員工行為禮儀規(guī)范(已修改)
2024-10-25 08:56 本頁(yè)面
【正文】 第一篇：?jiǎn)T工行為禮儀規(guī)范河南省宏胤祥實(shí)業(yè)有限公司員工行為禮儀規(guī)范一、接待準(zhǔn)則：任何員工對(duì)待客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)、投訴必須在第一時(shí)間響應(yīng)并協(xié)調(diào)解決或請(qǐng)示上級(jí)并給予回復(fù)（現(xiàn)場(chǎng)解答、電話(huà)回復(fù)）。①員工接待客戶(hù)以第一個(gè)接待的人為主要負(fù)責(zé)人； ②職責(zé)內(nèi)應(yīng)及時(shí)處理，其他人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理； ③負(fù)責(zé)給予現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)或電話(huà)回復(fù)：“您、請(qǐng)，謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等； 禮貌三聲：來(lái)有迎聲（微笑問(wèn)好：“您好”）問(wèn)有答聲（首問(wèn)負(fù)責(zé)制）去有送聲（“再見(jiàn)，慢走”提醒訪(fǎng)客帶好隨身攜帶物品），主動(dòng)與客戶(hù)微笑問(wèn)好；不允許和客戶(hù)搶道或超越客戶(hù)，若超越，要向客戶(hù)道歉，不能從客戶(hù)中間穿過(guò)。，應(yīng)雙手遞物，保持適當(dāng)距離，不可故意旁聽(tīng)客戶(hù)談話(huà)或探聽(tīng)客戶(hù)隱私，保持好自身的職業(yè)形象（公司不主張員工接受客戶(hù)的禮物和吃請(qǐng)）。二、崗前準(zhǔn)備 ：A、保持工裝整潔、得體、平展，工裝遮蓋內(nèi)衣外沿，如領(lǐng)口、袖口等；不要卷袖子；不穿污垢及過(guò)期的工裝。B、著工裝時(shí)不允許佩戴過(guò)多的首飾，工裝左胸處佩戴工牌； C、男員工衣服的顏色和花紋不要太華麗，要穿黑色皮鞋，暗色襪子。D、女員工上班穿細(xì)根高跟鞋，可穿平跟鞋，不能穿拖鞋。頭發(fā)干凈、整齊，不得染夸張的顏色，梳怪異發(fā)型；女員工不得佩戴夸張的頭飾，不得散發(fā)上崗；男員工不蓬頭、發(fā)不過(guò)耳、無(wú)頭屑。：?jiǎn)T工應(yīng)淡妝上崗，不得濃妝艷抹，避免使用氣味濃烈的化妝品。：?jiǎn)T工應(yīng)保持雙手和指甲清潔，指甲經(jīng)常修剪，長(zhǎng)度適中；早晚刷牙、飯后漱口，保持身體無(wú)異味；員工當(dāng)班時(shí)應(yīng)不使用有異味的食品，上崗時(shí)間不能咀嚼口香糖。：公司不提倡員工吸煙，在辦公區(qū)內(nèi)禁止吸煙；禁止員工酒后上班或工作時(shí)間飲酒。：任何人不得在公司洗漱、洗衣。三、姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)：兩腿挺直。挺胸抬頭。不可抱膀或插兜，不可倚靠他物。：行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無(wú)論有無(wú)急要之事不可匆忙慌張及奔跑，不可勾肩搭背。：工作場(chǎng)所內(nèi)員工坐姿背要直，不應(yīng)翹腿叉腳，歪背斜肩，或癱坐與椅子或沙發(fā)上，不準(zhǔn)坐或依靠在桌子工作臺(tái)及設(shè)備上，手不準(zhǔn)放在兜內(nèi)。四、電話(huà)禮儀，必須在響鈴三聲內(nèi)接起，外線(xiàn)回答“您好、河南省宏胤祥實(shí)業(yè)有限公司”；內(nèi)線(xiàn)回答“您好，XX部門(mén)XXX”接聽(tīng)電話(huà)聲音清晰、自然、親切，語(yǔ)言簡(jiǎn)明，使對(duì)方能“聽(tīng)見(jiàn)”您的笑容，若兩部電話(huà)同時(shí)響，應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)一個(gè)后禮貌請(qǐng)對(duì)方稍候，分清主次分別處理。對(duì)于打錯(cuò)電話(huà)應(yīng)客氣告知。，可告知對(duì)方再次聯(lián)絡(luò)的時(shí)間；代人受話(huà)，應(yīng)聽(tīng)取記錄并報(bào)告，如需回復(fù)電話(huà)，應(yīng)準(zhǔn)確記錄對(duì)方電話(huà)號(hào)碼及回電時(shí)間。，應(yīng)盡量予以解釋?zhuān)⒏嬷_的咨詢(xún)部門(mén)和電話(huà)。五、待客禮儀，雙眼應(yīng)平視對(duì)方。、領(lǐng)導(dǎo)奉茶應(yīng)左手扶杯，右手托杯底遞向?qū)Ψ?。，半杯多一點(diǎn)即可。，名片正面向上、正向，以雙手呈上，說(shuō)聲“請(qǐng)！這是我的名片”或“您好，我叫XXX ”。，認(rèn)真仔細(xì)看一遍，說(shuō)“謝謝”，切不要隨便亂放。，要目送訪(fǎng)客至車(chē)子移動(dòng)或消失在視線(xiàn)里。