【正文】 1 論激勵在現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中的作用及運用 引 言 ： 激 勵 是 現(xiàn) 代 管 理 學(xué) 的 重 要 內(nèi) 容 ， 體 現(xiàn) 了 “ 人本 主 義 ” 的 管 理 理 念 。 隨 著 時 代 的 發(fā) 展 ， 它 已 被 現(xiàn)代 企 業(yè) 廣 泛 采 用 。 在 傳 統(tǒng) 的 人 事 管 理 向 新 型 的 人 力資 源 管 理 轉(zhuǎn) 變 的 過 程 中 ， 激 勵 機 制 的 建 立 和 應(yīng) 用 ，為 人 力 資 源 管 理 注 入 了 “ 以 人 為 本 ” 的 基 調(diào) ， 從 人文 的 視 角 為 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 水 平 的 提 升 另 辟 了 一處蹊徑。 一 、 激 勵 機 制 的 作 用 以 及 激 勵 在 人 力 資 源 管 理 的 作用 （ 一 ） 激 勵 機 制 的 作 用 1 、 調(diào) 動 員 工 積 極 性 、 鼓 舞 員 工 士 氣 。 激 勵 ，針 對 于 人 力 資 源 管 理 ， 意 指 調(diào) 動 人 的 積 極 性 ， 發(fā) 揮人 的 主 觀 能 動 性 。 行 為 科 學(xué) 的 調(diào) 查 顯 示 ， 有 效 的 激勵 能 夠 激 發(fā) 員 工 的 內(nèi) 在 潛 力 ， 迸 發(fā) 更 多 的 工 作 熱情 ， 在 同 等 條 件 下 創(chuàng) 造 更 多 的 價 值 。 如 果 企 業(yè) 缺 乏有 效 的 激 勵 機 制 ， 大 部 分 員 工 會 安 于 現(xiàn) 狀 ， 在 工 作中 得 過 且 過 。 他 們 認(rèn) 為 ： 應(yīng) 得 到 的 肯 定 少 不 了 ， 輪不 著 的 也 爭 取 不 到 ； 多 干 多 差 錯 ， 還 不 如 不 干 。 思 2 想 上 的 偏 差 直 接 導(dǎo) 致 行 為 的 被 動 ， 一 般 僅 能 發(fā) 揮 出20 ％～ 30 ％ 的 工 作 能 力 。 如 果 員 工 受 到 充 分 的 激 勵推 動 ， 工 作 的 主 動 性 和 積 極 性 提 升 ， 士 氣 大 振 ， 責(zé)任 性 增 強 、 辦 事 效 率 提 高 ， 其 工 作 能 力 能 發(fā) 揮 出80 ％～ 90 ％ ， 其 中 50 ％～ 60 ％ 的 差 距 是 激 勵 的 作 用所 致 。 這 一 定 量 分 析 充 分 證 明 了 激 勵 在 鼓 舞 員 工 士氣方面 的 巨 大 作 用 。 激 勵 可 以 調(diào) 動 員 工 工 作 積 極性 ， 提 高 企 業(yè) 績 效 。 企業(yè)最關(guān)心的是什么？是績效！企業(yè)有了好的績 效 才 能 生 存 。 企 業(yè) 要 有 較 高 的 績 效 水 平 就 要 求 員工 有 較 高 的 個 人 績 效 水 平 。 在 企 業(yè) 中 ， 我 們 常 常 可以 看 到 有 些 才 能 卓 越 的 員 工 的 績 效 卻 低 于 一 些 才 能明 顯 不 如 自 己 的 人 。 可 見 好 的 績 效 水 平 不 僅 僅 取 決于 員 工 的 個 人 能 力 。 以 往 我 國 的 企 業(yè) 過 分 強 調(diào) 員工 的 個 人 能 力 ， 認(rèn) 為 企 業(yè) 效 益 完 全 由 員 工 素 質(zhì) 決定 。 其 實 ， 這 個 觀 點 是 非 常 片 面 的 。 