【正文】 第一篇：方振邦《管理學(xué)原理》模擬試題考試方式：閉卷考題類型：名詞解釋、簡答和論述考察的主要知識點：對管理學(xué)基本概念機原理的理解情況；對管理學(xué)經(jīng)典理論和方法掌握程度；對課程內(nèi)涉及的管理工具和方法的靈活應(yīng)用能力。模擬題（一）一、名詞解釋（每題5分，共30分）工作專門化選擇性知覺派系控制二、簡答題（每題10分，共30分）簡述管理環(huán)境包括哪些具體內(nèi)容。簡述組織變革的動力。簡述管理方格理論的主要內(nèi)容。三、論述題（每題20分，共40分）試論述目標(biāo)管理的過程和優(yōu)、缺點。試論述如何傳承和維系組織文化。/ 10組織變革家長式領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略地圖模擬題（二）一、名詞解釋（每題5分，共30分）利益相關(guān)者事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)流程再造工作分析魅力型領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)桿管理二、簡答題（每題10分，共30分）簡述計劃工作的步驟。簡述約翰科特的領(lǐng)導(dǎo)變革的步驟簡述需要層次理論的內(nèi)容三、論述題（每題20分，共40分）試論述績效管理的目的、環(huán)境和關(guān)鍵決策試論述人際溝通的障礙及應(yīng)對策略/ 10模擬題（一）答案一、名詞解釋（每題5分，共30分）工作專門化是通過動作和時間研究，將工作分解為若干很小的單一化、標(biāo)準(zhǔn)化及專業(yè)化的操作內(nèi)容與操作程序，以達到提高生產(chǎn)效率的目的。組織變革，是指組織根據(jù)外部環(huán)境變化和內(nèi)部情況變化，及時調(diào)整和改善自身的結(jié)構(gòu)與功能，以提高其適應(yīng)環(huán)境、求得生存的應(yīng)變能力。選擇性知覺是指人們根據(jù)自己的興趣、經(jīng)驗和態(tài)度而有選擇地去解釋信息。家長式領(lǐng)導(dǎo)是指在一種人治的氛圍下，顯現(xiàn)出嚴(yán)明的紀(jì)律與權(quán)威、父親般的仁慈及道德的廉潔性的領(lǐng)導(dǎo)方式。派系控制是指通過在組織內(nèi)建立共同的文化觀念來實現(xiàn)對員工的控制，文化觀念包括共同的價值觀、信念、儀式、傳統(tǒng)習(xí)慣等。戰(zhàn)略地圖是對組織戰(zhàn)略要素之間因果關(guān)系的可視化表示方法，是一個有效詮釋和溝通組織戰(zhàn)略、說明價值創(chuàng)造過程和描述戰(zhàn)略邏輯性的管理工具。二、簡答題（每題10分，共30分）簡述管理環(huán)境包括哪些具體內(nèi)容。（1）具體環(huán)境 1）顧客。2）供應(yīng)商。3）競爭者。4）壓力集團。（2）一般環(huán)境 1）經(jīng)濟與技術(shù)。2）政治與法律。3）社會與文化。4）人口與地理。簡述組織變革的動力。（1）外部動力1）經(jīng)濟的力量。2）技術(shù)的進步。/ 103）社會和政治變革。4）就業(yè)人口的改變。（2）內(nèi)部動力1）組織目標(biāo)的改變。2）管理條件的變化。3）組織發(fā)展階段的變化。4）組織成員社會心理及價值觀的改變。5）組織內(nèi)部的矛盾與沖突。簡述管理方格理論的主要內(nèi)容。得克薩斯州立大學(xué)的羅伯特布萊克（Robert Blake）和簡莫頓（Jane Mouton）提出了一個二維的管理方格理論，研究者通過“關(guān)心人”和“關(guān)心生產(chǎn)”兩個標(biāo)準(zhǔn)對領(lǐng)導(dǎo)者進行了劃分，并結(jié)合于一個坐標(biāo)圖中，橫軸代表關(guān)心生產(chǎn)，縱軸代表關(guān)心人。