【正文】 第一篇：股票軟件電話銷售技巧股票軟件電話銷售技巧了解問題（充分了解：姓名 操股時間 收益是否滿意 股票 買入價及數(shù)量 倉位 投資思路 是否合作 對我們這種公司的態(tài)度 以及工作家庭背景 社會地位 待遇在家誰說了算 有沒有車房 等等）、強(qiáng)化問題（讓他認(rèn)識自己虧欠的根本原因 讓他明白自己解決不了 隨之危險）解決問題（產(chǎn)品可以針對解決問題 解決虧錢的原因介紹欄目）虧錢的根本原因是：思路不對稱和四大不對稱正確的思路（主力思路）宏觀導(dǎo)向判斷“大勢”制定投資策略通過“政策”消息找出“行業(yè)”跟蹤“資金”技術(shù)分析與基本面選出“個股”（再者分析個股基本面、操盤手與控盤比、跟風(fēng)盤、人氣、有沒有拉升的契機(jī)、技術(shù)上是否有反彈的欲望）一 如何提搞收益“您作為一名投資者我相信你對投資收益的問題一定分成關(guān)心，是嗎？”“不少投資者對于自己的收益問題傷透了腦筋，如果只要花x分鐘就解決了這個問題，你愿意聽嗎？” 二 如何提升股票的操作水平“如果我告訴你有種方法可以提升你的操作水平，您一定感興趣，對嗎？” 三 如何節(jié)約時間“如果有個一平臺可以讓你在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上每天節(jié)約3 個小時來選股，你一定想知道”四、如何提高選股命中率“目前很多投資者打電話告訴我，他們在股票的操作上很不理想，虧損比較大，主要是選股不好。我聽了真的很難過，如今如何選好股票對每個投資者都很非常重要，您覺得呢？五、真誠的贊美、“您的聲音真的非常好聽” “您的聲音真的非常有磁性” “聽您說話，就知道您是一個非常理性投資者” “今天能和你溝通，真是太高興?！薄案f話覺得非常輕松”“聽你說話，就知道您是一位思想比 較前衛(wèi)投資者”六、客觀看問題的態(tài)度“你說的非常有道理。畢竟股票市場是個高風(fēng)險，高收益的地方，這里面確實(shí)沒有誰能做到100%，但我們可以提高我們的操作成功率，對 吧”七、新穎的說話方式“猜猜看”“這是一個小秘密”“告訴您的事情是公司成立以來從沒 又過”八、對他的理解和尊重“您說的話很有道理，我非常理解您”“如果我是您，我一定與您相同看法”“謝謝您聽我談了這么多” 以上這些話題都是客戶感興趣，但在與客戶談話時電話銷售要養(yǎng)成提問的習(xí)慣，多提問引起客戶的注意，再要積極的傾聽，讓客戶盡量的更多說話，聽出客戶的興趣點(diǎn)。這樣才有機(jī)會說話道客戶的心坎上去，從而讓客戶覺得我們理解尊重他，最終贏得客戶對我們的信任！電話營銷要善于引導(dǎo)一、如何掌握客戶的信息二、如何運(yùn)用順其心轉(zhuǎn)其意三、如何掌握客戶的心理知己知彼貼近自尊心加強(qiáng)信心消除戒備心理 四 行銷手法反客為主聲東擊西發(fā)現(xiàn)需要疲勞轟炸投其所好角色扮演打擊對手創(chuàng)造遺憾編織夢想趁熱打鐵1換位思考我個人認(rèn)為: 潛在客戶不會在乎你懂多少，而在乎你有多關(guān)心他，在乎客戶的每句話，關(guān)系客戶所關(guān)心的事，技巧來源生活，技巧來源多打電話，多總結(jié)，多思考！你好！我是財經(jīng)資訊客戶中心 xx為你服務(wù)。xx先|小姐，您在今天中午看湖北衛(wèi)視后給我們編輯短信對嗎？有什么可以為你服務(wù)的？先生怎么稱呼你？很高興為你服務(wù)！XX先生你在這方面做的怎么樣? 怎么會虧錢或者不掙錢呢?大盤從1664到現(xiàn)在3061漲到了80%多，大盤漲了這么多，您應(yīng)該都賺錢才是?。?？那您這段時間都做什么股票？怎么會選擇這個票呢？那你是怎么選股的？先生您先別著急，我把你的股票拿到我們專家分析團(tuán)隊(duì)哪里請我們專家用財經(jīng)資訊給你分析一下，分析好了再給你去電話，這樣你心里就有底了。請你記住我的工號，我的工號是x哦，同時請你記下我 的的號碼，有事需要幫助，可以隨時撥打電話！