【正文】 第一篇：管理溝通案例8女秘書事件一家工廠的管理層希望生產(chǎn)線的員工自帶咖啡，并且為了節(jié)省時間，休息時要在機器邊喝咖啡，而不是在咖啡廳，公司做得非常直率和坦誠。在員工大會上，管理層展示了工廠用電情況統(tǒng)計表，說明在用咖啡前后15分鐘里用電量不足正常用電量的一半，更何況在休息期間正常生產(chǎn)的損失。他們這一恰當例子證明，長時間停工或開工不足會造成利益損失。耗電圖很令人信服，員工欣然接受了新的休息制度。Nick（會計主管）和Jenny（營銷主管）一同面試了一批審計職位的應聘者。隨后她們和三個其他部門的主管一起確定最后的人選。當Jenny提出她看到某個應試者的缺點時，Nick立刻尖銳地質疑Jenny評價審計技能的能力，因為后者畢生的職業(yè)都是搞營銷。Jenny自然對自己受到的攻擊感到非常氣憤。事后，雖然Nick向她道了歉并聲稱對此事非常懊悔，Jenny卻對此事一直耿耿于懷。女秘書事件瑞貝卡（Rebecca）無論如何也沒有想到，她對老板一封指責郵件的回復，會引起如此軒然大波，并使她一夜成名，被網(wǎng)友稱為“史上最牛女秘書”。2006年4月7日晚，EMC大中華區(qū)總裁陸純初回到辦公室取東西，到門口發(fā)現(xiàn)自己忘記帶鑰匙。而此時他的秘書瑞貝卡已經(jīng)下班。陸試圖聯(lián)系未果，非常惱怒。在次日凌晨，陸通過電子郵件系統(tǒng)用英文給瑞貝卡發(fā)了一封措辭嚴厲的“指責郵件”，告誡她下次要在確保其服務的主管無事后方可離開，并將這封郵件抄送給了公司的其他幾位高管。該郵件內容如下：Rebecca, I just told you not to assume or take things for granted on Tuesday and you locked me out of my office this evening when all my things are all still in the office because you assume I have my office key on my immediate effect, you do not leave the office until you have checked with all the managers you supportthis is for the lunch hour as well as at end of day, OK?瑞貝卡，這個禮拜二我剛告訴你，想東西、做事情不要想當然，今天晚上你就把我鎖在門外，我要的東西都還在辦公室里。問題就在于你以為我隨身帶了鑰匙。從現(xiàn)在起，無論是午餐時段還是晚上下班后，你要跟你服務的每一名經(jīng)理都確認無事后才能離開辦公室，明白了嗎？ 面對上司的指責，瑞貝卡在兩天之后，以中文對陸的郵件做了正式答復。答復反過來指責陸忘記帶鑰匙而遷怒于她是推卸責任，同時認為陸無權干涉和控制其8小時外的私生活。更出乎意料是，她將其答復轉給了EMC（北京）、EMC（成都）、EMC（廣州）、EMC（上海）。該郵件內容如下：首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度考慮的，北京這里不是沒有丟過東西，一旦丟了東西，我無法承擔這個責任。其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對，造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯轉移到別人的身上。第三，你無權干涉和控制我的私人時間，我一天就8小時工作時間，請你記住中午和晚上下班后的時間都是私人時間。第四，從到EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班時為了工作以外的事情，我無法做到。第五，雖然我們是上下級關系，也請你注意說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題。第六，我要在這里強調一下，我并沒有猜想或是假定什么，因為我沒有這個時間也沒有這個必要。4月11日開始，郵件被瘋狂轉發(fā)，并引起網(wǎng)絡爭論熱潮。流傳最廣的版本居然署名達1000多個。郵件轉發(fā)的大致順序是：EMC→ Microsoft→ MIC→ HP→ Honeywell→ Thomson → Motorola→ Nokia→ GE??這些大名鼎鼎的外企大多為IT或電子類相關企業(yè)。事件之后，瑞貝卡離開公司，稱“這件事鬧得太厲害，我已經(jīng)找不到工作了?！?月9日，幾大網(wǎng)站均貼出陸純初離職的消息。，出了什么問題？ ？，如何針對這個事件與公眾溝通？現(xiàn)在外企中，主要使用電子郵件作為溝通的手段，這種手段的特點、機會和危險是什么，恐怕大多數(shù)人未必知道。