【正文】 第一篇：汽車4S店預(yù)約話語術(shù)預(yù)約話語術(shù)◆您好！丹陽京利北京現(xiàn)代4S店。我是客服專員XXX,請問怎么稱呼您呢？◆XXX先生/小姐，您好！請問有什么可以幫您？◆請問一下您的車牌號是多少？◆您的愛車行駛到多少公里了？◆除了保養(yǎng)之外，還需要什么其他服務(wù)呢？（若有詢問具體情況）◆您需要的服務(wù)，我已經(jīng)詳細(xì)記錄了。等您來店的時(shí)候，將由我們的維修技師，為您的愛車做詳細(xì)的檢測。◆請問先生/小姐，您什么時(shí)間來店，要求什么時(shí)間取車？◆您有沒有熟悉的服務(wù)顧問或維修技師呢？（若有直接填寫，若沒有由客服專員安排并告知客戶）◆您來店的時(shí)候，為了讓您更好的了解您愛車的實(shí)際情況，將請您與服務(wù)顧問一起進(jìn)行預(yù)檢，主要是檢查底盤、車身、輪胎等。此過程可能需要15分鐘您覺得可以嗎？（可以呀）◆XXX先生/小姐，我們公司現(xiàn)在有試乘試駕（置換活動(dòng)、VIP金卡、周年慶）的活動(dòng)，請問您來的時(shí)候是否需要試乘我們的新款車呢？（需要）（不需要）需要的進(jìn)行登記安排◆XXX先生/小姐您的要求我已經(jīng)詳細(xì)記錄了，我們將會(huì)提前一天（一小時(shí)）對您進(jìn)行提醒請問您喜歡什么樣的提醒方式呢？（手機(jī)、短信）手機(jī)號碼確定◆XXX先生/小姐，最后跟您確認(rèn)一下，您預(yù)約來店時(shí)間是X月X號，上午/下午XX點(diǎn)，希望XX點(diǎn)取車，由XXX服務(wù)顧問為您接待XXX維修技師為您檢修。請您帶好保養(yǎng)卡以及保養(yǎng)手冊來店好嗎？（好的）◆非常感謝您選擇我們的預(yù)約服務(wù)（非常感謝您的來電），祝您用車愉快！再見！第二篇：汽車4S店被動(dòng)預(yù)約話術(shù)被動(dòng)預(yù)約話術(shù)：您好，歡迎致電XXXXXX4S店，我是客服專員***，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您的嗎？請問先生/小姐怎么稱呼？*先生/小姐您好，請問您是什么車型？車號多少？已行駛多少公里？*先生/小姐這次保養(yǎng)建議您做**公里的保養(yǎng)，這次的服務(wù)項(xiàng)目是（參考預(yù)約保養(yǎng)項(xiàng)目），您看可以嗎？這次保養(yǎng)大約需要**費(fèi)用，需要大約**時(shí)間，*先生/小姐是否還有其他服務(wù)需求？保養(yǎng)時(shí)請您攜帶好您的行駛證和保養(yǎng)手冊等，請問*先生/小姐要預(yù)約什么時(shí)候來我們公司？*先生/小姐，我們將會(huì)在您預(yù)約時(shí)間的前一天和前一小時(shí)前再次通知您，請問您方便的聯(lián)絡(luò)電話？非常感謝您的來電，再見！第三篇：4S店客戶活動(dòng)預(yù)約話術(shù)電話流程描述服：您好，我是天匯笑好長安鈴木汽車4S店的客服專員XX，請問您是（車牌號）的車主X先生嗎？不好意思，打擾您幾分鐘時(shí)間，請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？客：好的，你好。/我在開會(huì)，沒時(shí)間。服：感謝您對我們工作的支持，我們米東區(qū)的天匯笑好長安鈴木汽車4S店從今天起就開始試營業(yè)了，我們現(xiàn)在有一個(gè)開業(yè)活動(dòng)（送50項(xiàng)免費(fèi)檢查，送玻璃水，免費(fèi)加四輪氮?dú)猓?。