【正文】 第一篇：安全應急預案定稿物業(yè)管理安全應急預案為確保在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時，以最有效的方法，在最短的時間內控制事態(tài)的發(fā)展，維護小區(qū)的正常秩序，或保證完成上級交辦的臨時任務，特制定本應急預案。本預案實用于小區(qū)內突發(fā)的各種治安案件，如突然發(fā)生的斗毆、盜竊、搶劫、交通意外、業(yè)主（住戶）或公司人員遭受犯罪分子的突然襲擊等。一、盜竊、匪警應急處理秩序維護員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶，偷等）強行索取或毀壞管理處和業(yè)主、住戶財物或威脅業(yè)主、住戶財物及人身安全的犯罪行為時，要切實履行秩序維護員職責，迅速制止犯罪。當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設法制服罪犯，同時立即通過通訊設備呼叫救援。受調遣的秩序維護員在聽到求援信號后，要立即趕到現場，監(jiān)控中心要立即秩序維護員封鎖出口，然后視情況向有關領導匯報。若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時報告管理處，重大案件要立即撥“110”電話報警。有案發(fā)現場的（包括偷盜、搶劫現場）要保護現場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現場；在公安機關人員未勘察現場或現場勘察完畢之前，不能離開。記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問住戶是否有任何線索、懷疑對象等情況。若是運行過程作案，沒固定現場的，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內妥善保存交公安機關處理，切不可將秩序維護員或其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。事主或現場如有人員受傷，要立即設法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機關。秩序維護員做好現場記錄，并寫出書面報主管，并逐級上報至公司。二、發(fā)現斗毆現象應急處理執(zhí)勤中（或業(yè)主、住戶投訴）或監(jiān)控中心通知，發(fā)現有人爭吵、斗毆的現象時，要及時制止。制止原則如下：勸阻雙方住手、住口。對爭吵或斗毆的雙方或一方業(yè)主、住戶勸其開離場。持有器械斗毆，則應先制止持械一方。有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。逐級上報主管和管理處經理，由管理處出面調解；如個人力量單薄，應請求增援。在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。三、發(fā)現業(yè)主/住戶醉酒鬧事或精神病人應急處理醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，秩序維護員應及時對其采取控制和監(jiān)督措施。及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領回。若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可逐級上報將其強制送到派出所處理。四、對爆炸物及可疑爆炸物等危險物品應急處理秩序維護員發(fā)現或接到各類可疑物品時，要立即向主管領導及管理處報告，并留守現場，阻止任何人再接觸可疑物。主管領導立即組織人員趕到現場，向有關人員了解情況，如初步確認可疑物品為危險物品時，立即對附近區(qū)域的人員進行疏散，并設置臨時警戒線，任何人員不得擅自入內。立即向公安機關報案，并向公司領導通報。對附近區(qū)域進行全面搜尋，以消除隱患。待公安人員到現場后，協助公安人員消除爆炸危險隱患，并進行調查。如果危險已經發(fā)生，秩序維護員要立即趕到現場協助搶救，運轉傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護好現場，安置疏散人員。五、接報刑事案件應急處理接報人員首先要問清報案單位、報案人姓名，并要求在場人員不得動用現場的任何物品，做好現場保護。將報案情況向主管領導及管理處通報。秩序維護員到現場后對現場進行保護，勸阻、疏散圍觀人員，對現場及外圍人員進行觀察，并記錄在心。對焚尸、焚物現場要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現場保護完好。向當事人員及現場有關人員了解案情。向公安機關報案，等待警務人員到達現場。將受傷人員的傷勢在向公安機關報案時一并進行通報，必要時送往醫(yī)院救治。向警方介紹情況，并協助破案。六、接報治安案件斗毆、流氓、暴力事件報案時，要問清發(fā)案地點、人數、鬧事人是否帶有兇器。