【正文】 第一篇：集團公司應急預案突發(fā)事件應急處置預案集團 二○一八年一、目的為切實加強集團公司突發(fā)事件的應急管理工作，建立完善應急管理體制和機制，提高突發(fā)事件預防和應對能力，控制、減輕和消除突發(fā)事件對公司引起的嚴重的危害，及時恢復公司正常經營秩序，保障公司道路暢通，集團辦公室建立應急預案體系和組織體系，增強應急保障能力，有效應對集團各公司、部門突發(fā)事件的需要，保障集團各公司、部門的正常經營運行，制定本預案。二、依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《中華人民共和國安全生產法》、《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》、《國家處置電網(wǎng)大面積停電事件應急預案》和《生產經營單位安全生產事故應急預案編制導則》、《電力企業(yè)綜合應急預案編制導則》、《生產安全事故應急預案管理辦法》、《國務院辦公廳關于加強基層企業(yè)應急隊伍建設的意見》等法律法規(guī)及有關規(guī)定，制定本預案。三、適用范圍本預案適用于集團及下屬各分公司范圍內發(fā)生下列（同時具有3人以上）群體性突發(fā)事件的處置工作及發(fā)生的其他意外事故（以下簡稱突發(fā)事件）。（1）各公司、部門在經營中因經濟糾紛引起上門多人圍攻、攔截、鬧事、堵門等嚴重影響經營秩序的；（2）打架斗毆、恐怖、暴力、破壞等惡性治安刑事案件；（3）財產損失及公司公共安全的突發(fā)事件。四、應急組織機構為了搞好突發(fā)事件的處置工作，成立集團突發(fā)事件應急處置領導小組：（一）應急處置領導小組。總指揮： 副總指揮：成員:各部門、各公司負責人（二）集團突發(fā)事件應急處置領導小組的職責。組織制定并實施蘭集團各公司、部門綜合治理應急處置預案；部署治安保衛(wèi)防范工作，安排、檢查落實公司治安重大事項；負責突發(fā)事件應急方面的重大問題決策,包括人員、資源配置、力量調動等；指導、協(xié)調公司突發(fā)事故的調查、處理、資料匯總和上報。五、應急處置應遵循的原則力爭把問題解決在萌芽狀態(tài)，解決在單位內部。在具體處置過程中，應注意把握以下原則：堅持以人為本，公司財產及員工生命安全高于一切的原則和穩(wěn)定壓倒一切的原則。堅持領導有力，組織嚴密，制度落實，預防為主，反應迅速，處理得當?shù)脑瓌t。必須堅持情報先行、積極預防的原則。通過早期發(fā)現(xiàn)，早期疏導，早期控制，化解矛盾，力爭在事件暴發(fā)之前予以平息。必須堅持果斷決策，統(tǒng)一指揮的原則。在及時判明事件性質、規(guī)模和方式之后，予以決斷，迅速平息。必須堅持判明性質，分別處置的原則。對獲取的情報要認真分析，判明事件起因和矛盾性質，根據(jù)不同情況，采取不同措施，防止處置失當，矛盾激化。必須堅持講究策略、把握時機的原則。處置中應當十分注意策略，以便有效、妥善地控制和平息事態(tài)。管理公司要嚴密掌握情況，對擾亂公司經營秩序的人員，應在做好調查取證的同時，選擇適當時機依法采取強制措施，避免群體傷亡事件。啟動應急預案，應對突發(fā)安全事故。六、應急預案處置種類集團各公司、部門一旦發(fā)生突發(fā)事件后，事發(fā)點負責人及保衛(wèi)負責人要快速反應, 在迅速出動趕赴現(xiàn)場的同時, 立即將接報的突發(fā)事件情況報告集團治安治理突發(fā)事件應急小組。各公司、各部門接到應急領導小組指示后, 立即按照本預案的要求, 迅速組織力量趕到指定位置。各公司、各部門到達現(xiàn)場后, 要按照現(xiàn)場應急處理領導小組的命令, 各負其責, 積極主動地投入預案處置工作中。（一）在公司內大吵大鬧及堵門的案件對一般糾紛或違規(guī)情況，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人；對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采?。