【正文】 第一篇：Xxx煙草專賣局(營(yíng)銷部)上半年工作總結(jié)今年上半年，xxx煙草專賣局（營(yíng)銷部）在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在地方政府大力支持下，攻堅(jiān)克難、激情奮進(jìn)，深化改革，規(guī)范創(chuàng)新，緊緊圍繞年度工作目標(biāo)，不斷深化卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，強(qiáng)化專賣市場(chǎng)管理，注重員工隊(duì)伍建設(shè)。堅(jiān)持以人文本，不斷深化企業(yè)文化建設(shè)，全面?zhèn)鞒袆?chuàng)新，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)對(duì)上半年總體工作總結(jié)如下。主要工作回顧：一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況今年15月份,，%。，同比增加，%。卷煙條均價(jià) 元，，增幅 %。二、積極開(kāi)拓創(chuàng)新，深入推進(jìn)卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)繼續(xù)深入推動(dòng)訂單供貨工作為了全面貫徹落實(shí)省市局“按客戶訂單組織貨源”工作，城區(qū)局在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中始終把訂單供貨作為一項(xiàng)重要工作常抓不懈。今年上半年為進(jìn)一步提升訂單供貨工作水平，按照市局關(guān)于訂單供貨工作的具體要求，城區(qū)局采用“訂單預(yù)測(cè)三步法”進(jìn)行需求數(shù)據(jù)的采集和修正，確保需求預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)真實(shí)貼近市場(chǎng)實(shí)際。一是客戶經(jīng)理數(shù)據(jù)采集?？蛻艚?jīng)理在進(jìn)行需求預(yù)測(cè)時(shí)，根據(jù)城區(qū)營(yíng)銷部客戶的實(shí)際情況，每月劃定10%的不同客戶進(jìn)行實(shí)地?cái)?shù)據(jù)采集，避免過(guò)去由于采集工作量太大，客戶經(jīng)理存在應(yīng)付的思想，導(dǎo)致數(shù)據(jù)失真較大的問(wèn)題；二是市場(chǎng)經(jīng)理數(shù)據(jù)修正。對(duì)于客戶經(jīng)理提報(bào)的數(shù)據(jù)，根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)運(yùn)行的實(shí)際情況，結(jié)合同期歷史銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行修正；三是領(lǐng)導(dǎo)班子集體平衡。每月預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)上報(bào)營(yíng)銷中心前，城區(qū)營(yíng)銷部領(lǐng)導(dǎo)班子都要對(duì)當(dāng)月的需求預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行最終的平衡，充分聽(tīng)取班子成員的意見(jiàn)和建議，對(duì)上報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行最終平衡，確保了需求預(yù)測(cè)水平穩(wěn)步增長(zhǎng)。協(xié)同營(yíng)銷積極開(kāi)展品牌培育工作今年以來(lái)，為了有效提升城區(qū)營(yíng)銷部品牌培育成效，確保卷煙銷售平穩(wěn)有序，城區(qū)營(yíng)銷部積極和駐同工業(yè)企業(yè)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，通過(guò)形式多樣的協(xié)同會(huì)議，共同分析市場(chǎng)、制定措施、引導(dǎo)品牌，重點(diǎn)培育。分別和武漢中煙公司召開(kāi)了協(xié)同營(yíng)銷培訓(xùn)會(huì)，和安徽中煙公司、河南中煙公司建立了新品協(xié)同培育機(jī)制。在開(kāi)展協(xié)同營(yíng)銷上，通過(guò)專題營(yíng)銷技能培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了工商企業(yè)的聯(lián)系溝通，為工商雙方品牌信息、市場(chǎng)信息、政策信息的交流搭建了良好的平臺(tái)。