【正文】 第一篇：遵義醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動實施方案遵義醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動實施方案各部門、各黨總支（黨支部）、各科室：為深入貫徹落實黨的十七屆五中全會和省委十屆十次全會精神，大力推進(jìn)我院持續(xù)健康發(fā)展，根據(jù)貴州省衛(wèi)生廳《關(guān)于在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的意見》（黔衛(wèi)優(yōu)發(fā)【2011】1號）精神，決定在我院開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年“活動，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能，切實踐行“醫(yī)療質(zhì)量好、服務(wù)質(zhì)量好、醫(yī)德行為好、讓群眾滿意”的服務(wù)理念。特制定本實施方案。一、指導(dǎo)思想開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，必須堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照黨的十七屆五中全會和省委十屆十次全會的部署，高舉發(fā)展、團(tuán)結(jié)、奮斗的旗幟，圍繞“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率、服務(wù)基層、推動跨越”主題，把開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”與開展“三好一滿意”、創(chuàng)先爭優(yōu)活動結(jié)合起來，突出工作重點，采取有力措施，加快轉(zhuǎn)變醫(yī)療行業(yè)作風(fēng)，努力提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，讓群眾滿意，為促進(jìn)醫(yī)院又好又快、更好更快發(fā)展提供有力支撐。二、工作目標(biāo)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動要達(dá)到的目標(biāo)是：認(rèn)真挖掘醫(yī)院潛 力，充分調(diào)動各方面積極性、主動性及創(chuàng)造性，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手，踐行“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、讓群眾滿意”的理念，促使醫(yī)療服務(wù)更上一個臺階。（一）服務(wù)好。通過改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，實行公開透明服務(wù)，加強醫(yī)患溝通，使群眾看病就醫(yī)更加方便，群眾看病就醫(yī)知情權(quán)得到進(jìn)一步保障，醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步和諧。（二）質(zhì)量好。通過抓醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度的落實，規(guī)范診療服務(wù)行為，加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理等，使醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識進(jìn)一步增強，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查，醫(yī)療質(zhì)量管理得到進(jìn)一步加強。（三）醫(yī)德好。通過加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范，嚴(yán)肅查處醫(yī)藥購銷領(lǐng)域和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，使“救死扶傷、忠于職守，愛崗敬業(yè)、滿腔熱忱，開拓進(jìn)取、精益求精，樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)”的醫(yī)療行業(yè)新風(fēng)尚得到弘揚。（四）讓群眾滿意。通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，進(jìn)一步緩解群眾對“看病難、看病貴”的感受，對醫(yī)療行業(yè)作風(fēng)滿意度有所提高。三、領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)成立我院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”領(lǐng)導(dǎo)小組： 組長：畢路佳 常務(wù)副組長：陳琦副組長：秦學(xué)文王家輝梁貴友舒濤 趙逵鄭洪領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在黨辦，張義兼任辦公室主任 成員：張義蔡善君勾強余昌胤江智霞王達(dá)利鄒繼澤李成明李齊鳴張莉劉興奎鄭興碧李明忠向國秀余勇楊邦輝楊小平王先梅陳泓利童明權(quán)楊尚勇杜群周小爽谷洪波梁啟林四、實施步驟及時間活動分三個階段進(jìn)行（2011年2月—2012年1月）。第一階段：動員部署階段（2011年2月）主要任務(wù)：成立我院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，制定工作方案，開展宣傳動員，安排部署工作。召開全院動員大會。第二階段：組織實施階段（2011年2月—2011年12月）主要任務(wù)：排查存在問題（2月3月）；制定工作措施（3月）；分解工作任務(wù)，抓好整改落實（3月12月）。改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。