qc小組活動(dòng)培訓(xùn)教材(3)(已修改)
2025-10-19 21:59 本頁(yè)面
【正文】 QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材,?,質(zhì)量管理,在質(zhì)量方面指導(dǎo)和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。,全面質(zhì)量管理 TQM （ Total quality management）是質(zhì)量管理的一種形式，以組織全員參與為基礎(chǔ)。,?,全面質(zhì)量管理的特點(diǎn),以顧客為中心,全員參與的質(zhì)量管理,全過程的質(zhì)量管理,運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理,強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn),?,TQM與ISO9000,兩者關(guān)系： 基礎(chǔ)與發(fā)展 靜態(tài)與動(dòng)態(tài),共同點(diǎn)：,?,TQM與ISO9000,差異點(diǎn)：,◆ ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)具有一致性，在一定的 時(shí)間內(nèi)保持穩(wěn)定。,◆ TQM 不局限于“標(biāo)準(zhǔn)”的范圍，不間斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，研究和創(chuàng)新工作方法，以實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。,?,QC小組的概念,人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工。,范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn) 場(chǎng)存在的問題。,目的：改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人 的素質(zhì),手段：運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法。,?,QC小組的性質(zhì),◆ 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式。,◆ 是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代化科學(xué)管理 方法相結(jié)合的產(chǎn)物。,◆ 與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同。,組織原則不同,活動(dòng)的目的不同,活動(dòng)方式不同,?,QC小組的特點(diǎn),明顯的自主性自我教育、自主管理、自愿參加。,廣泛的群眾性人人都可以參加 組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實(shí)現(xiàn)。,高度的民主性民主的結(jié)合、民主的活動(dòng) 小組長(zhǎng)自然產(chǎn)生、組內(nèi)無(wú)訓(xùn)政。,嚴(yán)密的科學(xué)性P、D、C、A程序 數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 邏輯思維模式 數(shù)據(jù)資料說(shuō)話,?,QC小組的分類,創(chuàng)新型 ：,?,QC小組的活動(dòng)宗旨, 提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。, 改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益。, 建立文明和心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、和工作現(xiàn)場(chǎng)。,日本“5S”活動(dòng)：,◆ 整理（SEIRI） 按需要將東西分開，處理掉不必要的。,◆ 整頓（SEITON）把需要的物品按使用頻次不同分別置放。,◆ 清掃（SEISO） 清掃現(xiàn)場(chǎng)，去除污物。,◆ 清潔（SEITSUKE）定期檢查，保持工作環(huán)境衛(wèi)生整潔。,◆ 素養(yǎng)（SHITUKE）加強(qiáng)自身修養(yǎng)，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。,?,QC小組的作用,有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。,有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。,有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。,有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。,有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。,有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析 解決問題的能力。,有利于提高顧客的滿意程度。,?,QC小組的組建原則,?,QC小組的組建程序,特點(diǎn)：小組活動(dòng)力所能及，成員積極性、主動(dòng)性高。,特點(diǎn)：課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問題，人力、物力、財(cái)力易得到保證。,特點(diǎn)：可取前兩種類型所長(zhǎng)，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。,?,QC小組的注冊(cè)登記,為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感、榮譽(yù)感，為了得到上級(jí)的承認(rèn)和支持，為了得到上一級(jí)發(fā)表成果的資格，要求每個(gè)小組必須進(jìn)行注冊(cè)登記。,注冊(cè)登記要求：,小組每年進(jìn)行一次重新登記。,小組停止活動(dòng)半年應(yīng)予以注銷。,每個(gè)課題活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題登記。,?,QC小組活動(dòng)的基本條件,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持。,職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)、有要求。,培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干。,建立建全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度。,?,QC小組活動(dòng)程序,QC小組活動(dòng)的基本特征就是質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新,專業(yè)技術(shù) 小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范圍,管理技術(shù) 主要指程序、證據(jù)、方法、技巧的運(yùn)用等,專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)是QC運(yùn)轉(zhuǎn)的兩個(gè)輪子，缺一不可。 管理技術(shù)為共性，主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容。,?,管理技術(shù)的內(nèi)容（一）,遵循PDCA循環(huán) PDCA的活動(dòng)程序 四步八段,A（Action）處理：兩個(gè)步驟,制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下步打算,?,管理技術(shù)的內(nèi)容（二）,PDCA循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)：,?,管理技術(shù)的內(nèi)容（三）,以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話,選課題,定目標(biāo),找問題癥結(jié),查主要原因,采取對(duì)策,活動(dòng)效果,?,管理技術(shù)的內(nèi)容（四）,應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù),統(tǒng)計(jì)目的：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析。,統(tǒng)計(jì)方法：全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取。,統(tǒng)計(jì)工具：“老七種工具”、“新七種工具”。,?,QC小組活動(dòng)的具體程序,活 動(dòng) 過 程,P階段 （Plan） 計(jì)劃階段,D階段 （Do）實(shí)施階段,C階段 （Cheek）檢查階段,A階段 （Action）處理階段,選擇課題,設(shè)定目標(biāo),調(diào)查現(xiàn)狀,分析原因,確定要因,制訂對(duì)策,按對(duì)策實(shí)施,制定鞏固措施,總結(jié)和下一步打算,檢查效果,?,QC小組活動(dòng)的具體程序,一、選擇課題,課題來(lái)源：,指令性課題：上級(jí)主管部門以指令的形式向QC小組下達(dá)的課題,指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題,自選課題： 由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題,?,QC小組活動(dòng)的具體程序,一、選擇課題,注意事項(xiàng)：,（1）課題宜小不宜大 選解決具體問題的課題,?,QC小組活動(dòng)的具體程序,?,QC小組活動(dòng)的具體程序,選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤：,（3） 選題理由太多（要抓住關(guān)鍵，切中要害，一條最好）,（4） 選題理由的重要性由小到大類推,?,QC小組活動(dòng)的具體程序,二、小組概況,必須寫清楚的：,小組名稱（小組精神應(yīng)體現(xiàn)在名稱上）,注冊(cè)編號(hào),本課題類型（可寫但不能寫成小組類型）,本課題活動(dòng)時(shí)間，共活動(dòng)多少次,平均出勤率（體現(xiàn)人人參與的團(tuán)隊(duì)精神）,管理課題要寫行政職務(wù)，技術(shù)課題要寫學(xué)歷、職稱,年齡可用平均年齡（最大、最?。?顧問應(yīng)為小組成員，推進(jìn)者是重要成員,?,QC小組活動(dòng)的具體程序,三、現(xiàn)狀調(diào)查,目的：找出問題的癥結(jié)，為確定目標(biāo)值提供依據(jù),
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