接待科工作流程(已修改)
2024-10-21 10:13 本頁(yè)面
【正文】 第一篇：接待科工作流程接待科工作流程對(duì)上門及電話來(lái)訪，認(rèn)真登記《賓客預(yù)訂表》，詳細(xì)記錄來(lái)訪單位、時(shí)間、人數(shù)、聯(lián)系人及電話、住宿標(biāo)準(zhǔn)，有特殊要求的重點(diǎn)記錄，以便于做好客戶檔案。在談會(huì)過(guò)程中，低于保護(hù)價(jià)的，需事先向主任請(qǐng)示，批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。預(yù)訂會(huì)議確定后，詳實(shí)填寫預(yù)訂單給總服務(wù)臺(tái)，一式三份，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)和總臺(tái)簽字確定后給總臺(tái)留兩份,自已留一份用存檔?？偱_(tái)對(duì)預(yù)訂客人的情況，及時(shí)通知給相應(yīng)部門。實(shí)行誰(shuí)聯(lián)系誰(shuí)跟蹤服務(wù)的原則。對(duì)于客人提出的建議，根據(jù)情況立即通知有關(guān)部門，使之及時(shí)改進(jìn)，共同提高服務(wù)質(zhì)量。值班期間要堅(jiān)守崗位，不得脫崗，及時(shí)接聽電話，及時(shí)回應(yīng)客人的反饋信息。第二篇：接待流程接待流程客房入住程序一、散客入住接待程序！詢問客人是否有先預(yù)訂，如果沒有要向介紹我們的房型及價(jià)格。一般根據(jù)客人到店人數(shù)為客人介紹房型及價(jià)格（根據(jù)客戶類型推薦）。，請(qǐng)客人出示身份證登記【如果客人忘記帶身份證必須要求客人出示有效證件登記（如駕駛證，港澳通通行證，護(hù)照等有效）。，詢問客人是付現(xiàn)金還是刷卡或是其他支付方式，及是否需要發(fā)票。如需，填寫具體信息。，寫早餐劵。、押金條（銀行卡）、身份證交給
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