【正文】 第一篇：企業(yè)文化復(fù)習(xí)重點(diǎn)企業(yè)文化，我們應(yīng)該怎樣認(rèn)識(shí)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與倫理困境？ P15P16答:企業(yè)倫理亦稱“公司倫理”、“商業(yè)倫理”，是指“以企業(yè)為行為主體，以企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的倫理理念為核心，企業(yè)在處理內(nèi)外利益相關(guān)者關(guān)系中的倫理原則、道德規(guī)范及其實(shí)踐的總和”。我們應(yīng)該怎樣認(rèn)識(shí)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與倫理困境？ P15P16請(qǐng)大家自己準(zhǔn)備。、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的研究成果有哪些？P45P47答：（1）美國(guó)哈佛商學(xué)院的科特和赫斯克特教授于1992年出版《企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)》成為企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效研究的奠基之作。(2)沙因闡明了組織文化與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，并把組織文化駕馭力定位到領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)的高度。科特和赫斯克特一方面聚焦在實(shí)施改革的企業(yè)高管身上，另一方面對(duì)試圖改革的高管在各階段可能面臨的處境和應(yīng)對(duì)之道加以說明。昆德關(guān)注的是公司精神的管理。他注意到公司精神的塑造和引領(lǐng)，需要企業(yè)家，需要精神領(lǐng)袖。，怎樣認(rèn)識(shí)企業(yè)文化要素與結(jié)構(gòu)？P62P78答：企業(yè)文化指企業(yè)在實(shí)踐中創(chuàng)建和發(fā)展的用以解決企業(yè)外部適應(yīng)和內(nèi)部整合問題的一套共同價(jià)值觀，與價(jià)值觀一致的行為方式，以及由這些行為所產(chǎn)生的結(jié)果與表現(xiàn)形態(tài)。要素是系統(tǒng)的組成部分，結(jié)構(gòu)是系統(tǒng)內(nèi)部要素的排列組合方式。企業(yè)文化的五要素說為： 1)企業(yè)價(jià)值觀：企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心要素。它旗幟鮮明地表達(dá)了企業(yè)倡導(dǎo)什么，反對(duì)什么；2)英雄人物：英雄人物是企業(yè)文化的人格化要素，具體而言，它既是企業(yè)價(jià)值觀的人格化體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的象征，是企業(yè)員工行為模仿效法盒學(xué)習(xí)的具體典范。3)典禮與儀式：典禮與儀式，是人類社會(huì)文化的外在表現(xiàn)形式之一，是文化的重要組成部分，它在日常生活中經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)，并具有人人知曉而又沒有明文規(guī)定的特點(diǎn)。4)文化網(wǎng)絡(luò)：文化網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)文化要素中的渠道要素，它是指企業(yè)內(nèi)部以軼事、故事、機(jī)密、猜測(cè)等形式來傳播信息的非正式渠道，這在一定程度上可以理解為企業(yè)的非正式溝通網(wǎng)絡(luò)。5)企業(yè)環(huán)境：作為企業(yè)文化要素的企業(yè)環(huán)境，是指企業(yè)在與內(nèi)外部相關(guān)主體的作用中，通過主觀努力所營(yíng)造的存在與發(fā)展條件。企業(yè)文化四層次為：物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化，四個(gè)層次之間存在著相互的聯(lián)系和作用。首先，精神層決定了行為層、制度層和物質(zhì)層；其次，制度層是精神層、物質(zhì)層和行為層的中介；精神層直接影響制度層，并通過制度層影響物質(zhì)層；最后，物質(zhì)層和制度層是精神層的體現(xiàn)，精神層雖然決定著物質(zhì)層、制度層和行為層，但精神具有隱性的特征；企業(yè)文化的物質(zhì)層、制度層、行為層和精神層是密不可分的，他們相互影響、相互作用，共同構(gòu)成企業(yè)文化的完整體系。其中，企業(yè)的精神層是最根本的，它決定著企業(yè)文化的其它三個(gè)方面； P8687答：（一）企業(yè)文化的正向功能有：(1)導(dǎo)向功能（2）規(guī)范功能（3）激勵(lì)功能（4）凝聚功能（5）對(duì)外輻射功能（6）區(qū)分功能？怎樣解釋心理定勢(shì)、從眾心理、模仿心理？答案在P91P95，請(qǐng)大家自己準(zhǔn)備。什么是企業(yè)價(jià)值觀？它的構(gòu)成層次有哪些？P103P105答：（1）企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者和企業(yè)員工共享的群體價(jià)值觀念，它決定和影響著企業(yè)存在的意義和目的，是企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的價(jià)值和作用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)的生存發(fā)展提供基本的方向和行為指南，決定了企業(yè)全體員工的行為取向。