在此基礎(chǔ)上，布萊克和莫頓著重分析了以下五種經(jīng)典領(lǐng)導(dǎo)類型。（1）貧乏型管理。這種類型的領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)心人，也不關(guān)心生產(chǎn)，為了完成要求的任務(wù)而進行最小的努力，這種努力正好可以維持組織的存在。（2）任務(wù)型管理。這種類型的領(lǐng)導(dǎo)者強調(diào)任務(wù)和工作要求，認為員工就是完成工作的工具，以將人員因素的干擾減小到最低程度為原則來安排工作，從而實現(xiàn)高效率。（3）中庸之道型管理。這種模式描述的是折中主義者的行為模式。他們把員工的士氣維持在一個令人滿意的水平上，同時為平衡起見，采取恰當(dāng)?shù)慕M織行為來使工作得以完成。（4）鄉(xiāng)村俱樂部型管理。此種類型的領(lǐng)導(dǎo)者重視員工的態(tài)度和情感，渴望被認可、被擁戴，不將自己的意志強加于人，給予員工較多的贊揚，營造一種舒適友好的組織環(huán)境和工作氛圍。（5）團隊型管理。這類領(lǐng)導(dǎo)者善于將組織需求和個人需求結(jié)合起來，促成組織內(nèi)高度的團隊合作和參與，使員工積極、高效地完成生產(chǎn)任務(wù)。三、論述題（每題20分，共40分）試論述目標(biāo)管理的過程和優(yōu)、缺點。（1）目標(biāo)管理的過程1．計劃目標(biāo)，就是建立每位被評估者所應(yīng)達到的目標(biāo)。2．實施目標(biāo)，就是對計劃實施的監(jiān)控，是保證制定的計劃按預(yù)想的步驟進行，掌握計劃進度，及時發(fā)現(xiàn)問題。/ 10 3．評價結(jié)果，是將實際達到的目標(biāo)與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)相比較。4．反饋，就是管理者與員工一起回顧整個周期，對預(yù)期目標(biāo)的達成和進度進行討論，從而為思考制定新的目標(biāo)以及為達到新的目標(biāo)而可能采取的新的戰(zhàn)略做好準(zhǔn)備。（2）目標(biāo)管理的優(yōu)點1．目標(biāo)管理既可以進行有效的控制，又具有激勵員工的作用。2．在實施過程中主要是自我管理和自我控制，并結(jié)合上級的定期檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。3．目標(biāo)管理可以促進更好的管理。4．目標(biāo)管理使得管理人員詳細考慮組織的任務(wù)和結(jié)構(gòu)，使得各個目標(biāo)都有負責(zé)人，從而進行有效的管理。5．目標(biāo)管理鼓勵個人投入，激勵員工專心于他們的目標(biāo)。6．目標(biāo)管理有助于開展有效的控制工作。（3）目標(biāo)管理的缺點1．目標(biāo)管理忽視了組織中的本位主義及員工的惰性，對人性的假設(shè)過于樂觀，使目標(biāo)管理的效果在實施過程中大打折扣。2．目標(biāo)商定需要上下溝通、統(tǒng)一思想，需要耗費大量的時間和成本。3．目標(biāo)及績效標(biāo)準(zhǔn)難以確定。4．目標(biāo)管理會使得員工在制定目標(biāo)時，傾向于選擇短期目標(biāo)，即可以在考核周期內(nèi)加以衡量的目標(biāo)，從而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部人員為了達到短期目標(biāo)而犧牲長期目標(biāo)。試論述如何傳承和維系組織文化（1）組織文化的維系組織文化建立之后，組織內(nèi)部就可以通過一些管理措施，如給員工提供一系列相似的經(jīng)歷來維系文化。1．甄選。