【正文】 第一篇：解讀企業(yè)愿景、使命和價值觀企業(yè)使命、愿景、價值觀開篇：諾亞方舟的故事幾千年前，諾亞得到上帝的啟示，洪水將要沖毀森林，便造了一艘大船，一個風(fēng)雨交加的夜晚，洪水將要來臨的時候，把森林中的動物裝入大船，駛往遠(yuǎn)方的大陸。風(fēng)雨過后的早晨，天剛剛放亮，啄木鳥第一個從睡夢中蘇醒，“哈，這麼大一塊木頭”。已經(jīng)一天沒有進(jìn)食了，它展開翅膀，開始在大船的木板中找起蟲子來，漸漸地，一個個小洞開始出現(xiàn)在船身。天色大亮，諾亞突然聽見船上有“咚咚咚”的聲音，“怎磨回事？”諾亞一骨碌爬起來，發(fā)現(xiàn)其他的動物早就起來了，津津有問地看著啄木鳥啄著已經(jīng)千瘡百孔的船板。諾亞抓起一個網(wǎng)兜，沖到船頭，但是年齡大了，身體也不靈活了，啄木鳥跳來跳去，諾亞始終夠不到一根毫毛。其他的動物卻都袖手旁觀，老虎、獅子呆呆的看著諾亞，沒有任何行為。鴕鳥和大象東張西望看著大海，小鳥覺得這艘船已經(jīng)要沉了，開始擺動翅膀逃離。猴子身體靈活，可以很容易幫助諾亞捉住啄木鳥，但卻看著這個情景，樂的東倒西歪。如果企業(yè)比作這艘船，諾亞是這個公司的老板，這樣運(yùn)營下去會有什么結(jié)果呢？結(jié)果一定是兇多吉少，老板沖在第一線，員工卻無所事事，遇到問題和困難時，員工不僅不能和公司團(tuán)結(jié)一致，反而出現(xiàn)了破壞者，大多數(shù)員工選擇袖手旁觀，甚至有人幸災(zāi)樂禍，將公司遇到的問題當(dāng)作鬧劇，也有一些員工認(rèn)為自己翅膀硬了，這艘船不行了，干脆飛離這艘船，各奔前程。如何解決呢？下面列舉三種方法： 方法一：壓力警告猴子，如果你不來抓住啄木鳥，這艘船就要沉了，大家都活不了。萬一此招不靈，就威脅猴子，如果你不來幫我抓啄木鳥，我先把你抓住，扔進(jìn)大海。在銷售部門，主管有時也采用類似的辦法，如果你再不能完成任務(wù)，就請你走人。指令往往是給予員工壓力的方法，當(dāng)指令被完成以后，壓力就得到釋放，因此，壓力在短期有效。這樣為了保持壓力，主管就不斷思考新的指令，并檢查員工執(zhí)行的結(jié)果。如果帶領(lǐng)團(tuán)隊僅僅依靠壓力，員工服從于主管的命令，指令將妨礙員工主動積極的思考，抑制他們的創(chuàng)造性?？偨Y(jié)：壓力是暫時的，很快會見效，但對員工起作用的時間比較短，壓力稍逝，員工往往恢復(fù)到以前的工作狀態(tài)。方法二：激勵告訴猴子，只要你幫我抓住啄木鳥，我就送給你一個香蕉，如果猴子不為所動，就再加一個蘋果，直到打動他為止。在銷售團(tuán)隊中，我們?yōu)槊總€銷售人員設(shè)置銷售目標(biāo)，達(dá)到目標(biāo)后，銷售人員就可以得到提成或獎金。設(shè)定目標(biāo)是激勵的基礎(chǔ)，我們?yōu)殇N售人員設(shè)定每個季度或年度目標(biāo)，他們各展所能，設(shè)法達(dá)到各自的目標(biāo)，而且在這段時間內(nèi)，他們將會保持積極的心態(tài)。總結(jié)：激勵往往在中期有效。從為員工設(shè)置目標(biāo)到達(dá)成目標(biāo)的過程中，與壓力相比，激勵見效的時間要長一些。方法三：理想和信念告訴猴子，雖然現(xiàn)在我們?nèi)币律偈?，但是只要再航行幾天就會到達(dá)新大陸，新大陸上有一座花果山，上面有瀑布和河流，河流兩岸有鮮花和樹木，樹木上結(jié)滿各種各樣、聞所未聞的水果，山上有很多猴子，生活的很快樂。只要我們一起努力航行到達(dá)新大陸，就可以從此過上幸福生活。猴子如果接受了這個理念，啄木鳥就成為實(shí)現(xiàn)理想的絆腳石，他不僅會立即動手趕走啄木鳥，而且每天一早起來就劃槳拉帆，希望盡快到達(dá)那塊大陸。員工工作不僅僅是為了收入，他們也在思考自己的價值，以及自己的價值有沒有在公司得到體現(xiàn)，當(dāng)自己的理念與價值與企業(yè)一致的時候，工作轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的事業(yè)，他們不僅僅在工作，而是在發(fā)展自己畢生追求的事業(yè)?？偨Y(jié)：與壓力和激勵相比，理想和信念持續(xù)的時間要長的多。維持共同理想和信念的人們組合在一起，成為一個志同道合的團(tuán)隊，這樣的團(tuán)隊式取得任何偉大成績的基礎(chǔ)。