【正文】 第一篇：公司接待工作制度公司接待工作制度一、（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。（二）本制度適用于公司基地接待工作。外駐機構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。（三）行政辦公室負責制度解釋。二、接待事務分類Ａ類：貴賓接待。指公司領(lǐng)導重要客人、公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。Ｂ類：業(yè)務接待。指營銷客戶的接待。C類：普通接待。指一般來客的接待。三、接待場所管理（一）公司基地設(shè)三個接待處所：貴賓室用于貴賓接待，商務室用于業(yè)務接待，休閑廳用于普通接待。（二）其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進行。四、接待職責分工（一）接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、實現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。（二）接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務等。分工如下：1．接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準備，協(xié)理貴賓室、商務室定時進行“一般”清掃工作。：提供安全保障及來客導入。：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來客食宿。：負責接待洽談并陪同始終。：管理貴賓室、商務室、負責招待服務并陪同洽談及參觀介紹（三）辦公室管理部對接待工作負有全面責任。五、接待方式（一）貴賓接待：秘書迎接來客于貴賓室入座，公司領(lǐng)導陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐。（二）業(yè)務接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于商務室洽談，文秘員陪同并服務，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部長或指派人員陪同。（三）普通接待：業(yè)務部門接待并服務，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。八、接待規(guī)則（一）接待一般程序警衛(wèi)值班詢問來由后指導路線并通報總臺總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務人員接待經(jīng)辦人員請來客到專門接待室接待洽談，總臺安排食宿相關(guān)人員禮貌送客第二篇：公司接待工作制度公司接待工作制度第一條為了樹立良好的公司形象，本著“熱情周到，厲行節(jié)約，對口接待，嚴格標準，統(tǒng)一管理”的原則，切實做好公司的各項接待工作，特制定本制度。第二條適用范圍：本制度適用于公司在日常工作中發(fā)生的為開展各類經(jīng)營業(yè)務和其他各項活動需要而產(chǎn)生的各類接待工作。第三條接待事務實行“對口接待，統(tǒng)一安排”。綜合部為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待方案，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務，提供后勤保障。公司各部門在接到來訪預約后，應書面資料報綜合部備案，但日常工作除外；需公司領(lǐng)導出面、綜合部協(xié)調(diào)的重要接待，應提前2天告知綜合部。綜合部負責公司接待標準的審核與控制。月末將接待費用之出情況匯總上報公司總經(jīng)理。第四條接待工作的相應準備應做到：綜合部在接到公司領(lǐng)導通知或相關(guān)部門來訪預約時應了解來賓基本情況：包括其職務、來訪具體時間、人數(shù)、停留時間、目的和要求等，并擬定接待方案，報分管領(lǐng)導確認，總經(jīng)理批準。根據(jù)接待方案通知參加會晤的領(lǐng)導、陪同人員、落實會晤時間及場所。綜合部根據(jù)接待方案提前預定好酒店及下榻賓館。因特殊會議需綜合部安排會場花卉、水果、煙茶、領(lǐng)導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員并邀請新聞媒體，安排攝影攝像等。第五條公司接待事務堅持分級限標的原則，由對口部門統(tǒng)一安排在飯店、賓館就餐、住宿，根據(jù)來訪客人的級別和事情的輕重緩急，安排相應接待標準。具體規(guī)定如下：重要接待標準陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理迎接：總經(jīng)理、副總經(jīng)理在高速路口、車站、公司門口迎接，注意把握迎候時間，提前等候于迎接地點，接待人員引見介紹主賓時要注意順序。參觀：總經(jīng)理、副總經(jīng)理陪同，由總經(jīng)理沿途介紹公司基本情況以及公司產(chǎn)品、公司規(guī)劃等。座談：公司人員確保公司環(huán)境（室內(nèi)、洗手間）清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。根據(jù)需要制作領(lǐng)導席簽、橫幅、歡迎牌，指示牌以及準備攝影攝像設(shè)備。用餐標準：綜合部根據(jù)實際情況預定酒店。下榻酒店標準：綜合部根據(jù)實際情況預定酒店。綜合部根據(jù)情況、來賓意愿提前安排參觀路線。綜合部根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。普通接待標準陪同人員：對口部門經(jīng)理及相關(guān)人員參觀：對口的部門經(jīng)理及相關(guān)人員陪同，由相關(guān)人員介紹基本情況以及到達項目地后詳細介紹該相關(guān)信息。座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔，將公司簡歷或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯等擺放于接待室。用餐及住宿標準：根據(jù)實際情況預定酒店。第六條接待費用的管理（一）用餐接待審批公司用餐接待費用實行提前申請，定額審批的原則。對口部門申請用餐前，填寫《來賓接待申請單》，注明接待事由和就餐人數(shù)，經(jīng)部門負責人簽字后報總經(jīng)理審批，至綜合部開具《酒店用餐介紹涵》或《入住酒店客戶介紹涵》。接待完畢后由經(jīng)辦人（或陪同人）在賬單上簽