【正文】 第一篇：暑期移動營業(yè)廳社會實踐報告暑期移動營業(yè)廳社會實踐報告摘要：中國移動通信集團公司（英文China Mobile Communications Corporation，簡稱China Mobile）是一家基于GSM網(wǎng)絡（即GPRS網(wǎng)絡）的移動通信運營商，簡稱中國移動。是中國唯一專注于移動通信運營的運營商，擁有全球第一的網(wǎng)絡和客戶規(guī)模。運營口號是“溝通從心開始。移動信息專家”。通過這次實踐，使我更深刻的體會到中國移動的一句話：正德厚生，臻于至善。的確正德厚生，臻于至善不僅體現(xiàn)了第三產(chǎn)業(yè)不僅要誠實守信，而且還要服務到最好。關鍵詞：中國移動信息營業(yè)廳實踐社會實踐活動是每一個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它是我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。我覺得實踐還可以讓我們更實際的了解和熟悉工作，只有在實際的工作中，我們才可以知道工作到底是怎么一回事，如何處理工作中的人際關系等等，這將有助于我能更全面的認識和了解職業(yè)。今年假期比較長，一段時間的的回家休整后，我來到中國移動通信營業(yè)廳，我的工作主要是辦卡，充值和簡單的業(yè)務咨詢，也包括給顧客推薦適合他們的手機。在第一個星期實踐中，我在營業(yè)廳里看到許多關于移動的資料和中國移動的具體品牌以及在市場環(huán)境下的競爭的利與弊。中國移動通信集團公司（簡稱“中國移動通信”）于2000年4月20日成立，注冊資本為518億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過4000億元。中國移動通信集團公司全資擁有中國移動（香港）集團有限公司，由其控股的中國移動有限公司在國內(nèi)31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）設立全資子公司，并在香港和紐約上市。目前，中國移動有限公司是我國在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亞洲市值最大的電信運營公司?？梢娭袊苿訌姶蟮纳鐣б妗Ｖ袊苿拥目蛻羝放朴性S多，其中最為成功的是三大品牌——全球通、動感地帶和神州行。在中國移動有一句話要一直記住，就是正德厚生，臻于至善，這是時時刻刻都要牢記在心的。的確正德厚生，臻于至善不僅體現(xiàn)了第三產(chǎn)業(yè)不僅要誠實守信，而且還要服務到最好。全球通（GoTone）是中國移動通信的旗艦品牌，知名度高，品牌形象穩(wěn)健，擁有眾多的高端客戶、國際漫游國家和地區(qū)最多、功能最為完善的移動信息服務品牌。充分體現(xiàn)了“全球通”品牌的核心品牌理念是——“我能”?！拔夷堋痹从凇叭蛲ā敝档眯刨嚨膶嵙?。動感地帶（Mzone）是中國移動通信為年輕時尚人群量身定制的移動通信客戶品牌，不僅資費靈活，還提供多種創(chuàng)新的個性化服務，給用戶帶來前所未有的移動通信生活。品牌核心理念“我的地盤，聽我的”為年輕人營造了一個個性化、充滿創(chuàng)新和趣味性的家園它代表一種新的流行文化，用不斷更新的信息服務和更加靈活度變，將引領令人耳目一新的消費潮流。神州行（Easyown）是中國移動通信旗下客戶規(guī)模最大、覆蓋面積最廣的品牌，也是我國移動通信市場上客戶數(shù)量最大的品牌。他以“快捷和實惠”為原則，帶著“輕松由我，神州行”的主張服務于大眾。“神州行”品牌客戶群的職業(yè)、年齡等跨度都較大。由于我工作的地方遠離市區(qū)，所以辦理的業(yè)務也都比較簡單，主要幫客戶辦理手機的充值、辦卡和開通簡單手機功能的業(yè)務。大多數(shù)人都是用“神州行”。幸運的是在我的努力下，很順利的和兩個同事相處，工作也投入了其中。雖然不是一個大型的營業(yè)廳，但它畢竟是聯(lián)系這個鄉(xiāng)鎮(zhèn)上90%人的通信渠道，發(fā)揮著至關重要的作用。前半段時間，可能自己覺得工作很簡單，就粗心大意，馬虎了事，而且還有點心浮氣躁，常常出現(xiàn)錯誤，但由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些實際的東西，由此我深感真誠的重要性。這是我明白了做任何事。哪怕是一件小小的事，也是需要有恒心、細心和毅力，那才會到達成功的彼岸。在這里不但要學會如何做事,，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關系是非常重要的，它會關系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。