【正文】 第一篇：導(dǎo)游實務(wù)試題A(定)試卷種類：A 河北省2012年全國普通話導(dǎo)游人員資格考試導(dǎo)游實務(wù)試題一、單項選擇題（每題1分，共40分。請將答案填涂在答題卡上）1．實地口語導(dǎo)游服務(wù)一般不包括（）。A．座談 B．物化導(dǎo)游 C．現(xiàn)場參觀訪問D．咨詢2．不屬于導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)的是（）。A．經(jīng)濟性 B．文化性 C．政治性 D．依賴性 3．地陪和全陪共同的職責(zé)主要是（）。A．安排旅游活動 B．聯(lián)絡(luò)工作 C．保障安全 D．導(dǎo)游講解 4．地陪第一次在旅游者面前正式展示自己的業(yè)務(wù)水平和個人魅力是在（A．迎接旅游團時 B．集合登車時C．赴飯店途中 D．介紹飯店設(shè)施與分布情況時5．在送站前，不需要地陪核實的內(nèi)容是（）。A．出發(fā)的機場 B．人數(shù)和去向 C．交通工具出發(fā)時間D．旅游者的證件 6．屬于景區(qū)講解員選取講解內(nèi)容應(yīng)遵循的原則是（）。A．為了突出景區(qū)的文化內(nèi)涵，應(yīng)盡可能的引用文言文B．為增強講解內(nèi)容的趣味性，適當(dāng)?shù)木幵炫c景區(qū)有關(guān)的傳說故事 C．遇有爭議的科學(xué)原理或人物、事件時，必須闡明自己的觀點 D．為避免造成歧義，有關(guān)景區(qū)的講解內(nèi)容應(yīng)力避同音異義詞語 7．全陪歡迎詞的內(nèi)容不包括（）。A．表示提供服務(wù)的誠摯愿望 B．預(yù)祝旅游順利愉快 C．介紹地陪D．介紹司機8．中國第一批職業(yè)導(dǎo)游產(chǎn)生于（）。A．19世紀末 B．1927年中國旅行社成立后 C．新中國成立后 D．改革開放后 9．旅游團在境外入住飯店時，領(lǐng)隊的工作內(nèi)容一般不包括（）。A．分配房間 B．介紹飯店及相關(guān)設(shè)施 C．辦理入住手續(xù)D．宣布叫早時間 導(dǎo)游實務(wù)試題A 第1頁（共8頁）。）10．導(dǎo)游人員記錯接站地點造成漏接，以下處理方法錯誤的是（）。A．盡量尋找客觀原因，減輕自身責(zé)任 B．向旅游者道歉，求得諒解 C．主動賠付因漏接發(fā)生的費用D．用更加熱情的服務(wù)消除旅游者的不快 11．不屬于選擇性旅游服務(wù)內(nèi)容的是（）。A．一日游 C．代辦旅游簽證B．購物游D．散客的市內(nèi)游覽12．散客服務(wù)導(dǎo)游人員在飯店沒有找到旅游者，應(yīng)與司機繼續(xù)尋找，若超過約定時間20分鐘仍未找到，向（）報告，確認無法找到后方可離開飯店。A．組團社 C．飯店前臺 A．差異性 C．契約性B．散客部D．下一站地接導(dǎo)游 B．整體性 D．思想性 13．導(dǎo)游人員要研究旅游者的個性需求，提供針對性服務(wù)。這體現(xiàn)了導(dǎo)游帶團的（）。14．導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列（）情形，扣除2分。A．未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的 B．10人以上團隊未打接待社社旗的 C．講解質(zhì)量差或不講解的 A．導(dǎo)游自由職業(yè)化 C．導(dǎo)游手段科技化 A．創(chuàng)新性 C．情感性 A．簡單概述法 C．虛實結(jié)合法 A．選取恰當(dāng)內(nèi)容C．語言要有描述性和感情色彩 A．轉(zhuǎn)移注意法 C．補償法20．導(dǎo)游服務(wù)工作的原則不包括（）。A．規(guī)范化與個性化服務(wù)相結(jié)合原則 B．履行合同原則 C．AIDA原則A．為旅游者按摩減輕疼痛B．