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正文內(nèi)容

汽車(chē)4s店七日電訪(fǎng)話(huà)術(shù)(dcrc)(已修改)

2025-10-20 09:16 本頁(yè)面
 

【正文】 第一篇:汽車(chē)4S店七日電訪(fǎng)話(huà)術(shù)(DCRC)您好!請(qǐng)問(wèn)是XXX先生/小姐嗎?(紅色字體為正常電訪(fǎng))是:繼續(xù)回訪(fǎng)。否:詢(xún)問(wèn)是否是(家人或員工…..),是繼續(xù),否結(jié)束通話(huà)。建議話(huà)術(shù):請(qǐng)問(wèn)您是XXX先生/小姐的家人嗎?您好,我是客服專(zhuān)員XXX,XXX先生/小姐提車(chē)已經(jīng)一個(gè)星期了,今天想就整個(gè)購(gòu)車(chē)服務(wù)流程的滿(mǎn)意度做一個(gè)回訪(fǎng),請(qǐng)問(wèn)您是否可以替XXX先生/小姐接受這個(gè)回訪(fǎng)呢?抱歉打錯(cuò)電話(huà)了,再見(jiàn)。您好,我是XX江鈴客服專(zhuān)員XXX,您提車(chē)已經(jīng)一個(gè)星期了,今天想就整個(gè)購(gòu)車(chē)服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度做一個(gè)回訪(fǎng),請(qǐng)問(wèn)是否可以打擾您幾分鐘時(shí)間?是:繼續(xù)回訪(fǎng)否:詢(xún)問(wèn)另約回訪(fǎng)時(shí)間的可能性。是預(yù)約時(shí)間,否記錄拒訪(fǎng)。建議話(huà)術(shù):感謝您對(duì)我工作的支持。如果您現(xiàn)在比較忙不方便接受回訪(fǎng)的話(huà),請(qǐng)問(wèn)我是否可以在您方便的時(shí)候再打給您?請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候接電話(huà)比較方便?先與您確認(rèn)一下,您的銷(xiāo)售顧問(wèn)是XXX嗎?是:繼續(xù)回訪(fǎng)。否:修正銷(xiāo)售顧問(wèn)信息。Q1:請(qǐng)您為整個(gè)購(gòu)車(chē)服務(wù)質(zhì)量過(guò)程中銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)您的服務(wù)做一個(gè)總體評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)等級(jí)分別是 非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意、非常不滿(mǎn)意,請(qǐng)問(wèn)您如何評(píng)價(jià)?非常滿(mǎn)意:感謝客戶(hù),詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售顧問(wèn)交車(chē)當(dāng)天回訪(fǎng)情況,結(jié)束回訪(fǎng)。其他選項(xiàng):繼續(xù)詢(xún)問(wèn)弱項(xiàng)。建議話(huà)術(shù):感謝您對(duì)我們的支持。另外提醒您一下,在購(gòu)車(chē)一個(gè)月內(nèi),江鈴廠方會(huì)請(qǐng)第三方回訪(fǎng)機(jī)構(gòu)對(duì)新車(chē)車(chē)主進(jìn)行針對(duì)代理商的滿(mǎn)意度回訪(fǎng),該回訪(fǎng)的時(shí)間可能比較長(zhǎng),在十分鐘左右。如果抽到您的話(huà)請(qǐng)您耐心的聽(tīng)完。如果您覺(jué)得我們對(duì)您的服務(wù)能令您滿(mǎn)意的話(huà)也請(qǐng)您屆時(shí)給我們打非常滿(mǎn)意。請(qǐng)問(wèn)您交車(chē)當(dāng)天或三日內(nèi)銷(xiāo)售顧問(wèn)是否有通過(guò)電話(huà)或短信聯(lián)系您,詢(xún)問(wèn)您是否安全到家?您會(huì)推薦您的親友跟銷(xiāo)售顧問(wèn)購(gòu)車(chē)嗎 記錄客戶(hù)回答(是)(否)信息分析總結(jié)于周月報(bào)感謝您今天接受我的回訪(fǎng),祝您今后用車(chē)愉快,再見(jiàn)??