社會實踐活動帶給我的是欣喜，喜悅、在實踐活動中我感覺到自己的微薄，體會到合作的力量。一方面，我鍛煉了我自己的能力，在實踐中成長，在實踐中學習，充實了自我，增強了口頭表述能力，與人交流，真正的走出課堂，如何服務大家，享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅中，有時忙的時候也會覺得很累，但更多的是感覺自己在成長，我在有意義的成長。另一方面，我也意識到了自己的不足，在與人交流的時候有比較大的欠缺，但通過這次在移動營業(yè)廳的實踐，我發(fā)現(xiàn)自己在慢慢的進步。通過這次短暫的實踐，我有以下幾點體會：第一、真誠待人。我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些技術，由此我深感真誠的重要性，在這里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。第二、不要偷懶。我曾問我們的經(jīng)理，什么樣的員工在這里會受歡迎?他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理，試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的？于是我很認真的工作，不管有沒有經(jīng)理在，都做好自己的本分工作。第三、勤學好問。剛來到單位時，我對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學好問。但必須注意的是，在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問，還要注意在什么時候問會好一點。比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題，不要對薪水太在乎，對于新人來說，能學到東西才是最重要的。善于總結。每天我們都會遇到新問題，我們只有在總結前一天工作具體情況的基礎上制定出預防方案，這樣才能保證按質(zhì)按量的完成工作任務。同時，這也提高了我們解決問題的能力和應變能力。這是一次自己完全投入的實踐經(jīng)歷，每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。這次的實習讓我深深認識到：沒走出校門，不知道學校能給我們什么；走到校外，才知道學校對我們意味著什么！出了門，我們才知道，原來我們自身的榮辱，身價，發(fā)展是和學校緊密聯(lián)系在一起的！出了門，我們才知道自己在校園里，認為簡單的專業(yè)課，其實離現(xiàn)實還有很多的不同，為了更好的化知識為技能，我們需要努力的還有很多很多。我實踐也讓我感悟了很多，我最大的收獲莫過于不論在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進步與提高，同時也激勵我在工作中不斷前進與完善。說實話，對于這次實踐活動，我認為是一種敢于接受挑戰(zhàn)的基本素質(zhì)。帶著這樣的理解，踏上了社會實踐的道路，也結束了實踐。社會，是一所沒有圍墻的課堂；移動實踐，是一種無形的鍛煉。今天我們付出了，明天將收獲金黃。套用米盧的一句話 “態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加實踐，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我得到了同伴們的正確引導和幫助。有了正確的方向，我的工作能力提高很快，這將為我的發(fā)展打下良好的基礎。社會實踐活動已經(jīng)結束，我也該開始新的大學生活。在不多的大學生活里，我還需要做好很多事情，未來不管做什么，大學時期的每一次社會實踐經(jīng)歷必都將是我人生的一筆寶貴財富！姓名學號班級第二篇：暑期移動營業(yè)廳社會實踐報告暑期移動校園社會實踐報告社會實踐活動是每一個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷。它使我們在實踐中了解社會，學到了很多在課堂上根本學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后走向社會和工作崗位打下堅實的基礎。通過社會實踐,也可以使我們了解自己的優(yōu)點和缺點，在今后學習中努力完善自己，來適應工作崗位實現(xiàn)人生價值。中國移動通信集團公司是一家基于GSM、TDLTE、TDSCDMA網(wǎng)絡的移動通信運營商，簡稱中國移動。