【正文】 第一篇：社會工作行政_期末復習范圍社會工作行政（本）期末復習指導一、考試情況介紹（一）考試方式：終結性考試采用半開卷、筆試考試的方式，允許考生攜帶一張A4紙入場（紙張由各地方電大統(tǒng)一發(fā)放，可于紙張正反面上記錄知識要點）。試卷分值為100分，比例占總成績的70%，考試時間為90分鐘。（二）試題類型：1．名詞解釋題（4道題，每題5分）2．單項選擇題（5道題，每題2分）3．多項選擇題（每題有兩個或兩個以上的正確答案，請將正確答案的字母填寫在括號內，多選或錯選均不得分，少選每個選項得1分。每題4分，共4道題）4．簡答題（3道題，每題10分）5．材料分析題或論述題（1道題，24分）二、期末重點復習題（一）名詞解釋題1．社會工作行政第五頁第一段第三行開始2．社會服務機構第五頁第三段3．社會工作行政領導148頁第一段4．戰(zhàn)略規(guī)劃 223頁，中間一段5．下行溝通112頁最后一段6．目標管理236頁第三段7．使命陳述31頁倒數(shù)第二段8．社會服務機構行政計劃78頁中間一段倒數(shù)第三行9．志愿者262頁第三段第四段10．社會服務機構組織結構107第二段11．正式溝通122第二段12．沖突控制190頁最后一段13．社會工作督導268頁第一段14．社會服務評估303第三段15．授權及其內容：授權是指上級主管適當?shù)貙⒙殭嘁平唤o下屬的過程，目的是讓社會服務機構發(fā)揮最大效率，也有助于提高下屬或員工的滿意度、工作動機?？墒跈嗟闹饕獌热莅ǎ阂皇鞘谟枞蝿?；二是授予權力；三是對所授權力要進行明確的限制。16．SWOT分析：是指把對機構的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅的分析結合在一起，以便發(fā)現(xiàn)機構重要的戰(zhàn)略機遇，它是綜合考慮機構內外部環(huán)境變量，以此來選擇機構戰(zhàn)略。注：名詞解釋都能在教材上找到明確答案，一般以一句話來表述。（二）單項選擇題1．“機構行政”價值的核心內容是（C）。A．規(guī)范機構的規(guī)章制度B．以案主的最佳利益為優(yōu)先考慮C．資源分配的公平性D．工作過程中誠實守信2．某養(yǎng)老機構設立了專門的研究部門，令其協(xié)助機構的領導者，這屬于（D）組織結構。A直線式B跨專業(yè) C問題解決型D直線參謀式3．某社會服務機構的管理者發(fā)現(xiàn)有些員工對機構的發(fā)展不聞不問。為提高員工的積極性,促進機構內部上下級之間的溝通，以下激勵措施中，機構管理者應首選（B）。A．調動員工崗位B．積極促進員工參與機構決策C．協(xié)助員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃D．拓展員工的工作內容4．下列不屬于社會服務機構方案策劃階段的是（B）。A．問題的認識和分析階段B．信息收集與整理 C．考慮服務的評估D．方案安排階段5．社會工作督導是專業(yè)訓練的一種方法，他們由（A）擔任。A．資深社會工作者B．一線初級社會工作者 C．社會服務機構的實習學生D．志愿者6．社會服務機構的（B）是以機構愿景為基礎的，但比愿景更加清楚地說明了機構的性質和發(fā)展方向。A．戰(zhàn)略目標B．機構使命C．機構宗旨D．機構遠景7．社會服務機構的領導為了增進員工對工作的興趣，方便機構未來的人力需求計劃，最常采用的方法是（C）。A．提高員工福利待遇B．鼓勵員工參與機構決策C．輪換工作崗位D．減少員工工作量8．在社會服務機構中，不屬于沖突控制方法的是（D）。A．強制解決B．