酒店督導(dǎo)管理實(shí)務(wù)測(cè)試題a(已修改)
2024-09-24 09:19 本頁(yè)面
【正文】 《 酒店督導(dǎo)管理實(shí)務(wù) 》 測(cè)試題 A 一、 單項(xiàng)選擇題 1有效的督導(dǎo)工作包括 ： C A發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題 B培訓(xùn)下屬和指導(dǎo)下屬 C發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和指導(dǎo)下屬 D發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和培訓(xùn)下屬 2一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)的標(biāo)志 不包括： D A良好的人際環(huán)境 B真誠(chéng)的相互關(guān)心 C要坦誠(chéng)地表達(dá)每個(gè)人的看法 D思維統(tǒng)一和諧 3團(tuán)隊(duì)矛盾產(chǎn)生的原因不包括 ： A A個(gè)別員工素質(zhì)不高 B每個(gè)人的人格或者素質(zhì)有差異 C每個(gè)人不同的身份和角度 D一些外部因素也會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)矛盾 4談話解決矛盾過(guò)程的關(guān)鍵 是： B A 按照規(guī)章制度辦事 B 動(dòng)之以情、曉之以理 C對(duì)雙方都表示理 解 D確定好時(shí)間和地點(diǎn) 5解決矛盾的關(guān)鍵是 ： B A 一碗水端平 B 解開(kāi)矛盾雙方的心結(jié) C雙方各打 50大板 D動(dòng)之以情、曉之以理 6在跟員工進(jìn)行溝通的時(shí)候，正確的是 ： D A 僅僅是在下達(dá)命令 B作為管理者，頤指氣使 C 不要帶有感情因素影響自己 D在溝通過(guò)程中，要注意身體語(yǔ)言的使用 7引導(dǎo)員工把個(gè)人的利益和企業(yè)的利益統(tǒng)一在一起的關(guān)鍵 是： B A 高層戰(zhàn)略是否合理 B 督導(dǎo)人員怎么能夠向員工來(lái)進(jìn)行有效宣傳 C 管理人員如何以身作
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