響； 展望 21 世紀(jì)初 10 年，白家電市場(chǎng)仍然由飽和更新市場(chǎng)和非飽和發(fā)展中市場(chǎng)構(gòu)成。前者包括西歐、北美及日本等發(fā)達(dá)國家的市場(chǎng)，后者包括中國、東南亞、拉美、東歐、中東、非州等發(fā)展中國家的市場(chǎng)。飽和更新市場(chǎng)被歐、美、日等國的少數(shù)國際著名品牌所壟斷。非飽和發(fā)展中市場(chǎng)中，中國市場(chǎng)以中國品牌為主，國際品牌開始進(jìn)入。其它發(fā)展中市場(chǎng)中以國際品牌為主，中國品牌也開始進(jìn)入。 可以預(yù)見，在未來幾年中，全球家電市場(chǎng)將以中國市場(chǎng)、南美市場(chǎng)、東歐及東南亞市場(chǎng)等發(fā)展中市場(chǎng) 為中心，以各種高新技術(shù)的應(yīng)用和技術(shù)璧壘的沖破和重新建筑為主要特征，展開激烈的競(jìng)爭(zhēng)。并終將形成由歐、美、日、韓、中等少數(shù)國家的少數(shù)企業(yè)壟斷市場(chǎng)的局面。 未來 10 年中國白色家電市場(chǎng)分析 (1)中國白色家電市場(chǎng)現(xiàn)狀 中國家電企業(yè)自改革開放以來，通過技術(shù)合作和引進(jìn)生產(chǎn)線等方式，消化、吸收國外技術(shù)，并在市場(chǎng)開拓和售后服務(wù)等方面相對(duì)國外企業(yè)占有優(yōu)勢(shì)，從而在目前中國家電市場(chǎng)還占有領(lǐng)先的地位。 在改革開放的過程中，中國家電市場(chǎng)一直持續(xù)快速成長，成為全球最大的家電市場(chǎng)。隨著家用電器產(chǎn)品在家庭的迅速普及，近幾年內(nèi)增 長速度已經(jīng)放慢， 競(jìng)爭(zhēng)卻正在進(jìn)一步加劇。中國家電市場(chǎng)向寡頭市場(chǎng)發(fā)展，市場(chǎng)集中度達(dá)到了 65%左右。 中國家電市場(chǎng)是全球最大的家電市場(chǎng)，洗衣機(jī)市場(chǎng)約占全球市場(chǎng)的 20％，冰箱市場(chǎng)約占全球市場(chǎng)的 20％。 中國家電市場(chǎng)是全球增長最快的家電市場(chǎng)，將以高于 9％的年增長速度發(fā)展。洗衣機(jī)市場(chǎng)增長速度是北美市場(chǎng)的 3 倍，但中國的洗衣機(jī)家庭擁有率（飽和率）還只有歐美的 20％。 中國家電市場(chǎng)是全球競(jìng)爭(zhēng)最激烈的家電市場(chǎng)，幾乎所有國際著名品牌的家電制造商，都已經(jīng)在中國以各種方式投資 建廠，其對(duì)洗衣機(jī)生產(chǎn)的投資總額是中國洗衣機(jī)整個(gè)行業(yè)有史以 來投資總額的 6 倍。 盡管在中國城市家庭中某些白色家電的普及率已日漸提高，但是在龐大的國內(nèi)市場(chǎng)，產(chǎn)品更新?lián)Q代和農(nóng)村市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展還有巨大的增長空間。 如今的家電市場(chǎng)，產(chǎn)品更加豐富，產(chǎn)品的挑選空間更大，產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度更快。在豐富的產(chǎn)品目前，消費(fèi)者也日漸成熟，在采購上從過去的偏重價(jià)格、功能發(fā)展到更加注重品牌、功能、價(jià)格和款式等綜合性。 因此，在這種情況下，掌握市場(chǎng)的成功因素至為重要。即擁有以消費(fèi)者為導(dǎo)向的管理機(jī)制，特別是面向消費(fèi)者的產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)能力，強(qiáng)大一致的品牌形象和發(fā)達(dá)高效的銷售網(wǎng)絡(luò)。 (2)中國白 色家電企業(yè)與國外著名品牌家電制造商的競(jìng)爭(zhēng) 國外著名品牌家電制造商，在中國，以其先進(jìn)的技術(shù)、管理、雄厚的資本及全球戰(zhàn)略的成功經(jīng)驗(yàn)等優(yōu)勢(shì)，向中國家 電市場(chǎng)發(fā)起猛烈攻擊。