【正文】 第一篇：2013年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)2013年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的相關(guān)文件要求，深化拓展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的工作內(nèi)涵，我院按照衛(wèi)生部關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”的部署及要求，遵循“改模式、重臨床、建機(jī)制”的工作原則，制訂了詳細(xì)周密的實(shí)施方案，在各部門(mén)的配合下，穩(wěn)步推行，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，取得了一定的成效，現(xiàn)將我院2013年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的開(kāi)展情況總結(jié)如下一、深入開(kāi)展臨床病區(qū)護(hù)理崗位需求調(diào)查，合理配置護(hù)理人力資源，確保開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的人員保證護(hù)理部深入臨床病區(qū)了解各護(hù)理單元每月出入院病人數(shù)、手術(shù)、危重、一級(jí)護(hù)理病人數(shù)，護(hù)理人員數(shù)以及現(xiàn)有人員配置是否滿足病人安全的需要，先后兩次寫(xiě)出調(diào)查分析報(bào)告上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，為醫(yī)院制定護(hù)理人員招聘計(jì)劃提供了科學(xué)依據(jù)，于今年1月份、8月份、10月配合相關(guān)部門(mén)組織護(hù)理人員的招聘考試、考核，遴選出174護(hù)校畢業(yè)生進(jìn)入醫(yī)院，同時(shí)協(xié)同人力資源部創(chuàng)新性的將護(hù)理制度、護(hù)理相關(guān)法律法規(guī)、護(hù)理禮儀、護(hù)理溝通技巧等理論授課與軍事訓(xùn)練、拓展訓(xùn)練、患者就醫(yī)體驗(yàn)、反省式訓(xùn)練等體驗(yàn)式培訓(xùn)相結(jié)合，完成對(duì)新護(hù)士關(guān)于醫(yī)院的發(fā)展與規(guī)章制度、醫(yī)療護(hù)理安全、護(hù)理服務(wù)禮儀、人際溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的崗前教育，有效的促進(jìn)新護(hù)士角色轉(zhuǎn)變，取得了良好的培訓(xùn)效果。試用期間加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理，于三個(gè)月期滿，組織對(duì)新護(hù)士工作能力及工作表現(xiàn)進(jìn)行自身和科室護(hù)士長(zhǎng)、老師兩個(gè)層面的評(píng)價(jià)，考核是否具備單獨(dú)執(zhí)業(yè)的資質(zhì)和能力，科學(xué)合理的安排新護(hù)士的具體工作，確保了護(hù)理安全。二、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)（一）護(hù)理特色小組扎實(shí)開(kāi)展工作按照護(hù)理部2013年工作計(jì)劃，于今年共新成立：五心服務(wù)小組、5S管理小組、專科護(hù)士小組、糖尿病健康管理小組、傷口造口小組、績(jī)效考核管理小組等6個(gè)特色管理小組，匯同我院已有的靜脈輸液治療小組、科研小組開(kāi)展形式多樣的管理活動(dòng)，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。%，%。五心服務(wù)小組以接待熱心、治療細(xì)心、護(hù)理精心、解釋耐心、接受意見(jiàn)虛心為工作目標(biāo)，于4月召開(kāi)啟動(dòng)大會(huì)，選定出14個(gè)臨床病區(qū)及窗口科室為首批示范科室，制定出工作計(jì)劃及具體實(shí)施方案，健康教育宣傳欄、處方，入院溫馨卡，住院溫馨提示標(biāo)識(shí)、出院愛(ài)心卡，五心護(hù)理專欄已制作完成并懸掛使用，于11月對(duì)各示范科室工作開(kāi)展情況進(jìn)行專項(xiàng)督導(dǎo)檢查，收到良好效果。5S管理小組成立以來(lái)，以營(yíng)造有序、高效工作環(huán)境，提升員工品質(zhì)，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣為宗旨，開(kāi)展了講座、座談會(huì)、小組拓展活動(dòng)等以不同形式宣傳5S管理。各科室多次宣傳、整理規(guī)范，因地制宜制定本科規(guī)范草圖交小組討論確認(rèn)。目前以醫(yī)護(hù)辦公區(qū)、值班室為起點(diǎn)的5S管理活動(dòng)已初見(jiàn)成效。組織小組成員交叉檢查3次。