責(zé)任部門：醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、住院處、門診部、糾風(fēng)辦、投訴處理辦、監(jiān)察室、保衛(wèi)處、后勤處、臨床學(xué)院、宣傳科、各黨總支（黨支部）（1）改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。堅持”以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心、溫馨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù) 的全過程。改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，倡導(dǎo)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、推現(xiàn)象。堅持首診負(fù)責(zé)制，讓病人在就診過程中，遇問有人答，事事有人管。全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”。大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷。醫(yī)務(wù)人員要著裝整潔，對患者一視同仁，做到態(tài)度和藹可親、有問必答、溫馨服務(wù)。（2）優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。進(jìn)一步豐富預(yù)約形式，全面推行預(yù)約診療服務(wù)。改善門急診設(shè)施，完善門診標(biāo)示系統(tǒng)，配齊必要的服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境。（3）實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，努力提供全方位的醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，加強對收費各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理。努力做到醫(yī)療收費公開透明，做好醫(yī)療服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、藥品耗材價格等信息的公開，嚴(yán)格執(zhí)行費用清單制和費用查詢制，定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，逐步開展單病種費用管理，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。加強醫(yī)患溝通，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。責(zé)任部門：醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、各臨床科室和醫(yī)技科室（1）認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。深化“醫(yī)院管理年”和“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動成果，進(jìn)一步突出解決醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的重點問題和薄弱環(huán)節(jié)，重點抓好醫(yī)療質(zhì)量核心制度落實，逐步建立醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)長效機制。健全醫(yī)療質(zhì)量管理控制體系，完善管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，提高醫(yī)療質(zhì)量控制。嚴(yán)格執(zhí)行各項診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)。加大對醫(yī)務(wù)管理人員和醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和教育力度，組織全院學(xué)習(xí)1—2次，努力加強醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵建設(shè)，并加強督導(dǎo)和檢查。（2）嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。采取有力措施，認(rèn)真落實各項診療規(guī)范和《藥事管理規(guī)定》以及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則，嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。（3）大力推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。積極穩(wěn)妥地推進(jìn)臨床路徑管理，把該項工作抓實、抓細(xì)、抓好，切實減輕患者負(fù)擔(dān)。（4）加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。醫(yī)院在引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備時，必須充分考慮與醫(yī)院的功能定位、學(xué)科建設(shè)、醫(yī)學(xué)技術(shù)人才相匹配，量力而行。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè) 務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精，在本職崗位上創(chuàng)先爭優(yōu)，爭做人民滿意的好醫(yī)生。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。責(zé)任部門：監(jiān)察室、糾風(fēng)辦、投訴處理辦、各黨總支（黨支部）（1）繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。堅持以正面教育為主，培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮老專家、學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。