在新品協(xié)同培育上，城區(qū)營(yíng)銷部專門指派固定的客戶經(jīng)理作為不同新品的品牌經(jīng)理和工業(yè)企業(yè)代表共同進(jìn)行新品宣傳、客戶引導(dǎo)、上柜推薦、適時(shí)促銷等工作，取得了良好的效果。今年新引進(jìn)的黃山（新概念）和帝豪（硬黃）兩個(gè)規(guī)格品牌在協(xié)同培育下，取得了較好的上柜率和成長(zhǎng)率。強(qiáng)化客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提升客戶服務(wù)水平為了有效提升客戶經(jīng)理隊(duì)伍綜合素質(zhì)，更好的服務(wù)卷煙零售戶。今年上半年城區(qū)營(yíng)銷部對(duì)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)行了一定創(chuàng)新，由教育培訓(xùn)逐步向?qū)嵺`提升轉(zhuǎn)變。一是對(duì)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)實(shí)施“專業(yè)化分工，團(tuán)隊(duì)化合作”的管理模式，將客戶經(jīng)理劃分為服務(wù)經(jīng)理、品牌經(jīng)理、信息經(jīng)理三個(gè)小組。二是“打造靚麗終端”建設(shè)，確立“靚麗終端硬性標(biāo)準(zhǔn)”和“靚麗終端軟性標(biāo)準(zhǔn)”，硬性標(biāo)準(zhǔn)包括：卷煙專柜擺放位置、卷煙產(chǎn)品陳列方式、環(huán)境整潔衛(wèi)生、貨物整齊有致。軟性標(biāo)準(zhǔn)包括：客戶培訓(xùn)、客戶分類、個(gè)性化服務(wù)、客戶盈利水平。三是建立零售客戶信息監(jiān)測(cè)點(diǎn)。信息采集主要以重點(diǎn)骨干品牌零售價(jià)格、零售戶社會(huì)庫(kù)存和消費(fèi)者消費(fèi)信息三類為主。零售價(jià)格信息每月第二周進(jìn)行采集，消費(fèi)者信息每月第三周進(jìn)行采集，社會(huì)庫(kù)存信息每月第四周進(jìn)行采集。信息經(jīng)理針對(duì)不同的信息采取不同的信息收集手段，對(duì)收集到的信息進(jìn)行匯總、分析和反饋，以有價(jià)值信息的收集量對(duì)信息經(jīng)理的工作進(jìn)行考核。四是終端信息發(fā)布，每周通過(guò)城區(qū)專賣局短信平臺(tái)，向城區(qū)所有客戶發(fā)布本周貨源投放信息、品牌培育信息及相關(guān)營(yíng)銷策略和法律法規(guī)。三、夯實(shí)基礎(chǔ)工作，不斷提升專賣管理水平嚴(yán)把許可證換發(fā)關(guān)口，提升行政服務(wù)水平今年1—4月我局對(duì)轄區(qū)2192戶開(kāi)展了許可證換發(fā)工作，共受理經(jīng)營(yíng)戶2137戶，其中基本信息不相附需要走新辦程序的客戶是251個(gè)，走延續(xù)程序的客戶1886個(gè)。其余55戶為不準(zhǔn)備辦理工商執(zhí)照或找不到固定的經(jīng)營(yíng)地址,不符合換發(fā)許可證條件。截止到6月20日為止，全市共有效持證經(jīng)營(yíng)戶2139戶，半年里發(fā)放新證2戶，許可證換發(fā)延續(xù)的有2137戶，在工作量相當(dāng)?shù)拇?，我們?cè)诜止茴I(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)一致，通過(guò)內(nèi)部挖潛，合理分工，規(guī)范辦證流程等方法，對(duì)換發(fā)后的許可證進(jìn)行了回頭看，嚴(yán)格對(duì)每一個(gè)客戶的零售許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、房屋租賃合同照片等基礎(chǔ)資料的上傳附件進(jìn)行復(fù)查，發(fā)現(xiàn)缺失附件的及時(shí)補(bǔ)充，目前所有換發(fā)證件的上傳附件已補(bǔ)充完畢。做到了發(fā)揮每一個(gè)工作人員的主動(dòng)性與積極性，較好的克服了人少事多、微機(jī)網(wǎng)絡(luò)不暢等實(shí)際困難，扎實(shí)的做好許可證換發(fā)工作，半年來(lái)未發(fā)生一起行政復(fù)議和行政訴訟案件。堅(jiān)持不懈深入開(kāi)展卷煙打假專項(xiàng)行動(dòng)根據(jù)省局、市局開(kāi)展打擊銷售假煙網(wǎng)絡(luò)的要求，我們繼續(xù)在查處大案要案上加大力度。