六、工作要求：，8：30之前指紋打卡簽到，穿著工裝并調(diào)整好儀容儀表，以無(wú)遲到早退為目標(biāo)，并且提前準(zhǔn)備好當(dāng)天工作所需的物品，以飽滿(mǎn)的熱情與良好的工作狀態(tài)投入工作。、臟話(huà)、刻薄話(huà)，工作中對(duì)話(huà)要輕聲，在衛(wèi)生間、樓道內(nèi)不得談?wù)撆c公司包括本職工作無(wú)關(guān)的事情。，看電影、電視劇或其他影視節(jié)目，辦公室計(jì)算機(jī)保護(hù)屏幕應(yīng)以山水風(fēng)景畫(huà)為主，健康向上，禁止明星圖片或不健康內(nèi)容圖片在計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)。，不得擅離崗位，特殊情況需經(jīng)主管批準(zhǔn)；正常的用餐和休息要依規(guī)定時(shí)間，并及時(shí)在用餐簽到本上填寫(xiě)好出入時(shí)間。、唱歌、快跑。，公用物品用畢放回原處，工作要井然有序。不亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰，保持工作區(qū)域的清潔，發(fā)現(xiàn)任何不清潔的現(xiàn)象必須立即清潔或告知保潔部。，若發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備等有問(wèn)題，要及時(shí)報(bào)告主管并及時(shí)報(bào)修。，要及時(shí)關(guān)閉不用的水、燈、電腦等，節(jié)約每一張紙、每一根筆等，不可鋪張浪費(fèi)，做到降低成本，提高效益。，不可因私人原因影響公司名譽(yù)形象，耽誤自己的工作；員工之間應(yīng)通力合作，和睦相處，不得搬弄是非，不得吵架，擾亂工作秩序，影響工作環(huán)境和效率。第二篇：2014員工行為禮儀規(guī)范員工行為禮儀規(guī)范一、總 則第一條 每一位員工必須關(guān)心公司發(fā)展，忠誠(chéng)本職工作，信守職業(yè)道德，講究公德意識(shí)，樹(shù)立文明服務(wù)觀(guān)念，處處維護(hù)公司聲譽(yù)和企業(yè)形象。第二條 公司鼓勵(lì)每一位員工努力學(xué)習(xí)科學(xué)、文化知識(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高操作技能，切實(shí)規(guī)范個(gè)人舉止言行，遵守規(guī)章制度。二、職 責(zé)第一條 按時(shí)上下班，杜絕遲到、早退，做好個(gè)人、公共環(huán)境衛(wèi)生。工作時(shí)間不得擅離崗位，不得大聲喧嘩。第二條 上班期間，嚴(yán)禁吃早餐、零食；嚴(yán)禁聽(tīng)音樂(lè)、玩游戲；嚴(yán)禁瀏覽與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)、網(wǎng)頁(yè)等。第三條 服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作有始有終，工作匯報(bào)或請(qǐng)示以書(shū)面或電郵形式進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)，確有困難，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不得擅自拖延或隨意自行處理。第四條 嚴(yán)守商業(yè)秘密，禁止將公司的印鑒、資質(zhì)證明、財(cái)務(wù)文件、經(jīng)營(yíng)方案、內(nèi)部?jī)r(jià)格、領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)（住址）提供給不相關(guān)的人和單位。三、態(tài) 度“禮貌”是員工對(duì)同事、客戶(hù)的最基本態(tài)度；“精神”是員工必須保持的風(fēng)貌；“忠誠(chéng)”是員工對(duì)企業(yè)必備的品質(zhì)；“團(tuán)結(jié)”是員工克服困難的法寶；“協(xié)作”是員工正常工作的前提；“溝通”是員工增進(jìn)理解的手段；“效率”是員工按勞取酬的根本；“盡責(zé)”是員工為企業(yè)服務(wù)的準(zhǔn)則。四、禮 儀第一條 儀容儀表：公司員工著裝要求一律以正裝和工服為準(zhǔn)，并佩戴工牌。第二條 精神面貌：每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場(chǎng)合，工作時(shí)間內(nèi)調(diào)整好情緒，以積極向上、熱情樂(lè)觀(guān)的工作態(tài)度示人。第三條 接待禮儀：對(duì)光臨公司的客戶(hù)都應(yīng)主動(dòng)熱情招待，問(wèn)明來(lái)意后，直接回答其問(wèn)題，或請(qǐng)客戶(hù)飲茶（水）稍候，安排有關(guān)人員接待；若相關(guān)人員不在或不便接待，應(yīng)向客戶(hù)委婉解釋原因并請(qǐng)客戶(hù)
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