【正文】 第一篇：2013年優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)2013年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)為進一步貫徹落實“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的相關(guān)文件要求，深化拓展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的工作內(nèi)涵，我院按照衛(wèi)生部關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”的部署及要求，遵循“改模式、重臨床、建機制”的工作原則，制訂了詳細周密的實施方案，在各部門的配合下，穩(wěn)步推行，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，取得了一定的成效，現(xiàn)將我院2013年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的開展情況總結(jié)如下一、深入開展臨床病區(qū)護理崗位需求調(diào)查，合理配置護理人力資源，確保開展優(yōu)質(zhì)護理的人員保證護理部深入臨床病區(qū)了解各護理單元每月出入院病人數(shù)、手術(shù)、危重、一級護理病人數(shù)，護理人員數(shù)以及現(xiàn)有人員配置是否滿足病人安全的需要，先后兩次寫出調(diào)查分析報告上報院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，為醫(yī)院制定護理人員招聘計劃提供了科學(xué)依據(jù)，于今年1月份、8月份、10月配合相關(guān)部門組織護理人員的招聘考試、考核，遴選出174護校畢業(yè)生進入醫(yī)院，同時協(xié)同人力資源部創(chuàng)新性的將護理制度、護理相關(guān)法律法規(guī)、護理禮儀、護理溝通技巧等理論授課與軍事訓(xùn)練、拓展訓(xùn)練、患者就醫(yī)體驗、反省式訓(xùn)練等體驗式培訓(xùn)相結(jié)合，完成對新護士關(guān)于醫(yī)院的發(fā)展與規(guī)章制度、醫(yī)療護理安全、護理服務(wù)禮儀、人際溝通、團隊協(xié)作等方面的崗前教育，有效的促進新護士角色轉(zhuǎn)變，取得了良好的培訓(xùn)效果。試用期間加強動態(tài)管理，于三個月期滿，組織對新護士工作能力及工作表現(xiàn)進行自身和科室護士長、老師兩個層面的評價，考核是否具備單獨執(zhí)業(yè)的資質(zhì)和能力，科學(xué)合理的安排新護士的具體工作，確保了護理安全。二、深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，加強護理內(nèi)涵建設(shè)（一）護理特色小組扎實開展工作按照護理部2013年工作計劃，于今年共新成立：五心服務(wù)小組、5S管理小組、專科護士小組、糖尿病健康管理小組、傷口造口小組、績效考核管理小組等6個特色管理小組，匯同我院已有的靜脈輸液治療小組、科研小組開展形式多樣的管理活動，深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。%，%。五心服務(wù)小組以接待熱心、治療細心、護理精心、解釋耐心、接受意見虛心為工作目標，于4月召開啟動大會，選定出14個臨床病區(qū)及窗口科室為首批示范科室，制定出工作計劃及具體實施方案，健康教育宣傳欄、處方，入院溫馨卡，住院溫馨提示標識、出院愛心卡，五心護理專欄已制作完成并懸掛使用，于11月對各示范科室工作開展情況進行專項督導(dǎo)檢查，收到良好效果。5S管理小組成立以來，以營造有序、高效工作環(huán)境，提升員工品質(zhì)，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣為宗旨，開展了講座、座談會、小組拓展活動等以不同形式宣傳5S管理。各科室多次宣傳、整理規(guī)范，因地制宜制定本科規(guī)范草圖交小組討論確認。目前以醫(yī)護辦公區(qū)、值班室為起點的5S管理活動已初見成效。組織小組成員交叉檢查3次。專科護士小組將我院目前已有的8個專業(yè)的30名?？谱o士統(tǒng)一納入小組內(nèi)，以“提升專科護士品質(zhì) 共筑病人健康未來”為口號，努力為病人提供高質(zhì)量的護理服務(wù)。專科護士小組成立后，討論制定出?？谱o士小組工作方案及?？谱o士管理辦法，以規(guī)范的制度進行科學(xué)的管理。?？谱o士小組成員統(tǒng)一制作?？谱o士胸牌，佩戴于左胸前。下一步將在全院各科室櫥窗展覽欄內(nèi)就?？谱o士身份進行統(tǒng)一標示。小組已積極開展工作，糖尿病專科護士與急診?？谱o士一起，到社區(qū)開展了糖尿病健康教育知識宣傳及常見急救知識技能傳授；ICU?？谱o士主動參與到神經(jīng)外科危重癥患者的護理工作中，給病房提出指導(dǎo)性護理建議；傷口造口護士積極參與全院疑難傷口會診及處理工作，目前已會診40余次。并于7月份在全院組織進行一次“重癥復(fù)合傷病人的護理查房”。糖尿病健康管理小組以提高非糖尿病?？