回避與妥協(xié)C．加強溝通參與D．實地考察機構的運作活動9．年度計劃是確定機構在未來一年時間內要實現(xiàn)的目標和完成的工作，其制定者通常是社會服務機構的（B）。A．基層管理者及一線員工B．中低層管理者C．高層和中層管理者D．高層管理者10．某社區(qū)的白領小江參加了某社會服務機構舉辦的“關愛兒童”慈善晚宴。其中機構舉辦慈善晚宴屬于哪種籌資來源（A）。A．捐贈款物B．服務收費C．政府資助D．國際資助11．天使社會服務中心旨在幫助兒童的健康成長，最近機構員工根據(jù)實際工作中面臨的某一問題提出了幾種可行的行動方案，接下來他們應該（C）。A．執(zhí)行方案B．評估決策的有效性C．選擇最佳方案D．明確目標12．下列有關馬斯洛的“需求層次理論”和阿爾德弗的ERG理論，說法正確的是（C）。A．都認為需要是有層次和順序的B．都包含自尊和自我實現(xiàn)的需要C．都認為低層次的需要滿足之后才能產(chǎn)生更高層次的追求D．當某種需要滿足后，其強烈程度可能會增強13．社會服務機構中問題解決型團隊一般由來自同一部門的（B）名員工組成。A．3—5B．5—12C．8—15D．10—2014．通過宣傳、勸告、啟發(fā)、誘導等手段，使員工理解、接受并貫徹自己的意志，是一種（A）的領導方式。A．說服式B．示范式C．命令式D．激勵式15．督導者與被督導者形成一種明確的上下級關系，督導者是上級主管，具有權威性。這種督導模式是（D）。A．師徒式督導B．訓練式督導C．咨詢式督導D．管理式督導16．社會工作行政過程中的倫理問題中，主要涉及社會工作行政者權力的運用的是（B）問題。A．角色定位B．資源分配C．制度困境D．法律矛盾17．在社會服務機構計劃中與戰(zhàn)略層的管理部門制定目標的職責密切相關的是（A）。A．長期計劃B．中期計劃C．年度計劃D．短期計劃18．對于社會服務機構來講，如果機構自身內部有巨大優(yōu)勢，而外部環(huán)境又為機構提供了大量機會，則機構應該采?。–）。A．防御性戰(zhàn)略B．扭轉型戰(zhàn)略C．增長型戰(zhàn)略D．多角化戰(zhàn)略19．下列選項中不屬于企業(yè)捐款動機的是（B）。A．市場營銷B．使命使然C．樹立社會形象D．稅法策略20．社會工作者在對社會服務方案進行過程評估時最關注的是（D）。A．服務對象的滿意程度B．服務對象的改變情況C．工作項目的額外效果D．工作項目的完成情況（三）多項選擇題“可行性方案模型”來篩選，該模型篩選的原則主要有（BDE） ，雷克斯?A?斯基德莫爾把有效溝通的元素和注意事項歸納為（ABDE）。 ，大多數(shù)的員工都是受過專業(yè)訓練的社會工作者，而且機構的宗旨是為服務對象謀取幸福和促進社會和諧，所以領導應具有的特征是（BCD）。 、誘導的方式來影響下屬 ，開拓機構發(fā)展空間 （ACD）。 （BCE）。 ，他在溝通方面扮演著（ABCD）等重要角色。 ，志愿者與機構正式聘用的員工相比有較大不同，主要表現(xiàn)在（ABE）等方面。 ，團體決策的優(yōu)點主要有（ABE）。 （ABE）。 ，面臨倫理問題時堅持的基本原則有（BCD）。 、宗旨及機構的戰(zhàn)略有別于其他營利性質的企業(yè)，因此在機構的控制中要遵循其有效的控制原則有（ABCD）。 ，評估者在實施階段的任務是將前一階段制訂的評估計劃付諸實施，主要工作包括（ACD）。 “一刻鐘服務圈”項目中，屬于授權行為的是（BCDE）?！耙豢嚏姺杖Α睒嫿ㄓ媱? “一刻鐘服務圈”項目（ABDE）。 ，使有限的社會資源發(fā)揮更大的作用。那么，目標管理的一般過程主要有： ，志愿者的工作管理模式主要有（ABCD）。 （四）簡答題1．簡述決策的不同類型。答：依據(jù)不同的分類角度，決策的類型會有不同。常見的分類方法有下列幾種：（1）依據(jù)理性的程度，可以把決策分為直覺決策、判斷決策和問題解決式的決策；（2）依據(jù)問題的性質，可以把決策分為例行式?jīng)Q策與非例行式?jīng)Q策；（3）依據(jù)決策參與的人數(shù)，可以把決策分為個人決策與團體決策；（4）依據(jù)社會服務機構工作者的角色，可分為咨詢式?jīng)Q策、協(xié)商式?jīng)Q策、協(xié)助性決策和權威式?jīng)Q策。2．簡述社會服務機構的組織結構類型。答：從組織分化的方向看，社會服務機構的組織結構大致可以分為兩大類：（1）社會服務機構的一般結構類型：①直線式組織結構——最簡單的組織方式②直線參謀式組織結構——參謀的職權是主管授權的一種權力形式（2）社會服務機構最常采用的團隊式結構可分為兩種： ①問題解決型團隊②跨專業(yè)團隊3．簡述服務項目方案策劃的主要階段。一般來講，服務項目的方案策劃主要分為以下四個階段：第一階段：問題的認識和分析階段。在這一階段，社會服務機構需要對相關問題進行分析，并對服務需求進行評估，這是社會服務方案策劃的首要基礎；第二階段：目標制定階段。在這一階段，主要是界定總目標和影響性目標以及建立目標的優(yōu)先次序；第三階段：方案安排階段。在這一階段，主要是制定各種可以實現(xiàn)目標的可行性方案、選擇理想的行動方案、評估資源需求和獲取資源支持以及制訂行動計劃；第四階段：考慮服務的評估。這一階段主要是在策劃時設計有效的評估方法，用來檢驗服務項目的實施情況。4．簡述對社會服務機構有效控制的原則。（只答要點即可）P1921935．簡述職位權力和人格權力的區(qū)別。答：（1）職位權力，是指從組織體系中特定職位中衍生出來的權力，會隨職務的變動而變化。人格權力，是指一個領導者因其自身的特殊稟賦而不是其特定職位而獲得的影響力。（2）從來源上看：職位權力來源于法定職位，而人格權力來源于個人魅力。（3）從范圍上看：職位權力有時空限制，而人格權力無時空限制。（4）從方式上看：職位權力主要是通過行政命令來實現(xiàn)，而人格權力是通過人格感召。（5）從基礎上看：職位權力是必須服從的，而人格權力是自愿接受的。（6）從效果上看：職位權力主要是懾服，而人格權力是信服。（7）從性質上看：職位權力主要是強制性的影響力，而人格權力是凝聚性的影響力。6．簡述社會服務評估中如何擬定評估問題。答：一般來說，評估問題與評估目的和評估焦點緊密相連。常見的評估問題包括：（1）服務對象的需求是什么？（2）服務或項目能否滿足服務對象的需求？（3）服務或項目的目標是什么？是否已經(jīng)實現(xiàn)？（4）服務或項目的實際過程如何？是否按計劃進行？（5）服務或項目的結果或效果如何？（6）服務或項目的效率或投入—產(chǎn)出比如何？（7）服務或項目還需要延續(xù)或者改善嗎？7．簡述社會服務機構使命的特點。（只答要點即可）（只答要點即可）P2728。（只答要點即可）P79809．簡述社會服務機構籌資的一般方法。答：社會服務機構開展籌資的方法主要有：（1）項目申請（2）私人懇請與電話、網(wǎng)絡勸募（3）籌資活動（4）直接收費（5）除此之外，在我國，作為社會事業(yè)單位的社會服務機構的財政撥款一般是列入政府財政計劃內的，每年有固定的撥款。10．簡述社會服務機構目標確定的過程。1．答：社會服務機構目標確定的過程分為以下步驟：（1）對機構進行內外部環(huán)境與條件分析（2）明確機構自身的愿景與價值觀（3）提出總體目標方案（4）評估各個方案并確定可行滿意方案（5）目標具體化11．