下面是比爾蓋茨回答別人有關電子郵件作為溝通工具的特點：“Email is a unique munication vehicle for a lot of Email is not a substitute for direct interaction….There are people who I have corresponded with for months before actually meeting them—people at work and someone isn’t saying something of interest, it’s easier to not respond to their mail than it is not to answer the fact I give out my phone number to almost no one but my address is known very am the only person who reads my so no one has to worry about embarrassing themselves or going people when they send a is pletely secure….Email help out with other types of allows you to exchange a lot of information in advance of a meeting and make the meeting far more valuable….Email is not a good way to get mad at someone since you can’t can send friendly message very easily since they are harder to misinterpret.”最后一段的意思是：電子郵件是個傳遞好消息的通道，但如果你傳遞能夠使人發(fā)狂的壞消息，郵件不是一個好的渠道，因為你不知道他的反應如何。第二篇：管理溝通事件分析管理溝通事件分析半年之后證明那一次成功的溝通背景介紹：2010年本人任職于國內上市A銀行深圳分行任部門經(jīng)理職務，工作業(yè)績表現(xiàn)突出。A銀行的人事制度為員工每兩年又一次晉升機會，本人上一次晉升經(jīng)理時間為2008年，時至2010年本人近兩年工作表現(xiàn)滿足晉升要求。按照正常程序本人有希望在2010年晉升為部門總經(jīng)理助理。（注：在銀行人事構架中部門負責人任職部門總經(jīng)理，各部門總經(jīng)理對分行行長負責，部門總經(jīng)理下設副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理）。在每年一度的人事調整前夕，分行行長提出辭呈離任，并明確表示將人事事物交由接任行長處理。按照一般慣例，新任行長由于不了解情況對分行人事任免等重要工作會暫時擱臵，等情況了解清楚后重新決定。屆時分行上上下下一片沸騰，各種聲音四起，怨聲載道。人物介紹：本人，時任部門經(jīng)理職務，過去兩年工作業(yè)績表現(xiàn)突出，滿足晉升要求，按照正常程序走到最后階段，行長簽字確認階段。部門總經(jīng)理，對本人工作十分認可，向分行極力舉薦，全力確保本人晉升成功。分行行長，在人事確認的最后階段向總行提出辭呈，將去另外一家銀行擔任高管。溝通過程：得知消息的當天，我百感交集。首先是不敢相信，因為消息來得太突然。然后馬上想到了自己的升遷問題，急忙找人到人事部門打聽情況，反復確認無望后，感覺到非常沮喪，難以理解，感覺造化弄人。接著是十分氣憤，覺得行長把自己的前途都安排的好好的，把分行上下一千多號員工的前途不當前途。帶著失望和氣憤的心情，我沖進了總經(jīng)理辦公室。我仍有些不死心。我：領導，行長的事您聽說了嗎？ 總經(jīng)理：聽說了。我：是真的嗎？總經(jīng)理：恐怕是真的，辭職信都交了。我：您事先知道嗎？總經(jīng)理：這次風把的很緊，聽說過一次，但是行長自己否認。我：說人事晉升的事情要等到下任行長來，是嗎？ 總經(jīng)理：這個我還沒有問，你問了嗎？ 我：我問了，人事部門是這樣回答的?？偨?jīng)理：不會吧，如果是這樣就不好說了。我：是啊，辛辛苦苦兩年，總不能就這樣吧！總經(jīng)理：你等等，我去趟行長那里。半小時左右，總經(jīng)理回來了?？偨?jīng)理：我去和行長交流過，把你的情況也說了，希望能為你爭取個特殊情況，行長說現(xiàn)在他已經(jīng)提出辭職，總行也同意了，在辦離任審計，不方便在簽字了。而且說，這不是你一個人的問題，是全行的問題。我聽了特別難受，說：那就只能這樣了？太讓人難以接受了?？偨?jīng)理：要不你再去找他談談，可以強調你的特殊性，看看能不能為你特批，但是我覺得希望不大，你可以去爭取一下。我：好！我這就去！總經(jīng)理：不著急，想清楚說什么再去。當天