（2）企業(yè)價(jià)值觀的構(gòu)成層次，一是員工個(gè)人價(jià)值觀，二是群體價(jià)值觀，三是整體價(jià)值觀。？如何看待企業(yè)家精神與企業(yè)文化的關(guān)系 P108118 企業(yè)精神和企業(yè)家精神之間究竟是什么關(guān)系？企業(yè)家精神與企業(yè)文化形成之間的影響如何？很多案例都非常有研究?jī)r(jià)值答：（1）企業(yè)精神是一個(gè)企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，為謀求生存與發(fā)展，在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐基礎(chǔ)上，經(jīng)精心培育而逐步形成并成為整個(gè)員工群體認(rèn)同的正向心理定式、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。（2）優(yōu)秀的企業(yè)文化，離不開企業(yè)家這一主體和核心力量。企業(yè)家精神與企業(yè)文化相互影響和相互作用。①企業(yè)文化對(duì)企業(yè)家精神的影響首先，企業(yè)文化使企業(yè)家精神得以延續(xù)。其次，企業(yè)家精神隨企業(yè)文化的發(fā)展而不斷發(fā)展。②企業(yè)家精神對(duì)企業(yè)文化的影響企業(yè)家精神在企業(yè)文化不同的發(fā)展階段均具有關(guān)鍵性的作用。在企業(yè)文化形成期，企業(yè)家精神的作用最為突出，許多優(yōu)秀企業(yè)文化的形成往往與初期企業(yè)家強(qiáng)烈的創(chuàng)新精神、頑強(qiáng)的個(gè)人意志以及優(yōu)秀的個(gè)人能力直接相關(guān)。在企業(yè)文化發(fā)展期，由于企業(yè)文化的特征具有穩(wěn)定性的一面，這使得其帶有一定的文化慣性，唯有靠企業(yè)家運(yùn)用戰(zhàn)略的眼光與創(chuàng)造的精神才能有效地打破這一慣性，帶領(lǐng)企業(yè)全體員工不斷前進(jìn)，不斷發(fā)展企業(yè)文化。在企業(yè)文化變革期，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行自覺性反思，如何重新審視公司的發(fā)展戰(zhàn)略，如何來改革企業(yè)文化，使之更成熟完善，企業(yè)家精神在這一時(shí)期是決定企業(yè)文化未來面貌的關(guān)鍵性因素。在企業(yè)文化的成熟穩(wěn)定期，需要企業(yè)家發(fā)揮企業(yè)家精神作用，努力在原有企業(yè)價(jià)值觀的基礎(chǔ)上積極探索并形成一種更具有實(shí)踐指導(dǎo)價(jià)值、更符合人性化發(fā)展需要、更適合時(shí)代發(fā)展要求的新的企業(yè)價(jià)值觀?？傊?，企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中起著核心領(lǐng)導(dǎo)的作用，他們的價(jià)值觀、創(chuàng)新觀念與素質(zhì)決定著企業(yè)文化的發(fā)展、創(chuàng)新與完善，企業(yè)文化離開了企業(yè)家精神，就只能停留于初始階段而無法發(fā)展。？企業(yè)文化沖突的不良后果有哪些？ P140P145答：企業(yè)文化沖突主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）顯性文化的沖突。（2）價(jià)值觀的沖突。（3）制度文化的沖突。（4）經(jīng)營(yíng)思想與經(jīng)營(yíng)方式的沖突。（5）人力資源管理的沖突。企業(yè)文化沖突的后果：（1）決策低效率；（2）極度保守；（3）組織渙散；（4）溝通中斷；（5）非理性反應(yīng)；（6）懷恨心理；以上這些情況，都將會(huì)使組織陷入文化沖突與文化困惑。？它的內(nèi)容和整合模型包括哪些？ P147P151答：企業(yè)文化整合：指企業(yè)文化在發(fā)展過程中將相異或矛盾的文化特質(zhì)在相互適應(yīng)、認(rèn)同后形成一種和諧、協(xié)調(diào)的文化體系；企業(yè)文化整合不是將兩個(gè)或多個(gè)企業(yè)文化簡(jiǎn)單疊加和拼湊，而是將其優(yōu)秀的部分進(jìn)行融合和升華，是在共性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上建立起的具有連續(xù)性和一致性的新文化，是對(duì)兩種或多種不同文化進(jìn)行整合重塑，是借機(jī)創(chuàng)新的過程。企業(yè)文化整合的主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面： 1)經(jīng)營(yíng)宗旨的整合； 2)企業(yè)精神的整合； 3)道德行為準(zhǔn)則的整合； 4)組織機(jī)構(gòu)的整合； 5)物質(zhì)文化的整合； 6)企業(yè)形象的整合；企業(yè)文化整合模型包括通過認(rèn)識(shí)雙方文化→制定整合目標(biāo)→確定企業(yè)文化整合模式→制定企業(yè)文化整合計(jì)劃→新文化的推進(jìn)與實(shí)施→企業(yè)文化整合的測(cè)評(píng)→是否達(dá)到整體目標(biāo)。？它的動(dòng)因和阻力來自哪里？ P158P160答：企業(yè)文化變革是指當(dāng)企業(yè)原有的文化體系因難以適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部發(fā)展及外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化而使企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境時(shí)，變革原有企業(yè)文化，創(chuàng)建一種適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展要求的新文化。企業(yè)文化變革的外在原因：政策和法律的改變；經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化；技術(shù)的變化；人口的變化；行業(yè)文化的變化； 企業(yè)文化變革的內(nèi)在原因：企業(yè)經(jīng)營(yíng)危機(jī)；企業(yè)成長(zhǎng)推動(dòng)；企業(yè)戰(zhàn)略的改變；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的更替； 企業(yè)文化變革的阻力：變革觀念；價(jià)值觀；慣性；領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度和行動(dòng)；時(shí)間和耐力；理論的指導(dǎo)；？如何認(rèn)識(shí)企業(yè)文化變革的流程？P162P171答：企業(yè)文化變革的內(nèi)容包括：企業(yè)價(jià)值觀的變革，企業(yè)制度和風(fēng)俗的變革，企業(yè)標(biāo)識(shí)等物質(zhì)層的變化。企業(yè)文化變革的模式分為：企業(yè)文化整合、企業(yè)文化移植、企業(yè)文化重塑。企業(yè)文化變革分為四步流程：(1)文化變革的診斷流程①診斷現(xiàn)有文化②對(duì)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析（2）文化變革的人員流程①建立文化變革領(lǐng)導(dǎo)小組②選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人③適當(dāng)?shù)娜藛T調(diào)整④將文化變革與工作績(jī)效掛鉤（3）文化變革的戰(zhàn)略流程①戰(zhàn)略計(jì)劃的制定②戰(zhàn)略評(píng)估（4）文化變革的運(yùn)營(yíng)流程①運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的制定②將運(yùn)營(yíng)計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)計(jì)劃 ？怎樣解釋傳播效果效應(yīng)中的暈輪效應(yīng)、從眾效應(yīng)和投射效應(yīng)？P189答：企業(yè)文化的傳播過程包括內(nèi)傳播、外傳播、由內(nèi)向外傳播三種循環(huán)過程。暈輪效應(yīng)：指受傳者在接受活動(dòng)中將認(rèn)知對(duì)象的某種印象不加分析地?cái)U(kuò)展到其它方面去的接受傾向，從而得出全部好或全部壞的整體印象，就像暈船一樣，從一個(gè)中心點(diǎn)逐漸向外擴(kuò)散成越來越多的圓圈；它起因于相關(guān)先行經(jīng)驗(yàn)對(duì)其后接受活動(dòng)的影響，包括“光環(huán)作用”和“掃帚星作用”。在企業(yè)文化傳播活動(dòng)中，不僅傳播者的名聲和形象會(huì)產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，其人格特點(diǎn)也具有同樣作用。從眾效應(yīng)：這是指作為企業(yè)文化傳播的受眾群體中的個(gè)體，在信息接收中所采取的與大多數(shù)人一致的心理和行為的對(duì)策傾向。在企業(yè)文化傳播中，從眾效應(yīng)常有以下表現(xiàn)：一是受眾對(duì)已經(jīng)有了定論的職業(yè)傳播者和文化傳播內(nèi)容，幾乎沒有人會(huì)再提出相反的意見；二是從眾能夠規(guī)范人們接受文化傳播內(nèi)容的模式，使之成為一種接受習(xí)慣；三是一致性的群體行為能夠形成接受“流行”；四是會(huì)對(duì)那些真正富有獨(dú)創(chuàng)意義的企業(yè)文化內(nèi)容加以拒絕，從而搓傷少數(shù)傳播者探討的積極性；五是多少抑制了受傳播者理解文化傳播內(nèi)容的主觀能動(dòng)性。因此，在企業(yè)文化傳播過程中，從眾效應(yīng)也是優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并存，有利與不利同在。投射效應(yīng)：在企業(yè)文化傳播中，當(dāng)受傳播者處于相對(duì)封閉狀態(tài)，而接受對(duì)象本身又具有模糊、含混、多義的特點(diǎn)，此時(shí)，受傳者往往以自己的特征與心理為依據(jù)來理解和推斷傳播內(nèi)容的含義，這就是投射效應(yīng)。這一效應(yīng)也是受傳者的一種自我呈現(xiàn)或“自畫像”。但是，投射效應(yīng)往往會(huì)歪曲文化傳播者的本義，使其對(duì)傳播的文化內(nèi)容本身的理解發(fā)生畸形與錯(cuò)位。？ P217P219企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)企業(yè)文化的能動(dòng)作用： 第一，重視、調(diào)節(jié)、控制企業(yè)文化。第二，對(duì)重