簡述社會服務機構行政計劃的阻力與障礙。（只答要點即可）P979812．簡述馬斯洛的“需求層次理論”。答：美國心理學家馬斯洛把人的需要歸納為五個層次，由低到高依次為：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。（1）生理需要：即基本的生存需求；（2）安全需要：即有關個人生理和心理方面安全和保障的需求；（3）歸屬和愛的需要：即人們希望被他人接受，擁有友誼和愛情的需求；（4）尊重的需求：即自尊和尊重他人；（5）自我實現(xiàn)的需求：即最大限度發(fā)揮個人獨特潛能的需求；馬斯洛認為，以上五種基本需求構成一種等級，生理需求居于最底層，自我實現(xiàn)的需求居于最頂層。人們只有滿足了底層的需求，才會追求上一層的需求。當人們的需求（尤其是生理需求等低層需求）沒有滿足的時候，人們的行為缺乏動機，沒法激勵。（五）材料分析題一李德是某社工機構的主任，上任以來他開展了系列的活動不斷提升機構員工工作的積極性，首先是完善了機構的獎勵福利制度，根據(jù)不同的項目為員工設立不同的目標并適當獎勵；其次是注重機構內部團隊式合作，采取項目團隊的方式來為社區(qū)及其他有需要的團體機構策劃、組織項目；同時，機構還定期開展員工分享會，分析自己工作中的困擾、感悟并對機構的日常工作提出建議意見。除此之外，李德還根據(jù)機構員工的個人專長進行了部分的崗位調整，并且為機構社工提供培訓、學習等機會。在李德的帶領下，機構員工工作熱情普遍高漲，員工之間關系越來越和諧，機構發(fā)展的勢頭越來越好。閱讀上述材料回答以下問題：1．結合上述材料，在社會服務機構中常用的激勵方式有哪些？2．如果你擔任社工機構的領導，要實現(xiàn)社會服務機構的目標，完成機構的使命，應具備哪些素質？請闡述。答： 根據(jù)材料，在社會服務機構中，常用的激勵方式主要有以下七種：（1）認識員工的個別差異。如機構根據(jù)員工的個人專長進行了部分的崗位調整。（2）運用目標。李德領導下的機構根據(jù)不同的項目為員工設立不同的目標并適當獎勵。（3）提供員工參與決策的機會。材料中的機構定期開展員工分享會，分析自己工作中的困擾、感悟并對機構的日常工作提出建議意見。（4）增進員工對工作的興趣并開發(fā)其潛能。如機構根據(jù)員工的個人專長進行崗位調整，為員工提供學習機會等。（5）協(xié)助員工職業(yè)生涯的發(fā)展。如為機構社工提供培訓、學習等機會。（6）完善獎懲制度。材料中的機構完善了它的獎勵福利制度，根據(jù)不同的項目為員工設立不同的目標并適當獎勵。（7）金錢的獎勵。雖然社會工作者強調服務，但給予金錢的獎勵是激勵士氣不可忽略的誘因。（材料題答題必須結合材料）2．答：要實現(xiàn)社會服務機構的目標，完成社會服務機構的使命，領導者必須具備多方面的素質。概括起來，主要包括以下方面： 第一，強烈的社會責任感和堅定的政治立場。第二，高超的管理能力和專業(yè)素質。第三，魅力型人格。第四，根據(jù)環(huán)境變化隨時調整自身角色的能力。（五）材料分析題二北京市某社會工作服務中心是經(jīng)北京市民政局批準注冊的專業(yè)化社會工作服務機構，在組織架構上服務中心設有理事會、理事長、顧問團、總干事以及下設的辦公室、策劃部等九個部門。2011年服務中心為某社區(qū)開展了一項獨居老人的項目，在整個項目中，機構領導者采用了團隊式結構，并運用團體決策使機構成員能夠積極為項目開展及順利進行獻計獻策，項目不僅為獨居老人提供了應有服務，受到了社區(qū)居民的一致