上半年，我們與公安經(jīng)偵大隊(duì)、工商等相關(guān)執(zhí)法部門緊密配合，連續(xù)查獲多起大要案，共移送公安機(jī)關(guān)7起。年初，我們根據(jù)局（營(yíng)銷部）工作部署，結(jié)合工作實(shí)際情況，明確了今年專賣管理工作的指導(dǎo)思想。4月份，我局全面貫徹落實(shí)市局年初工作會(huì)議精神，積極開(kāi)展了“春潮”集中清理卷煙市場(chǎng)專項(xiàng)行動(dòng)，成立了專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，制定了專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案。歷時(shí)15天，我局共計(jì)出動(dòng)1080人/270車次，共查處違法卷煙案件35起，；。5萬(wàn)元以上大要案件3起。分別是：4月3日下午在城區(qū)公安經(jīng)偵部門的配合下，在市區(qū)東關(guān)福瑞祥貨棧內(nèi)查獲違法卷煙軟黑王、黃鶴樓1916兩個(gè)品種，共計(jì)94條，；4月8日下午，經(jīng)舉報(bào)在城區(qū)公安經(jīng)偵部門配合下，在市區(qū)玄東門小區(qū)內(nèi)查獲違法卷煙軟中華、硬中華、黃鶴樓論道、軟云等35個(gè)品種，共計(jì)497條，；4月19日下午經(jīng)舉報(bào)在東關(guān)義烏貨站共計(jì)查獲3個(gè)品種（164條芙蓉王，50條硬中華，106條軟中華）320條違規(guī)卷煙，；均已移送城區(qū)公安經(jīng)偵部門作進(jìn)一步調(diào)查。2009年4月6日9日我局又聯(lián)合公安、工商等部門共查獲無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶8家，涉案卷煙9件（40余種）。抓實(shí)抓細(xì)，內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作落實(shí)到位內(nèi)管工作是專賣管理工作的一項(xiàng)長(zhǎng)期而又艱巨的任務(wù)，半年來(lái)，我們主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在全局各部門的支持下，認(rèn)真按照市局《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督考核辦法》和內(nèi)管工作培訓(xùn)會(huì)要求，一步一個(gè)腳印做好內(nèi)管工作。在具體方法上：我們一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，保證思想認(rèn)識(shí)到位。特別去年內(nèi)管現(xiàn)場(chǎng)會(huì)召開(kāi)后，我們即對(duì)內(nèi)管工作進(jìn)行了全新的定位，統(tǒng)一了思想，形成共識(shí)。二是考評(píng)檢查落實(shí)到位。主要結(jié)合目前縣級(jí)局（營(yíng)銷部）內(nèi)管考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)溝通聯(lián)系，認(rèn)真按照“深、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、精”的工作作風(fēng)，在內(nèi)管抽查方法上公開(kāi)、透明，在內(nèi)管抽查流程上嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)化，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)管考核作用，提升內(nèi)管監(jiān)督考評(píng)功能。三是規(guī)范流程運(yùn)作。內(nèi)管各個(gè)崗位之間嚴(yán)格按照崗位職能進(jìn)行流程運(yùn)轉(zhuǎn)，在主動(dòng)監(jiān)管、月度檢查、預(yù)警處理等方面各司其職，提升了工作效率和工作水平。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高專賣人員業(yè)務(wù)素質(zhì) 一是準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練。我局對(duì)全體專賣管理人員開(kāi)展了為期三個(gè)月的準(zhǔn)軍事訓(xùn)練活動(dòng)。參加此次軍訓(xùn)活動(dòng)的專賣人員共28人，主要完成了立正、銷稍、停止間轉(zhuǎn)法，蹲下與起立，齊步、正步、跑步與立定等軍訓(xùn)科目。