活?dòng)的時(shí)間有限，現(xiàn)在開始進(jìn)行預(yù)約服務(wù)，您如果方便的話可以預(yù)約參加活動(dòng)?！?不好意思打擾您了，請問你什么時(shí)間方便我再聯(lián)系您。客：可以我有時(shí)間，你們的地址在哪？服：我們的地址是烏市米東區(qū)永順街廣匯汽車城內(nèi)，您看您什么時(shí)間方便，我?guī)湍M(jìn)行登記?？停憾?，那我XX天下午大概XX點(diǎn)過去。服：好的，我已經(jīng)為您記錄好了，您在XX天下午大概XX點(diǎn)進(jìn)店。我會(huì)提前一小時(shí)與您電話聯(lián)系，再次確認(rèn)您的進(jìn)店時(shí)間。客：好的。服：嗯，謝謝您對這次活動(dòng)的支持，我們期待您的進(jìn)店。請問您還有什么其他需要嗎？ 客：沒有了。服：好的，那如果您以后車輛有技術(shù)上或者其他什么問題都可以撥打我們售后的服務(wù)電話3370011，再次感謝您接聽電話，祝您心情愉快，再見!(等客戶電話掛斷后在放下聽筒)第四篇：汽車4S店5種經(jīng)典話術(shù)汽車4S店5種經(jīng)典話術(shù)問：我的車剛做過保養(yǎng)不久，這么快就又出問題了，你們保養(yǎng)的時(shí)候怎么沒有檢查呢?答：您好，不好意思，請問您的車出了什么問題?(查上次保養(yǎng)記錄)「沒有相關(guān)記錄] ??現(xiàn)在請我們的技師給您檢查一下，看看是什么問題，您稍等。「有相關(guān)記錄1 ??盡快給您處理。當(dāng)時(shí)您時(shí)間來不及，沒有處理，現(xiàn)在趕緊給您處理一下。（重慶麥卓企業(yè)管理咨詢有限公司是一家專門提供汽車4s店，汽車維修廠商業(yè)咨詢策劃的一家公司。）問：人家好多車都提供4次免費(fèi)保養(yǎng)，**怎么一次也不免費(fèi)啊? 答：的確有部分車型送4次保養(yǎng)，他實(shí)際上是將4次保養(yǎng)的成本包含在銷售價(jià)格里了對客戶來說是一樣的。問：我可以在其他的維修廠進(jìn)行保養(yǎng)嗎? 我不到你們店作保養(yǎng)，出現(xiàn)質(zhì)量問題是否能提供免費(fèi)服務(wù)?我是外地客戶，離店較遠(yuǎn)，去一次費(fèi)用就不少，自己在家保養(yǎng)行不?我的車已經(jīng)出質(zhì)量擔(dān)保期了，可不可以到外面保養(yǎng)? 答：保修期內(nèi)您不可以在外面做保養(yǎng)，如果您在4S店的維修保養(yǎng)記錄不全，您的愛車將失去享受保修的權(quán)利。即使過了保修期，也不建議你在外面做維修保養(yǎng)，因 為**的技術(shù)含量是比較高的，很多問題沒有專業(yè)的設(shè)備，不經(jīng)過專門的培訓(xùn)是沒辦法給您解決的，為了避免不必要的麻煩，建議您還是選擇到4S店維修保養(yǎng)。問：做一次保養(yǎng)怎么需要那么長時(shí)間，不就是換個(gè)機(jī)油嗎?不就是換個(gè)機(jī)油嗎，怎么會(huì)用40分鐘呢? 答：【針對作業(yè)內(nèi)容的說明]您好，這是4S店和路邊店的差別之一，我們做保養(yǎng)不僅僅是給您的車換一下機(jī)油、機(jī)濾，還會(huì)根據(jù)您車的行駛里程對相關(guān)部件做全方位的檢查和保養(yǎng)，所以時(shí)間要稍微長些，請你耐心等候一下，車好了我會(huì)第一時(shí)間通知您的。問：為什么每次到維修中心之后都要打電話給我?