專科護(hù)士小組將我院目前已有的8個(gè)專業(yè)的30名?？谱o(hù)士統(tǒng)一納入小組內(nèi)，以“提升?？谱o(hù)士品質(zhì) 共筑病人健康未來(lái)”為口號(hào)，努力為病人提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。?？谱o(hù)士小組成立后，討論制定出?？谱o(hù)士小組工作方案及?？谱o(hù)士管理辦法，以規(guī)范的制度進(jìn)行科學(xué)的管理。?？谱o(hù)士小組成員統(tǒng)一制作?？谱o(hù)士胸牌，佩戴于左胸前。下一步將在全院各科室櫥窗展覽欄內(nèi)就?？谱o(hù)士身份進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)示。小組已積極開(kāi)展工作，糖尿病?？谱o(hù)士與急診專科護(hù)士一起，到社區(qū)開(kāi)展了糖尿病健康教育知識(shí)宣傳及常見(jiàn)急救知識(shí)技能傳授；ICU?？谱o(hù)士主動(dòng)參與到神經(jīng)外科危重癥患者的護(hù)理工作中，給病房提出指導(dǎo)性護(hù)理建議；傷口造口護(hù)士積極參與全院疑難傷口會(huì)診及處理工作，目前已會(huì)診40余次。并于7月份在全院組織進(jìn)行一次“重癥復(fù)合傷病人的護(hù)理查房”。糖尿病健康管理小組以提高非糖尿病?？谱o(hù)士的糖尿病護(hù)理能力為目標(biāo)，深入開(kāi)展糖尿病患者疾病健康教育，保障糖尿病患者的住院安全。舉辦門(mén)診糖尿病病人糖尿病相關(guān)知識(shí)講座每月一次，修訂與完善糖尿病護(hù)理會(huì)診制度。發(fā)放糖尿病基礎(chǔ)知識(shí)相關(guān)書(shū)籍到每位組員手中，舉辦應(yīng)用床旁電子血糖儀監(jiān)測(cè)血糖操作比賽及相關(guān)知識(shí)競(jìng)賽。小組成員通過(guò)學(xué)習(xí)、溝通、交流對(duì)糖尿病健康教育相關(guān)知識(shí)有所掌握，并把所學(xué)知識(shí)帶回科室，根據(jù)各個(gè)科室情況，運(yùn)用于患者，服務(wù)于患者，傳授于患者。靜療小組在常規(guī)開(kāi)展靜脈輸液相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)低年資護(hù)士練就“一針準(zhǔn)”等基礎(chǔ)護(hù)理技能的培訓(xùn)和提高。科室成立溫馨輸液一針準(zhǔn)核心小組，推選出12名一針準(zhǔn)護(hù)士，由她們負(fù)責(zé)本科室的靜脈穿刺培訓(xùn),同時(shí)開(kāi)放醫(yī)院臨床技能培訓(xùn)中心練習(xí)穿刺技術(shù)，提高全院護(hù)理人員的穿刺水平，讓護(hù)士轉(zhuǎn)變護(hù)理理念、盡量營(yíng)造溫馨輸液環(huán)境、強(qiáng)化穿刺技術(shù)，推行個(gè)性化的健康教育，為病人服好務(wù)。于6月份完成專項(xiàng)督導(dǎo)檢查一次。傷口造口護(hù)理小組由以往的壓瘡小組升級(jí)形成，升級(jí)后的“傷口造口小組”由三個(gè)護(hù)理品管圈組成。分別為促進(jìn)傷口愈合的“360圈”、針對(duì)造口護(hù)理的“OK圈”以及對(duì)失禁皮膚進(jìn)行管理的“舒膚佳圈”。三個(gè)圈獨(dú)立發(fā)展又緊密聯(lián)系，共同促進(jìn)全院傷口造口護(hù)理事業(yè)的發(fā)展。小組在每個(gè)月的第一個(gè)星期二下午召開(kāi)交流會(huì)，在交流會(huì)上小組成員能共同學(xué)習(xí)，一起分享最新傷口造口護(hù)理理念，對(duì)全院現(xiàn)存的疑難傷口進(jìn)行討論并制定解決方案。并爭(zhēng)取通過(guò)交流會(huì)形式來(lái)提升我院傷口造口護(hù)理水平，促進(jìn)我院皮膚管理和壓瘡預(yù)防的質(zhì)量改進(jìn)工作?？蒲行〗M對(duì)原有成員進(jìn)行了調(diào)整和增補(bǔ)，完善工作職責(zé)，召開(kāi)科研立項(xiàng)課題匯報(bào)會(huì)2次。舉辦“”國(guó)際護(hù)士節(jié)慶?；顒?dòng)，開(kāi)展明星護(hù)士評(píng)選活動(dòng)，共評(píng)選出14名明星護(hù)士在護(hù)士節(jié)上給予了表彰，積極為護(hù)理人員傳遞正能量，弘揚(yáng)南丁格爾精神。（二）完善護(hù)理績(jī)效考核制度，提高護(hù)士積極性。