全體參訓(xùn)人員還利用早、晚和業(yè)余時(shí)間，對(duì)有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行了自學(xué)和復(fù)習(xí)，完成了業(yè)務(wù)理論的考核。通過(guò)此次軍事培訓(xùn)，參訓(xùn)人員的進(jìn)步幅度都比較大，逐步樹(shù)立了很強(qiáng)的上進(jìn)心、集體榮譽(yù)感和吃苦精神，達(dá)到了預(yù)期的目的，能夠適應(yīng)新時(shí)代煙草專賣執(zhí)法的要求。二是思想教育培訓(xùn)。我們認(rèn)真落實(shí)市局加強(qiáng)專賣隊(duì)伍建設(shè)的文件精神，加強(qiáng)思想引導(dǎo)，打牢思想基礎(chǔ)。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)上，我們共組織全體專賣人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)兩次、考試通過(guò)率100%。有6人參加了省局組織的專賣技能初級(jí)資格培訓(xùn)，合格率達(dá)85%。另外，我們還規(guī)定了每周舉行周匯報(bào)會(huì)，要求稽查人員在每周四下午進(jìn)行一周的工作匯報(bào)，大力在專賣管理隊(duì)伍中弘揚(yáng)行業(yè)共同價(jià)值觀和企業(yè)文化，灌輸珍惜崗位、感恩社會(huì)的人文思想，推行依法行政、文明執(zhí)法、敬業(yè)奉獻(xiàn)的煙草專賣管理理念。強(qiáng)化紀(jì)律約束，嚴(yán)格依法行政。今年以來(lái)，我們牢牢把握“嚴(yán)格管理、依法行政，文明執(zhí)法、廉潔辦案”的準(zhǔn)則，繼續(xù)完善規(guī)章制度，增強(qiáng)執(zhí)法辦案的透明度，保證了無(wú)一起因錯(cuò)案引起的行政復(fù)議、行政訴訟案件發(fā)生。同時(shí)上半年我局還責(zé)成專人對(duì)07年、08年的案卷進(jìn)行了回頭看，認(rèn)真查找問(wèn)題與完善不足，并從財(cái)、物、證件管理，到罰、繳分離，從案件處理到資料歸檔，統(tǒng)一實(shí)行規(guī)范操作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正辦案過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保各個(gè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確和規(guī)范。同時(shí)，我們積極與財(cái)務(wù)部門加強(qiáng)溝通，及時(shí)、主動(dòng)做好了公安等部門的協(xié)查獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)工作，在簽字、審批、蓋章等環(huán)節(jié)遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，保證無(wú)違法違紀(jì)情況發(fā)生。四、深化企業(yè)文化建設(shè)，不斷提升基礎(chǔ)管理水平積極貫徹“四定”人事制度改革以“四定”人事制度改革為契機(jī)，對(duì)全局人員以專家組人員競(jìng)聘上崗為依據(jù)，通過(guò)筆試、面試等環(huán)節(jié)重新進(jìn)行崗位設(shè)定，對(duì)于不符合崗位條件的7名員工進(jìn)行了調(diào)離工作崗位，1名員工由于工作業(yè)績(jī)突出得到提拔重用。目前城區(qū)局崗位人員配置齊整，結(jié)構(gòu)合理，有效提升了工作效率和工作水平。積極制定方案，提升全局管理水平按照姜成康局長(zhǎng)在同調(diào)研期間提出的“五個(gè)上水平”的工作要求，城區(qū)局根據(jù)工作實(shí)際明確了提升隊(duì)伍建設(shè)水平和提升市場(chǎng)監(jiān)管水平兩個(gè)課題。對(duì)于明確的提升課題，城區(qū)局通過(guò)多次召開(kāi)研討會(huì)議，制定了兩個(gè)課題的提升實(shí)施方案，找準(zhǔn)了問(wèn)題，明確了目標(biāo)、強(qiáng)化了措施。目前“五個(gè)上水平”活動(dòng)正在按照實(shí)施方案的要求有序推進(jìn)，初期工作取得了一定成效。