網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)案(已修改)
2025-10-23 15:06 本頁(yè)面
【正文】 第一篇：網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)案孟津縣公療醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)或重大媒體事件應(yīng)急預(yù)案為認(rèn)真貫徹落實(shí)市衛(wèi)生局關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)正面宣傳和輿情應(yīng)對(duì)處置工作的有關(guān)要求，牢牢掌握網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對(duì)引導(dǎo)和宣傳的主動(dòng)權(quán)、主導(dǎo)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)，提升我院公信力、影響力、號(hào)召力，增加社會(huì)對(duì)我院工作的理解和支持，樹(shù)立良好形象，特制定本工作方案。一、總體要求以總書(shū)記在全國(guó)宣傳思想工作會(huì)議重要講話精神為指導(dǎo)，把網(wǎng)上輿論信息管理工作作為宣傳思想工作的重中之重來(lái)抓，牢牢掌握衛(wèi)生行業(yè)網(wǎng)上輿論的主動(dòng)權(quán)。不斷鞏固和拓寬網(wǎng)絡(luò)宣傳陣地，加強(qiáng)正面宣傳，深入挖掘報(bào)道基層的好典型、好故事，樹(shù)立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象；不斷提高網(wǎng)絡(luò)輿情研判、預(yù)警、處置能力和水平，有效控制負(fù)面信息傳播擴(kuò)散。構(gòu)建職責(zé)明確、應(yīng)對(duì)及時(shí)、處置穩(wěn)妥、宣傳有力、考核到位的全院網(wǎng)絡(luò)輿論信息管理工作體系。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)成立我院網(wǎng)絡(luò)輿論信息管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)：丁魁軒副組長(zhǎng): 楊丹鳳趙曉林湯彪郭占坡 成 員： 馬琳琳王愛(ài)榮 姜干營(yíng)盛秋玲 宋 秋薛治國(guó) 郭京蘋(píng) 魏效臻 姚宏鎖馬曉燕牛新艷丁志芳 楊延文 蘇魯霞李永豐楊文偉郭煜彪領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在政工科，辦公室主任由宣傳部長(zhǎng)王愛(ài)榮兼任，辦公室副主任由信息科科長(zhǎng)李林峰擔(dān)任。監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人由辦公室主任姜干營(yíng)兼任。輿情發(fā)言人由醫(yī)政科科長(zhǎng)許建青、糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)宋秋擔(dān)任。各科室要建立網(wǎng)絡(luò)輿論信息管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，按照“誰(shuí)涉事誰(shuí)處置、誰(shuí)處置誰(shuí)發(fā)布”的原則開(kāi)展工作?？剖掖_定一名網(wǎng)絡(luò)輿論信息管理員并報(bào)院網(wǎng)絡(luò)輿論信息管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（政工科）備案，信息管理員主要負(fù)責(zé)日常輿情監(jiān)測(cè)應(yīng)對(duì)及網(wǎng)絡(luò)正面宣傳工作并適時(shí)進(jìn)行正確地網(wǎng)評(píng)及輿情引導(dǎo)。三、工作內(nèi)容和工作程序（一）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)、處置和應(yīng)對(duì)。院各科室要高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，加強(qiáng)輿論陣地意識(shí)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持科室主任負(fù)責(zé)，建立健全相關(guān)機(jī)構(gòu)和制度，明確責(zé)任、標(biāo)準(zhǔn)和考核。對(duì)涉及本科室輿情要及時(shí)處置，有效抑制負(fù)面新聞炒作和蔓延擴(kuò)大。要完善記錄，在日常網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)處置過(guò)程中，堅(jiān)持“落地有聲、工作有形、結(jié)果有痕”原則，建立完善工作日志、工作記錄、處理意見(jiàn)等材料相關(guān)檔案。1）制定預(yù)案。各科室要結(jié)合實(shí)際，針對(duì)各種類型的網(wǎng)絡(luò)事件，制定比較詳盡的判斷標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)警預(yù)案，做到有所準(zhǔn)備，從容應(yīng)對(duì)。2）輿情監(jiān)測(cè)。各科室要設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿論信息管理員開(kāi)展網(wǎng)情監(jiān)測(cè)工作，對(duì)涉及我院的負(fù)面新聞或領(lǐng)導(dǎo)干部信息，短期內(nèi)可能形成網(wǎng)上輿論熱點(diǎn)的，要在第一時(shí)間展開(kāi)全網(wǎng)搜索和動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。