從 “ 績 效 函數(shù) ” （ 如 下 ） 我 們 可 以 看 到 ， 個 人 績 效 還 與 激 勵 水平 、 工 作 環(huán) 境 有 很 大 的 關(guān) 系 。 激 勵 水 平 也 是 工 作 行為 表 現(xiàn) 的 決 定 性 因 素 。 員 工 能 力 再 高 ， 如 果 沒 有 工作 積 極 性 ， 也 是 不 可 能 優(yōu) 良 好 的 行 為 表 現(xiàn) 的 。 3 P=f(M Ab E) P 個 人 工 作 績 效 M 激 勵 水 平 （ 積 極 性 ） Ab 個人能力 E 工作環(huán)境 2 、有利于員工完善自我、提高員工隊伍綜合素 質(zhì) 。 影 響 員 工 自 我 完 善 的 因 素 很 多 ， 內(nèi) 因 即 自 身因 素 ， 包 括 文 化 素 質(zhì) 、 道 德 修 養(yǎng) 、 競 爭 能 力 和 理 想定 位 等 ； 外 因 主 要 是 工 作 氛 圍 、 條 件 和 機 遇 ， 也 包括 上 司 的 引 導(dǎo) 、 同 事 的 監(jiān) 督 和 企 業(yè) 的 激 勵 。 如 果 說員 工 的 自 立 自 強 是 內(nèi) 因 ， 那 么 ， 企 業(yè) 對 員 工 的 鞭策 、 激 勵 則 是 推 動 員 工 完 善 自 我 ， 實 現(xiàn) 自 身 價 值 的外因 。 造 就 一 位 優(yōu) 秀 的 企 業(yè) 員 工 需 要 內(nèi) 外 相 長 ——良 好 的 自 身 素 質(zhì) 與 完 善 的 激 勵 機 制 相 得 益 彰 。 激 勵 是 最 能 發(fā) 揮 人 的 效 用 的 方 式 。 通 過 激 勵 來控 制 和 調(diào) 節(jié) 人 的 行 為 趨 向 ， 會 給 學(xué) 習(xí) 和 工 作 帶 來 巨大 的 牽 引 力 ， 從 而 會 導(dǎo) 致 個 人 素 質(zhì) 的 不 斷 提 高 。 例如 ， 對 鉆 研 專 業(yè) 技 能 、 努 力 進(jìn) 修 業(yè) 務(wù) 的 員 工 進(jìn) 行 大力 的 表 彰 ， 對 安 于 現(xiàn) 狀 、 不 思 進(jìn) 取 的 員 工 給 予 必 要的 懲 戒 ， 無 疑 有 助 于 形 成 良 好 的 學(xué) 習(xí) 風(fēng) 氣 ， 開 闊 員工 的 精 神 境 界 。 對 忠 于 職 守 、 業(yè) 務(wù) 熟 練 、 工 作 中 有 4 突 出 貢 獻(xiàn) 的 員 工 進(jìn) 行 獎 勵 ， 對 不 懂 業(yè) 務(wù) 又 不 肯 鉆研 、 工 作 中 有 重 大 失 誤 的 員 工 給 予 適 當(dāng) 的 懲 罰 ， 無疑 能 發(fā) 揮 獎 一 勵 百 、 懲 一 儆 百 的 作 用 ， 有助于全體員 工 業(yè) 務(wù) 素 質(zhì) 的 提 高 。 激 勵 既 是 員 工 實 現(xiàn) 自 我 完 善的 主 觀 需 要 和 外 部 推 動 ， 又 是 創(chuàng) 建 學(xué) 習(xí) 型 企 業(yè) ， 提高 員 工 隊 伍 綜 合 素 質(zhì) 的 有 效 途 徑 。 3 、 增 強 企 業(yè) 凝 聚 力 。 企 業(yè) 是 由 眾 多 個 體 的 員工 組 成 的 。 對 個 體 行 為 的 激 勵 ， 不 僅 僅 直 接 作 用 于個 人 ， 而 且 還 間 接 影 響 其 周 圍 的 人 。 激 勵 有 助 于 創(chuàng)造 競 爭 氣 氛 ， 形 成 一 種 人 人 爭 先 、 個 個 奮 進(jìn) 的 局面 ， 使 企 業(yè) 文 化 的 主 流 健 康 向 上 。 