論物業(yè)管理企業(yè)好形象的塑造--物業(yè)專業(yè)-文庫吧
2024-11-16 00:48 本頁面
【正文】 樹立新型的物業(yè)管理理念，從而提升物業(yè)管理企業(yè)的行業(yè)地位，打造蜀睢罹樓 3蜀睢罹樓 新型知名的物管企業(yè)。本文就物業(yè)管理企業(yè)形象的重要性和塑造方法進(jìn)行了分析，總結(jié)了一些理論上的結(jié)論和實(shí)際對(duì)策。 蜀睢罹樓 關(guān)鍵詞 ：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 ； 企業(yè)形象 ； 物業(yè)管理企業(yè) ； 行業(yè)地位 ； 實(shí)際對(duì)策 蜀睢罹樓 蜀睢罹樓 物業(yè)管理誕生在中國(guó)大地已有 20多年的時(shí)間， 20多個(gè)春秋的風(fēng)雨洗禮，從中我們看到了它曲折的發(fā)展歷程。隨著市場(chǎng)的多元化和經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，越來越多的企業(yè)將目標(biāo)放在了企業(yè)形象的塑造上 ，企業(yè)自身形象的好壞，直接關(guān)系到今后的生存與發(fā) 展，一個(gè)企業(yè)良好的形象 ，是它的無形資產(chǎn)，是競(jìng)爭(zhēng)的重要力量 ，作為物業(yè)管理企業(yè)，應(yīng)當(dāng)樹立自己良好的形象，在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。 蜀睢罹樓 蜀睢罹樓 企業(yè)形象設(shè)計(jì)，英語全稱為 Corporate Identity System ，譯為企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，縮寫為 “ CIS ”，簡(jiǎn)稱 “ CI ”。 CIS 是特定企業(yè)進(jìn)行良好組織形象策劃、設(shè)計(jì)、傳播和管理的一種戰(zhàn)略、方案和手段。其主要特點(diǎn)是：企業(yè)在特定的理念和獨(dú)特的行為活動(dòng)的基礎(chǔ)上，通過對(duì)企業(yè)一切可視事物的統(tǒng)籌設(shè)計(jì)、控制和傳播，使企業(yè) 的識(shí)別系統(tǒng)統(tǒng)一化，標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化和專有化，從而形成或強(qiáng)化企業(yè)在公眾心目中的良好形象。通常認(rèn)為，企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)由理念識(shí)別（ MI ）、 隨著市場(chǎng)多元化以及經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，越來越多的企業(yè)將目標(biāo)放在了企業(yè)形蜀睢罹樓 4蜀睢罹樓 象的塑造上，企業(yè)自身形象的好壞，直接關(guān)系到今后的生存與發(fā)展，一個(gè)企業(yè)的良 行為識(shí)別（ BI ）和視覺識(shí)別 (VI) 等子系統(tǒng)組成 蜀睢罹樓 企業(yè)理念識(shí)別。 蜀睢罹樓 所謂理念是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想，它包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、精神信條、企業(yè)的理想、企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)的行為準(zhǔn)則和企業(yè)的特性風(fēng)格等等。理念識(shí)別 是塑造企業(yè)形象的核心和最基礎(chǔ)的東西。 蜀睢罹樓 企業(yè)行為識(shí)別。 蜀睢罹樓 企業(yè)行為識(shí)別是一種動(dòng)態(tài)的視覺識(shí)別，是指通過動(dòng)態(tài)行為或活動(dòng)來傳播企業(yè)理念信息的系統(tǒng)。它包括企業(yè)內(nèi)部的職工培訓(xùn)與教育、生活福利、工作環(huán)境、研究開發(fā)、環(huán)保與廢棄物處理等；對(duì)外的市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、公共關(guān)系、促銷活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度、儀表儀容以及各種公益性的社會(huì)文化活動(dòng)等。