那先生我就不打攏你的工作了，很高興為你服務(wù)，祝您工作愉快！再見，先生！備注：通過第一通電話就已經(jīng)建立一定的信任關(guān)系,同樣在我們的溝通時候,也體現(xiàn)出了公司別的公司不一樣的地方,給公司建立一個良好的形象, 也了解到了客戶的一些基本信息,包括股票的倉位等等,客服可根據(jù)自己和客戶的情況來豐富語言，但決不能把第二通電話要說的給說了。希望明白！）如果說要股票就說已經(jīng)送完了!大哥我相信你發(fā)短信了并不是為了撿個便宜而來的你說是嗎？況且世界上也沒有免費(fèi)的午餐你說是嗎？選只好股雖然重要，但是一個好的選股方法應(yīng)該更重要你說是嗎？就像送你一條魚一樣，如果你不會捕魚，吃完這條就沒有了你說是嗎？如果你會了了一個捕魚的好方法，就不愁沒有魚吃了你說是嗎？其實(shí)學(xué)習(xí)一個能選出好股的方法才是我們立足股市的根本，你說是嗎？就算送你一個牛股，如果你不了解主力的動向不懂得該怎么根據(jù)個股在大盤的變化中來進(jìn)行操作，再好的股票你買高了賣低了，誰也不能保證你賺多少錢，你說是嗎？就算你買進(jìn)了，那什么時候賣呢 ？一買進(jìn)就調(diào)整你該怎么辦 ？要是賣了立馬就漲了，你不就錯過了，你說是嗎？要是上漲，你是漲幾點(diǎn)該賣呢 ？ 俗話說的好，會買的是徒弟，會賣的是師傅！有好股沒有的好的操作方法也不見得能賺多少錢，你說是嗎？學(xué)習(xí)一個立足股市的方法，我相信才是你發(fā)短信的根本目的，是嗎大哥？那是這樣我就需要了解你的情況!您好，財經(jīng)資訊客服中心 xx為你服務(wù)！打攪您了嗎？先生剛才把您的股票拿到我們專家分析團(tuán)隊(duì)哪里已經(jīng)給你分析過了，我們專家分析認(rèn)為，您的股票近期有主力存在，但是恐怕比不是很高，并且前期還有出貨的跡象。而且這個股票也不是市場的熱點(diǎn)，專家建議你適當(dāng)?shù)恼{(diào)倉換股。不是說您這個股票不行，不漲了，您這個股票后期肯定也會漲的只是現(xiàn)在可能還要調(diào)整一段時間，而且我們的專家也建議您調(diào)倉換股換一些市場熱點(diǎn)的股票，這么好的行情您還操作的這樣的股票，是比 較浪費(fèi)行情的。（電視還是報紙看股評還是朋友介紹）那您這樣選票不好的啊，這樣選擇一只股票太片面了。不管是你朋友也好，還是您自己選飛股票也好，主要是通過基本面、技術(shù)面或者小道消息來選的是嗎？那您覺得這樣選出的股票號碼，其實(shí)先生您也別著急，您的這種選股方式還是比較片面的，作為一個真正的投資者不僅僅的看技術(shù)面和基本面，還有跟重要的政策面、資金面消息面，而您卻忽略了這三個最重要的環(huán)節(jié)！為什么這么說呢？首先我們知道，中國是政策市場對吧？一個政策出來肯定對股市有影響，甚至直接影響到行業(yè)和個股，而您還得不到這樣的政策消息，也就直接導(dǎo)致你選股失策。但是光知道政策還是不夠的，還要知道這個股票近期是否有大量的資金流入，因?yàn)槲覀冎廊魏我恢Ч善敝挥性谫Y金推動下才會上漲，沒有資金推動是漲不起來的。所以每個環(huán)節(jié)我們都要考慮好，也就是說我們中小投資者買進(jìn)股票的時候一定要想到為什么要買這股票，買個股的理由是什么，是因?yàn)檫@股票受到政策的支持，還是資金的關(guān)注，還的利好的消息，如果我們連這個最基本都不清楚的話，也就直接導(dǎo)致我們做股票會虧錢所以說先生您今后選股一定要以機(jī)構(gòu)投資者的眼光來選股，把握好政策動向、資金動向、消 息動向，當(dāng)然還有基本面和技術(shù)面。如果你把這個五大方法全部掌握了，我相信你肯定會選到一支好股票的。可是您目前就缺乏這方面的政策信息和資金數(shù)據(jù)，如果你是我們財經(jīng)資訊的用戶的話，您就可以第一時間得到我們的第一手政策消息和資金數(shù)據(jù)，棒嗎？股市里賺到該賺到的錢這就是我們財經(jīng)資訊能做到的！一句話，財經(jīng)資訊就是市場一款通過政策信息鎖主力 資金動向的高端決策系統(tǒng)。