用厚紙板、木板、樹枝代替夾板，用毛巾等軟物墊好，用布條固定 C．固定四肢時應(yīng)注意上肢屈肘，下肢伸直，固定范圍包括上下兩個關(guān)節(jié) D．若脊椎外傷疑為骨折時，讓患者平臥并固定在木板上D．合理而不可能原則21．如果旅游者發(fā)生骨折，導(dǎo)游人員處理方式錯誤的是（）。D．擅自終止導(dǎo)游活動的 B．導(dǎo)游知識現(xiàn)代化 D．導(dǎo)游方法多樣化 B．知識性 D．藝術(shù)性 B．突出重點法 D．分段講解法 B．反復(fù)講解練習(xí)D．適當(dāng)插入方位指示語言 B．暗示法 D．分析法 15．導(dǎo)游小張利用多媒體為客人講解避暑山莊區(qū)域分布。這體現(xiàn)了導(dǎo)游工作的（）。16．“言盡而意不盡，意盡而情不盡，情盡而味不盡”，這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的（）。17．適用于規(guī)模較大而且重要的景點的講解方法是（）。18．導(dǎo)游詞文字創(chuàng)作的要點不包括（）。19．導(dǎo)游人員采用新穎、有趣的活動使旅游者暫時忘掉不愉快事情的方法屬于（）。導(dǎo)游實務(wù)試題A 第2頁（共8頁）22．導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力一般不包括（）。A．機動車駕駛能力 B．學(xué)習(xí)能力 C．團隊合作能力D．語言表達能力23．下列屬于旅游過程中發(fā)生的治安事故的是（）。A．旅游大巴發(fā)生車禍，導(dǎo)致旅游者受到傷害 B．在旅游途中遇到壞人行兇，導(dǎo)致旅游者受到傷害 C．入住的酒店發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)致旅游者受到傷害 D．用餐時發(fā)生食物中毒，導(dǎo)致旅游者受到傷害24．外國旅游者站在敵對立場對我國進行攻擊污蔑時，導(dǎo)游人員應(yīng)該（A．介紹我國國情，闡明我國的立場和觀點，求同存異 B．立場堅定地予以駁斥，必要時報告有關(guān)部門 C．視為旅游者個人行為，不予干涉 D．用更加熱情的服務(wù)勸服旅游者25．旅游者希望購買貴重玉器，導(dǎo)游人員處理不妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A．建議旅游者去專門的文物商店購買 B．建議旅游者到地攤上購買，比較便宜 C．提醒旅游者留好發(fā)票D．可以陪同旅游者到專門的文物商店去選購 26．影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的內(nèi)部因素是（）。A．旅行社的核心競爭力 B．旅游資源的賦予 C．旅游設(shè)施配置 D．旅游需求27．遇到雷雨天氣，做法安全的是（）。A．可以在室外接打電話B．如果在雷雨中行走，一定要小步慢走 C．可以在曠野中的孤獨小屋里避雨 D．可以在大樹下避雨28．不屬于老年旅游者特點的是（）。A．閱歷深、見識廣、經(jīng)驗豐富B．喜歡將遇到的事情與自己的經(jīng)歷做比較 C．喜歡重復(fù)問問題 D．喜歡挑戰(zhàn)性強的活動29．對全陪工作表述錯誤的是（）。A．全陪應(yīng)向地陪通報旅游團的情況，并協(xié)助地陪工作B．如果發(fā)現(xiàn)地陪安排的活動與前幾站明顯重復(fù)，應(yīng)建議做必要調(diào)整C．在旅行途中組織好娛樂活動D．在旅游途中最好將客人的護照和簽證集中保管 30．屬于地陪服務(wù)工作內(nèi)容的是（）。A．嚴格按照接待計劃，做好旅游團行程安排 B．監(jiān)督各站服務(wù)質(zhì)量 C．提供旅游團長途交通服務(wù) D．對各站服務(wù)質(zhì)量提出改進意見導(dǎo)游實務(wù)試題A 第3頁（共8頁）。）31．