由此可知，企業(yè)行為識(shí)別也是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理人員、產(chǎn)品的營(yíng)銷人員、公關(guān)人員以及服務(wù)人員將企業(yè)理念在行為上的體現(xiàn)。 蜀睢罹樓 企業(yè)視覺識(shí)別。 蜀睢罹樓 視覺識(shí)別是指通過靜 態(tài)的視覺形象來傳遞企業(yè)信息的系統(tǒng)。它包括企業(yè)的名稱、商標(biāo)、象征圖案、標(biāo)語口號(hào)以及廣告、辦公用品、車輛、建筑物、產(chǎn)品包裝、櫥窗、店面設(shè)計(jì)等等。 蜀睢罹樓 蜀睢罹樓 突出環(huán)境形象 蜀睢罹樓 對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來說，這包括兩個(gè)方面：一是優(yōu)美舒適的內(nèi)部環(huán)境。它會(huì)使人奮發(fā)向上，勇于進(jìn)取，使企業(yè)職的熱愛及為企業(yè)效盡全蜀睢罹樓 5蜀睢罹樓 力的信念。二是所管小區(qū)內(nèi)整潔、統(tǒng)一、安全、優(yōu)雅的外部環(huán)境。小區(qū)內(nèi)的業(yè)主不僅對(duì)此期望甚高，而且對(duì)外部公眾來講，優(yōu)美的環(huán)境會(huì)給社區(qū)公眾留下良好印象。 蜀睢罹樓 突出人的形象 蜀睢罹樓 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的好壞與經(jīng)營(yíng)管理者個(gè)體形象關(guān)系極大。平庸的管理者可以使興盛的企業(yè)走向衰落，優(yōu)秀的管理者可使瀕臨倒閉的企業(yè)起死回生。良好的管理者形象可以增加企業(yè)的凝聚力，提高職工的積極性。所謂企業(yè)管理者的形象，是指企業(yè)中管理集團(tuán)特別是高層領(lǐng)導(dǎo)的能力、素質(zhì)、魄力、氣度和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)給職工及企業(yè)同行、社會(huì)公眾留下的印象。企業(yè)人員形象設(shè)計(jì)還應(yīng)包括員工形象。所謂員工形象表現(xiàn)為企業(yè)員工的技術(shù)素質(zhì)、文化水平、職業(yè)道德和儀表裝束等。員工是企業(yè)的勞動(dòng)主體，員工形象直接決定商品形象，決定企業(yè)形象。 蜀睢罹樓 突出服務(wù)形象 蜀睢罹樓 當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，在吸引顧客、超越同行競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)已越來越被擺在突出的地位上。服務(wù)的質(zhì)量，辦事的效率，員工的素質(zhì)風(fēng)貌，都代表著整個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的形象。業(yè)主是服務(wù)的直接享受者，他們會(huì)對(duì)自己所得到的服務(wù)作一個(gè)綜合的評(píng)價(jià)。因此物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，用行動(dòng)來證明自己的人性化服務(wù)，力爭(zhēng)用高質(zhì)高效的服務(wù)來換取業(yè)主良好的口碑，以此來提高自己的企業(yè)形象，擴(kuò)大對(duì)自己形象的宣傳。 蜀睢罹樓 突出企業(yè)識(shí)別 蜀睢罹樓 蜀睢罹樓 6蜀睢罹樓 換句話說，就是企劃人員用市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一切設(shè)計(jì)， 采取獨(dú)立性和統(tǒng)一視覺形象，通過廣告及其他媒體加以擴(kuò)散，有意識(shí)地造成個(gè)性化的視覺效果，以便更好地喚起公眾的注意，使企業(yè)知名度不斷提高。所謂統(tǒng)一性就是要確定統(tǒng)一的標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，并將它貫穿于建筑物的設(shè)計(jì)、服裝、包裝等方面。識(shí)別還要講究獨(dú)立性，企業(yè)形象的塑造必須區(qū)別于其他行業(yè)，只有
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