（那產(chǎn)品怎么賣）先生你別著急，您對我們的產(chǎn)品還不了解，等了解我們產(chǎn)品之后看他適合您我們再說好嗎？因?yàn)槲覀児疽恢笔潜е?wù)股民的理念，只把適合你的產(chǎn)品介紹給你，要是不適合你就算你交錢我們也是不會收的。況且公司的產(chǎn)品銷售必須要經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審批名額，才能出售的，您看這樣吧，先生，你看今天什么時候有空，我給您去電話詳細(xì)介紹一下這個產(chǎn)品，看看這個產(chǎn)品是否對您有幫助，能為你在股市做好投資起到一個報價護(hù)航的作用。如果你上午有時間的話你先去網(wǎng)站看看，您看下午x點(diǎn)有時間？ 那行，到時給你去電話！那就不打擾你的工作了！我是財經(jīng)資訊的xx，很高興為你服務(wù)，祝您工作愉快！再見，先生！一 如何逼單逼單是整個業(yè)務(wù)過程中最重要的一個環(huán)節(jié)。如果逼單失敗你的整個業(yè)務(wù)就會失敗，其實(shí)整個業(yè)務(wù)過程就是一個“逼”字，逼要掌握技巧，不要操之過急，也不要慢條斯理，應(yīng)該有張有弛有度，步步為營，要曉得：動之以情，曉之以理，脅之以災(zāi)，誘之以利。去思考一個問題，客戶為什么一直沒有跟簽單？什么原因？很多業(yè)務(wù)員提出客戶總在拖，我認(rèn)為不是客戶在拖，而是你不去改變?？偸窃诘戎蛻舾淖?，可能嗎？做業(yè)務(wù)的從不強(qiáng)調(diào)客觀理由。認(rèn)清客戶，了解目前客戶的情況，有什么原因在阻礙你？你一定要堅(jiān)信，每個跟你聯(lián)系的客戶早晚會跟你合作，這只是一個時間的問題。我們要做的工作就是把時間提前，再提前。原因：自己意識不強(qiáng)烈，自己做的很好了不求進(jìn)步，或者自己根本就沒有對行業(yè)定位好，沒有計(jì)劃，賭博心理，家人反對，價格貴，擔(dān)心上當(dāng)，對你或是公司不了解，不信任，沒有電腦，沒有時間管理等等各種理由，不用怕任何人對接受新事物都有一段時間的了解。只要思想不滑坡，方法總不困難多。不要慌，不要亂，頭腦清醒，思路清晰。有問題我們要去分析、解決，有問題是正常的，問題越多的人說明越有意向。我們就像是打戰(zhàn)，只有清掃阻礙，下套設(shè)陷客戶才能被你一網(wǎng)打盡。抓住客戶的心理，想客戶所想，急客戶所急，你要知道他究竟在想什么，他擔(dān)心什么？他還有什么憂慮。一切都在掌握中，你就是導(dǎo)演。你的思想一定要積極，比如太忙為什么??？忙著工作的目的就是為了掙錢，辛苦一輩子省下的錢，在股市可能一眨眼回到解放前，工作也是白忙活！你怎么去引導(dǎo)客戶將劣勢變成優(yōu)勢，將不利因素變成有利因素，花點(diǎn)時間學(xué)會理財，比你拿死工資賺錢要多得多。為客戶解決問題，幫助客戶做一些事情，為客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)，他虧錢替他難過，他掙錢替他高興為客戶辦實(shí)事，辦好事，讓客戶感覺到我們是幫助他。征服客戶，發(fā)揚(yáng)螞蝗吸血的叮與吸的精神，這種精神不僅體現(xiàn)在工作時間里，還有業(yè)余時間里。一定要有耐心，鍥而不舍，百折不饒，用你的執(zhí)著感動客戶，讓上帝流眼淚，“上帝”說小伙子我真服你了！你這重精神得到我公司的人來學(xué)習(xí)。過來跟我干吧，我高薪聘請。只要他接你電話，你都有說服他的理由。能解決的就解決，不能解決的就避重就輕，將問題淡化，避開。這要求你頭腦一定靈活。假設(shè)成交法是我常用的方法之一，a、提高效率，你相信辦好手續(xù)后我們每天開盤頭回給你提供信息，你只有花三分鐘時間看一下就可以啦知道怎么操作，把單掛著你該上班就上班，不用整天擔(dān)心來看。b、如果短線，明天買進(jìn)后天賣出你38個點(diǎn)著不是很爽。