蛻?hù)回答滿(mǎn)意以下:非常抱歉我們的工作還沒(méi)讓您非常滿(mǎn)意 下面我會(huì)對(duì)我們的一些服務(wù)環(huán)節(jié)做文字描述,請(qǐng)您使用“是否”來(lái)回答我們是否做到了以下服務(wù)內(nèi)容。(針對(duì)CVP十大弱項(xiàng)滾動(dòng)更改回訪(fǎng))Q1:汽車(chē)的一切設(shè)備是否工作正常 Q2:接收時(shí)汽車(chē)配置情況與當(dāng)初承諾的相符 Q3:銷(xiāo)售顧問(wèn)是否對(duì)江鈴汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí)的了解Q4:經(jīng)銷(xiāo)商營(yíng)業(yè)時(shí)間的方便程度Q5:對(duì)您的到來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商人員給予足夠的關(guān)注 Q6:到達(dá)經(jīng)銷(xiāo)商處后受到及時(shí)友好的接待 Q7:銷(xiāo)售顧問(wèn)售后三日內(nèi)電話(huà)跟蹤服務(wù)的及時(shí)性 Q8:清楚解釋了您的汽車(chē)的特性和操作方法 Q9: 銷(xiāo)售人員對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品知識(shí)的了解程度 Q10:銷(xiāo)售人員的誠(chéng)實(shí)和真誠(chéng)與態(tài)度請(qǐng)問(wèn)除了上述問(wèn)題外,您對(duì)我們的整個(gè)購(gòu)車(chē)服務(wù)流程還有什么建議嗎?是:記錄客戶(hù)建議。否:繼續(xù)回訪(fǎng)。感謝客戶(hù)支持、詢(xún)問(wèn)交車(chē)當(dāng)天回訪(fǎng)情況,結(jié)束回訪(fǎng)。建議話(huà)術(shù):感謝您對(duì)我們的支持。另外提醒您一下,在購(gòu)車(chē)一個(gè)月內(nèi),江鈴廠方會(huì)請(qǐng)第三方回訪(fǎng)機(jī)構(gòu)對(duì)新車(chē)車(chē)主進(jìn)行針對(duì)代理商的滿(mǎn)意度回訪(fǎng),該回訪(fǎng)的時(shí)間可能比較長(zhǎng),在十分鐘左右。如果抽到您的話(huà)請(qǐng)您耐心的聽(tīng)完。如果您覺(jué)得我們對(duì)您的服務(wù)能令您滿(mǎn)意的話(huà)也請(qǐng)您屆時(shí)給我們打非常滿(mǎn)意。您會(huì)推薦您的親友跟銷(xiāo)售顧問(wèn)購(gòu)車(chē)嗎 記錄客戶(hù)回答(是)(否)信息分析總結(jié)于周月報(bào)感謝您今天接受我的回訪(fǎng),祝您今后用車(chē)愉快,再見(jiàn)。第二篇:汽車(chē)4S店5種經(jīng)典話(huà)術(shù)汽車(chē)4S店5種經(jīng)典話(huà)術(shù)問(wèn):我的車(chē)剛做過(guò)保養(yǎng)不久,這么快就又出問(wèn)題了,你們保養(yǎng)的時(shí)候怎么沒(méi)有檢查呢?答:您好,不好意思,請(qǐng)問(wèn)您的車(chē)出了什么問(wèn)題?(查上次保養(yǎng)記錄)「沒(méi)有相關(guān)記錄](méi) ??現(xiàn)在請(qǐng)我們的技師給您檢查一下,看看是什么問(wèn)題,您稍等?!赣邢嚓P(guān)記錄1 ??盡快給您處理。當(dāng)時(shí)您時(shí)間來(lái)不及,沒(méi)有處理,現(xiàn)在趕緊給您處理一下。(重慶麥卓企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司是一家專(zhuān)門(mén)提供汽車(chē)4s店,汽車(chē)維修廠商業(yè)咨詢(xún)策劃的一家公司。)問(wèn):人家好多車(chē)都提供4次免費(fèi)保養(yǎng),**怎么一次也不免費(fèi)啊? 答:的確有部分車(chē)型送4次保養(yǎng),他實(shí)際上是將4次保養(yǎng)的成本包含在銷(xiāo)售價(jià)格里了對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)是一樣的。