骸翱缮⒉豢删?、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的處理方法，盡力勸開，耐心調解，把問題引向緩解，不要讓矛盾激化，不利于問題解決；對于上門大吵、大鬧、圍攻、攔截、鬧事、堵門等嚴重影響經營秩序的，又不聽勸導的，應立即采取強制措施，保障公司正常經營；對于在辦公區(qū)域鬧事、撒潑的婦女應立即組織人員抬出公司大門，在行動時注意人員的安全，事先與110溝通，發(fā)現(xiàn)有傷者時立即撥打120急救電話，確保人身安全；公司內發(fā)現(xiàn)不良分子襲擊、報復、行兇等暴力侵害時，應先制止、制服、同時撥打1120請求支援。（二）盜、搶案件遇有（或接報）使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷盜等）強行索取、毀壞公司財務、員工財務或威脅公司員工人身安全的犯罪行為時，秩序維護員要切實履行安全保衛(wèi)員的職責，迅速制止；當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持冷靜，設法制服罪犯，同時立即通過通信設備呼叫求援；受調遣的員工在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，并及時通知門崗封鎖出口，然后向有關領導匯報；若犯罪分子逃跑，一時追捕不上，要看清人數(shù)、衣著、相貌、特征、所用交通工具及特征等，并及時報告應急領導小組，重大案件要立即撥打“110”電話報警；案發(fā)現(xiàn)場（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護好現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場；在公安機關人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，秩序維護員不得離開；若是運行過程作案，沒有固定的場地，對犯罪分子遺留的物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內妥善保存交公安機關處理，切不可將其他人員的指紋等不良痕跡遺留在物品上；如有人員受傷，要盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機關。（三）對突發(fā)性停電事件的應急預案集團辦公室和公司內任何人員接到突然停電的消息后，第一時間要通知門崗值班人員和維修電工。維修電工查明停電原因后，根據(jù)情況的不同，向相關領導匯報停電原因；維修電工查明原因后，應及時趕到現(xiàn)場對電路、相關設備進行搶修；恢復供電后，要檢查所有用電設備是否完好，同時通知使用單位，發(fā)現(xiàn)異常迅速上報領導小組。（四）對突發(fā)火災事件的處理程序公司任何人發(fā)現(xiàn)火災突發(fā)事件，應立即向領導小組報告，發(fā)出火警警報。小組領導應馬上趕往現(xiàn)場指揮工作；根據(jù)火勢大小，經向小組領導請示后，可撥打“119”請求支援；事發(fā)點領導應及時組織員工和秩序維護員撲救，另外應對公司內部人員分布情況進行摸底，要保證每個工作人員的生命安全。搶救組負責用消防器材進行力所能及的搶救措施，爭取撲滅火勢減少損失，如火勢不能控制則應立即疏散公司員工。（五）突發(fā)醉酒滋事或精神病人的應急預案醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，秩序維護員應按如下方法處理。進行勸阻或阻攔，讓其離開公司區(qū)域；如果熟悉或認識醉酒者或精神病人，應設法立即通知其工作單位或監(jiān)管人領回，并采取控制和監(jiān)護措施；若醉酒者或精神病人有危害公司安全的行為，秩序維護員可采取強制措施，并及時撥打110報警電話，處理過程中注意保護自己。