進(jìn)行企業(yè)文化宣灌今年以來(lái)，為了積極貫徹落實(shí)局企業(yè)文化建設(shè)的具體標(biāo)準(zhǔn)和要求，城區(qū)專賣局積極制定企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施方案，從宣灌內(nèi)容、宣灌方式、時(shí)間進(jìn)度、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)等方面逐一加以明確。運(yùn)用專題學(xué)習(xí)會(huì)、廣播站等形式對(duì)全市行業(yè)企業(yè)文化核心理念進(jìn)行了全面灌輸和學(xué)習(xí)，逐步將企業(yè)文化核心理念在全體干部職工內(nèi)入腦入心，有效提升了全員的榮譽(yù)感和凝聚力。有效應(yīng)用發(fā)展成果配備了電視、卡拉OK等硬件設(shè)施改善食堂就餐環(huán)境，員工食堂收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)每人每月降低20元，每天中午增加一個(gè)菜，進(jìn)一步提升飯菜質(zhì)量；開(kāi)放圖書室、乒乓球室，開(kāi)通城區(qū)局廣播站等進(jìn)一步豐富員工的業(yè)余文化生活，激發(fā)了員工活力。五、把握發(fā)展方向，深化領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè) 一是切實(shí)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高理論修養(yǎng)。深入學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要。在科學(xué)發(fā)展觀實(shí)踐活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)班子記錄學(xué)習(xí)筆記，撰寫學(xué)習(xí)心的，開(kāi)展自我批評(píng)，進(jìn)行自我剖析和提高。嚴(yán)格貫徹落實(shí)馮局長(zhǎng)在全市行業(yè)第一批學(xué)習(xí)實(shí)踐專題研討班上的講話精神，召開(kāi)民主生活會(huì)，認(rèn)真查找問(wèn)題和不足，明確總體發(fā)展思路和整改措施。二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。堅(jiān)持以人為本，增強(qiáng)群眾觀念和服務(wù)意識(shí)，把群眾是否滿意作為衡量工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升工作的執(zhí)行效率。三是加強(qiáng)自身廉政建設(shè)。以的執(zhí)政能力建設(shè)和建設(shè)為主線，把反腐敗建設(shè)放在更加突出的位置，嚴(yán)格執(zhí)行風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，今年以來(lái)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一起干部職工的違法違紀(jì)案件。六、多措并舉，強(qiáng)化安全管理工作一是通過(guò)局例會(huì)和日常要求，經(jīng)常性的強(qiáng)化安全工作思想灌輸，要求全體人員始終樹(shù)立安全第一的責(zé)任意識(shí)，在工作中注重安全、確保安全；二是不斷完善安全工作管理制度，逐步完善了《門衛(wèi)管理制度》、《防火管理制度》及《全員值班管理制度》，從制度上保障安全管理工作深入開(kāi)展；三是完善安全管理措施，根據(jù)工作需要適時(shí)調(diào)整專賣車輛的市場(chǎng)工作時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行上下班用車制度，公務(wù)用車辦理相關(guān)審批和配車手續(xù)等。更換了滅火器等防控措施，將安全問(wèn)題抓在源頭，從措施上確保安全制度落實(shí)到位、安全責(zé)任落實(shí)到人，有力的推動(dòng)了全局的安全管理工作。上半年，盡管我們努力較多，工作形勢(shì)較好，但也存在著一些困難和問(wèn)題。存在的主要問(wèn)題：在制度落實(shí)上還要進(jìn)一步強(qiáng)化。工作開(kāi)展過(guò)程中雖然有各種制度的保障，但在具體工作中制度落實(shí)還不到位。表現(xiàn)在人員責(zé)任心不強(qiáng)，工作態(tài)度不扎實(shí)，造成工作力度在成效上大打折扣。強(qiáng)化制度落實(shí)一是領(lǐng)導(dǎo)者要身體力行、率先垂范，做制度的模范遵守者、執(zhí)行者；二是要加強(qiáng)對(duì)員工的思想、道德、法規(guī)等方面的教育，增強(qiáng)