雖然這些國外企業(yè)，由于暫時(shí)對(duì)中國的市場(chǎng)環(huán)境還不適應(yīng)，并在管理、技術(shù)及生產(chǎn)的本地化上也遇到一些困難，造成其產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率不是太高，但是，這些跨國公司通過全球戰(zhàn)略調(diào)整及重組，在中國，其品牌形象不斷提高，產(chǎn)品市場(chǎng)占有率不斷上升。中國即將加入 WTO，國外著名品牌借助其雄厚的實(shí)力，大規(guī)模進(jìn)入中國市場(chǎng)，更加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。 但是，中國家電企業(yè)和國外著 名跨國公司在核心技術(shù)與相關(guān)技術(shù)的研究開發(fā)、工業(yè)設(shè)計(jì)、用戶需求調(diào)查分析、技術(shù)創(chuàng)新、貯備、全球化聯(lián)盟等方面還存在相當(dāng)大的差距。中國家電企業(yè)正在以兩種不同的發(fā)展戰(zhàn)略，即多元化與專業(yè)化兩條道路積極向前發(fā)展。 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，白色家電行業(yè)的利稅水平不斷降低。在各主要的白色家電種類中，都存在著生產(chǎn)能力過剩的情況。面臨日益飽和的家電市場(chǎng)，各大家電生產(chǎn)商紛紛進(jìn)入跨產(chǎn)品，甚至跨行業(yè)的多元化擴(kuò)張。 小天鵝公司發(fā)展的內(nèi)部條件 無錫小天鵝股份有限公司是一家上市公司，其主導(dǎo)產(chǎn)品 全自動(dòng)洗衣機(jī)在國內(nèi)的市場(chǎng)占 有率連續(xù)多年保持行業(yè)第一。 1999 年，小天鵝主營業(yè)務(wù)收入 億元，凈利潤 2 億元，洗衣機(jī)銷量 250 萬臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了銷售收入、銷量和利潤同行業(yè)第一。 1997 年，小天鵝商標(biāo)被國家工商行政管理局認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”。據(jù)估算，“小天鵝”商標(biāo)價(jià)值為 億元，位居中國最有價(jià)值的商標(biāo)之列?！靶√禊Z”良好的品牌形象，是今后繼續(xù)成功的極為重要的因素。 小天鵝公司在國內(nèi)較早地轉(zhuǎn)換了經(jīng)營機(jī)制，實(shí)行了股份制 ,成為規(guī)范運(yùn)作的上市公司。公司經(jīng)營管理比較靈活，經(jīng)過“十五”規(guī)劃和組織機(jī)構(gòu)重組設(shè)計(jì)，運(yùn)行體制正在轉(zhuǎn)型，逐步向國際水平靠攏 。 小天鵝具有健全的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)體系和營銷優(yōu)勢(shì)，營銷網(wǎng)絡(luò)遍布全國各地。公司面對(duì)新世紀(jì)國內(nèi)外市場(chǎng)的變化，決定結(jié)合組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化和重組，采用 SAP 管理軟件，改革我們現(xiàn)有管理模式和作業(yè)流程。 多年以來，公司業(yè)績優(yōu)良，財(cái)務(wù)狀況良好，資產(chǎn)負(fù)債率較低。 小天鵝公司的經(jīng)營戰(zhàn)略 在“九五”發(fā)展戰(zhàn)略 “以洗為主、同心多元”地方針指導(dǎo)下，小天鵝以洗滌技術(shù)為核心，積極圍繞洗滌產(chǎn)品壯大主業(yè)，使企業(yè)得到了快速、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。 