組織在選拔新成員的過程中，往往會注意到維系組織文化的目的，聘用成員的價值觀與組織價值觀基本一致，或至少是與組織價值觀的大部分相一致。2．最高管理層的活動。高層管理者可以通過自己的一言一行把這些準(zhǔn)則滲透到組織文化中去。3．社會化。就組織錄用的新成員而言，為了防止他們干擾組織已有的觀念和習(xí)慣，組織要幫助新成員適應(yīng)組織文化，這種適應(yīng)過程稱為成員的社會化（socialization），也會達到維系組織文化的目的。/ 10（二）組織文化的傳承組織可以通過下面幾種途徑來對文化進行傳承。（1）組織對文化的灌輸和強化1）樹立模范或英雄人物，進行典型引導(dǎo)。2）對組織文化進行反復(fù)宣傳和強化。3）通過組織領(lǐng)導(dǎo)者的示范進行強化。4）健全規(guī)章制度，規(guī)范組織行為。5）對組織成員進行教育和培訓(xùn)。6）設(shè)計儀式，組織群體活動。（2）成員對組織文化的學(xué)習(xí)組織文化需要組織的成員進行傳承，組織成員可以通過以下途徑來學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟組織文化：1）故事。故事（stories）可以塑造或強化認同。2）儀式。儀式（rituals）是一系列活動的重復(fù)，這些活動能夠表達并強化組織的核心價值觀：什么目標(biāo)是最重要的，哪些人是重要的，哪些人無足輕重。3）物質(zhì)象征。物質(zhì)象征（symbol）如公司的布局、高級管理者的額外津貼、員工的衣著以及辦公室的大小等，向組織的成員傳遞相關(guān)信息。4）語言。隨著時間的推移，很多組織和組織內(nèi)部的工作部門往往會創(chuàng)造自己所特有的名詞，用來描繪與工作有關(guān)的設(shè)備、辦公用品、關(guān)鍵人物和產(chǎn)品等。（3）組織文化變革組織文化的變革是一項系統(tǒng)的工程，推行組織文化變革需要經(jīng)歷以下幾個步驟： 1）建立文化變革的指導(dǎo)機構(gòu)。2）調(diào)查組織的內(nèi)外環(huán)境。3）對組織的現(xiàn)有文化進行診斷。4）制定并實施變革方案。5）鞏固文化變革的結(jié)果。/ 10模擬題（二）答案一、名詞解釋（每題5分，共30分）利益相關(guān)者是組織外部環(huán)境中影響組織決策和行動或受其影響的任何相關(guān)者，既包括組織內(nèi)部的工會、員工，也包括組織外部的顧客、競爭者、供應(yīng)商、政府、社區(qū)、行業(yè)協(xié)會等群體。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，以產(chǎn)生目標(biāo)和結(jié)果為基準(zhǔn)來進行部門的劃分和組合，是一種分權(quán)的組織形式。采用這種結(jié)構(gòu)形式的組織，可以針對單個產(chǎn)品、服務(wù)、產(chǎn)品組合、主要工程或項目、地理分布、商務(wù)或利潤中心等來組織事業(yè)部。流程再造就是針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的根本問題進行反思并對它進行徹底的重新設(shè)計，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要尺度上取得顯著的進展。工作分析，指研究一個企業(yè)內(nèi)每一個職位包括的具體工作內(nèi)容和責(zé)任，對每一個職位的工作內(nèi)容及有關(guān)因素做全面的、系統(tǒng)的描述和記載，并指明擔(dān)任這一職位工作的人員必須具備的知識和能力。魅力型領(lǐng)導(dǎo)是指下屬所認為的具有特定的個人特質(zhì)、能力和行為，并且對下屬的情感、價值、信仰、態(tài)度和行為有著異乎尋常的強烈的影響力的領(lǐng)導(dǎo)者的某種屬性。標(biāo)桿管