通報主管領導及管理處，并立即趕到現場，控制事態(tài)，勸阻疏散圍觀人群。制止雙方過激行為，分別將各方帶到秩序維護，進一步了解情況，做好筆錄，并提出對事件的處理意見。派人清查損壞物品的數量向公安機會報案，同時對打、砸、搶及蓄意破壞的肇事者，進行控制并送公安機關。七、對水浸（跑、冒、漏）緊急應急處理。工作人員發(fā)現或接報跑、冒、漏水時，立即通知管理處，并采取相應措施。管理處接報后，通知維修部、助理室有關人員趕到現場。到現場后立即制止水源及范圍擴大，進行設備修理。清潔水災影響區(qū)域。匯報管理處。工程有關人員調試系統，恢復正常位置八、對盜竊事件的處理管理處或控制中心接到通知后，應立即派有關人員到現場。如證實發(fā)生罪案，要立即撥打“110”報警，并留守現場，直到警務人員到達。禁止任何人員在警務人員到達現場前觸動任何物品。若有需要，指令關閉入口大門，勸阻業(yè)主/住戶及訪客暫停出入，防止竊賊乘機逃跑。當警務人員到達后，應清楚記下辦案警官級別、編號及報案編號，以作日后查閱、參考之用。認真對待傳媒人員入內采訪。九、爆喉及水箱過滿應急處理檢查漏水的準確位置及所屬水質，例如沖廁水、或排污水等，并在許可能力下，立即設法制止漏水，如關上水器。若不能制止時應立即通知工程人員，管理處經理及尋求支援，在支援人員到達前須盡量控制現場。防止范圍擴散。觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項設備，如電力變壓房、升降機、電線槽等。利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水滲入升降機等設備，并須將升降機立即升上最高樓層，以免被水浸濕而使機件受損。利用現有設備工具，設法清理現場。如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)及申報保險金等問題時，須拍照片以作日后存檔及證明。通知環(huán)境保潔部清理現場積水，檢查受影響范圍，通知受影響業(yè)主、住戶。日常巡邏時，應留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋，隨時加以清理干凈，以免堵塞。如該地區(qū)及建筑物曾經有水浸記錄，平日必須準備足夠沙包，作為爆水喉及雨季使用。十、發(fā)現業(yè)主、住戶受傷或生病應急處理當發(fā)現有業(yè)主、住戶或其他任何人在公用地方突然暈倒或意外受損傷時，必須通知管理處經理及打急救電話求助。將病者或傷者安置在適當地方休息，并設法通知其家人。妥善保管好傷者或病者的財物，當家人到達時，交給家人處理。盡量將傷者或病者與圍觀者隔離。將詳細情況做好記錄后。十一、電梯困人應急處理若有乘客被困在電梯內，如有閉路電視及對講機，則須把電視機鏡頭移至困人的電梯，觀察電梯內的活動情況，詳細詢問被困者有關情況及通知管理人員到電梯門外及保持聯系。立即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站派人釋放被困者及修理該電梯，在打電話時必須詢問對方姓名及告知有人被困。被困者內如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意，必要時請求消防人員協助。被困者救出后，須巡詢問：是否有不適，是否需要幫助等。提供姓名、地址、聯系電話及到本處的原因。如被困者不合作及自行離去，則記錄備案。必須記錄事件從開始到結束的時間、詳細情形及維修人員、消防員、警員、救護人員到達和離去的時間，消防車、警車及救護車號碼等。必須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。十二、停電和電力故障應急處理若電力公司預先通知物業(yè)所在區(qū)域暫時停電，應立即將詳情和有關文件呈交主管。主管應安排電工值班。有關停電通知預先張貼在公告欄。當供電恢復時，必須與電工技術員檢查轄區(qū)內所有電器的正常運行情況：如有損壞，須立即報告主管，安排修理。管理處必須隨時準備電筒和其他照明物品，以便晚間突然發(fā)生停電時使用。當轄區(qū)晚間發(fā)生突然停電事故時，管理人員應立即通知主管及控制中心，安排工程人員維修，并通知住戶或業(yè)主有關停電情況，防止偷盜和搶掠。十三、防盜、報警系統誤報、誤操作應急監(jiān)控中心接到報警信號，迅速通知離報警點最近的巡邏保安前往確認。受調遣的保安一方面速往業(yè)主/住戶查詢情況，一方面用對講機與管理處經理聯系。經查實為誤報、誤操作造成報警的，由管理處經理向業(yè)主、住戶講解有關智能設施的正確使用方法，以防止今后再發(fā)生類似的事件。十四、瓦斯、易燃氣體泄漏應急應急當收到懷疑泄漏易燃氣體報告時，應立即通知主管，并盡快趕到現場查看究竟。抵達現場后，要謹慎行事，敲門進入后，不可開燈、開風扇及任何電器；必須立即打開所有窗門，關閉煤氣或石油氣器；嚴禁現場吸煙。通知所有人離開現場，有關人員到場檢查，勸阻圍觀人員撤離現場。如發(fā)現有受傷不適者，應小心妥善應急，等