收費站20xx年工作總結(jié)(已修改)
2024-10-25 00:29 本頁面
【正文】 第一篇：收費站2013年工作總結(jié)保定市張石高速公路淶水收費站2013年度工作總結(jié)二〇一三年，在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在兄弟單位的大力支持下，我站認(rèn)真貫徹落實省委“解放思想大討論”活動，以通行費征收為中心，以安全保暢為目標(biāo)，以全體職工“學(xué)服務(wù)、學(xué)業(yè)務(wù)、促管理”為主線，認(rèn)真落實，各項工作取得了長足進(jìn)展，逐步實現(xiàn)了收費管理精細(xì)化，安全管理常態(tài)化，文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，全體干部職工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平得到了全面提升?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：一、主要數(shù)據(jù)統(tǒng)計（截止11月24日）總車流量1042939輛，其中出口541414輛，入口501525輛。（含ETC電子支付）。收費站總調(diào)出通行卡（含紙卡）481153張；使用打印票據(jù)共計417385張。%，%；累計查處不符合綠色通道優(yōu)惠車輛百余輛；勸退危險品車70余輛。二、主要工作總結(jié)（一）以征收為主線，強(qiáng)化管理，推動工作開展嚴(yán)格執(zhí)行收費政策，規(guī)范收費行為。我站堅持以通行費征收為工作主線，嚴(yán)肅紀(jì)律，一方面由辦公室負(fù)責(zé)組織收費班組學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度及政策性文件；另一方面由班長每季度組織班組人員對相關(guān)制度職責(zé)及文件進(jìn)行溫故、學(xué)習(xí)，使職工及時掌握收費操作、特殊情況處置的新要求、新變化。同時，站領(lǐng)導(dǎo)通過召開工作例會和單獨談話等方式，及時將發(fā)現(xiàn)的各種不良苗頭扼殺在萌芽之中。多措并舉，切實規(guī)范了全站收費操作過程，杜絕了工作中的盲目性與隨意性。突出站內(nèi)自我檢查，嚴(yán)肅收費紀(jì)律。在工作中，我站不斷加大現(xiàn)場稽查及錄像稽查力度，狠抓稽查考核制度的落實，形成規(guī)范化管理。加強(qiáng)了對票款、票據(jù)、特殊情況車輛的檢查，一年來共稽查30余次，查處違規(guī)違紀(jì)人員10余人次，考核40人次，有效杜絕各類行風(fēng)行紀(jì)問題，促進(jìn)了我站征收工作的制度化、規(guī)范化、程序化。強(qiáng)化現(xiàn)場管理，做好防漏堵漏。一是強(qiáng)調(diào)亭外執(zhí)勤，加強(qiáng)了執(zhí)勤人員現(xiàn)場巡查力度，隨時關(guān)注掌握收費廣場情況，防患于未然；二是嚴(yán)查“綠色通道”優(yōu)惠車，堅持對車型標(biāo)準(zhǔn)可疑客車的查證，全年查處不符合綠色通道優(yōu)惠車百余輛，有效地避免了通行費損失；三是加強(qiáng)與高速交警、稽查大隊的通力配合，嚴(yán)厲打擊偷逃通行費行為。（二）以服務(wù)為基礎(chǔ)，文明創(chuàng)建，增強(qiáng)文明服務(wù)以自查考核為抓手，確保文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。我站在加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)的同時，始終堅持狠抓文明服務(wù)不放松，將開展文明服務(wù)活動與提高業(yè)務(wù)技能水平相結(jié)合，健全了相關(guān)檢查與考核制度，堅持現(xiàn)場稽查與錄像稽查，強(qiáng)化班長現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)作用，切實規(guī)范文明服務(wù)行為，對不規(guī)范行為及時指正，嚴(yán)格考核，規(guī)范了上崗行為、文明用語及手勢等，堅持統(tǒng)一著裝、持證上崗、唱收唱付、微笑服務(wù)、文明用語、接受監(jiān)督，使全站職工的整體服務(wù)水平得到了明顯提升。以抑制投訴為重點，加強(qiáng)服務(wù)意識培養(yǎng)。我站堅持“崗前有動員、崗后有小結(jié)”，使服務(wù)意識成為全站的第一主流意識。加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)及時發(fā)現(xiàn)并妥善處置現(xiàn)場特殊情況，要求收費員堅持文明微笑服務(wù)，有效控制了投訴事件的發(fā)生。同時，強(qiáng)調(diào)主動服務(wù)意識，提高便民服務(wù)水準(zhǔn)。一年來，堅持為司乘人員提供開水、便民工具、便民小藥品等服務(wù)，全年未發(fā)生一起有責(zé)投訴事件。以活動促創(chuàng)建，提升文明服務(wù)水平。一是積極開展黨團(tuán)活動，以 “為黨為團(tuán)添光彩”為平臺，制定詳細(xì)的政治學(xué)習(xí)制度，通過黨員、團(tuán)員亮身份、亮承諾，以黨建帶團(tuán)建，切實發(fā)動全體干部職工積極參與。二是以深入開展“解放思想大討論”活動為契機(jī)，將開展文明服務(wù)活動與提高業(yè) 3務(wù)技能水平、進(jìn)一步規(guī)范自身行為結(jié)合起來，通過宣傳發(fā)動、自查自糾、經(jīng)驗交流、總結(jié)評比、查漏補(bǔ)缺等方面入手，切實規(guī)范了相關(guān)工作紀(jì)律以及文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，真正做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境。（三）以明確責(zé)任為重點，強(qiáng)化管理，杜絕安全事故落實安全教育，深化安全意識。我站堅持每月召開一次安全教育會議，各班做到班前班后必講安全，全面灌輸安全意識。通過消防演練以及安全知識競答等各項活動，極大的豐富了職工的安全知識與技能。細(xì)化安全工作，確保征收安全。一是嚴(yán)格執(zhí)行夜班現(xiàn)場及站區(qū)巡防制度，確保了全體人員及公共財產(chǎn)的安全。二是強(qiáng)化上下道口日常安全管理，上班期間亭門必須反鎖且不能擅自出亭，班長及機(jī)動人員加大巡視力度，為現(xiàn)場收費工作提供了安全保障。三是每班堅持對所有收費設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，特別遇雷雨天氣合理安排車道及時關(guān)閉備用設(shè)備，確保了各類設(shè)施設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)，為征收工作提供有效保障。搞好安全排查，杜絕事故隱患。加強(qiáng)了對辦公樓、宿舍、配電房等重點部位排查工作，重點解決閑雜人員穿越廣場工作區(qū)及隨意進(jìn)入站區(qū)的問題，強(qiáng)化消防安全工作檢查，及時排查及更換過期的滅火器，主動分析尋找安全隱患 4和漏洞
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