為貫徹落實(shí)公立醫(yī)院改革，推進(jìn)人事和收入分配制度改革，更好的調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于實(shí)施醫(yī)院護(hù)士崗位管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》以及四川省衛(wèi)生廳《關(guān)于實(shí)施醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)士崗位管理的通知》精神，結(jié)合我院在護(hù)理系統(tǒng)試點(diǎn)推行績(jī)效分配改革的工作計(jì)劃，護(hù)理部在改革臨床護(hù)理模式，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理的基礎(chǔ)上，試行以實(shí)施護(hù)士崗位管理為切入點(diǎn)，從護(hù)理崗位設(shè)置、績(jī)效考核、崗位培訓(xùn)等方面建立和完善制度，以調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性，經(jīng)過(guò)多次討論、驗(yàn)證，制定出“護(hù)理績(jī)效考核與薪酬分配方案（試行）”，并在全院臨床病區(qū)進(jìn)行新、舊方案對(duì)比預(yù)試驗(yàn)后，多方征求意見(jiàn)修訂完善，于今年8月份在全院臨床病區(qū)內(nèi)正式開(kāi)始實(shí)行。此方案不再僅僅以職稱作為績(jī)效分配的決定因素，而將職稱、崗位、班次及個(gè)人績(jī)效考核成績(jī)一并納入薪酬分配方案內(nèi)，以達(dá)到績(jī)效考核的目的。（三）改革排班模式，按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的要求，排班在滿足為患者提供全程、全面護(hù)理需要的同時(shí)兼顧護(hù)士意愿，護(hù)理部于今年9月開(kāi)始再次對(duì)臨床病區(qū)排班進(jìn)行改革，試行12小時(shí)制或8小時(shí)制，每組護(hù)理人員按病人分工,責(zé)任到人，使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)，提高病人的滿意度。目前該項(xiàng)措施仍在試行中。（四）重視健康教育，制定健康教育評(píng)價(jià)記錄表及實(shí)施檢查表，針對(duì)各科室健康教育資料及落實(shí)情況有督導(dǎo)檢查，以督促和提升護(hù)士的健康宣教能力和溝通能力。開(kāi)展各種病友聯(lián)誼活動(dòng)，如糖尿病之家、腎友會(huì)等；以各種形式宣傳健康知識(shí)，如耳鼻喉科、內(nèi)分秘科等根據(jù)科室特點(diǎn)，增設(shè)電視機(jī)、投影儀，每天滾動(dòng)播放疾病相關(guān)知識(shí)、功能訓(xùn)練和健康知識(shí)內(nèi)容，滿足病員需求，并將健康教育處方印制成文發(fā)放到每位病員；肝膽外科將手術(shù)病人需了解的術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后知識(shí)進(jìn)行集中的宣教，個(gè)別特需病員，責(zé)任護(hù)士到床旁進(jìn)行個(gè)性化指導(dǎo)等，從而提高患者對(duì)護(hù)理工作的依從性。（五）全院范圍內(nèi)常態(tài)開(kāi)展護(hù)理工作滿意度調(diào)查工作，定期對(duì)住院病人、出院病人發(fā)放護(hù)理工作滿意度的調(diào)查表，實(shí)行出院病人電話回訪制度等，認(rèn)真分析總結(jié)患者對(duì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議，不斷改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。護(hù)理部全年共組織住院患者滿意度調(diào)查3次，出院患者滿意度調(diào)查1次，共計(jì)發(fā)放問(wèn)卷1200份。（六）積極促進(jìn)?？谱o(hù)理向縱深發(fā)展：在燒傷整形科、骨科、普外科等科室試行醫(yī)護(hù)一體化工作模式，部分切口、傷口由護(hù)理人員換藥，取得較好效果，得到了醫(yī)生病人的好評(píng)。目前骨科、燒傷整形科90%以上的傷口換藥由傷口治療護(hù)士完成。護(hù)理部第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理年終工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)護(hù)理年終工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)護(hù)理年終工作總結(jié)1今年_月，我院確定第一批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的醫(yī)院，從6月開(kāi)始我院一病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，我現(xiàn)在將開(kāi)展工作情況總結(jié)如下：一、統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念接到醫(yī)院《開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房活動(dòng)的通知》后，在科內(nèi)進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的政策和相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，所有的護(hù)士都認(rèn)識(shí)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是提高護(hù)理質(zhì)量的有效措施，通過(guò)護(hù)士的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，規(guī)范護(hù)理行為，糾正護(hù)理工作中不妥當(dāng)?shù)难孕?