結(jié)合小天鵝公司的具體情況，經(jīng)過專家調(diào)查、分析、論證，并吸取國內(nèi)外企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，明 確全面開拓白色家電市場(chǎng)，并對(duì)“以洗為主、同心多元”賦予了新的含義：在今后的經(jīng)營工作中，要以洗滌產(chǎn)品為核心，以品牌建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新為根本切入點(diǎn)，重點(diǎn)突破空調(diào)、冰箱、洗碗機(jī)市場(chǎng)，盡快形成洗衣機(jī)、空調(diào)、冰箱、洗碗機(jī)四大支柱產(chǎn)業(yè)，全面拓展白色家電市場(chǎng)。走產(chǎn)品專業(yè)化，市場(chǎng)細(xì)分化的發(fā)展道路；先把洗衣機(jī)這個(gè)主業(yè)做好，再圍繞洗滌核心技術(shù)把主業(yè)做大；做最熟悉、最有把握的行業(yè)，做最有把握的產(chǎn)品和市場(chǎng)。 小天鵝的全球市場(chǎng)目標(biāo)是在未來 10 到 15 年內(nèi)，以洗衣機(jī)、洗碗機(jī)為切入點(diǎn)，重點(diǎn)發(fā)展白色家電。穩(wěn)定洗衣機(jī)、洗碗機(jī)在國內(nèi)的市場(chǎng)份額，積極 開拓全球市場(chǎng)。擠身全球?yàn)閿?shù)不多的幾個(gè)主要的洗衣機(jī)和洗碗機(jī)制造企業(yè)行列之中。 發(fā)展構(gòu)想 . 在三個(gè)不同的層面上尋求發(fā)展 對(duì)現(xiàn)有的核心業(yè)務(wù) —洗衣機(jī)，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組和簡(jiǎn)化，保持其原有的核心競(jìng)爭(zhēng)力；對(duì)洗碗機(jī)、空調(diào)器、電冰箱、工業(yè)洗衣機(jī)、干洗機(jī)等新興業(yè)務(wù)，提高營銷規(guī)劃和市場(chǎng)運(yùn)作能力，進(jìn)行市場(chǎng)擴(kuò)充；對(duì)未來的業(yè)務(wù)，我們面對(duì)信息技術(shù)的迅速興起，積極開發(fā)網(wǎng)絡(luò)家電產(chǎn)品。 圖 2：業(yè)務(wù)發(fā)展的三個(gè)層面洗碗機(jī) 空調(diào)器 電冰箱 工業(yè)洗衣機(jī) 干洗機(jī) 信息家電產(chǎn)品 電子商務(wù) …… 產(chǎn)品專業(yè)化與市場(chǎng)細(xì)分化 在戰(zhàn)術(shù)上，我們要把自己最熟悉的領(lǐng)域內(nèi)，把自己最熟悉的產(chǎn)品作好、作大，不 盲目地進(jìn)行多元化擴(kuò)展，力求先作好、做穩(wěn)，再做大的原則，走產(chǎn)品專業(yè)化、市場(chǎng)細(xì)分化的道路。 啞鈴型結(jié)構(gòu)，突出技術(shù)創(chuàng)新與市場(chǎng)營銷 公司在組織結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略策劃上，集中精力發(fā)展核心技術(shù)，走產(chǎn)學(xué)研道路，實(shí)行戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同發(fā)展、研究和應(yīng)用相關(guān)技術(shù)，密切注視未來技術(shù)的發(fā)展，不斷增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新能力；在營銷戰(zhàn)略上，以顧客滿意為核心， 真正做到面向消費(fèi)者，企業(yè)應(yīng)該不斷加強(qiáng)品牌形象的宣傳，不斷創(chuàng)新技術(shù)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，注重企業(yè)的整體營銷和售后服務(wù)，同時(shí)密切注意分銷渠道的演變，擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)的效率來為企業(yè)服務(wù)。 小天鵝發(fā)展過程中的重點(diǎn)工作 ? 先做強(qiáng)再做大主業(yè) 圍繞洗滌技術(shù)，重點(diǎn)作好洗滌產(chǎn)品，首先使洗滌產(chǎn)業(yè)在 國內(nèi)的實(shí)力位居前列，穩(wěn)固洗滌產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)市場(chǎng)地地位，在此基礎(chǔ)上大力拓展白色家電市場(chǎng)。 ? 增強(qiáng)核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力 小天鵝在未來一段時(shí)間的主營業(yè)務(wù)仍將是以洗衣機(jī)、洗碗機(jī)為主的清潔類家電和其它白色家電產(chǎn)品，并將從非水洗類清潔家電上尋找新的市場(chǎng)。 新業(yè)務(wù)將基于核心技術(shù)的突破，掌握自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的環(huán)保類清潔新產(chǎn)品。因此，掌握具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)是小天鵝公司取得競(jìng)爭(zhēng)地位的最有利保障。 ? 創(chuàng)新管理，完善激勵(lì)機(jī)制 在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重組和優(yōu) 化的過程中，結(jié)合實(shí)施 SAP 軟件規(guī)范運(yùn)作流程。 探索實(shí)施公司經(jīng)營管理層股份制，使公司的經(jīng)營業(yè)績與管理層的收入息息相關(guān)，把企業(yè)的命運(yùn)和管理層的任務(wù)密切結(jié)合起來。逐步實(shí)現(xiàn)公司骨干持股，調(diào)動(dòng)公司骨干力量參與經(jīng)營管理的積極性和主動(dòng)性。 設(shè)立技術(shù)成果獎(jiǎng)，如提取新技術(shù)、新產(chǎn)品新增利潤的一定比例，獎(jiǎng)勵(lì)有功技術(shù)人員。設(shè)立管理成果獎(jiǎng)，如提取材料 節(jié)約成本、制造費(fèi)用節(jié)約成本等，獎(jiǎng)勵(lì)有關(guān)人員。由高級(jí)管理人員自愿出資，設(shè)立“杰出員工獎(jiǎng)勵(lì)基金”，獎(jiǎng)勵(lì)最杰出員工。 ? 加強(qiáng)品牌建設(shè) 研究銷售渠道的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，分析市場(chǎng)走勢(shì)。策劃綜合性營銷活動(dòng)，戰(zhàn) 略性新品上市活動(dòng)，戰(zhàn)略性售點(diǎn)建設(shè)活動(dòng)，協(xié)調(diào)各銷售公司執(zhí)行，并加以監(jiān)督和評(píng)估。在全國各大小城市，籌備建立 100 個(gè)店中店，展示企業(yè)產(chǎn)品，體現(xiàn)企業(yè)實(shí)力。 二、小天鵝公司技術(shù)現(xiàn)狀分析 小天鵝技術(shù)創(chuàng)新體系簡(jiǎn)介 開放式的技術(shù)創(chuàng)新體系 小天鵝公司建成了一個(gè)獨(dú)居特色的、開放式的技術(shù)創(chuàng)新體系，其核心是國家認(rèn)定的企業(yè)技術(shù)中心，并由多個(gè)支撐組成。包括“小天鵝 NEC 微控制器開發(fā)實(shí)驗(yàn)室”、“小天鵝 Motorola 單片機(jī)應(yīng)用開發(fā)研究中心”、“小天鵝東南大學(xué)無錫研究院”、家電測(cè)試中心等。 小天鵝還在東京，柏林、香港 和洛杉磯等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。小天鵝美國技術(shù)公司、日本技術(shù)公司、德國技術(shù)公司，作為公司技術(shù)信息收集和產(chǎn)品開發(fā)的窗口，緊緊瞄準(zhǔn)世界家電行業(yè)先進(jìn)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，為公司技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品開發(fā)提供導(dǎo)向，使小天鵝產(chǎn)品與世界一流水平保持同步。 小天鵝公司利用國外跨國公司的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和便捷的信息網(wǎng)絡(luò)，充分“借力”。與日本電氣公司 (N