如何做好vip的航班保障工作(已修改)
2024-10-24 22:52 本頁面
【正文】 第一篇：如何做好VIP的航班保障工作如何做好VIP的航班保障工作3月11日，開完月講評會后客艙一分部的小伙伴們紛紛來到公司派遣調(diào)度室，一起探討學(xué)習(xí)如何做好VIP的航班保障工作。由于正處在兩會期間,重要旅客特別多，所以大家對今天的話題都很熟悉，自然就有了一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。這次活動由分部資深的乘務(wù)長鄧夏主講。她根據(jù)自身多年的飛行經(jīng)歷跟大家一起總結(jié)探討出了很多服務(wù)重要旅客的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。大致的內(nèi)容為以下四點(diǎn)：一，信息的收集；二準(zhǔn)備會的工作部署；三，服務(wù)細(xì)節(jié)的提現(xiàn)；四，傾聽、交流、互動。信息的收集，即通過了解旅客的、個人信息、喜好以及飲食習(xí)慣，通過這些信息更好的服務(wù)旅客。準(zhǔn)備會的工作部署則是從大局出發(fā)，通過服務(wù)工作的分工、安全要求的傳達(dá)、準(zhǔn)備工作的落實(shí)以及保證客艙廣播的質(zhì)量等方面來提現(xiàn)，一個組飛行，講究的是配合，只有配合好了，那么這個航班才會更出色。服務(wù)細(xì)節(jié)這個更不用說了，在平時的工作中我們都是要求“四心”服務(wù)，更何況是面對重要旅客了，除了提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)外，我們還要做到對旅客信息的保密，為旅客提供休息空間，當(dāng)然我們還要做到適時服務(wù)，當(dāng)旅客在閱讀文件或與人交談時應(yīng)注意回避，同時隨時關(guān)注動態(tài)，當(dāng)然，我們更多要做的是良好的溝通，一語攻心就能迅速形成融洽的交談局面，讓雙方談的很投機(jī)、很傾心，從而達(dá)到溝通交流的目的。通過這次學(xué)習(xí)活動，讓我們知道作為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員，要具備敏銳的洞察力，從而感知要客的需求。在個性服務(wù)的基礎(chǔ)上，引入人性化服務(wù)理念，用每一個微笑、動作、表情、眼神來傳遞我們的真誠，這才是最高層次最高境界的服務(wù)。做好重要旅客航班的服務(wù)保障工作，需要我們每一位乘務(wù)員具有良好的兼容性和團(tuán)隊協(xié)作的精神。具備強(qiáng)烈集體榮譽(yù)感和高度的責(zé)任感，以最人性化的服務(wù)來詮釋國航的“四心”服務(wù)理念。通訊員：蔣盼攀第二篇：做好安全保障工作做好安全保障工作包頭鋁業(yè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司各級工會組織立足企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際，按照上級工會要求，堅持“安全第一、預(yù)防為主、群防群治、防治結(jié)合”的工作方針，把不斷強(qiáng)化和創(chuàng)新工會勞動保護(hù)工作做為維護(hù)職工根本利益的重要措施來抓，取得了一定成效，多次受到包頭市、自治區(qū)和全國總工會的表彰，為促進(jìn)企業(yè)安全文明生產(chǎn)和保障職工安全與健康做出了積極貢獻(xiàn)，做好安全保障工作。加強(qiáng)勞動保護(hù)基礎(chǔ)管理，保障職工安全健康維護(hù)是工會的基本職責(zé)，而維護(hù)職工合法權(quán)益首先必須確保職工的安全與健康，工會勞動保護(hù)工作的好壞直接關(guān)系到職工的生命安全和身體健康，做好工會勞動保護(hù)工作，保障職工的安全健康，這是黨和國家賦予工會的神圣職責(zé)，也是對職工利益的最大維護(hù)。多年來，公司各級工會組織對勞動保護(hù)工作非常重視，常抓不懈。一是從基礎(chǔ)建設(shè)做起，建立健全了工會勞動保護(hù)四級監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，即建立健全了集團(tuán)公司、分（子）公司、車間（科室）、班組四級勞動保護(hù)監(jiān)督檢查體系，目前，集團(tuán)公司有工會勞動保護(hù)監(jiān)督檢查委員會1個，各分（子）公司監(jiān)督檢查委員會16個，各車間（科室）監(jiān)督檢查組織84個，重新調(diào)整了500多個班組的勞動保護(hù)檢查員。經(jīng)過幾年努力，各級工會主席都成為各安委會、安全領(lǐng)導(dǎo)小組副主任或副組長。完善的網(wǎng)絡(luò)體系保證了公司各級工會勞動保護(hù)工作的順利開展。二是完善了工會勞動保護(hù)監(jiān)督檢查制度。幾年來，公司各級工會組織認(rèn)真貫徹落實(shí)《工會法》、《勞動法》、《職業(yè)病防治法》、《安全生產(chǎn)法》和工會勞動保護(hù)三個《條例》及有關(guān)法律法規(guī)等，先后制定了《包鋁工會勞動保護(hù)監(jiān)督檢查工作制度》、《工會安全生產(chǎn)責(zé)任制》、《公司、分公司、車間三級工會主席安全生產(chǎn)責(zé)任制》等制度，印發(fā)了《事故隱患整改通知書》，每年下發(fā)加強(qiáng)工會勞動保護(hù)工作的有關(guān)文件，這些制度措施的制定與實(shí)施，使工會勞動保護(hù)工作不斷向規(guī)范化、制度化軌道邁進(jìn)。三是強(qiáng)化培訓(xùn)和落實(shí)好勞動保護(hù)的措施。公司各級工會每年都舉辦各種形式的勞動保護(hù)培訓(xùn)班，2002年5月集團(tuán)公司工會對57名工會主席、干事和勞動保護(hù)監(jiān)督檢查員進(jìn)行培訓(xùn)和考試，提高了他們的安全意識和業(yè)務(wù)知識水平。在集團(tuán)公司工會與二級單位簽訂的《目標(biāo)責(zé)任狀》和與行政簽訂的《集體合同》中將安全生產(chǎn)、“安康杯”競賽、女職工保護(hù)、休息休假等納入其中。加大參與力度，努力維護(hù)職工利益安全是企業(yè)的生命，是職工家庭幸福的保證。幾年來，公司各級工會組織本著參與、監(jiān)督、配合、檢查、求實(shí)的精神，重點(diǎn)做了以下工作。一是充分發(fā)揮各級工會主席在黨委會、行政會、安委會和安全領(lǐng)導(dǎo)小組中參政議政作用，及時反應(yīng)職工的要求和勞動保護(hù)工作中遇到的問題，提出改進(jìn)意見；二是從源頭參與，實(shí)現(xiàn)對職工利益的源頭維護(hù)。集團(tuán)公司工
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