c、按照我們前期成功實(shí)例來看，你只要做上一把就可以把費(fèi)用賺出來還有多。做上三五只就把你前期的虧損賺回來，等賺了錢每天都開心的回家把你媳婦賣點(diǎn)禮物，天天給驚喜。d、到時你賺了錢一定要來湖北請我吃飯，或者給我介紹的好姑娘或者大姐你不要像以前的客戶一樣跟我買n95啦，我已經(jīng)有三個了。客戶在猶豫不定時，我們幫助他決定下來，這時你一定要給她信心：你的選擇沒錯，你除了跟我們合作沒有更好的辦法；你把他的基本情況：姓名，身份證號，地址要過來下訂單，能否馬上去辦理手續(xù)。你一定要大聲、大氣、自信、堅(jiān)定地去感染客戶，這樣客戶就會被你引入到你的思考中，不是考慮做不做，而是考慮怎么做，實(shí)際上就是同意了。逼單就是半推半就，就是強(qiáng)怕成交法，以氣吞山河之勢，一鼓作氣將客戶搞定，如果你不做的話你又不學(xué)習(xí)吸收經(jīng)驗(yàn)的的話很難改變現(xiàn)在的虧損，那我到建議你把錢撤出不要做了，把錢存銀行，有利息更安全，你虧了這么錢要是不做你了你心甘嗎?輸錢是小，輸氣難咽啊，況且行情又這么好，每次我們給你提示的版塊及個股都可以讓你收益，那你還有什么不大膽前進(jìn)，抓緊時間辦理好手續(xù)跟上我們的機(jī)構(gòu)操作節(jié)奏啊，讓客戶感覺有種不可抗拒的力量。1神秘朦朧法，就是“猶抱琵琶半遮面”，不要把公司產(chǎn)品的好處及產(chǎn)品的服務(wù)全部一股腦的告訴客戶，而是神秘莫測，讓客戶產(chǎn)生濃厚的興趣一定要審時度勢，機(jī)敏靈慧，既要落落大方、振振有詞，有要恰到好處，嘎然而止，美味不可多用，這招首先要對產(chǎn)品熟悉及能夠有效捕捉人的心理1畫一個大餅，編織夢想讓客戶想想合作會帶來的幾種好處，最好畫到生活的實(shí)物上，讓他想入菲菲，讓我感覺夢想成真。1給客戶一些好處，比如價格的降低，這也是殺手锏，但是一定要抓住客戶的心理，怎么的降法，不是降價客戶就會成交，而是降低合情理，讓 客戶感覺撿了寶。1學(xué)會放棄，當(dāng)然只是暫時的以退為進(jìn)，不要再一些“老頑固”身上浪費(fèi)太多的時間，慢慢來，只要他不把你忘記就可以啦。a）善于觀察，學(xué)會聆聽，在與客戶談單時一定要學(xué)會聽客戶的心聲。通過對客戶的（聲音，音量，心情，語速，語調(diào)，及環(huán)境）的觀察，及時了解客戶的心理變化，把障礙消滅在萌芽階段，通過聆聽了解客戶的真正需要，這樣就容易跟客戶達(dá)成共識。b）機(jī)不可失，失不再來。與客戶談單時因?yàn)槟愕慕榻B已經(jīng)一起了客戶的欲望，這時就應(yīng)該使用假設(shè)成交法，與客戶溝通。c）抓住客戶的弱點(diǎn)，臨門一腳，在與客戶談單時，客戶如果有意向想跟我公司合作，但又想考慮在比較一下，等我的電話，這時一定不要等，抓住客戶的弱點(diǎn)，先奉承再逼單，大哥我相信你會跟我溝通肯定是會繼續(xù)留在股市也想多賺點(diǎn)錢，既然要繼續(xù)做股票，肯定需要消息。d）把自己當(dāng)成債主，談單時一定要有氣勢，有一種不到目 的誓不罷休的姿態(tài)，抓住客戶的心理隨機(jī)應(yīng)變?nèi)说乃枷胧菬o法掩飾的，總會通過語言和行為表現(xiàn)出來，業(yè)務(wù)員在溝通時一定要留心觀察，一般來說，以下所述為客戶購買有欲望啟動的時候：討價還價，認(rèn)為價格貴詢問具體服務(wù)項(xiàng)目，使用的效果效益詢問如果做到不好，萬一??目前有多少客戶使用，你們公司成立多長時間，我這里有沒有你們的客戶向自己表示同情，或話題達(dá)到最高潮時，有猶豫不決想跟家人朋友商量或提出系列要求時促使客戶做出最后決：當(dāng)你與客戶談判進(jìn)行到一定程度，遇到障礙時，要設(shè)法促成對方做出最后決定。一下方法：1）幫助客戶挑選：一些客戶即使有意做，也不喜歡迅速簽合作，而是在產(chǎn)品的選擇、合作費(fèi)用，使用方便等問題上打轉(zhuǎn)。這時，客服要審時度勢，解除客戶的疑慮，而不要急于談訂單的問題