對(duì)于重點(diǎn)信息源要每日進(jìn)行排查、監(jiān)測(cè)，包括：（1）中央新聞單位網(wǎng)絡(luò)媒介。如：人民日?qǐng)?bào)、中央電視臺(tái)、中央人民廣播電臺(tái)、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、人民網(wǎng)等；（2）省、市級(jí)、有較大影響的行業(yè)類、都市傳統(tǒng)媒體及其網(wǎng)站和重點(diǎn)商業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站。如：河南傳媒網(wǎng)、河南新聞網(wǎng)、豫西頻道網(wǎng)、洛陽(yáng)新聞網(wǎng)（3）重點(diǎn)論壇、微博、微信。如：新浪、騰訊、搜狐、網(wǎng)易、洛陽(yáng)信息港、洛陽(yáng)城市、等論壇或微博、微信平臺(tái)，官方認(rèn)證的黨政機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、媒體、記者、官員、學(xué)者、社會(huì)名人微博和影響力大的非認(rèn)證微博、微信等。如：“孟津發(fā)布”、微信平臺(tái)等。3）研判分析。一般按照輿情事件的緊急程度、發(fā)展速度、可能造成的危害程度、涉事群體規(guī)模大小、矛盾沖突激烈程度等，將輿情分為一般、重大兩個(gè)等級(jí)。一般網(wǎng)絡(luò)輿情事件：個(gè)案性負(fù)面信息、河南本地媒體的批評(píng)性報(bào)道，群眾關(guān)注度不高，評(píng)論和轉(zhuǎn)載量較少的；針對(duì)我院工作人員的投訴舉報(bào)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息；負(fù)面信息在小型論壇、個(gè)人微博、個(gè)人微信有少量傳播和擴(kuò)散的。重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件：突發(fā)公共衛(wèi)生事件、群體性突發(fā)事件、醫(yī)患暴力沖突、涉事群體較大波及衛(wèi)生行業(yè)的其他突發(fā)事件；負(fù)面信息在短時(shí)間內(nèi)增長(zhǎng)迅速，轉(zhuǎn)載、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論數(shù)量大，占據(jù)各大網(wǎng)站主要版面或重要位置，不斷擴(kuò)散的；傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行連續(xù)性報(bào)道或設(shè)置專欄的衛(wèi)生負(fù)面信息；我院不實(shí)負(fù)面信息，有偏激評(píng)論，且傳播面廣的。各科室網(wǎng)絡(luò)輿論信息管理員對(duì)本單位重大會(huì)議、活動(dòng)、舉措及突發(fā)事件、醫(yī)患糾紛、醫(yī)患沖突等可能引發(fā)輿情爆發(fā)、造成嚴(yán)重不良影響的，要在第一時(shí)間報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。各科室監(jiān)測(cè)的一般輿情必須及時(shí)上報(bào)，供研判分析，交流意見(jiàn)，商討措施，應(yīng)對(duì)處置。遇重大、突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件要在1小時(shí)內(nèi)向院領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯報(bào)情況，由領(lǐng)導(dǎo)小組研究后4小時(shí)內(nèi)向局網(wǎng)信辦進(jìn)行報(bào)告。（1）一般網(wǎng)上輿情事件。涉事科室主動(dòng)監(jiān)測(cè)發(fā)出輿情提醒后，涉事科室要及時(shí)報(bào)告科室主任并密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，開(kāi)展調(diào)查，積極處置。（2）重大網(wǎng)上輿情事件。由領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，召集相關(guān)科室主任，會(huì)同縣衛(wèi)生局網(wǎng)信辦聯(lián)合召開(kāi)輿情處置專題會(huì)，通報(bào)情況，研究對(duì)策，根據(jù)醫(yī)療衛(wèi)生事件處置的具體辦法和程序，審時(shí)度勢(shì)，因勢(shì)利導(dǎo)，及時(shí)、適度調(diào)整輿論應(yīng)對(duì)策略，妥善處置。同時(shí)，涉事科室要迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，積極做好情況調(diào)查，回應(yīng)說(shuō)明和新聞稿件的起草工作，有效開(kāi)展回應(yīng)和輿論引導(dǎo)工作。（3）輿情處置方式。根據(jù)事件調(diào)查結(jié)果、事件的性質(zhì)、重要程度及輿情發(fā)展的態(tài)勢(shì)，分別采取以下信息公開(kāi)方式：一是召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)；二是通過(guò)權(quán)威主流媒體發(fā)布
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