此 時 ， 企 業(yè) 的 存亡 、 發(fā) 展 與 員 工 個 人 的 事 業(yè) 、 前 途 有 機 結(jié) 合 ， 形 成奮 發(fā) 圖 強 的 合 力 ， 大 大 增 強 了 企 業(yè) 的 凝 聚 力 。 團(tuán) 結(jié)的 力 量 必 定 推 動 企 業(yè) 闊 步 向 前 。 可 見 ， 激 勵 機 制 對企 業(yè) 凝 聚 力 的 推 動 和 企 業(yè) 的 未 來 有 著 至 關(guān) 重 要 的 影響。 （ 二 ） 激 勵 在 現(xiàn) 代 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 中 的 作 用 激 勵 的 方 法 有 報 酬 激 勵 、 目 標(biāo) 激 勵 、 工 作 激 勵 和 文化 激 勵 四 種 。 激 勵 的 原 則 是 與 目 標(biāo) 想 一 致 的 原 則 、物 質(zhì) 激 勵 和 精 神 激 勵 相 結(jié) 合 的 原 則 、 外 在 激 勵 和 內(nèi) 5 在 激 勵 相 結(jié) 合 的 原 則 、 按 需 激 勵 的 原 則 和 激 勵 的 公正性原則。 1 、 激 勵 可 以 挖 掘 人 的 潛 力 ， 提 高 人 力 資 源 質(zhì) 量 挖掘員工潛力在生產(chǎn)和管理過程中有著極為重要 的 作 用 。 美 國 哈 佛 大 學(xué) 教 授 威 廉 ? 詹 姆 士 研 究 發(fā)現(xiàn) ， 在 缺 乏 激 勵 的 環(huán) 境 中 ， 人 的 潛 力 只 能 發(fā) 揮 出20% —— 30% ， 如 果 受 到 充 分 的 激 勵 ， 他 們 的 能 力可發(fā)揮 80% —— 90% 。 由 此 可 見 ， 激 勵 是 挖 掘 潛 力的 重 要 途 徑 。 索 尼 公 司 鼓 勵 每 一 位 員 工 對 產(chǎn) 品 提 出任 何 意 見 ， 由 此 ， 便 有 了 隨 身 聽 的 誕 生 ， 這 便 是 挖掘 潛 力 非 常 成 功 的 一 個 案 例 。 由 此 可 見 ， 以 調(diào) 動人 的 積 極 性 為 主 旨 的 激 勵 是 人 力 資 源 開 發(fā) 和 管 理 的基 本 途 徑 和 重 要 手 段 。 2 、 激 勵 是 以 員 工 需 要 為 基 礎(chǔ) 員工為什么可以被激勵？怎樣的激勵才算是有效 的 激 勵 ？ 要 弄 清 這 些 問 題 就 必 須 了 解 什 么 是 “ 需要 ”。 需要是指個體由于某種重要東西的缺乏或被剝奪 而 產(chǎn) 生 的 緊 張 狀 態(tài) 。 心 理 學(xué) 研 究 表 明 ： 人 的 動 機是 由 于 他 所 體 驗 的 某 種 未 滿 足 的 的 需 要 或 未 達(dá) 到 的 6 目標(biāo)所引起的。 馬 斯 洛 的 需 要 層 次 論 是 激 勵 理 論中 最 基 本 、 最 重 要 的 理 論 。 它 把 員 工 的 需 要 大 概 從低 到 高 分 為 五 個 層 次 ， 依 次 為 ： 生 理 需 要 、 安 全 需要 、 社 交 需 要 、 尊 重 需 要 、 自 我 實 現(xiàn) 需 要 。 各 層 次的 需 要 可 以 相 互 轉(zhuǎn) 換 。 在 眾 多 的 需 要 中 有 一 種 是 對行 為 起 決 定 作 用 的 需 要 ， 稱 為 優(yōu) 勢 需 要 。 員 工 工 作的 動 機 正 是 為 了 達(dá) 到 對 需 要 的 滿 足 ， 尤 其 是 優(yōu) 勢 需要 的 滿 足 。 只 有 需 要 達(dá) 到 滿 足 ， 員 工 才 有 較 高 的 積極性。 激 勵 之 所 以 有 效 ， 原 因 在 于 人 們 在 事 關(guān) 自 己切 身 利 益 的 時 候 ， 就 會 對 事 情 的 成 敗 分 外 關(guān) 注 ， 而趨利 避 害 的 本 能 會 使 面 臨 的 壓 力 變 為 動 力 。 