物業(yè)客服專員崗位職責(zé)(已修改)
2024-10-20 08:20 本頁面
【正文】 第一篇：物業(yè)客服專員崗位職責(zé)物業(yè)客服專員崗位職責(zé)根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范，與客戶搭建良好的關(guān)系，積極主動幫助客戶解決問題。負責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費用的及時收取。定期走訪轄區(qū)內(nèi)的用戶，征求客戶對服務(wù)管理工作的意見。負責(zé)客戶信息檔案的建立、更新、維護。按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時處理客戶投訴，并跟進處理結(jié)果。協(xié)助前臺接聽咨詢和投訴電話，做好記錄并跟進反饋處理結(jié)果。快速準(zhǔn)確地辦理客戶入住、裝修等手續(xù)，減少客戶等待時間。協(xié)助客戶主管辦好社區(qū)文化活動的策劃。領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項第二篇：物業(yè)客服專員崗位職責(zé)范本物業(yè)客服專員崗位職責(zé)范本受理業(yè)主報修、咨詢、投訴及建議、及時分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄。負責(zé)區(qū)域內(nèi)__通告、文件的發(fā)送。接待日?？蛻魜黼?、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約。業(yè)主/租戶接待及租戶的各項費用的收取、催繳工作。負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務(wù)。物業(yè)客服專員崗位職責(zé)(二)接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關(guān)于小區(qū)生活的訴求(比如：報修、投訴等)，記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員，并跟蹤訴求的處理情況。通過現(xiàn)有途徑(網(wǎng)絡(luò)為主)，監(jiān)控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗證處理情況。APP、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、粉絲留言收集分析、內(nèi)容發(fā)布等。通過系統(tǒng)對客戶信息進行維護、分析。完成公司統(tǒng)一部署的其他專項工作，比如：客戶調(diào)查、員工回訪等。物
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