谱o士的糖尿病護理能力為目標，深入開展糖尿病患者疾病健康教育，保障糖尿病患者的住院安全。舉辦門診糖尿病病人糖尿病相關(guān)知識講座每月一次，修訂與完善糖尿病護理會診制度。發(fā)放糖尿病基礎(chǔ)知識相關(guān)書籍到每位組員手中，舉辦應(yīng)用床旁電子血糖儀監(jiān)測血糖操作比賽及相關(guān)知識競賽。小組成員通過學(xué)習(xí)、溝通、交流對糖尿病健康教育相關(guān)知識有所掌握，并把所學(xué)知識帶回科室，根據(jù)各個科室情況，運用于患者，服務(wù)于患者，傳授于患者。靜療小組在常規(guī)開展靜脈輸液相關(guān)知識培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，重點加強對低年資護士練就“一針準”等基礎(chǔ)護理技能的培訓(xùn)和提高。科室成立溫馨輸液一針準核心小組，推選出12名一針準護士，由她們負責(zé)本科室的靜脈穿刺培訓(xùn),同時開放醫(yī)院臨床技能培訓(xùn)中心練習(xí)穿刺技術(shù)，提高全院護理人員的穿刺水平，讓護士轉(zhuǎn)變護理理念、盡量營造溫馨輸液環(huán)境、強化穿刺技術(shù)，推行個性化的健康教育，為病人服好務(wù)。于6月份完成專項督導(dǎo)檢查一次。傷口造口護理小組由以往的壓瘡小組升級形成，升級后的“傷口造口小組”由三個護理品管圈組成。分別為促進傷口愈合的“360圈”、針對造口護理的“OK圈”以及對失禁皮膚進行管理的“舒膚佳圈”。三個圈獨立發(fā)展又緊密聯(lián)系，共同促進全院傷口造口護理事業(yè)的發(fā)展。小組在每個月的第一個星期二下午召開交流會，在交流會上小組成員能共同學(xué)習(xí)，一起分享最新傷口造口護理理念，對全院現(xiàn)存的疑難傷口進行討論并制定解決方案。并爭取通過交流會形式來提升我院傷口造口護理水平，促進我院皮膚管理和壓瘡預(yù)防的質(zhì)量改進工作?？蒲行〗M對原有成員進行了調(diào)整和增補，完善工作職責(zé)，召開科研立項課題匯報會2次。舉辦“”國際護士節(jié)慶?；顒?，開展明星護士評選活動，共評選出14名明星護士在護士節(jié)上給予了表彰，積極為護理人員傳遞正能量，弘揚南丁格爾精神。（二）完善護理績效考核制度，提高護士積極性。為貫徹落實公立醫(yī)院改革，推進人事和收入分配制度改革，更好的調(diào)動護士積極性，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于實施醫(yī)院護士崗位管理的指導(dǎo)意見》以及四川省衛(wèi)生廳《關(guān)于實施醫(yī)療機構(gòu)護士崗位管理的通知》精神，結(jié)合我院在護理系統(tǒng)試點推行績效分配改革的工作計劃，護理部在改革臨床護理模式，落實責(zé)任制整體護理的基礎(chǔ)上，試行以實施護士崗位管理為切入點，從護理崗位設(shè)置、績效考核、崗位培訓(xùn)等方面建立和完善制度，以調(diào)動護士積極性，經(jīng)過多次討論、驗證，制定出“護理績效考核與薪酬分配方案（試行）”，并在全院臨床病區(qū)進行新、舊方案對比預(yù)試驗后，多方征求意見修訂完善，于今年8月份在全院臨床病區(qū)內(nèi)正式開始實行。此方案不再僅僅以職稱作為績效分配的決定因素，而將職稱、崗位、班次及個人績效考核成績一并納入薪酬分配方案內(nèi)，以達到績效考核的目的。（三）改革排班模式，按照優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的要求，排班在滿足為患者提供全程、全面護理需要的同時兼顧護士意愿，護理部于今年9月開始再次對臨床病區(qū)排班進行改革，試行12小時制或8小時制，每組護理人員按病人分工,責(zé)任到人，使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的護理服務(wù)，提高病人的滿意度。目前該項措施仍在試行中。（四）重視健康教育，制定健康教育評價記錄表及實施檢查表，針對各科室健康教育資料及落實情況有督導(dǎo)檢查，以督促和提升護士的健康宣教能力和溝通能力。開展各種病友聯(lián)誼活動，如糖尿病之家、腎友會等；以各種形式宣傳健康知識，如耳鼻喉科、內(nèi)分秘科等根據(jù)科室特點，增設(shè)電視機、投影儀，每天滾動播放疾病相關(guān)知識、功能訓(xùn)練和健康知識內(nèi)容，滿足病員需求，并將健康教育處方印制成文發(fā)放到每位病員；肝膽外科將手術(shù)病人需了解的術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后知識進行集中的宣教，個別特需病員，責(zé)任護士到床旁進行個性化指導(dǎo)等，從而提高患者對護理工作的依從性。（五）全院范圍內(nèi)常態(tài)開展護理工作滿意度調(diào)查工作，定期對住院病人、出院病人發(fā)放護理工作滿意度的調(diào)查表，實行出院病人電話回訪制度等，認真分析總結(jié)患者對護理工作的意見和建議，不斷改善護理服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。護理部全年共組織住院患者滿意度調(diào)查3次，出院患者滿意度調(diào)查1次，共計發(fā)放問卷1200份。