，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善了醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系，提升護(hù)理整體形象，為創(chuàng)建示范病房奠定了基礎(chǔ)。二、制定實(shí)施方案，明確護(hù)理職責(zé)由護(hù)理部安排，組織學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)知識(shí)，通過(guò)參觀了金昌市醫(yī)院示范病房，使我們受到了很多的啟發(fā)。根據(jù)醫(yī)院的創(chuàng)建方案制定本科室的實(shí)施方案、工作要求，完善了各班工作職責(zé)和工作流程，組織護(hù)士學(xué)習(xí)、方案及示范病房評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容。三、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平通過(guò)集中培訓(xùn)、考核等各種培訓(xùn)方式，護(hù)士基本掌握基礎(chǔ)護(hù)理操作，為示范病房的創(chuàng)建做好了技術(shù)上的準(zhǔn)備。四、改變排班模式，實(shí)行小組包干護(hù)理病人，我們將病人分為二組，一組10張床，2個(gè)組20張，一名護(hù)士分管5張床，4名護(hù)士分管20張，護(hù)士不出病房，解決病人的基礎(chǔ)護(hù)理及生活問(wèn)題。五、加強(qiáng)健康教育工作加強(qiáng)患者的健康教育，我們將常見(jiàn)病的防治知識(shí)進(jìn)行分類整理，組織病區(qū)人員學(xué)習(xí)，隨時(shí)向病人提供常見(jiàn)病防治咨詢，飲食、運(yùn)動(dòng)、起居指導(dǎo)，明顯提高了健康教育的效果。六、從部分開(kāi)展逐漸全面推進(jìn)在護(hù)理人員不足的情況下，為了能將順利開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，我們從病情較重的患者開(kāi)始，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作，逐漸全面推進(jìn)了基礎(chǔ)護(hù)理工作。七、從6月份到現(xiàn)在，護(hù)士工作重心由工作站轉(zhuǎn)到了病房，從陪護(hù)人員叫護(hù)士轉(zhuǎn)為護(hù)士主動(dòng)得入病房解決病人護(hù)理需求，加強(qiáng)了與患者溝通交流，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，常常在患者睡著時(shí)由護(hù)士主動(dòng)更換液體，發(fā)現(xiàn)患者吃不上飯，護(hù)士就給患者買飯、提開(kāi)水、洗頭、梳頭、協(xié)助進(jìn)餐、喂藥、翻身拍背、滿足病人的需要，解決了病人的困難，落實(shí)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，加強(qiáng)了輸液巡回等，充分體現(xiàn)了護(hù)理工作人文關(guān)懷，對(duì)二、三級(jí)護(hù)理患者，我們將重點(diǎn)放在健康教育上，不斷強(qiáng)化患者對(duì)疾病相關(guān)知識(shí)的掌握。近5個(gè)月以來(lái)，一病區(qū)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房累計(jì)共護(hù)理病人668人次、洗漱196人次、剪指甲20人次、洗頭18人次、洗腳12人次、穿衣褲88人次、床上活動(dòng)64人次、下地活動(dòng)120人次、攙扶上衛(wèi)生間180人次、護(hù)理技術(shù)操作合格率達(dá)到93%、基礎(chǔ)護(hù)理合格率達(dá)95%、褥瘡發(fā)生次數(shù)為0、病人滿意率為達(dá)到95%。存在的問(wèn)題、今后的打算，病人自帶物品較多。，缺乏連續(xù)性。，有待加強(qiáng)。在過(guò)去的幾個(gè)月里，護(hù)理質(zhì)量有明顯的進(jìn)步，護(hù)理技術(shù)水平得到患者好評(píng)。在這新的一年里，我們將不斷研究護(hù)理工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，不斷提高護(hù)理工作水平，為適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展創(chuàng)新的需