中國移動通信集團公司（簡稱“中國移動通信”）于2000年4月20日成立，注冊資本為518億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過4000億元。公司全資擁有中國移動（香港）集團有限公司，由其控股的中國移動有限公司在國內(nèi)31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）設立全資子公司，并在香港和紐約上市。目前，中國移動有限公司是我國在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亞洲市值最大的電信運營公司。中國移動的客戶品牌有許多，其中最為成功的是三大品牌——全球通、動感地帶和神州行。運營口號是“溝通從心開始。移動信息專家”。通過這次實踐，使我更深刻的體會到中國移動的一句話：正德厚生，臻于至善。的確正德厚生，臻于至善不僅體現(xiàn)了第三產(chǎn)業(yè)不僅要誠實守信，而且還要服務到最好。今年暑假我提前返校到移動攀大營業(yè)廳參加移動校園迎新社會實踐，我的工作是帶領直銷組在聊城市職業(yè)技術學院、聊城市醫(yī)藥技工學校，聊城大學東昌學院等3所學校進行校園迎新活動。具體工作是組織本組組員進行號卡銷售、終端辦理、話費存送等。其中號卡銷售對通信公司來說是最重要的，它直接為公司增加用戶，帶來利潤。所以在號卡資費，套餐上盡可能優(yōu)惠，吸引更多客戶。8月17日公司對我們進行業(yè)務培訓和活動流程安排。今年移動校園迎新的宣傳口號“無需克制,和4G一起Fun肆”。公司針對學生的需求和公司普及4G的戰(zhàn)略，特推出舊魔方升級版超級魔方B28套餐，月租28元，流量從130M增加到360M，校園V網(wǎng)1000分鐘升級到2000分鐘，省內(nèi)無漫游，短信75條。每張?zhí)柨?00元，得630元話費。首次到71，月底到13，第24月每月返23，第524月每月返18，第2537月每月送10元。另外新生辦理號卡可以加49或99夠買手機領取券一張，新生憑身份證和錄取通知書在營業(yè)點辦理合約4G手機一臺。對于在校學生這一人群，越來越多的使用手機上網(wǎng)，社交，學習，娛樂，所以公司用多流量吸引客戶。同學之間打電話比較多，加上老師學生之間聯(lián)系，所以移動公司建立了校園V網(wǎng)免費打2000分鐘。既鼓勵了同學之間多打電話交流，又為他們節(jié)約了話費。對于剛入學的新生，大多家長交了學費沒有多余錢給孩子買手機，公司根據(jù)學生每月消費情況送給他們手機，但是學生要承諾號卡要使用兩年，而且每月保底248或58元。我覺得移動公司在自身盈利的情況下也為學生客戶節(jié)約了錢。而且現(xiàn)場還有很多禮品，如飯盒，書桌，臺燈等實用物品。這讓我明白要想企業(yè)壯大就必須最大滿足客戶的需求，一切從客戶出發(fā)。8月18日，聊城大學東昌學院新生最先報到。移動西區(qū)公司人員在校門口擺點領取手機和辦理業(yè)務。我們作為直銷隊在校園內(nèi)報名點和寢室宣傳，辦理號卡和手機領取券。由于一個組有10人左右，他們經(jīng)驗，能力，性格都不同。所以剛開始很難照顧好每一個組員，一天下來有些成績很好，也有個別沒有銷量。我開始總結自己，由于大多數(shù)組員沒有過銷售經(jīng)驗，所以要教他們銷售技巧，我還必須親自帶他們突破自己。我的任務就是隨時了解每個組員的情況和環(huán)境的變化，好及時作出應對。幾天下來，我們組成績名列前茅。我也感到了一個團隊的力量要團結在一起才會最強大。在銷售號卡過程中，也遇到各種困難。大多數(shù)本地學生都已經(jīng)辦好卡有了手機，所以要勸他們換學校的校園卡是有難度的。外地學生有部分會選擇全球通，不希望換號，方便一些。還有少部分家長不愿意孩子使用手機，怕耽誤學習。所以要根據(jù)不同的情況采取不同的應對措施，把我們的優(yōu)惠和價值體現(xiàn)出來。有時一個人的智慧和力量是有限的，需要團隊之間互相幫助，這樣成員才會感到團隊的力量。中國三家通信運營商中，各自有自己的優(yōu)勢與劣勢。移動網(wǎng)絡覆蓋面廣，4G建設領先，產(chǎn)品針對人群清晰，但3G網(wǎng)絡速度差。聯(lián)通網(wǎng)絡流暢，價格便宜但覆蓋面城市好，城鄉(xiāng)差。電信寬帶覆蓋廣，用戶多但終端有局限。為什么這么多用戶選擇移動，我想這跟移動的營銷手段有關。但不可忽視的是移動對客戶至上的服務，在中國移動有一句話要一直記住，就是正德厚生，臻于至善，這是時時刻刻都要牢記在心的。的確正德厚生，臻于至善不僅體現(xiàn)了第三產(chǎn)業(yè)不僅要誠實守信，而且還要服務到最好。同時廉政也是一個企業(yè)的靈魂，唯有上層領導風氣廉潔，下層員工的福利才會得到保障，才會踏實認真做事。由