（六）積極促進?？谱o理向縱深發(fā)展：在燒傷整形科、骨科、普外科等科室試行醫(yī)護一體化工作模式，部分切口、傷口由護理人員換藥，取得較好效果，得到了醫(yī)生病人的好評。目前骨科、燒傷整形科90%以上的傷口換藥由傷口治療護士完成。護理部第二篇：優(yōu)質(zhì)護理年終工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)護理年終工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)護理年終工作總結(jié)1今年_月，我院確定第一批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范病房的醫(yī)院，從6月開始我院一病區(qū)優(yōu)質(zhì)護理示范病房落實基礎(chǔ)護理，開展優(yōu)質(zhì)護理，我現(xiàn)在將開展工作情況總結(jié)如下：一、統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念接到醫(yī)院《開展優(yōu)質(zhì)護理示范病房活動的通知》后，在科內(nèi)進行了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的政策和相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，所有的護士都認識開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是提高護理質(zhì)量的有效措施，通過護士的優(yōu)質(zhì)護理，規(guī)范護理行為，糾正護理工作中不妥當(dāng)?shù)难孕?，進一步轉(zhuǎn)變護理理念，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善了醫(yī)患、護患關(guān)系，提升護理整體形象，為創(chuàng)建示范病房奠定了基礎(chǔ)。二、制定實施方案，明確護理職責(zé)由護理部安排，組織學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)知識，通過參觀了金昌市醫(yī)院示范病房，使我們受到了很多的啟發(fā)。根據(jù)醫(yī)院的創(chuàng)建方案制定本科室的實施方案、工作要求，完善了各班工作職責(zé)和工作流程，組織護士學(xué)習(xí)、方案及示范病房評分標準等相關(guān)內(nèi)容。三、加強技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平通過集中培訓(xùn)、考核等各種培訓(xùn)方式，護士基本掌握基礎(chǔ)護理操作，為示范病房的創(chuàng)建做好了技術(shù)上的準備。四、改變排班模式，實行小組包干護理病人，我們將病人分為二組，一組10張床，2個組20張，一名護士分管5張床，4名護士分管20張，護士不出病房，解決病人的基礎(chǔ)護理及生活問題。五、加強健康教育工作加強患者的健康教育，我們將常見病的防治知識進行分類整理，組織病區(qū)人員學(xué)習(xí)，隨時向病人提供常見病防治咨詢，飲食、運動、起居指導(dǎo)，明顯提高了健康教育的效果。六、從部分開展逐漸全面推進在護理人員不足的情況下，為了能將順利開展優(yōu)質(zhì)護理工作，我們從病情較重的患者開始，落實基礎(chǔ)護理工作，逐漸全面推進了基礎(chǔ)護理工作。七、從6月份到現(xiàn)在，護士工作重心由工作站轉(zhuǎn)到了病房，從陪護人員叫護士轉(zhuǎn)為護士主動得入病房解決病人護理需求，加強了與患者溝通交流，主動發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，常常在患者睡著時由護士主動更換液體，發(fā)現(xiàn)患者吃不上飯，護士就給患者買飯、提開水、洗頭、梳頭、協(xié)助進餐、喂藥、翻身拍背、滿足病人的需要，解決了病人的困難，落實了各項基礎(chǔ)護理工作，加強了輸液巡回等，充分體現(xiàn)了護理工作人文關(guān)懷，對二、三級護理患者，我們將重點放在健康教育上，不斷強化患者對疾病相關(guān)知識的掌握。近5個月以來，一病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護理病房累計共護理病人668人次、洗漱196人次、剪指甲20人次、洗頭18人次、洗腳12人次、穿衣褲88人次、床上活動64人次、下地活動120人次、攙扶上衛(wèi)生間180人次、護理技術(shù)操作合格率達到93%、基礎(chǔ)護理合格率達95%、褥瘡發(fā)生次數(shù)為0、病人滿意率為達到95%。存在的問題、今后的打算，病人自帶物品較多。，缺乏連續(xù)性。，有待加強。在過去的幾個月里，護理質(zhì)量有明顯的進步，護理技術(shù)水平得到患者好評。在這新的一年里，我們將不斷研究護理工作中出現(xiàn)的新問題、新情況，總結(jié)經(jīng)驗，改進不足，不斷提高護理工作水平，為適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展創(chuàng)新的需