那么，這個理想和信念是什么呢？就是企業(yè)的使命、愿景和價值觀，而且是被企業(yè)全體共同認(rèn)可，被顧客認(rèn)可，甚至要被所有利益相關(guān)者認(rèn)可的。一、企業(yè)愿景（一）什么是企業(yè)愿景：企業(yè)愿景就是企業(yè)期望成為什么，即對企業(yè)期望最終成為什么所作的描述，勾勒出組織的未來，它是使命的基礎(chǔ)，也反映了一個企業(yè)的價值觀和志向。（二）愿景的作用： ； ；（三）如何制定愿景： （1）外部機(jī)會（2）內(nèi)部能力 ：：（1）確認(rèn)角色（目標(biāo)）■行業(yè)導(dǎo)向型萬科：成為中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者廈門金龍：成為具有全球競爭力的客車產(chǎn)業(yè)集團(tuán) ■顧客導(dǎo)向型蘋果電腦公司：讓每人都擁有一臺個人計算機(jī) 華為公司：豐富人們的溝通與生活 ■社會導(dǎo)向型通用電氣：使世界更光明 ■員工導(dǎo)向型麥當(dāng)勞：在世界上任何一個社區(qū)都成為我們員工最好的雇主 ■復(fù)合型索尼：為包括我們的股東、顧客、員工，乃至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人提供創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)他們美好夢想的機(jī)會。（3）確認(rèn)經(jīng)營哲學(xué)（個性）■創(chuàng)新型蘋果公司：創(chuàng)造偉大夢想 ■競爭型柯達(dá)：只要是圖片都是我們的業(yè)務(wù)員（4）愿景描述二、企業(yè)使命（一）什么是企業(yè)使命：企業(yè)使命就是企業(yè)存在的理由，即為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的角色和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，企業(yè)應(yīng)該選擇什么樣的業(yè)務(wù)及價值，指明了一個公司從事的和想要從事的業(yè)務(wù)，以及所要服務(wù)的顧客，為企業(yè)確立了一個基本的經(jīng)營指導(dǎo)思想、原則和方向。（二）企業(yè)使命的作用：、方向和機(jī)會達(dá)成共識；，指導(dǎo)員工在獨(dú)立工作的同時，為實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)而共同努力； 、制定戰(zhàn)略、擬定計劃和分配工作提供基礎(chǔ)參考，是設(shè)計管理工作崗位和進(jìn)一步設(shè)計管理組織結(jié)構(gòu)的起點(diǎn)； 、高效配置資源提供基礎(chǔ)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)；（三）制定企業(yè)使命的步驟：（為什么是這個或幾個業(yè)務(wù)，而非其他）把重點(diǎn)集中在有限的幾個目標(biāo)上（為什么是我們而不是別人）強(qiáng)調(diào)公司的主要政策和價值 （將面臨什么）■行業(yè)范圍： ■產(chǎn)品和服務(wù)范圍 ■競爭力范圍 ■細(xì)分市場氛圍 ■垂直范圍 ■地域范圍，并形成簡單、好記、有意義的描述（四）企業(yè)使命的特征 舉例說明：（優(yōu)秀公司的使命描述）麥肯錫：幫我們的客戶成為最杰出的公司 保潔：讓我們生活的更好微軟：致力于提供使工作、學(xué)習(xí)、生活更加方便、豐富的個人電腦軟件 惠普：為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn)沃爾瑪：給普通百姓提供機(jī)會，使他們能與富人一樣買到同樣的東西 迪斯尼：使人們過得快樂高盛：給主要公司提供卓遠(yuǎn)的投資和發(fā)展建議華為：聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。谷歌：整合全球信息，使人人皆可訪問并從中受益。三、企業(yè)價值觀 企業(yè)價值觀是指企業(yè)及其員工的價值取向，是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。