導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，有（）行為的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款。A．未佩戴導(dǎo)游證 C．未打社旗32．不屬于領(lǐng)隊人員職責(zé)的是（）。A．為旅游者提供旅游行程服務(wù)B．協(xié)同接待社實施旅游行程計劃，協(xié)助處理旅游行程中的突發(fā)事件、糾紛及其他問題 C．遵守《中國公民出國旅游管理辦法》中的有關(guān)規(guī)定，維護旅游者的合法權(quán)益 D．為旅游者提供旅游商品代購服務(wù)33．小李在導(dǎo)游過程中與游客發(fā)生沖突，并對其毆打、謾罵，依照《導(dǎo)游人員管理實施辦法》規(guī)定，應(yīng)扣除（）。A．10分 C．6分 A．侍從 C．店小二 A．團隊簽證 C．出入境登記卡B．8分 D．4分 B．馬夫 D．舌人 B．海關(guān)申報單 D．個人護照 B．減少旅游項目 D．購買旅游者物品34．下列古代的向?qū)е?，起到類似現(xiàn)代全陪作用的是（）。35．不屬于旅游者個人向口岸邊檢提交的通關(guān)資料是（）。36．下列關(guān)于旅游產(chǎn)品表述正確的是（）。A．按照旅行社提供服務(wù)方式的不同，旅游服務(wù)產(chǎn)品包括會議旅游服務(wù)和獎勵旅游服務(wù) B．新產(chǎn)品投入銷售前應(yīng)組織內(nèi)部評審，必要時應(yīng)聽取銷售人員、旅游者的意見 C．境外地接社的名稱要出現(xiàn)在《旅游產(chǎn)品說明書》中 D．旅游服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計可不制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案37．在旅游過程中，旅游團提出變更旅游計劃，導(dǎo)游人員原則上首先應(yīng)該（）。A．?dāng)嗳痪芙^C．與計調(diào)聯(lián)絡(luò)后即可變更計劃 A．計劃、調(diào)度、聯(lián)絡(luò) C．預(yù)訂機票 A．護照 C．通訊工具 A．請人過來 C．不禮貌的喚人過來B．積極配合變更旅游計劃 D．按合同執(zhí)行并做好解釋工作 B．安排導(dǎo)游員 D．處理投訴 B．日程表D．必要的生活用品 B．再見 D．請人起立 38．不屬于接待社計調(diào)人員工作內(nèi)容的是（）。39．在帶團前，領(lǐng)隊準備的物品與全陪不同的是（）。40．在英國，手心向上招手一般表示（）。導(dǎo)游實務(wù)試題A 第4頁（共8頁）二、不定項選擇題（每題2分，共40分。請將答案填涂在答題卡上，多選、少選、錯選均不得分）1．一名優(yōu)秀導(dǎo)游人員應(yīng)具備的知識包括（）。A．心理學(xué)知識 C．政策法規(guī)知識E．國內(nèi)外政治、經(jīng)濟、社會知識2．在全陪的服務(wù)準備工作中，與接待社聯(lián)系的主要工作內(nèi)容包括（）。A．接團前一天，全陪應(yīng)與首站接待社取得聯(lián)系 B．接團前一天，全陪應(yīng)與各接待社取得聯(lián)系C．與首站接待社就用車、用餐、住宿、參觀游覽等事項互通情況，妥善安排好相關(guān)事宜 D．具體落實相關(guān)詳細接待事宜 E．與司機聯(lián)系，確定接站出發(fā)時間 3．關(guān)于導(dǎo)游人員概念表述正確的有（）。A．導(dǎo)游人員是指取得導(dǎo)游資格證的人員B．在我國擔(dān)任導(dǎo)游的人員，是經(jīng)過導(dǎo)游人員資格考試并取得導(dǎo)游證的人員 C．導(dǎo)游人員是接受旅行社的委派而從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員D．導(dǎo)游人員的工作范圍，主