對不同崗位、不同層次的人員開展內(nèi)容不同的廉潔從業(yè)教育。深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，切實增強醫(yī)務(wù)人員的法律法制觀念。（2）加強制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度，繼續(xù)抓好醫(yī)德考評制度的落實，真正建立起對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵機制和約束機制。深化醫(yī)院收入分配制度改革，完善分配激勵機制，實行崗位績效工資制度，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員靠技術(shù)、靠工作提高待遇。（3）堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。對索要紅包、收受回扣、亂收費、發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量安全事故等典型問題，作出嚴(yán)肅處理，并以案說法、以案說紀(jì)，充分發(fā)揮辦案的警示作用。進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工6 作。加大對醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的監(jiān)督力度，落實“三重一大”事項集體討論決定制度。對容易滋生商業(yè)賄賂的重點部門和重點崗位的人員，要定期交流輪崗，并形成制度。建立健全醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄，實行動態(tài)管理，堅決打擊商業(yè)賄賂行賄行為。深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“讓群眾滿意”。（1）結(jié)合深化醫(yī)改，落實便民利民惠民措施。加大對口支援力度。加強臨床重點?？平ㄔO(shè)，明顯提高醫(yī)療水平和服務(wù)能力。（2）繼續(xù)做好患者滿意度調(diào)查，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實整改，贏得患者滿意。（3）繼續(xù)開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。要廣泛動員和依靠群眾，加強與人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體的溝通，堅持開門評議、公開納諫，把存在的問題摸清、找準(zhǔn)。堅持以評促糾、注重整改，把解決問題做為根本目的。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，及時解決群眾反映的突出問題。第三階段：考核總結(jié)階段（2011年12月—2012年1月）主要任務(wù)：對開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的目標(biāo)任務(wù)實施情況進(jìn)行檢查、考核和總結(jié)。五、工作要求（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)各部門、各支部、各科室負(fù)責(zé)人是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動第一責(zé)任人，要把開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”納入2011年工作規(guī)劃和 統(tǒng)一部署，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，按照方案要求組織實施，保證活動扎實推進(jìn)。要求各責(zé)任部門確定1名聯(lián)絡(luò)人，將名單報到活動辦公室；每月以書面形式匯報工作開展情況。（二）精心組織實施，強化督促檢查領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室要按照部署統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，加強工作指導(dǎo)，開展督導(dǎo)檢查，抓好組織實施。對搞形式、走過場、掩蓋問題的，要及時進(jìn)行通報批評，限期整改，并根據(jù)問題的嚴(yán)重程度采取取消年度評優(yōu)評獎資格、對有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話等措施；對扎實推進(jìn)活動各項工作、措施具體有力、有效解決群眾具體問題、提高患者滿意度、成效顯著的集體和個人，活動結(jié)束時予以表彰。（三）營造良好氛圍充分發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用，主動加強與新聞媒體溝通，利用各類媒介，大力宣傳 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，宣傳各單位的好做法、好經(jīng)驗和所取得的突出成效。要開設(shè)專欄，組織好有聲勢、有力度、有深度的宣傳報道，為開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動營造良好的輿論氛圍。2011年2月16日第二篇：感謝信遵義醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院敬愛的各位醫(yī)生：您們好！我有今天,丟著拐杖行走,簡直是我一生的榮幸!，我要向所有醫(yī)治我的醫(yī)生護(hù)士道聲：感謝您們!很遺憾的是很多醫(yī)生護(hù)士我記不得他們名字。以下是自我進(jìn)院以來，為保住我的腿花費不少心思和心血的醫(yī)生。外科大樓九樓骨科何興川醫(yī)生。因為您在我迷茫不知所措時給我指引了道路，您獨特的觀點和見解，建議我不用補骨頭不用做關(guān)節(jié)融合，并親自為我做手術(shù)，使我嚴(yán)重畸形的內(nèi)翻足，萎縮的腿得以正常行走，并鼓勵我勇往直前。多次我在困惑時去找您，您都和藹熱情的接待我并為我分析病情，對我提出的問題給予滿意的解答。您說：“一個醫(yī)生的真正價值就是要有病人主動來找他。”