是企業(yè)全體或多數(shù)員工一直贊同的關(guān)于企業(yè)意義的終極判斷。價值觀和企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)密切相關(guān)，且使支撐企業(yè)實(shí)現(xiàn)愿景的價值判斷標(biāo)準(zhǔn)。：（1）價值觀是企業(yè)所有員工共同持有的，而不是一兩個人所持有；（2）企業(yè)價值觀是支配員工精神的主要的價值觀；（3）企業(yè)價值觀是長期積淀的產(chǎn)物，而不是突然產(chǎn)生的；（4）企業(yè)價值觀是有意識培育的結(jié)果，而不是自發(fā)產(chǎn)生的。：（1）利益共同體共同參與；（2）確保價值理念確實(shí)反映了公司的長遠(yuǎn)目標(biāo)；（3）價值理念應(yīng)該激勵人心；（4）注重價值觀的關(guān)鍵驅(qū)動因素；（5）找出那些會引起企業(yè)價值觀朝理想方向轉(zhuǎn)變的行為和管理；（6）在企業(yè)價值觀中采用能為管理運(yùn)用的概念和術(shù)語；（7）確保使用簡單易懂的語言；（8）確保企業(yè)價值觀的各要素能明白無誤地轉(zhuǎn)換成行為； ：（1）調(diào)研 ■基礎(chǔ)價值觀提煉企業(yè)運(yùn)行到現(xiàn)在已形成的優(yōu)秀的價值觀 ■目標(biāo)價值觀提煉企業(yè)實(shí)現(xiàn)愿景需要具備的價值觀 ■核心價值觀 履行企業(yè)使命需要具備的價值觀（2）價值觀測試（適用性重要性測試），舉例如下：（3）價值觀的實(shí)踐意義描述舉例：一些企業(yè)認(rèn)為企業(yè)的價值在于致富、企業(yè)的價值在于利潤、企業(yè)的價值在于服務(wù)、企業(yè)的價值在于育人，那么，這些企業(yè)的價值觀可稱為致富價值觀、利潤價值觀、服務(wù)價值觀、育人價值觀。如對一個強(qiáng)調(diào)利潤價值觀的企業(yè)而言，在利潤、效率與創(chuàng)新發(fā)生矛盾時，它會自然選擇利潤，使效率和創(chuàng)新讓位。： 迪斯尼：健康而富有創(chuàng)造力宜家：創(chuàng)新、人性化、樸實(shí)，追求大多數(shù)客戶利益和意志力； IBM：成就客戶、創(chuàng)新為要、誠信負(fù)責(zé) Intel:客戶服務(wù)、員工滿意、遵守紀(jì)律、質(zhì)量至上、嘗試風(fēng)險和結(jié)果導(dǎo)向。第二篇：企業(yè)使命愿景價值觀企業(yè)使命企業(yè)使命是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的哲學(xué)定位，也就是經(jīng)營觀念。企業(yè)確定的使命為企業(yè)確立了一個經(jīng)營的基本指導(dǎo)思想、原則、方向、經(jīng)營哲學(xué)等，它不是企業(yè)具體的戰(zhàn)略目標(biāo)，或者是抽象地存在，不一定表述為文字，但影響經(jīng)營者的決策和思維。這中間包含了企業(yè)經(jīng)營的哲學(xué)定位、價值觀凸現(xiàn)以及企業(yè)的形象定位：經(jīng)營的指導(dǎo)思想是什么？如何認(rèn)識的事業(yè)？如何看待和評價市場、顧客、員工、伙伴和對手。使命定義 英文表示為MISSION,在企業(yè)遠(yuǎn)景的基礎(chǔ)之上,具體的定義企業(yè)在全社會經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中所經(jīng)營的活動范圍和層次,（官方目標(biāo)）：是指對自身和社會發(fā)展所作出的承諾，公司存在的理由和依據(jù)，是組織存在的原因。美國著名管理學(xué)家彼得德魯克認(rèn)為，為了從戰(zhàn)略角度明確企業(yè)的使命，應(yīng)系統(tǒng)的回答下列問題。使命要回答以下問題我們的事業(yè)是什么？我們的顧客群是誰？顧客的需要是什么？我們用什么特殊的能力來滿足顧客的需求？如何看待股東、客戶、員工、社會的利益 ？什么是企業(yè)使命所謂企業(yè)使命是指企業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中