問(wèn):我可以在其他的維修廠進(jìn)行保養(yǎng)嗎? 我不到你們店作保養(yǎng),出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題是否能提供免費(fèi)服務(wù)?我是外地客戶(hù),離店較遠(yuǎn),去一次費(fèi)用就不少,自己在家保養(yǎng)行不?我的車(chē)已經(jīng)出質(zhì)量擔(dān)保期了,可不可以到外面保養(yǎng)? 答:保修期內(nèi)您不可以在外面做保養(yǎng),如果您在4S店的維修保養(yǎng)記錄不全,您的愛(ài)車(chē)將失去享受保修的權(quán)利。即使過(guò)了保修期,也不建議你在外面做維修保養(yǎng),因 為**的技術(shù)含量是比較高的,很多問(wèn)題沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的設(shè)備,不經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)是沒(méi)辦法給您解決的,為了避免不必要的麻煩,建議您還是選擇到4S店維修保養(yǎng)。問(wèn):做一次保養(yǎng)怎么需要那么長(zhǎng)時(shí)間,不就是換個(gè)機(jī)油嗎?不就是換個(gè)機(jī)油嗎,怎么會(huì)用40分鐘呢? 答:【針對(duì)作業(yè)內(nèi)容的說(shuō)明]您好,這是4S店和路邊店的差別之一,我們做保養(yǎng)不僅僅是給您的車(chē)換一下機(jī)油、機(jī)濾,還會(huì)根據(jù)您車(chē)的行駛里程對(duì)相關(guān)部件做全方位的檢查和保養(yǎng),所以時(shí)間要稍微長(zhǎng)些,請(qǐng)你耐心等候一下,車(chē)好了我會(huì)第一時(shí)間通知您的。問(wèn):為什么每次到維修中心之后都要打電話(huà)給我? 你們真是好煩!做一次保養(yǎng)就有好幾個(gè)人打電話(huà)過(guò)來(lái)回訪(fǎng)!你們廠家有事沒(méi)事就給我們打電話(huà),吵死了!答:不好意思,打擾您了,我們的3日回訪(fǎng)和廠家的修后回訪(fǎng)是為了了解你對(duì)此次維修保養(yǎng)的建議和意見(jiàn),以便改善我們的工作,下次給您提供更加完善的服務(wù),如果您不方便接聽(tīng)我們的回訪(fǎng)電話(huà),請(qǐng)您給我們說(shuō)明,我們記錄在維修合同里,下次就不會(huì)在有這樣的電話(huà)打擾您了。——本文由重慶麥卓也起管理有限公司整理提供第三篇:汽車(chē)4S店客服話(huà)術(shù)(xiexiebang推薦)汽車(chē) 4S 店客服工作實(shí)戰(zhàn)精典話(huà)術(shù)按工作性質(zhì)客服也一般分三種:售前客服(主要回答用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)前提出的問(wèn)題,包括對(duì)商品的,)售中客服(主要處理下單后,商品收到或交易取消前的一系列問(wèn)題,查單催單為主)售后客服(主要處理投訴類(lèi)問(wèn)題)客戶(hù)投訴的應(yīng)對(duì)方法每一位服務(wù)人員都有自己獨(dú)特的處理投訴的方法和技巧,不同的方法和技巧適用于不同的客戶(hù)、產(chǎn)品和場(chǎng)合。作為一名優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)人員,只有了解掌握并靈活運(yùn)用多種消除異議的技巧,才能在處理客戶(hù)投訴的過(guò)程中得心應(yīng)手。處理客戶(hù)投訴的具體技巧主要有以下幾種:一、讓客戶(hù)發(fā)泄通??蛻?hù)會(huì)帶著怒氣投訴或抱怨,這是十分正常的現(xiàn)象,此時(shí)服務(wù)人員首先應(yīng)當(dāng)態(tài)度謙讓地接受客戶(hù)的投訴和抱怨,引導(dǎo)客戶(hù)講出原因,然后針對(duì)問(wèn)題解決。這種方法適用于所有抱怨和投訴處理,是采用最多的一種方法。這種方法應(yīng)把握三個(gè)要點(diǎn):一聽(tīng),認(rèn)真
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