（六）客戶投訴應急預案接到客戶投訴，應先穩(wěn)定好該客戶的情緒；詳細了解該客戶投訴的原因，并認真記錄好該客戶講述過程中的重點；將投訴情況向相應部門領導反映，并了解該投訴是否符合事實，分析該客戶投訴原因的有理性。若該客戶投訴為有理投訴，則要求相關部門妥善處理，給予投訴客戶滿意答復。若投訴情況為無理投訴，則給客戶以認真解釋，使其充分了解相應政策或各相應制度。若相應部門領導的解釋依然無法使該客戶滿意，則將該情況反映給更高一層領導，合理部署，分析透徹，達到客戶的最終滿意。經處理后，再次打電話向該客戶了解對該次投訴解決問題的滿意情況。做好客戶檔案。七、應急結束突發(fā)事件處置工作結束的當天, 發(fā)生突發(fā)事件的部門應將事件發(fā)生情況，寫出書面材料報公司應急預案處置領導小組。突發(fā)事件書面上報材料包括以下內容：突發(fā)事件發(fā)生的部門名稱，部門負責人，聯(lián)系電話；發(fā)生突發(fā)事件的具體時間、地點。發(fā)生突發(fā)事件造成傷亡人數(shù)情況、直接經濟損失的初步估計情況。發(fā)生突發(fā)事件的簡要經過。發(fā)生突發(fā)事件原因的初步分析判斷。發(fā)生突發(fā)事件后采取的應急處理措施及控制情況。需要協(xié)助突發(fā)事件搶救和處理的有關事宜。突發(fā)事件處置工作結束后，有關部門要及時總結經驗教訓等寫出書面材料上報公司。八、獎懲突發(fā)事件應急處置工作實行責任追究制。對突發(fā)事件應急管理工作中作出突出貢獻的集體和個人要給予表彰和獎勵。對遲報、謊報、瞞報和漏報突發(fā)事件重要情況或者應急管理工作中有其他失職、瀆職行為的，依公司管理規(guī)定對有關責任人給予行政處分與經濟處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。在突發(fā)事件發(fā)生期間，散步謠言，擾亂經營秩序的由公安機關依法給予行政處罰；構成犯罪的依法追究刑事責任。九、備案 本預案自發(fā)布之日起至少三年修訂一次，有下列情形之一及時修訂，修訂后按照報備程序重新備案：（1）集團公司重大調整；（2）依據(jù)的法律、法規(guī)和標準發(fā)生變化；（3）應急預案評估報告提出整改要求；（4)本預案由集團公司辦公室負責解釋。本預案自發(fā)布之日起執(zhí)行。第二篇：集團公司事故應急預案演練管理辦法集團公司應急預案演練管理辦法第一章 總則第一條 為加強集團公司生產經營單位生產安全事故應急預案演練工作，提高生產安全事故預防和應對能力，依據(jù)《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》和國家安全生產監(jiān)管總局《生產安全事故應急預案管理辦法》等規(guī)定，結合公司實際情況，制定本辦法。第二條 本辦法適用于集團公司所屬下列生產經營單位：(一)煤礦企業(yè)；(二)危險化學品生產、經營、儲存、運輸單位；(三)機械、冶金、建材、建筑施工單位；(四)人員密集場所經營單位和物業(yè)服務單位。子公司生產安全事故應急預案演練工作參照本辦法執(zhí)行。國家、省、市對生產經營單位生產安全事故應急預案演練另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。第三條 生產經營單位應當按照安全生產有關法律、法規(guī)和本辦法的要求，建立健全應急救援組織，制定完善應急演練管理制度，定期組織開展生產安全事故應急預案演練（以下簡稱“應急演練”）。第四條 生產經營單位的主要負責人組織開展本單位應急演練工作。第五條 生產經營單位應將生產安全事故應急預案作為安全生產教育和培訓的一項重要內容，通過培訓和演練，使全體從業(yè)人員了解和掌握本單位生產安全事故應急預案的內容和程序，特別是要加強以現(xiàn)場處置方案為主的應急演練，提高生產安全事故第一時間的現(xiàn)場處置能力。第六條 生產經營單位要積極參加政府部門組織的應急演練，不斷增強公共