您對工作兢兢業(yè)業(yè)，處處為病人著想，為我排憂解難。您不僅醫(yī)治好我的身傷，也為我解決了心傷！衷心地感謝您！外科大樓十七樓魏醫(yī)生。因為您高超的醫(yī)術(shù)，使我那遍體鱗傷的小腿，開放性骨折得以治好。將近一年多時間，歷經(jīng)大小手術(shù)六次。您為保住我的腿花了不少心思和心血。在我就醫(yī)的日子里，您處處關(guān)照我，在生活中您也給予我不少幫助，鼓勵我勇往直前。我總能看見您匆忙的身影，但是對病人的問話您會一一解答，您總是以微笑鼓勵病人，您是我敬佩的醫(yī)生。感謝您！康復(fù)科李醫(yī)生，田醫(yī)生，唐醫(yī)生，姚醫(yī)生，馮醫(yī)生。感謝您們！您們在我后期康復(fù)階段花了不少心思和心血，費了不少力氣流了不少汗水，尤其是田景亮醫(yī)生，因為您親自指導(dǎo)我鍛煉。在您們的指導(dǎo)下，您們委屈高貴身軀為我親手治療，使我從不會站到學(xué)站，從護(hù)著欄桿行走到上跑步機，到丟掉拐杖行走，都是您們的功勞。走進(jìn)康復(fù)科功能鍛煉室，就像走進(jìn)一個狹小的天堂。這里的醫(yī)生不僅指導(dǎo)病人鍛煉，還為病人排憂解難，增強戰(zhàn)勝困難的信心和決心。感謝您們陪我度過了一個痛苦而又難忘的歷程。感謝您們的指導(dǎo)和幫助！以上是我進(jìn)院以來對我影響極大、助我無數(shù)的醫(yī)生。我現(xiàn)在只是一個學(xué)生，又是一個孤兒?，F(xiàn)在沒有能力用別的方式向他們一一表達(dá)他們對我的恩情。只能用這種草率的方式表達(dá)我出自內(nèi)心深處的誠摯的感激！我真心的希望醫(yī)院所有醫(yī)生都像他們那樣，不僅對工作兢兢業(yè)業(yè)，而且對病人也體貼關(guān)照，生活中有很多弱勢群體而又遭受病魔的不幸者，希望能得到您們的關(guān)照。最后祝愿遵醫(yī)附院越辦越好！在醫(yī)學(xué)界創(chuàng)造更多的奇跡！第三篇：遵義醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院十二五規(guī)劃遵義醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院關(guān)于印發(fā)“十二五”發(fā)展規(guī)劃的通知遵醫(yī)附院院發(fā)〔2011〕1號各工作部門：《遵義醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院“十二五”發(fā)展規(guī)劃》已經(jīng)2010年12月30日遵義醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院第一屆教職工代表、會員代表大會第十二次會議審議并通過，現(xiàn)印發(fā)全院，請認(rèn)真貫徹落實?！蹲窳x醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院“十二五”發(fā)展規(guī)劃》是我院“十二五”期間（2011年～2015年），發(fā)展建設(shè)的指導(dǎo)方針，希望全院各工作部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，切實轉(zhuǎn)變觀念，正確理解發(fā)展進(jìn)程中的問題，團(tuán)結(jié)協(xié)作，鼓足干勁，搶抓機遇，推動跨越發(fā)展，保證我院可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。二○一一年一月六日附件：遵義醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院“十二五”發(fā)展規(guī)劃（2011～2015年）“十二五”時期(二○一一年至二○一五年)，是我國加快醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的關(guān)鍵時期，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的攻堅時期，也是我院建設(shè)發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期。為搶抓機遇，加速發(fā)展，加快轉(zhuǎn)型，推動跨越，切實加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，保證我院可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生需求，按照省衛(wèi)生廳和學(xué)院關(guān)于“十二五”規(guī)劃工作的總體部署和要求，結(jié)合我院發(fā)展的實際需要，特制定我院“十二五”發(fā)展規(guī)劃。一、“十一五”時期醫(yī)院發(fā)展簡要回顧?！笆晃濉币詠?，醫(yī)院緊扣科學(xué)發(fā)展這個主題，堅持以人為本，以病人為中心，凝聚全院意志，完善與加強醫(yī)院管理、優(yōu)化醫(yī)療流程、努力創(chuàng)新、高效經(jīng)營，增強醫(yī)院的品牌、聲譽和影響力，進(jìn)一步增強競爭優(yōu)勢和綜合實力，使我院的醫(yī)教研、人才培養(yǎng)、學(xué)科建設(shè)、文化建設(shè)和管理水平等各個方面均走上了良性發(fā)展的道路，較好地完成了各項工作目標(biāo)，社會效益和經(jīng)濟效益得到穩(wěn)步提高，實現(xiàn)了醫(yī)院跨越式發(fā)展，為“十二五”醫(yī)院全面發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。（一）醫(yī)院發(fā)展現(xiàn)狀目前，全院職工2221人,其中高級職稱434人，博士35人，碩士310人，省管專家和享受政府特殊津貼27人。，內(nèi)科大樓和外科大樓已投入使用，新建門診綜合大樓即將投入使用，四面山后勤基地二期工程現(xiàn)已開工建設(shè)，診療環(huán)境不斷改善。我院現(xiàn)有編制床位2000張，開放床位2050張，下設(shè)16個部（處）、45個臨床科室、8個醫(yī)技科室、29個臨床教研室，附屬美容醫(yī)院、附屬腫瘤醫(yī)院以及代管美容、護(hù)理、影像、麻醉、檢驗等教學(xué)院系。目前，我院臨床醫(yī)學(xué)已成為一級學(xué)科碩士學(xué)位授予點，并已建