【正文】 第一篇：運(yùn)維管理精細(xì)化研究蒼南電信公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理的精細(xì)化研究摘要：隨著通信技術(shù)的發(fā)展，電信運(yùn)維市場有著廣闊的發(fā)展空間，目前，光纜424萬公里。；；；移動基站40萬個左右。全國運(yùn)維從業(yè)人員達(dá)到了30多萬，從事運(yùn)維服務(wù)的企業(yè)也達(dá)到了2000多家，但是現(xiàn)有的電信運(yùn)維服務(wù)尚不能滿足運(yùn)營商持續(xù)發(fā)展和轉(zhuǎn)型的需求。隨著新技術(shù)快速發(fā)展的驅(qū)動以及運(yùn)營商業(yè)務(wù)重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，運(yùn)營商對服務(wù)的要求正在不斷提高，而設(shè)備廠商的重心也隨之從“技術(shù)驅(qū)動”向“業(yè)務(wù)驅(qū)動”轉(zhuǎn)移，為運(yùn)營商提供更深層次的服務(wù)。未來電信運(yùn)維服務(wù)應(yīng)當(dāng)繼續(xù)向精細(xì)化的方向發(fā)展，提高運(yùn)維效率、減少運(yùn)維成本。因此本文首先介紹了精細(xì)化管理的相關(guān)理論，敘述了精細(xì)化管理的涵義和措施，然后對蒼南電信進(jìn)行簡單介紹，在此基礎(chǔ)上分析蒼南電信公司的運(yùn)維管理現(xiàn)狀，得出其運(yùn)維管理存在的一些問題，并以精細(xì)化為要求提出了相應(yīng)的解決對策建議。關(guān)鍵詞：電信；網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維；精細(xì)化I目錄摘要..................................................................................................................................................I一、精細(xì)化管理的內(nèi)涵及內(nèi)容.......................................................................................................1（一）精細(xì)化管理的概念.......................................................................................................1（二）精細(xì)化管理意識的樹立...............................................................................................21． 嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的精神...................................................................................................2 2． 嚴(yán)于細(xì)節(jié)的精神...................................................................................................2 3． 協(xié)作互動的精神...................................................................................................2 4． 開拓創(chuàng)新的精神.......................................................................................................3（三）精細(xì)化管理的措施.......................................................................................................3...............................................................................................................................3 ......................................................................................................................3 .......................................................................................................................3 .......................................................................................................................3 .........................................................................................................................3二、蒼南電信公司現(xiàn)行運(yùn)行維護(hù)工作的現(xiàn)狀...............................................................................4（一）蒼南電信公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維基本情況...............................................................................4（二）運(yùn)維部門的主要工作任務(wù)...........................................................................................4（三）部門組織的基本情況...................................................................................................5（四）現(xiàn)行的工作效率...........................................................................................................5（五）運(yùn)行維護(hù)體制的現(xiàn)狀...................................................................................................5（六）蒼南電信公司電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍現(xiàn)狀...............................................................5三、蒼南電信公司現(xiàn)行運(yùn)行維護(hù)工作中存在的問題及分析.......................................................6（一）缺乏電信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的整體規(guī)劃...................................................................................6（二）“三集中”運(yùn)行維護(hù)模式尚未真正形成.....................................................................6（三）網(wǎng)管系統(tǒng)推廣缺乏有效的技術(shù)手段...........................................................................6四、加強(qiáng)蒼南電信公司運(yùn)維工作精細(xì)化管理的具體措施...........................................................7（一）運(yùn)行維護(hù)管理體制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化設(shè)計(jì)...................................................................71． 建立流程、崗位、組織間的關(guān)系...........................................................................7 2．運(yùn)維組織規(guī)劃設(shè)計(jì).....................................................................................................8（二）工作流程的優(yōu)化設(shè)計(jì)...................................................................................................8 業(yè)務(wù)開通流程設(shè)計(jì).......................................................................................................8 2 響應(yīng)支撐流程設(shè)計(jì).....................................................................................................9 3 資源管理流程設(shè)計(jì).......................................................................................................9（三）隊(duì)伍建設(shè).......................................................................................................................9（四）管理制度的優(yōu)化設(shè)計(jì).................................................................................................10五、結(jié)束語....................................................................................................................................11 參考文獻(xiàn)：....................................................................................................................................12一、精細(xì)化管理的內(nèi)涵及內(nèi)容（一）精細(xì)化管理的概念現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)管理有三個層次:第一個層次是規(guī)范化，第二個層次是精細(xì)化，第三個層次是個性化。作為從規(guī)范化管理向個性化管理的過渡形態(tài)，精細(xì)化管理是一種理念，一種文化。它是源于發(fā)達(dá)國家20世紀(jì)50年代的一種企業(yè)管理理念，它是社會分工的精細(xì)化，以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對現(xiàn)代管理的必然要求，是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式。“中國精細(xì)化管理第一人”汪中求教授認(rèn)為:我們是把精細(xì)化管理作為一種管理系統(tǒng)提出來的，我們設(shè)法使之與已知的一些科學(xué)管理理論接日，努力與我們過去粗放的管理相克，試圖給出一些基本規(guī)則和操作思路。精者，去粗也，不斷提煉，精心篩選，從而找到解決問題的最佳方案。細(xì)者，入微也，究其根由，由粗及細(xì)，從而找到事物內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律性。也可以這么說，“細(xì)”是精細(xì)化的必經(jīng)途徑，“精”是精細(xì)化的自然結(jié)果。精細(xì)化管理是以精細(xì)操作為基本特征，通過改造員工素質(zhì)克服惰性、控制企業(yè)滴漏，強(qiáng)化鏈接協(xié)作管理，從而提高企業(yè)整體效益的管理方法”。精細(xì)化管理思想是以滿足用戶需求為價值觀，以用戶驅(qū)動價值流動為業(yè)務(wù)流程觀，不斷優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)過程的管理理念。實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理思想的企業(yè)將擁有較好的客戶滿意度、較為精簡的業(yè)務(wù)過程，可以顯著的降低企業(yè)成本、提高企業(yè)競爭力伙管理是企業(yè)永恒的主題，每個企業(yè)都應(yīng)當(dāng)建立起適合自身運(yùn)營情況的管理體系。精細(xì)化管理是指動態(tài)配置和嚴(yán)密控制每個人員、每個崗位和每個部門的操作范圍和職權(quán)。精細(xì)化管理要求企業(yè)精確定位、精益求精、細(xì)化目標(biāo)、細(xì)化考核?！熬_定位”是指對每個單位、部門和崗位的職能職責(zé)都要定位準(zhǔn)確，對每個系統(tǒng)的各道工序和各個環(huán)節(jié)都要規(guī)范清晰、有機(jī)銜接?！熬媲缶笔且髮Υぷ鳂?biāo)準(zhǔn)要高、要求要嚴(yán)，做到盡善盡美.“細(xì)化目標(biāo)”是