員工各 式 各 樣 的 需 求 正 是 激 勵 的 基 礎(chǔ) 。 激 勵 手 段 必 須 針對 員 工 的 需 要 ， 才 會 產(chǎn) 生 積 極 的 效 果 。 另 外 ， 好 的激 勵 手 段 還 應(yīng) 該 引 導(dǎo) 員 工 的 需 要 向 高 層 次 發(fā) 展 。 總之 ， 只 有 讓 員 工 滿 意 的 激 勵 措 施 才 是 有 效 的 。 要 建立 使 員 工 滿 意 的 激 勵 措 施 ， 才 能 讓 員 工 得 到 滿 意 ，從 而 增 加 員 工 的 積 極 性 ， 增 加 企 業(yè) 的 根 本 效 益 。 3 、 科 學(xué) 的 評 價 體 系 是 激 勵 有 效 性 的 保 障 有效的激勵還必須以科學(xué)的評價體系為保證。 7 這 里 所 指 的 評 價 體 系 包 括 績 效 評 估 體 系 和 對 激 勵 手段 有 效 性 的 評 價 。 客 觀 、 公 正 的 績 效 評 價 是 對 員工 努 力 工 作 的 肯 定 ， 是 對 員 工 進(jìn) 行 獎 懲 的 依 據(jù) 。 以員 工 績 效 為 依 據(jù) ， 對 員 工 進(jìn) 行 獎 懲 ， 才 能 起 到 激 勵員 工 的 目 的 。 而 激 勵 的 根 本 目 的 就 是 為 了 讓 員 工 創(chuàng)造 出 高 的 績 效 水 平 。 沒 有 一 個 科 學(xué) 的 績 效 評 價 體 系也 就 無 法 評 定 激 勵 是 否 有 效 。 隨 著 企 業(yè) 的 發(fā) 展 ，員 工 的 需 要 也 會 隨 之 變 化 ， 從 而 通 過 對 激 勵 的 方 式進(jìn) 行 評 價 ， 可 以 把 握 激 勵 手 段 的 有 效 性 和 員 工 需 要的 變 化 ， 調(diào) 整 激 勵 政 策 ， 以 達(dá) 到 激 勵 員 工 的 最 佳 狀態(tài)。 4 、 企 業(yè) 激 勵 方 法 的 選 擇 任何理論只有運用到實際中才有意義。激勵也是 如 此 。 現(xiàn) 在 ， 大 多 數(shù) 企 業(yè) 已 經(jīng) 引 入 了 激 勵 ， 有 的企 業(yè) 還 有 自 己 獨 特 的 一 套 激 勵 方 法 。 現(xiàn) 對 常 用 的 激勵 方 法 總 結(jié) 如 下 。 a 為 員 工 提 供 滿 意 的 工 作 崗 位 要想做好一份工作 , 熱 愛 這 項 工 作 是 做 好 這 項工 作 的 基 本 。 從 而 企 業(yè) 為 員 工 創(chuàng) 造 一 份 滿 意 的 工 作的 同 時 需 要 注 意 以 下 幾 點 ： 8 （ 1 ）為員工提供一個良好的工作環(huán)境。 這是一個很重要的問題，很多企業(yè)只關(guān)心員工的 工 作 本 身 而 忽 略 了 為 工 作 提 供 良 好 的 支 持 。 員 工所 處 的 工 作 環(huán) 境 是 員 工 工 作 時 隨 時 可 以 感 受 到 的 。若 環(huán) 境 對 員 工 的 工 作 產(chǎn) 生 副 面 影 響 ， 員 工 會 有 持 續(xù)的 不 滿 ， 影 響 員 工 的 工 作 情 緒 ， 當(dāng) 員 工 總 感 覺 到 環(huán)境 的 不 適 時 ， 企 業(yè) 無 論 怎 么 激 勵 都 不 會 有 良 好 的 效果。 （ 2 ） 員 工 的 技 能 特 點 、 性 格 特 點 要 與 崗 位 的 任 職條件相匹配。 現(xiàn)代企 業(yè) 的 崗 位 需 要 的 是 最 適 合 的 人 來 干 。 員工 素 質(zhì) 過 高 ， 對 工 作 提 不 起